
今天你是你一个演员,你需要观众来捧场;你是一个政客,你需要选民来投票;你是一个商人,你需要客户来买单。不管你是谁,你的成就都取决于有多少人支持你,换句话说,有多少粉丝拥护你,你就有多大的成就。
首富的秘密:拥有最多的粉丝!
当你打开电脑,发现 *** 作系统几乎都是Windows,难怪比尔盖茨是首富——因为全世界这么多人都在用!
是什么让马云成为中国首富?请看数据:据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示,截止到2013年,淘宝注册用户数达到3.7亿,共有2616060家店铺。
是什么让腾讯市值达到14064亿港元?请看数据:据媒体报道,腾讯QQ从2010年用户数过10亿后,就没有再公布过。截止到2013年11月21日,QQ号已经到了2044430031(从10000号开始),QQ累计用户数已经超过了20亿。腾讯的累计用户数已经超越了3大运营商之和。据不完全统计,1个腾讯=1个中国银行=2.4个招行=3.9个茅台=5.5个万科。腾讯有自己的货币,有覆盖全国的媒体平台。放眼全球:1个腾讯=1个Facebook=1.4个eBay。而根据2014年微信官方最新数据:微信月活跃用户数已接近4亿;微信公众帐号总数580万个。
是什么让乔布斯发出改变世界的豪言壮语?请看数据:苹果用户数量突破5亿。
是什么让雷军创办的小米成为龙卷风下的飞猪?请看数据:小米MIUI系统联网激活用户数已超过1亿。
我可以继续给你列举更多更多的数据,但是你应该已经从上面的数据中看到——
粉丝数量决定你的财富数量!
我可以断言,如果你的财富不够多,那么表示你现在的影响力不够高,你的粉丝数量还不够庞大!
想必你正在思索:如何获得粉丝?如何短时间获得粉丝?如何获得大量粉丝?如何零成本获得粉丝?
我有妙招,100%有效。
我把吸粉分解成7个具体的流程,按照下面7步,每个企业、每个人都可以建立自己的粉丝。
吸粉七步法:
目标用户▶生活场景▶粉丝入口▶合作方式▶鱼饵诱惑▶扫粉关注▶完善名单
第一步:目标客户
也就是说,你需要先明确你的目标客户是谁,你需要研究他(她)。
比如说,我让你去北京找个人。
你会问:“找什么人?”
我说:“找一个女人。”
你会问:“找一个什么样的女人?”
我告诉你:“找一个长头发的女人,这个女人满头长发长到脚后跟,她穿一身大红色的裙子,戴着黑色的墨镜,而且每天晚上6点钟准时出现在天安门城楼底下。”
你看,我这样一描述,你是不是就很容易找到她了?
营销中,你最容易犯的一个错误就是,并没有清晰界定你的目标客户是谁。
如果你没有明确目标客户,那么你的营销人员就不知道去哪里可以找到他们,同时你的广告媒体无法精准选择,导致广告投放的严重浪费,等于把大把大把的现金扔进了臭水沟!更要命的是,你白白浪费了自己宝贵的精力,从而把大好的时间浪费在众多无用功上面。
这是严重的失策!
正确的做法是:明确你的目标客户是谁。
弱水三千只取一瓢,城有所不攻。即便你可以服务每个人,但是不见得你真的要服务每个人,你只能把自己有限的资源集中在目标客户身上——那些迫切需要你的人,而且他们有足够的支付能力来购买你的产品和服务——你的任务就是,找到他们,成交他们,服务好他们。
你永远无法取悦每个人,因为你不是钞票。你只能找到那些需要你、喜欢你的人、而且你也喜欢的人,这样的关系才能创造彼此的幸福!
那些恨你的人,请继续……
那些讨厌你的人,请继续……
那些你不喜欢的人,请继续……
那些不爱你的人,请继续……
那些你不爱的人,请继续……
你不需要改变他们,你只要让爱你的人和你爱的人更幸福,就够了!
1992年11月3日,民主党总统候选人威廉・杰弗逊・克林顿在大选中击败现任总统、共和党总统候选人乔治・布什,从而当选为美国第42任、第52届总统。那一年,克林顿的得票率为43%!换言之,就是你当了总统,也会有全国57%的人不接受你,何况你还不是总统?
看完这组数据,请你不要沮丧,更不要难过,转个思路,你何必讨好剩下的那些不属于你的57%呢?你只要锁定那属于你的43%的粉丝,服务好他们就够了!
所谓幸福,就是庆幸你已经得到的,而不是沮丧你没得到。
怎么明确用户?换句话说,你想锁定什么样的粉丝?
我认为 好粉丝有下面 3 个标准:高需求度、高购买力、高决策权。
什么是高需求度?
例如,你要卖一套渔具。现在有三个用户:第一个用户是正在收看钓鱼节目的人,第二个用户是明年打算去钓鱼的人,而第三个用户今天下午就打算钓鱼。你认为谁更容易成交?没错,是第三个人,因为他需求迫切,不需要你经过漫长的培育。
有个烟鬼去医院戒烟,医生问他,“10年前我就让你戒烟,为什么今天才来?”烟鬼说,“因为那时还没得肺癌!”
为什么有些客户总是特别容易成交,他们一看到你的产品就扑上来买?因为他们已经饥渴很久了,已经痛苦很久了,终于看到了解决方案,所以迫不及待,根本不用你说服,而且几乎没有抗拒。
记住,找饥饿的鱼!
什么是高购买力?
用最俗的话说,就是有钱人。赚钱最好赚最有钱人的钱,赚穷人的钱太辛苦了,就好像从蚊子腿上刮油,劳心费力,所得无几。
记得在重庆演讲时,富侨足道的创始人郭家荣过来拜访我,郭总在全国近1000多家店,几万号员工。一边喝茶,我一边跟郭总开玩笑:“郭总,你精通足疗捏脚这个绝活,服务农民工,一天捏几百双脚板子,收入刚够温饱。现在你换一个客户群体,做中央首长的保健医生,一天只捏这一双脚板子,收入抵得上几百双农民工的脚板子,而且你还更轻松、更自由、有更多的时间享受生活。你看,你没变,你还是你,只会捏脚这项绝活,但是客户变了,收入就不一样了,所以圈子决定价值,服务对象决定你的收入!”我讲完之后,郭总深以为然。
夫妻两口子卖大白菜,卖一颗白菜能赚几分钱,从早上天刚蒙蒙亮出发,一直到晚上月亮出来,披星戴月才回家,关上门数毛毛钱的时候才发现,辛辛苦苦卖了一天白菜的收入,不如隔壁卖钻石的卖了一颗钻石。
为什么要锁定高收入人群?8个理由。
第一个理由:因为他们有购买力,能够买得起,而且能够持续买的起;
第二个理由:因为毛利高,你可以让利让给很多人,所以你的合作伙伴多,而且合作伙伴的质量也很高,因为他们要匹配你;
第三个理由:因为高端客户背后的资源比较多。服务村民跟服务村长,背后的资源不一样;服务村长跟服务首长,背后的资源不一样。通过高端客户背后的资源,你有多重获利的地方;
第四个理由:因为高端客户的忠诚度比较高。低端客户没钱骑自行车,有钱之后就换车了。可见,低端客户一旦他有钱了,购买能力提高了,审美观提升了,立刻就转投别人怀抱了;
第五个理由:因为高端可以带给你更多便利和附加值,你会比较容易引起媒体的追捧、同行的羡慕、员工的爱戴、客户的尊敬;
第六个理由:因为客户满意度高。毕竟高端客户不像低端客户那么数量多,相对比较少,那么服务起来比较容易,而且你可以集中更多的资源服务客户,从而导致客户满意度高;
第七个理由:因为你会比较自由。毕竟高端客户三年不开张,开张吃三辈子,所以你会有更多时间来享受生活,这不正是你赚钱的意义之所在吗?
第八个理由:因为你会有更好的圈子,更聪明的朋友、更有能量的朋友、更有资源的朋友——因为你是高端,他们会匹配你——你会过着谈笑有鸿儒,往来无白丁的优雅生活。
……
尽管还有很多理由,但是我不必多说了,你已经完全明白为什么要选择高购买力的客户了。
在国外有个理财大师,专门教别人如何把xyk漂白,那些刷卡刷爆透支xyk的人经常接到银催款电话,他们很痛苦,所以跑来参加这个大师的课程,因为透支xyk的穷人很多,所以这个大师有十几万个粉丝。
但是他恨死了这些客户——因为他们总是在成交时拿不出更多钱来……
记住,找最肥的鱼!
什么是高决策权?
就是说话算数,能做决策的那个人。
有个小伙谈恋爱,发现女生凡事都听她妈的,那么求婚的时候,你认为谁才是客户?
没错,她妈!
有多少次你的客户跟你说,“我要跟老婆商量一下、我要跟老板商量一下、我要跟董事长商量一下……我要跟股东商量一下!”
见鬼!你找错人了。
今天你谈一笔大型贸易采购,跟你谈判的是采购员,把关的是技术员,使用的是工人,拍板的是老板,结账的是财务。请问,你在跟谁是你的客户?对方的决策权被分散了,决策范围限于自己的那块,如果有一方没搞定,可能你的这笔生意就黄了。
可是你知道吗?无论多么复杂的一个客户,最终是由一个人说了算。即便是一伙人说了算,也一定有一个说了最算。这个人就是关键人物,射人先射马,擒贼先擒王,你要先搞定那个人。
记住,找“头鱼”!
第二步:生活场景
当你锁定目标用户之后,更进一步,你需要了解用户的生活场景。也就是说,你需要知道用户们经常在做些什么。
比如说,他们几点起床?几点睡觉?读什么书?看什么杂志?读什么报纸?上哪些网站?上网浏览哪些关键词?喜欢收看哪些电视台?喜欢收听哪些广播?买什么品牌的衣服?开什么车?经常去哪里购物?在哪里待的比较多?在那里平均待多久?等等这些貌似没营养的问题。
你越了解他们的生活方式和生活场景,你就能清楚的知道在哪里找到他们,同时你的营销也就会越准确,直达目标,有的放矢,精确狙击。
遗憾的是,今天越来越多的企业老板,已经不愿意进入客户的世界,他们更热衷于应酬银行行长、政府官员、风投,他们的屁股离老板椅越近,就离用户越远,直到有一天粉丝抛弃了他们,他们才明白,是自己先抛弃了粉丝。
记住,永远永远永远研究你的粉丝,这是不被市场抛弃的唯一真理!
基于你对用户生活场景的了如指掌,你就能先发制人领先对手,在用户必经之路守株待兔;基于你对用户生活方式的烂熟愚兄,你就能设计出一个又一个巧妙的主张让他们回应,从而一步一步跟随你,并走进你的营销系统。
我认为,在这里,你要牢牢看紧3个人——
第一个人,就是你的竞争对手,而且是你行业前三名的竞争对手。要知道,他们和你从事同一个行业,服务同一群客户。换句话说,你们会有着同样的渴望,而且会遇到同样的问题。如何开发客户?如何成交客户?如何留住客户?……我相信,这些让你焦头烂额的问题,他们也曾经碰到过。而他们能成为行业前3名,表示他们已经解决了这些问题,而且做得非常好,否则也不会成为领先者,对吗?
这表示你可以跟踪、研究、甚至复制他们的方法,从而为你所用。毕竟他们替你试错、摸索、验证出一套行之有效的方法来,你不必再重新摸索,只需要站在巨人肩膀上前进1%就已经非常卓越了。
你会发现,麦当劳的店旁边,通常会有肯德基,原因你懂得。
为什么不是只盯着第一名呢?
因为有时候第一名的方法你不一定学得来,例如,某个第一名在上海市市场一直领先,原因是他的政商关系比较好,市长是他亲戚。这个你怎么学?中国3000个县市,你不可能在每个县市都找个县长、市长当亲戚——主要是你妈没给你生那么多姐妹!
当你综合去研究行业前三名竞争对手的时候,你会发现,可能第一名比较擅长互联网、第二名比较擅长传统渠道、第三名比较擅长做外贸,猫有猫道,鼠有鼠道,只要活的滋润的,各有各的门道。你就可以集中众人所长为你所用,将你的营销优化,为你的成功加速。
你可以卧底,也可以挖角,还可以潜入到对方的大客户当中,更重要的是,你可以随时关注他们经常使用的营销方法、广告、分销渠道、促销手法,你可以按照对方的广告提示,拨打对方的订购电话,全程录音,看看对方在电话里说些什么。你也可以提出各种刁难的问题,看看对方是如何回应的,这些都是极好的销售话术和说词。你还可以购买对方的产品,成为对方的客户,看看对方是如何服务的,这样有利于你改进自己公司的服务流程。然后你还可以更进一步看看对方继续卖什么东西给你,对方是如何在后续赚钱的,这样有助于你升级自己后续的盈利模式。
以上所有这些你都可以体验,但是最重要的是,你要跟踪对方经常出没的地方,和经常使用的方法,因为即便是强大的对方,也可能会出错,有可能第一天投广告亏了10万,第二天投广告又亏了10万,第三天投广告继续亏了10万……那么下一次,对方就不在这个地方投广告了,或者说不投同样的广告了——这是多么痛的领悟!而相反,如果是对方高频率出没的地方,高频率使用的方法,那么通常是有效的,是对方花了真金白银测试成功的,你应该学习和复制这个模式,同时要笑着感恩对方为你试错,为你做了开路先锋!
普通人吃一堑长一智,高手看别人吃一堑自己长一智。
此外,你要牢牢看紧的第二个人,就是你的关联商家。你要明白,客户买你之前先买谁,买你之后再买谁,除了买你还买谁。这些人就是你的关联商家,尽管你们不是同行,但客户都是重叠的。当然,关联商家当中,你也要找行业的前三名,而不是刚倒闭的,跟他学,你也快玩完了。
你可以对他们,做和你对手一样的事——研究他,解剖他,吃透他,复制他。
有人会说:复制无耻,鼓励创新。
我的哲学是:真正重要的不是复制,也不是创新,而是有效,有效比创新重要!
最后,你要盯紧的第三个人——其实上面我已经说过了——你的用户。
永远不要忘了盯紧你的用户!
有些老板生意不好的时候,喜欢跑到教堂或者庙里去拜,“神啊,请给我个启示吧,我该怎么办?”有人会磕头找上师加持,“上师啊,我的生意不好,没有客户,怎么办?”
他们不明白,上师没做过生意,怎么指导他?
更夸张的,有的老板问和尚,“大师啊,我的婚姻出现了问题,该咋办呢?”唉,真是难为大师了,人家没结婚,咋回答你呢?
要是你真的因为生意问题而困惑,没得拜,你就直接拜你的用户吧,他们会告诉你答案——他们会告诉你,在哪里可以找到他们,他们会对什么主张作出回应,他们需要什么、渴望什么、期盼什么……
当你真正开始走进用户的世界,你会发现,天地广阔,大有作为!
看到这里,或许你已经大有收获了,那么接下来关于吸粉的其余5个步骤我猜你已经非常期待,我将在下篇文章里为你揭晓,敬请期待!我是王耀华,微信个人号:kingma288.获取更多秘籍。
最后附上微营销钓鱼导图,我们一切的营销策略都在这张导图里了!
《营销管理》作者:菲利浦.科特勒
国际公认的营销学圣经,也是国内引进的最高水平的营销学经典教材。营销需要管理,营销人同样需要《营销管理》,在经济全球化时代,没有管理的营销就是盲目的营销,其结果注定是失败。
如何理解营销观念和营销价值,锁定顾客和目标市场,营销组合,关系营销等等,是《营销管理》一书给予我们的最宝贵财富。也许我们正在潜移默化地应用这本书中的理论,但要想在万千营销人中一枝独秀,那么,请你怀疑权威,怀疑科特勒。
《人性的弱点》
作者:戴尔.卡耐基
可以想象,两个看过这本书的人在一起讨论问题,都会热心关注彼此的神态和行为,因为卡耐基的逻辑是把自己的信心建立在他人的弱点之上。在这种关注之下,弱点本身难以出现,相反,对方超然物外的优势对自己而言就是一种压力。
本质是第一位的,弱点永远存在,即便我们有自知之明并努力去做得更好。这本书的背后,隐藏着一个真理:人并不需要伪装,越伪装弱点暴露得越彻底。
《定位》
作者:艾.里斯、特劳特
《定位》是营销人、广告人、策划人的必读之书。定位是策略表现,同时也是广告表现,《定位》给人的收获,是“诱导”层面比“教导”层面强。《定位》就是寻求一个策略支点,在极致发散的同时,也集中到“点”的突破。《定位》更多的是指引一种方向,企业或者品牌只要做对了方向性的决策,形成方向性差异化,就可以赢面大增。但我们也不能忽略它的缺陷,当企业或者品牌过分去追求差异化,忽略消费环境,忽视外力作用,很可能就会陷入死胡同。
《世界最伟大的推销员》
作者:奥格.曼狄诺
作为一名优秀的营销人,过硬的心理素质是不可缺少的。这种素质,包括心理承受能力调整、心理反应能力调整、心理与行为调整等一系列不可或缺的自我素质培养。而这种过程不是一种先期的课程或者通过想象就可以完成的,需要的是一种不断的自我激励过程。
奥格.曼狄诺的这本书便是备受营销人推崇的自我激励书籍。乔.吉拉德的成功为营销人树立了一种无所不能的成功典范,相信任何一种境况下的营销人只要看了这位传奇人物的故事,就一定不会为困境所吓倒,而是迎难而上。这种外在的英雄式激励转变了一批批雄心勃勃的中国营销人。
《营销战》
作者:艾.里斯、特劳特
这本书是美国企业的《孙子兵法》。采取什么样的营销方式并不是成功的秘诀,关键的是基于实践中的针对每个营销事件所采取的不同的营销战略,才是成功与否的核心所在。
《执行》
作者:拉姆.查兰
据说这本书曾经位于2003年亚马逊商业图书排行榜第一名,而且它将对中国的企业家带来巨大的“震动”。能卖到第一,营销人肯定会说,这本书炒作营销的效率高,执行力也不错。
恐怕国人最惭愧的就是所谓的效率问题了。而目前的市场对于营销人来说,再谈效率恐怕太迟了。几乎每个人都在说要加强执行力度,要有效率。可是为何迟迟不见效率?这就是忙碌的营销人一直喊累却得不到认可的原因。
还好拉姆.查兰的《执行》应运而生,效率就是竞争力,效率来自于执行,营销人看完了书还是上路吧。
《奥美的观点》
奥美公司
营销人多半爱好广泛,动脑、动手能力都很强,但我们并不能认为营销人只关注营销实战层面的技巧和流程;广告通常是策略运动,但营销人似乎天生对创意趋之若鹜,《奥美的观点》不外乎任何一家广告公司所做的工作:想想、思考、创意创作、付诸实施,告知大众。
对一个区域市场来说,当销售遇到市场障碍,这个时候,营销人想到的往往是加大投入,通过广告或者活动人为地引导消费,刺激销售。这种行为就是源于创意的思维。回过头来,我们再考虑,是不是所有的障碍都必须通过这种办法来做?那么久而久之,那些营销战略、营销技巧当真该束之高阁了。
《新整合营销》
作者:唐.舒尔茨
这些年,策划人、营销人、经理人挂在嘴边最多的词汇莫过于“整合”了。
还是舒尔茨老先生乖巧,当整合逐渐在中国的先生们手下走了样,他不失时机地推出了《新整合营销》。如果说整合营销是专门用来解决大企业病的工具,那么新整合营销带来了什么呢?整合营销已经非常犀利,迎合大众,整合的结果是全员皆兵,但效率提升仍然不够,于是《新整合营销》带来了新变化,对整合进行整合。如果整合的结果还是资源分散、效率低下、利润率得不到提高,那么,“整合”的意义又在哪里?这样一看,“整合”作为一个工具,那就是还没有闪耀光芒就已经生锈了。这就是《新整合营销》诞生的原因:旧整合已经落伍。
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