对话饿了么星选负责人：流量红利结束，必须先发制人

外卖行业的流量红利时代进入尾声，饿了么下决心先发制人。

“供需两端的数字化和体验提升，是一个大的方向性选择。”1月18日，在饿了么星选位于北京海淀区北部的办公地，饿了么副总裁、饿了么星选负责人王景峰说，“现在外卖的500强和餐饮的500强重合度非常低，许多优质大牌餐饮企业外卖做得并不如意，我们接下来要推动的事情是怎么样去赋能这些商家，让他们把外卖这条业务做好。”

2019年饿了么的目标是：一百万新商家上线、一百万商家实现相对完整的数字化升级、带动一百万就业。具体到饿了么星选，它不仅要充当整个外卖行业数字化升级的先锋兵，还将成为阿里集团战略下沉的一个作战单元。

他不仅谈论了过去3个月的成绩、关键业务、未来的战略，当然还有行业竞争。比如，针对近期外卖行业的费率上调现象，王景峰说，希望跟商家共同成长，把品质附加值做出来，“从他们多挣的钱里去抽盈利点，而不是单纯把它的单量做出来了，就把佣金比例提高”。

饿了么星选已经覆盖到38个城市，经它改造完的商户基本上有40%到50%的业绩增长。王景峰说，竞争不是目的，服务好商户和消费者才是目的，而这正是所有增长的来源。

在饿了么星选正式上线的那场发布会上，饿了么CEO王磊就表示，“饿了么三大升级首先是餐饮品质的升级，进一步而言，是生活方式的升级，更深远的是全产业的升级。”而在那不久前，饿了么刚刚与星巴克联合宣布双方达成外送服务的合作，这项牵涉生产系统、销售系统、客服系统、会员体系等一整套的合作方案历经了长达8个月的研发和测试。

这次合作在饿了么看来是一个关于产业升级的 标竿 性范式，因而迅速把它摆到了所有商家合作的前面，这次练兵引起的示范效应正在逐渐显现，印证了饿了么对推动行业升级的预判。

饿了么星选在饿了么的整个升级战略中充任“先头兵”角色，它并不仅仅是要打出一个更加细分的高端市场，而是要从商家和顾客供需两端共同发力，拉升整个行业的数字化水平。

一方面，它要切切实实帮助上游的商家更高效地做生意，比如预点单、POS机升级、餐厅智能化改造等基础设施的完善，在此基础上形成数据挖掘、整合、分析能力，将帮助餐厅推出真正满足顾客需求的产品和服务；另一方面，它提高了整个行业的门槛，筛选和过滤掉了劣势供给，把高品质的产品和服务，以外卖的形式交付给高度匹配的顾客手中。

过去几个月，饿了么星选对一些优质餐饮品牌进行了部分数字化改造，比如动线的设计、小包装的推出等等。在王景峰看来，这些尚属浅层次的改造，2019年，饿了么星选将在饿了么和阿里集团的带动下，在智慧推荐、精准营销、系统改造，以及线下与线上会员打通等领域全面发力。

“为什么选择这个时点来做这件事？因为今天整个外卖市场已经有了一定基础…… 但这个市场的增长已经放缓了。”王景峰说，“任何一个市场在前期的（流量）导入阶段之后，最核心的事情是产业升级，星选趁着这个时点切到这个市场里去，帮助商家赋能升级。”

就高端餐饮而言，它通常意味着客单价更高、更强调食物品质，当然还包括更广泛意义上的消费体验，比如设计感、品牌文化等感性的元素，而数字化经营恰恰是他们所欠缺却又必不可少的能力，这不仅意味着新的客流、增量市场，更是打破传统经营思路天花板的一次突破。

饿了么星选推动行业升级的雄心一览无余。王景峰称：“如果我们今天不升级，不做精细化，不做整个市场的改造，（用户）真的就变回到原有的心智（只是把肚子填饱）里去了。”

以下为王景峰受访时对话，经《天下网商》整理发布，有删节。

问：随着百度外卖更名为饿了么星选，它在饿了么内部扮演什么角色？

王景峰：星选跟原有的百度外卖还是有一定区别的。后者是相对比较独特的平台，在相对中高端的细分市场里很有积累，当时它在北京的市场份额，高的时候也能占到三分天下，至少跟饿了么、美团差不多，在一些大的城市做得蛮好。

在被收购之后，对我们来说，并不是希望它仅仅是延续百度外卖独立的品牌，我们之所以把它叫饿了么星选，其实是做了很多的思考。它前面是饿了么，然后才是星选，所以我们本身希望做一次整个结构的升级，不仅仅是百度外卖的升级。

今天阿里的生态是在不断地向下去做产业性的升级，其实在所有的升级里，本地生活的产业升级是最容易的——相对来讲它最容易被产业化，但是目前它的产业升级效率比较低，分散度也比较高，链路跟消费者也比较近。星选承载的使命更多的是希望帮商家做产业化升级，帮他们做数字化，帮他们去在互联网上更好地经营。

问：星选继承了百度外卖的哪些东西？

王景峰：它给我们留下了很多好的财富，包括它在品质商家的心智上和品质用户的心智上都是很强的，在北京这个市场特别明显。在北京你会发现，好多白领用户首选的就是百度外卖，今天他们也延续下来会用星选。今天的很多资源都是百度外卖留存下来的，它的技术是非常强大的，包括它的调度系统，很多算法逻辑都是那个时候延续下来的，现在星选的运营团队，主力也是原来的。我们带来的更多的是阿里在管理上，包括在文化价值观塑造上很强的沉淀。

问：为什么会选择这个时间点上线星选？

王景峰：今天外卖市场已经有了一定基础，没有谁觉觉得外卖是一个新鲜物了，所有的人几乎都在点外卖，但这个市场的增长已经放缓了。任何一个市场在前期的（流量）导入阶段后，后面最核心的是产业升级，升级更多的意味着产业性的变化，所以星选趁着这个时点切到这个市场里去，帮助商家做赋能，帮助商家做升级，这是我们选择这个时点很重要的目的。

我们选择了这件事之后，很多友商也好，竞争对手也好也跟进了，往这方面去走。

我相信这是一个大的趋势，但是这个趋势未必是整个市场里的玩家都能做得好的，因为这是阿里的基础。马老师差不多在七八年以前就在提大数据，大数据对于这个时代来说就像石油一样，整个阿里集团的赋能能力、基础设施的建设，包括阿里云、大数据、算法等相关的沉淀，我觉得在中国的互联网企业里，这些是不可比拟的。

今天虽然很多友商也在跟着我们的步伐去跑，我觉得他们更多地是在营销层面思考这件事情。

问：星选自上线以来，接入商家的情况是怎样的？

王景峰：星选本身不是一个独立的平台，它会有一些灵活性的、独特的 *** 作。但从饿了么大的生态体系里来说，（商户）供给是一致的。我们会把饿了么里的优质供给，筛选出来，去帮他们赋能，我们更多的是看，这些被我们选出来的优质商户的增长情况。

星选的业务目前覆盖的城市已经达到38个了，在支付宝、手淘里，以及饿了么主站里都会有星选的入口，谈不上说我们新拓展多少商户，而是我们赋能了多少商户，这个体量现在是比较大的。

跟天猫类似，星选的这些优质商户会在一个波段里——可能会在10%到20%的区间浮动。

问：现在星选的客单价是怎样的？

问：餐饮的500强跟外卖的500强是不匹配的，饿了么星选在过去3个月里做了什么？为传统餐饮商户带来的增长是怎样的？

王景峰：举几个例子大家会更容易理解一些。对于旺顺阁、眉州东坡等这几个北京当地的品牌，我们做得是比较深入。

我们在帮旺顺阁打通线上线下的一些服务，我们跟它做了一些联合的活动。比如（外卖包装上）的联名封口贴可以作为集卡使用，集齐“旺”“顺”“阁”3个字，就可以到线下去换一道特价菜，保证线上线下是通的；线下的用户在店里结完帐以后，我们给他一个外卖的红包，当他等不及或不想排队的时候也可以点外卖，这是营销层面。

而像局气，我们在帮它做整个产业链的改造，以前正餐商户的很多菜是不适合外卖的。因为点外卖的用户一个人吃的情况偏多，所以我们帮局气怎么改小份菜、单人套餐，且一定会比普通路边摊的外卖品质要好很多，改造之后，它的销量一下有了大幅的增长。

我们改造完的商户基本上有40%到50%的保底增长，这种改造对他们的影响是非常明显的。

还有花家怡园，在跟我们的合作中做了一条单独的动线。因照顾堂食用户，正餐商户在中午一般是非常忙的，再出外卖的单子很不现实，因而用户点外卖的时候会感到体验非常差，但当它有了一条独立的动线之后就可以用它专门服务外卖，而不跟堂食共用一条动线。

这些改造其实都能帮助商家把外卖这条业务线做得更好、把边界扩得更大，毕竟堂食覆盖范围很小，要真正想把业绩做大，外卖是所有的餐饮企业必然会走的一条路。

问：这些改造是星选有一个专门的团队负责，还是星选带着整个阿里团队一起去做？

王景峰：阿里本地生活服务公司是一个共同体，我们不会重新建设组织架构，但是星选是一个先头兵。我们的重点是怎么样帮助商家赋能，把这个模式跑通了之后再去放大，我们能调动的资源其实是整个集团的资源，不仅仅是星选一个小的事业部。

并不是说我们一个简单的、小的事业部把星选App做好——这不是我们的目的。我们不光是靠饿了么的资源，甚至会调动阿里集团的资源来赋能商家。

问：星选给商户改造之后，新的系统不止会用于你们一家？

王景峰：当然。在这件事情上，我们做生意的态度和我们竞争对手做生意的态度是不一样的，我们赋能的是商家，竞对搞的是独家的策略，你不签我的独我就涨你的费率。

问：对类似全聚德这样在一二线城市比较成熟的商户，星选有没有优惠的政策？

王景峰：我理解你问的这个问题是因为前一段时间我们的友商大举涨费率的动作。

我们会经常去走访市场，昆阳每个月都会带着核心管理团队走访市场，阿里是非常贴近商户的一家企业，因此我们会特别关注商户的诉求。

商家、小企业，特别是餐饮企业其实生存还是很艰难，它并不是一个多么暴利的行业，你去压榨商家，其实不是让这个市场 健康 成长的手段，你为了交财报、业绩、为了给股东交代做了这件事情。

但这不是我们想去做的事情。我们原来的费率是不高的，现在也不打算涨费率。

我们希望跟商家共同成长，怎么样把品质附加值做出来，从他们多挣的钱里去抽我们的营利点，而不是单纯把它的单量做出来，就把佣金比例提高，这不是我们希望做的事情。

甚至于后面我们跟口碑之间的双向协同，费率特别是口碑的费率也会远远低于友商的费率水平，我们不想收割。我们对整个市场的判断在于，这个市场其实是在培育阶段，过早地想去收割，对这个市场的发展是非常不利的，所以我们还是希望能跟商家共同成长，去培育这个市场。

问：星选的费率跟饿了么整体的费率是一致的吗，还是有另外一套费率？

王景峰：我们定位的品质不是高端，我们并不想把它变成一个细分市场，而是希望整个品质市场通过商户侧的数字化、用户侧的消费体验提升来赋能。

所谓的品质既有高客单价的，有正餐的，也有快餐的，只要它是品质的，它是一个有态度的黄焖鸡米饭，我也会赋能给它，黄焖鸡米饭的味道也很好，只不过它会做得更好。

我们认为，不同发展阶段的商户的侧重点是不一样的。中小商家确实现阶段需要的是让利，帮他们实现整个的数字化升级这件事情对他们来说相对遥远一点，他们要做的是把基础的在线化和数字化完成；但是对像星选上的品质商户、相对高端的商户，他们其实更需要的是赋能，比如对全聚德来说，我让利给你、把你的佣金扣一个点、两个点，对他们来说不是特别的重要，他们需要的是整个系统的升级，我们会有侧重，但起码有两点是原则性的，第一，我们肯定不涨费率；第二在不涨的情况下，我们的费率一定不会比美团高。

问：饿了么今年的战略要做下沉，星选在下沉这块儿有什么计划吗？

王景峰：对品质有诉求，所有人一定都是一样的。星选也会延续饿了么大的战略方向，也会做下沉，但是这个下沉是围绕着品质市场做品质商家的赋能。

上个月我们去了贵阳，见了很多当地的品牌，有一个做品质快餐的商户，也希望能有自己的会员体系，也在思考怎么跟线上结合，怎么样把外卖这个市场做好，他的诉求是非常强的，但是不知道怎么做，他们那里的信息闭塞程度更高一些。

所以，我们也会带着赋能商家的能力去下沉，这样的全面铺设是阿里集团总的战略，我们会是整个下沉战略中的重要分支、一个作战单元——为品质市场赋能的作战单元。

问：在过去的3个月，星选对速度、节奏的把握是怎样的？未来会有怎样的规划？

王景峰：首先我们方向上是明确的，主要是对这些品质商户赋能。我们并不完全追求速度，我们希望把这些事情夯实掉，把行业了解深。其实在这几个月里我们还是对模式做了大量的 探索 ，包括怎样去了解行业的痛点、不同维度商家的痛点，我们也做了一些小范围的尝试。

说白了，2018年星选更多的是在蓄力阶段，把这些行业吃得更透，我们就能走得更深。我们不想仅仅从营销、补贴等打法上的模式短期地帮这些商户赋能。

在节奏上，今年是一个重要的发力年份，希望2019年在产品功能上、集团资源的整合上，包括针对市场上的各种诉求，把这些东西更多地赋能给商家，也会下沉到更多的城市里去。

问：有一定的市场份额的目标吗？

王景峰：肯定还是跟着饿了么大的节奏、目标去走，竞争不是我们的目的，怎么样服务好商户和消费者是我们的目的。

今天我们所有的增长来源应该是我们做了正确的事，而不是单纯地追求一个量化的数字。如果整个团队压一个KPI的指标，去追求一个数字，我相信团队不会做正确的事情。

编辑 杜博奇

文/刘璐明

编辑/叶丽丽

阿里和美团的漫长对峙，狼烟再起。

今日，饿了么宣布“百亿补贴”计划经过近一个月的试点，正式上线。

饿了么方面表示，“百亿补贴”将成为常态化补贴行动，9月起，“百亿补贴”还将加码，重点覆盖城市将从目前的24城扩展到100城以上。

这意味着已经熄火一段时间的外卖补贴大战，重新开启。 承担起阿里本地生活服务切入点使命的饿了么，大举进攻美团核心腹地，一直在摩拳擦掌的两大巨头，开启了新一轮交战。

据饿了么“百亿补贴”项目负责人介绍，在重点城市和商家的选择上，补贴都更加集中和聚焦，可以为商家持续吸粉、增加用户黏性。“从试运营效果看，参与百亿补贴的商家，订单增速较往常翻了一倍。”

选择在此时发起补贴大战，背后则是阿里在本地生活业务上的焦虑。

从目前的市场竞争格局上来看，美团外卖业务依旧占据领先地位。据DCCI发布的《网络外卖服务市场发展研究报告（2019Q4）》显示，67.1%用户最常通过美团外卖使用网络外卖服务，32.2%用户最常在饿了么使用网络外卖服务。

据晚点LatePost报道， 目前饿了么日单2000万单上下，而美团最新财报数据显示， 美团外卖日均订单量为2450万笔 。 “份额破三，在 历史 低点”，一位接近阿里本地生活的投资人说。

阿里需要借外卖业务开启本地生活的大门，面对市场份额的逐步减少，它急需要重振旗鼓，重启补贴是打向美团新的一q。

而面对阿里的大举进攻，美团也将面临压力。从美团前几日最新发布的财报数据来看，餐饮外卖依旧是美团的核心业务，占比58.88%，收入达到145.4亿元，同比增长13.2%。

在美团Q2实现的22亿利润里，有13亿是外卖业务带来的。这个漂亮的数据，是因为从商家手里收取了大量的佣金。

财报显示，Q2均摊到每个商家的佣金达到了约2526元，此外，每个商家还需承担高达约686元的营销费用。 与一季度相比，每个商家在美团上的经营成本平均上涨了972元，增幅约43%。

美团的市值大增，商家却在叫苦，饿了么新的补贴，无疑将在争夺商家方面发挥作用。

对于饿了么而言，补贴是抢回市场份额最简单有效的方法，而美团为了应对竞争，是否会跟进补贴，这场寡头之战最终能否改变市场格局？

“对于阿里来说，本地生活是一场不能输的战争。”

前阿里巴巴总裁卫哲曾这样解释本地生活对于阿里的重要性。

本地生活化，从2016年开始就已经被定位为阿里未来发展的方向之一。 阿里希望努力整合本地生活的网络，并与阿里生态内原有板块协同，将本地服务渗透到用户的日常生活。

收购饿了么也顺理成章，因为阿里需要一个本地生活的入口。

2018年10月，完成收购之后，阿里巴巴将饿了么和口碑的业务进行合并，成立了本地生活服务公司，王磊任公司总裁兼饿了么CEO。

阿里巴巴CFO武卫曾判断，本地生活服务是一个万亿美元市场的机会。“本地生活服务是阿里巴巴在商品、服务和 娱乐 领域三管齐下的消费者战略的重要组成部分。这个市场对阿里来说是必须做，也是必须赢的。”

两年前，王磊就曾定下占据外卖市场50%份额的目标。为了这场不能输的战争，阿里不惜砸下重金。

“在本地生活服务领域，阿里不仅会投入资金，还会投入技术等资源，帮助口碑和饿了么在本地生活市场占据重要的市场份额和地位。” 阿里现任CEO张勇曾直言。

阿里的策略是通过砸钱补贴换取市场份额。

为此，阿里曾投入30亿元用于补贴和营销， 在奋起直追的2019年，阿里转移了靶向，希望通过攻占下沉市场，抢占市场份额。

王磊在接受36氪采访时曾表示，在他接手时，饿了么的直营城市有92个，口碑有40个，而美团多达190个。他发现，以前饿了么没有重视的小城市，被美团占据了大部分江山。

为了抢占这部分市场份额，阿里启动“上山下乡”计划，宣布要数字化升级近百个三四线城市。

标志性的事件是，饿了么在2019年年初曾对美团发起“大理闪电战”。

云南大理是阿里进攻的首批城市之一，也是美团的核心城市之一，从关键领地发起进攻，阿里已经做好充足的准备。

当年的这场大战曾被看作是阿里扭转局面的战役，曾有多家媒体报道当年的战况：饿了么会助攻代理商分析市场，指导战役的节奏并提供资金支援，战争紧张时期，饿了么口碑派驻大理的团队就有七八十人。

从份额极低的低线城市发起反击，这场闪电战靠的是市场推广、补贴和配送服务。

但遗憾的是，面对美团的防守，补贴对抢占市场份额并没有起到太大作用，阿里没能改变落后的局面。两年之后，饿了么与美团的差距没有接近，反而拉大。

据QuestMobile2020年6月的数据，去重后的App和小程序相加，饿了么月活跃用户数（MAU）为7661万，美团外卖为1.4478 亿，是饿了么的近两倍。

或许是补贴攻打市场的效果不理想，去年9月，王磊表示，未来不会再有疯狂的补贴大战。

然而现实是，面对日益下滑的市场份额，补贴又成为了一个重要武器，再次被启用。

几年过去，阿里和美团的竞争激烈程度不降反增。

美团创始人王兴的“无边界” 探索 ，已经从外卖，扩张到酒店、金融、支付、充电宝甚至 汽车 等本地生活的方方面面。

一位阿里本地生活的员工在接受界面新闻采访时曾表示，张勇现在一个星期来本地生活开一次会， “上一次这样的开会频率还是我们搞手淘的时候。”

他指出，饿了么的市场份额甚至已经破三， “最低的时候仅有百分之二十几。”

饿了么到了必须奋起的关键时刻，阿里的策略在今年也发生了变化。

今年3月，支付宝进行了一次大规模改版升级，新版本支付宝首页中，外卖、 美食 、酒店住宿、电影等本地生活场景优先级大大提高。

阿里的用意不言自明，它希望坐拥海量用户的支付宝能给阿里的本地生活服务引流。

把饿了么当做本地生活的单一切入口可能很难行得通，于是，支付宝也承担起了从工具转型为生活服务平台的重任，通过生态矩阵发力，狙击美团的本地生活服务。改版后的支付宝和美团的一级入口几乎形成一一对应的关系。

饿了么也有了新动作。

3月16日，阿里本地生活推出七项商家赋能计划，其中一项是低佣金，阿里明确承诺其外卖平台的佣金低于其他平台的3%~5%。

不仅如此，阿里还斥资降低中小餐饮商家营销成本，进一步拉拢商户。4月13日，饿了么宣布在全国80个城市包下了近4万块户外广告、10万个酒店电视广告位和480万台互联网电视资源，全部免费开放给各地中小餐饮商家，帮助他们播放广告。

对于中小商家来说，这是一个转移到饿了么具有诱惑力的条件。 在这背后，是饿了么要维护现有商家、提高营销精准度并拉拢新商户的重要举措。

但是能否成功拉拢还是未知数，毕竟，之前的烧钱补贴没有带来太大效果，也是由于美团聚集的大批用户能够给商家带来更多利润。

补贴并不能解决一切，但又不能放弃补贴 ，这背后是饿了么难以缓解的市场份额焦虑。

卫哲也表达了类似的观点：“阿里系的本地生活能不能给商户带来更多的订单，比佣金本身还要重要。”

7月17日，饿了么宣布全面升级，从送餐平台转型为消费者的“身边经济”，鲜花、蔬果，药品都可以配送，要实现“万物皆可送”，与此同时，还公布了新的商家运营策略、成立商家联盟：寻找流量、降低成本、培训人才。

在组织架构上，阿里本地生活也进行了调整。

今年3月，阿里本地生活服务公司宣布了一轮组织架构调整，调整为三大事业群和三大事业部。 其中，口碑和饿了么融合并调整为三个事业群：到家、到店、商家中台和创新；另有物流事业部，新零售和生活服务三个事业部。调整后，中台将统一收集，产品将统一归至一个大团队。

据晚点LatePost报道，8月份，阿里本地生活服务公司针对饿了么又做了新一轮调整，在业务战略上，从“5050战略”到高质量增长，注重与阿里集团的协同；组织上，全国24个区缩编成7个大区， 层级更扁平，权力从地方收拢到“中央”。

目前，蚂蚁金服CEO胡晓明兼任阿里本地生活服务公司董事长。本地生活服务总裁王磊向张勇和胡晓明双线汇报。

此举更有利于饿了么与阿里体系的融合，方便协同阿里在本地生活服务领域的各项业务布局。

补贴的粮草已备好，组织架构也已升级，阿里本地生活即将全力出击，对美团来说，这也将是一场恶战。

面对阿里的补贴进攻，美团该怎么办？

王兴曾在去年5月一季度财报电话会议上，对此问题就有所回答： “对于竞争对手使用补贴吸引对价格比较敏感的用户，我们并不担心，并且这种方式也是不可持续的。”

目前来看，长期的竞争也不会停止。据《 财经 》报道，2019年初美团到家事业群在青岛的1500人年会上，到家事业群总裁王莆中在台上鼓励下属： “我已经做好了阿里最近三到五年花100亿美金打我们的准备。”

阿里不缺砸钱换市场的底气，新的大战，将会对美团的盈利造成压力。

当饿了么减佣的时候，美团还在深陷高佣金的争议。今年4月10日，广东省餐饮服务行业协会发布《广东餐饮行业致美团外卖联名交涉函》，代表广东省内几百家餐饮企业对美团提出书面交涉意见。 协会认为，美团外卖向餐饮企业收取的高额外卖佣金，已超过餐饮企业承受极限。

但是难题在于，美团能减佣吗？

目前看来大幅度减佣很难。 2019年美团第四季度及全年财报显示，佣金的确是美团的重要收入来源。 2019年美团点评实现收入975亿元，其中外卖佣金总收入是496.6亿元。

此外，2019年美团外卖骑手的成本高达410亿元。除了收取佣金来填补成本之外，美团目前难以找出其他的替代品。

这份财报是成立十年的美团首次实现年度盈利。

为了盈利，美团也付出了代价。 据36氪报道，从2018年底持续到2019年年初，美团点评曾启动了一轮大规模裁员，主要波及LBS平台、到店、快驴等业务，其中仅到店SaaS裁掉的销售人数就不低于2000人。

“2017到2018年，美团点评在决策上还是犯了些错，headcount扩太快，有些业务没必要加人，有些业务没必要做，就裁掉了。”一位美团点评离职中层评价说。

曾经美团通过“断臂”，裁撤不赚钱的业务，以达到整体盈利的目的。

阿里的新一轮补贴是否会影响美团的盈利？我们可以看到，从2017年Q4到2018年Q3，美团外卖变现率（营收/交易总额）一路从11.6%攀升到14.0%，但在竞争最激烈、美团跟进饿了么补贴的去年四季度，却一度降至13.7%。

竞争势必会牵制美团的扩张，饿了么的减佣和补贴，打的正是美团的痛点。

从商家的层面看，财报数据显示，美团的活跃商户增速正在放缓。2019年，美团点评活跃商家数620万，同比增长7.1%。2017年-2018年，这一增速分别为100%和32.1%。美团最新财报显示，截至2020年6月30日止12个月，美团点评活跃商家数目同比增长6.7%至630万。

而据阿里最新财报数据显示，饿了么商家入驻在加速，截至今年6月30日，饿了么注册商家数量同比增长30%。

与此同时，美团近年来营收增速在不断下滑，财报数据显示2018年Q3-2020年Q2，美团点评营收增速分别为97.2%、89%、70.1%、50.6%、44.1%%、42.2%、-12.6%和8.9%。

这场寡头之战，对美团而言是一场危险的对决，若补贴长期持续，美团的应对会变得吃力。在目前新业务处于扩张，且大多在亏损的情况下，美团将如何保住外卖这个基本盘？

饿了么免单突然登上了热搜，让很多网友感觉比较的奇怪，一看发文的竟然都是一些微博大V，这就更让人疑惑了。所以很多人就怀疑这就是一种营销的手段，是为了和另一个外卖平台竞争。这种猜测确实是有一定依据的，因为这个免单并不是每一个人都可以免，只有在特定的时间简单的特定人群才能享受这种福利。不过这也吸引了大部分的人去饿了么点餐，就能增加平台的流量，也能让平台的收益变多。

很多公司在进行营销的时候是会投入比较多的钱的，饿了么可能也是如此，比如说免单10分钟就让很多网友非常的开心。在这种免单的经历之下，也有很多的网友说自己可能会在点外卖的时候选择饿了么，而不是选择其他的平台。从中可以看出这场营销是非常成功的饿了，而饿了么花的代价不是特别的高，比如说让大V发博文的费用以及免单的费用加在一起还可能还不如请一个代言人花的多。

还有网友怀疑这就是在割韭菜，让人们去点单，可能还会点一些价格比较贵的东西，结果却没有免单成功，大部分的正常人就不会选择退货，而是把外卖给吃掉。只能说贪小便宜的人可能真的会如此，也希望所有的网友都能够明白天上是不会掉馅饼的，饿了么竟然花了这么多的钱让这一消息登上了热搜，肯定是想赚更多的钱的。不过每天需要吃外卖的网友就可以试着用这个软件点餐，说不定就能获得免单的福利，也是会让你开心一整天的。

营销不在于花的钱多或者给予用户有多少的福利，而是要抓住用户想占便宜的心理，让用户自动的成为忠实的粉丝，这才是营销的真谛。

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