银行如何做好个性化营销

客户总是希望能够得到个性化的对待，因为个性化的方式能够让客户有被尊重的感觉，体现出他们的特殊性和唯一性。

如今，随着科技的发展，个性化的产品和服务可以通过对数据的分析，以及自动化的流程来实现。

卡内基说过“记住和称呼一个客户的名字是和客户交朋友的最基本的一种方式”。市场研究发现，如果将批量营销的方式改为个性化营销，这种方式可以大大的提高潜在客户的转化率。

那么个性化营销应该如何做呢？

一方面，要对客户提供有针对性的信息，而不是通用的信息。个性化的产品推荐和服务体验，会使客户感到他们是唯一的，而且是被尊重的。

另一方面，要给客户一定的选择权。客户往往从各个渠道接都能获取大量信息，处于信息过载的状态。信息过多未必是件好事，客户面对太多的选择，会无所适从，有时反而会放弃选择。

如果银行能够更好地了解客户，根据客户的偏好来提供经过筛选的、有针对性的候选产品清单，那么客户再做选择的时候就会容易多了。

尽管客户希望有推荐，但同时也希望有选择权。从心理学的角度来说，人们会关注一些信息而忽略另一些信息。

研究显示，有33%的客户会因为缺乏个性化的服务而离开一家机构。有73%的客户因为认为自己是个好客户，希望能被特殊对待。

银行需要收集和整理客户的基本信息、行为习惯、以及过往产品购买情况，通过对数据进行分析以及机器学习，来预测客户对信息的反应。如果方法得当，就能实现银行和客户的双赢。

主要包括沙龙营销，兴趣投资，节日营销还有事件营销，这几部分大概构成了存量客户必备的几个方式跟内容。

1.沙龙营销的主要目标是培养客户黏性，营销新产品。沙龙营销的模式在近几年被广泛运用在网点营销活动中。沙龙活动的形式变化多端，效果也参差不齐。归纳起来一般有以下几类沙龙营销的模式：理财客户转介绍沙龙、高端客户私享沙龙、新产品推荐沙龙、老客户服务沙龙、流量客户开拓沙龙。

2.这种营销模式重在持续，兴趣平台能够促使客户长期、可持续地与银行发生联系。这是建立客户黏性最有效的方法。这种兴趣营销的好处就是可以跟客户在业务之外的某些特定环境发生链接，这种情感基础的培养要比单纯的买卖关系好很多倍。最重要的是，基于共同的兴趣爱好，老客户不仅能与我们保持更好的关系，还能为我们带来更多拥有相同爱好的朋友。

3.节日营销已经普遍存在于各行各业，只要一到节日，大街小巷的打折信息眼花缭乱，线上线下的节日活动目不暇接。要想在节日营销中脱颖而出，作为金融工作者，农商行要认真思考，推陈出新，运用新颖的营销手段吸引客户，为客户创造优质体验。节日营销是每个以销售为目标的组织体都要把控的重要营销契机，一方面我们不能放弃特定节日的营销，因为这种营销模式已经深入人心；另一方面，我们要考虑如何做好节日营销方案，给客户留下值得回忆的瞬间。参与性的活动方案是最适合节日营销的方案，我们要参与到对客户来说很重要或很有纪念意义的日子中，以此提升客户对银行的认知，强化客户与银行之间的关系。

4.事件营销在自媒体时代，在“人人拥有麦克风”的媒介生态环境下，来自社会各个阶层的“草根直播”开始通过网络表达自己的观点，发布发生在身边的新闻事件，那些紧紧把握时下最火爆事件进行营销的方法特别有助于提升关注度和点击率。农商行只要对时事多加用心关注，并且巧妙地推送软文，即可吸引客户的眼球，获得客户的关注或者传播。 事件营销是一种很巧妙的营销方式，这种方式不一定能够快速。

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