
然后根据这些客户画像在一些B2B网站找客户的联系方式,也可以邮箱,找到客户就可以对他进行销售了。
做大客户的销售一般都是使用价值型销售法或者以客户为中心销售法,目前来说价值型销售法会比较好用,但是难度相对较高。
SaaS平台是运营saas软件的平台。SaaS提供商为企业搭建信息化所需要的所有网络基础设施及软件、硬件运作平台,并负责所有前期的实施、后期的维护等一系列服务,企业无需购买软硬件、建设机房、招聘IT人员,即可通过互联网使用信息系统。SaaS 是一种软件布局模型,其应用专为网络交付而设计,便于用户通过互联网托管、部署及接入。
如何做好SAAS平台
做好产品
所有的服务原则都是基于产品,没有产品基础的服务也是空谈。璧合无论是在技术团队、数据来源、定向技术、广告算法等方面,都具备最核心的竞争力。
1、坚实的技术团队。
DSP是技术性产品,技术对于投放起到了关键作用。DSP的算法逻辑是否清楚、有没有成熟的技术团队、团队的规模数量等等都关系到产品能否持续稳定迭代。璧合信息技术有限公司拥有130多名员工,其中技术人员占80%,强大的技术团队,为赢效宝的更新迭代提供了保障。
2、高质的真人数据。
数据是DSP广告投放精准的基础。有效数据积累越多,对用户的分析和判断就越准确,广告投放越精准。璧合依托语音云数据对人口属性识别、输入法数据对用户兴趣收集,以及与高端酒店数据的整合,构建移动端真人数据体系运用于赢效宝中,并提供预置人群标签和自定义人群功能,最大程度地辅助用户完成目标人群的精准选择。
3、精准的定向技术。
优秀的DSP应支持多种定向手段,方便用户筛选出最有传播价值的人群。在这方面,赢效宝提供了丰富的精准定向手段,其中独家的BeLBS定向技术,对线下服务模式的广告主,具有重大的意义。BeLBS定向技术能够追踪用户在多个数据源下的位置信息,通过不断计算和修正,实现了对用户的高精度定位,从而满足了广告主自由选择固定区域,将广告精准投放到百米之内的受众。
4、多元的广告算法。
随着程序化广告的不断发展,广告技术也在不断的创新变化。璧合除了综合运用常见的广告算法之外,还通过程序化创意、动态出价策略、广告召回等技术帮助广告主提升广告效果。同时,璧合在保证数据质量与创新展现形式的同时,对广告算法进行不断的优化与创新,力争为广告主提供更加有效的广告投放。
做好运营
企业级产品并不是 “一次性买断”的产品,购买成交后的用户运营必不可少。璧合秉持“负责到底”的原则,为代理商提供一系列售后服务,帮助代理商突破从0到1的过程。
1、及时的 *** 作指导。
多数广告代理商在互联网转型过程中,DSP平台的投放经验尚浅。为了确保代理商能够熟练掌握系统,璧合在代理商开户、系统版本更新、系统优化等关键时间节点,为代理商运营团队提供及时的 *** 作培训,并一对一分析讲解广告投放数据,及时提升优化能力。
2、全面的培训服务。
璧合为代理商提供从团队组建、运营辅导、驻场培训以及进阶培训等不同内容的培训指导,满足代理商转型各个阶段的不同需求。
3、贴心的增值服务。
璧合一方面会为代理商提供竞标支持,另一方面将引入更多的专业营销工具,更好地帮助代理商拓展业务。
做好体验
璧合在提供可靠产品和服务的同时,更加关注用户体验,通过对产品的不断升级和优化,致力于打造简单易用的系统平台。
1、智能的策略管理。
赢效宝具备自动记录投放策略的功能,在之后的投放中,用户可快速选择效果最佳的投放策略,避免重复选择的同时保证了投放效果。
2、专业的客服响应。
璧合提供专业的售后服务团队进行跟进,同时与行业领先的客服系统提供商合作,共同打造智慧客服系统,实现24小时全天待命,第一时间响应并积极处理相关问题。
3、智能的系统服务。
系统更新自动提醒,让代理商不再错过每一次更新,实现最佳的投放效果。
一、客户成功的本质:要做对 3 件事
客户成功领域流传着这样一个说法:“客户购买的不是科技,而是解决方案。”无论客户购买的是什么软件,PC 端的也好,移动端的也罢,其实购买的都是技术。其实,帮助客户取得成功的不是技术,检验客户是否取得成功的唯一标准是客户的问题是否被解决,是否达到了客户的预期。
要想帮助客户取得成功,客户成功团队需要做对以下 3 件事。
1. 了解客户的目标,即客户的购买诉求
2. 不断地总结、提炼并向客户传递最佳实践
3. 足够主动
二、客户成功需要具备的 6 个条件和 5 个技能
1.具备以下 6 个条件的人,适合做客户成功。
(1). 人际交往的耐心
(2). 要理性而非感性
(3). 具有影响力
(4). 充满热情
(5). 喜欢协作
(6). 强烈的学习欲望
2.客户成功还需要具备以下 5 个可以通过培训习得的技能,这些都是合格的客户成功人员必备的技能。
(1).良好的沟通技能
(2).良好的演讲技能
(3).良好的价值输出能力
(4). 良好的商业敏感度
(5).良好的商务谈判能力
三 、优秀客户成功的 4 个特质
1. 优秀的客户成功是沉淀出来的
优秀的客户成功需要具备丰富的行业知识沉淀。
最终让客户为解决方案买单,就一定要得到客户高层认可。因此,只有足够的积累,才能够与客户高层平等对话,才能够输出高层想要的、战略层面的建议,而不仅仅是产品使用方面的建议。
2. 优秀的客户成功是非常细心的
优秀的客户成功会通过日常的细心观察和了解来增加对客户的熟悉度。只有你对客户非常熟悉,客户才有可能更信任你。
3. 优秀的客户成功是不断自我提升的
优秀的客户成功除了需要对自己的产品和解决方案非常熟悉之外,还需要不断地了解和研究竞争对手,了解市场的竞争情况。
作为一个优秀的客户成功,你一定要能够清晰地告诉你的客户,你的解决方案和竞争对手的解决方案相比有什么差异,你的解决方案会在什么情况下优于你的竞争对手,从而坚定客户与你站在一起的决心。
4. 优秀的客户成功是眼光长远的
优秀的客户成功会帮助客户一起规划接下来一年的工作,让客户知道如何与我们配合才能更好地实现他们的诉求、解决他们的痛点。
同时,会将所有主题和所有需要客户配合的工作做一个一整年的规划,让客户提前知道,在接下来的一年里,双方应该如何配合才能够更好地实现业务目标。
四、客户成功的 3 个小技巧
1. 提前为每次拜访打好伏笔
很多客户成功会感到困扰,想去拜访客户,但经常约不到,更没有办法约到企业的决策者。而优秀的客户成功会在每次拜访结束时就与客户提前约好下一次的拜访时间。
2. 要学会“刷存在感”
在日常拜访客户的过程中,因为工作内容的需要,不一定每次都是与客户方的决策者沟通。这种情况下,在每次拜访结束的时候,一定要去和客户的决策人打个招呼,目的就是告诉他:我们又来给你们公司提供服务了。让客户的决策人觉得我们是经常来,经常给他们公司提供上门服务,让他觉得我们的服务非常到位,充满热情。同时,让他能够记住我,后续再和他约拜访或者进行商务沟通时,就不会显得那么生分。
3. 不要忽视看似不起眼的角色
有一个客户成功经理每次去拜访客户的时候,都会给前台工作人员带一杯咖啡。前台通常是一个不太受重视的角色,所以当他这样去关怀前台的时候,就很容易与前台建立联系,通过前台可以打听到客户的很多内部消息。
五、客户成功的职业规划
1.纵向规划
第一,根据成交金额或者重要程度,客户通常被划分为大型客户、中型客户、小型客户。所以,很多公司也按照能力和经验将客户成功分为了高、中、初三个级别。初级客户成功一开始服务小客户,随着经验的增长,逐渐晋升,进而服务中型客户和大型客户。
第二,有些公司会将客户成功团队按照区域或者行业进行分组,客户成功通过不断提升自我,可以逐渐晋升为区域或者某行业的组长,然后进一步晋升为区域或者行业的总监,管理更大的区域或者更多的行业。
第三,随着 SaaS 行业的发展,客户成功变得越来越重要,客户成功在高级管理团队中也开始占有一席之地。客户成功可以晋升到 VP(副总裁)以及 C 级别的职位。近几年,国外逐渐出现了一个新的高级职位——CCO(ChiefCustomer Officer),负责所有直接面向客户的职能团队,从 VP 再次晋升便可以升职到这个职位。
2. 横向规划
第一,客户成功可以转岗做销售。
客户成功一方面具备与客户高层沟通和谈判的能力,一方面又对客户的业务有深入的了解,所以会比一般的销售人员更懂客户。
第二,客户成功可以转岗做产品经理。
因为客户成功不仅对产品功能非常熟悉,而且非常了解客户的业务,清楚客户的日常工作场景,深知客户的痛点及最佳解决方案,因此设计出来的产品一定是符合客户真实场景且贴近诉求的。
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