红星美凯龙的数字化哨兵，红星云正在对家居行业进行数字赋能｜专访

R e t n e w s 第 580 期

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文 周应梅

编辑 小荼

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红星美凯龙在年报中提到自己的家居新零售转型取得了一些初步成绩，2018年全部布局商场数字化营销以来，与阿里的战略合作项目天猫“家装同城站”累计上线22个城市，覆盖56个商场。

而此前负责红星美凯龙购物中心数字化方案的信息化部门团队已独立为红星云，从2019年8月注册成立到如今刚过一周年。红星云团队大部分人员都来自红星美凯龙集团信息化部门、IT部门的核心成员，现有研发人员200~300人，下属的类别事业部有五六个。

此前红星云团队曾为红星美凯龙集团旗下购物中心提供数字化会员系统解决方案，商业地产项目是红星云的基础，而依托红星美凯龙的资源，未来开拓传统的家居工厂品牌数字化业务是主要方向。

除此之外，红星云也正在考虑智慧城市类目里面高投资回报率的一些项目，比如物流园区改造、智慧化社区等。

1 精准的获得场域内的客户

“就算消费了也不一定是你的会员。”红星云副总裁唐明表示，购物中心一般都是联营模式，你可以知道每家店每天的销售额，但是无法拿到消费数据，因此就算在购物中心消费的人也不一定是购物中心的会员。

在唐明看来，会员意味着数据可见可运营，“仅一个人脸数据是没用的”，红星云解决方案的数据抓取包括人脸、手机号、用户ID、消费数据、车牌信息等，将这些信息融合之后只要出现一个元素就代表这个人来了，这样就能够实现精准营销。

所谓精准场域营销就是当顾客走进这个场内，能不能快速地影响他。当消费者走到这个场域之后能提供他所需要的服务，就是比如当消费者进商场之后，通过数据发现他喜欢喝咖啡就给他一张星巴克的优惠券，那他大概率是会去消费的。又或者在消费者在刚完成购物之后给他推荐个电影券或者餐券，做更多关联营销，“不是等消费者走了之后再推给他，要及时在场内推”，唐明表示，这也是系统、工具和策略多方结合，最终才能实现引流到场到店。

线下商业要实现数字化之所以难是因为没有足够多的触点。“不管你做数字化营销还是整合，没有触点一定会歇菜，因为没有这些触点，消费者找不到你，也没有办法把消费者数字化。”唐明在第十四届中国零售商大会上表示，企业数字化首先就是触点建设，这些触点就包括APP注册、大促活动、线下人机互动等。

按照目前来看，红星云给家居工厂的标准化数字化解决方案最快的一周可以上线，这种一般是无定制化需求，针对本身配有服务器自己有小程序的一些公司。不过一般都有定制化需求，从调研到沟通方案解决需求需要花费2~3个月。

红星云一个整体的数字解决方案收费在10万元~50万元，加上人脸识别等摄像头则会相应提高到50万元~100万元，这也意味着一个购物中心或者工厂需要花这么多的成本去搭建自己的数字化系统。

“一个购物中心100万元以下都很正常，超过百万就很少人愿意投入。”唐明说到。

现在谈到收据收集，安全是不得不说的问题。红星云方面对《新零售百科》表示，目前红星云解决方案大部分是私有化部署，就部署在我们客户方机房或者阿里云空间，数据由客户方保存，作为服务商红星云无法触碰储存环境，双方也签订了保密协议。除此之外，针对一些产品红星云也会提供U盾，通过技术再加一层保护膜。

2 购物中心逐步数字化

红星云调研数据显示，购物中心会员数字化程度不足20%。正如前述提到的，购物中心存在联营的特点，就算到购物中心的一些品牌店买了东西但是这个人也不一定不是购物中心的会员。

进行会员数字化的最终目的还是能够进行多方面的联动，为了更好的做营销，从而提升复购率。当然唐明也提到，一些购物中心本身地理位置较好，天然不缺流量，因此对会员数字化的诉求没有那么大，比如在市中心，占据地铁口的这些位置流量本来就很大，对数字化营销需求不大。不过一个现状是大量购物中心并不具备这个条件。

红星云的数字化解决方案是将会员数字化的程度提高，大概可以提高到50%，“100%做不到”，唐明表示，软件或者硬件都是一个工具，要取得更进一步的成效还要看购物中心自己的运营策略。目前红星美凯龙旗下的购物中心爱琴海也在使用，比较稳定的情况是会员数字化程度能从20%提升到40%。

红星美凯龙在中报中提到，公司旗下共有87家自营商场，247家委管商场，合作经营商场12家。自营商场和委管商场覆盖全国29个省直、辖市、自治区的 209 个城市。红星美凯龙援引沙利文报告的数据，公司是国内经营面积最大、商场数量最多、地域覆盖最广的家居装饰及家具商场运营商。2019年零售额占到中国连锁家居装饰及家具商场行业的市场份额为15.5%。

背靠红星美凯龙在全国范围内积累了大量的家居和商业地产资源，也包括长期的地方政府合作关系，这当作为红星云的天然优势。

而唐明想强调的是，红星云团队在做数字化解决方案之前就是做商业方案和运营，从甲方过渡到乙方，跟纯粹的做数字化方案的软件公司有所区别。从解决红星美凯龙内部需求为集团打造数字化体系到对外开放，红星云磨炼过，或许更加了解商业地产和家居市场领域客户的痛点。

3 走出企业，走向行业

因为商业地产份额有限，全国8000家大中型购物中心每年能做的购物中心才有几百家，红星云同时也在做家居工厂数字化方案。依托红星美凯龙，红星云连接着大量家居客户和投资者。

今年4月、5月红星云签了几个大的家居工厂，像深圳的左右集团，江苏的有货，以及上海的北欧艺家都是红星云刚签的几个大客户，为他们提供数字化解决方案。

红星云观察到，目前这些家居工厂品牌数字化程度相对于商业地产来说比较弱，但是这些工厂有大量的诉求，这些家居工厂大多属于家族企业现在也到了换接班人的时间点，原先老板的儿女开始接受工厂运营，这些新的接班人以80后为主，想法大多是紧跟现在的趋势，因此开始寻求数字化转型。

唐明提到，在家居生产的专业领域，像MIS系统红星云不会去碰。红星云的业务领域具体为门店的开单、导货管理、会员的洞察、会员的营销等，主要还是以会员营销为主，帮助这些家居工厂品牌提升C端的流量运营。目前这些家居工厂品牌主要分布在华南地区，尤其是广东的深圳、佛山等城市。

数字化系统最关键的是核心算法，这是红星云自己研发的。前述提到的硬件包括人脸识别摄像头、智慧大屏等，这些硬件由红星美凯龙旗下的子公司生产。而大屏里面涉及的软件功能，包括商场导览，这些也是红星云自己研发的。软件系统最基本的可能是会员营销系统，“有的人只买一个会员营销系统也是可以的”。

现在红星云最主要的解决方案有三个：家居工厂品牌方案、商业地产方案和智慧城市方案。

家居工厂品牌方案主要是依托红星美凯龙的众多家居资源，而商业地产方案主要是购物中心会员数字化解决方案提供智慧互动屏等。第三个业务方向智慧城市，可以理解为产业数字化方案，唐明提到随着新基建的提出红星云已经签下了很多物流园区改造和农贸项目订单，属于高ROI（投资回报率）项目。

未来数字政务和智慧社区也是红星云会重点聚焦的业务。政务数字化将给民众的生活办理带来更多的便利，未来，红星云也将考虑做政务产品。

在智慧社区方面，红星云正在做的产品是与公安部门推出的联合方案，比如在小区关键位置布置摄像头与公安系统联动等。另外还包括交物业费、停车费的线上化，提供更多解决社区事务的方案。

什么是数字化营销？

在深入研究数字化营销技巧之前，让我首先为那些不熟悉这个术语的人解释什么是数字营销。

数字化营销是一个广义的术语，包括您可以用来在互联网上以及在电视、手机和电子广告牌等数字设备上推广产品或服务的所有营销渠道和方法。

数字化营销技巧

SEO（搜索引擎优化）

百度搜索广告

腾讯付费广告

重定向广告计划

社交媒体营销

视频营销

1. SEO（搜索引擎优化）

搜索引擎优化是优化您的网站，以吸引来自搜索引擎的访问者的数字营销技术。它是任何数字营销策略的重要组成部分。

它之所以如此重要是因为它是所有数字营销渠道中最大的网络流量来源。

百度是国内最大的搜索引擎，也是世界上访问量最大的中文网站。搜索引擎可以让人们很容易地找到几乎任何他们能想到的信息。正因为如此，该网站每天获得数十亿次搜索。

因此，无论你是销售实体产品、提供服务还是制作内容，这个平台都能帮助你接触到目标受众。

搜索引擎的工作原理

所以发动机如何工作以及如何让页面显示在目标受众面前？

有三个主要组件如何搜索引擎的功能对结果进行爬网、索引和排名。

搜索引擎执行三个基本 *** 作：它们对网站进行爬网、索引和排名。

您可能听说过人们谈论与搜索引擎相关的蜘蛛、蜘蛛机器人或爬虫。这些奇怪的术语只是搜索引擎用来发现新网站和网页的特殊软件的名称。

爬虫，顾名思义，通过使用超链接从一个网页跳转到另一个网页来抓取网络。一旦他们找到一个新页面，这些勤奋的小机器人就会在数据库中索引它。

当您在搜索某些内容时，搜索引擎会查询其索引页面数据库，并根据您的查询为您提供最相关的内容。这就是排名的全部意义——按照与查询相关的顺序显示页面。

影响排名的因素

搜索引擎希望为用户的问题提供最有用的答案。

他们确定哪些页面是最适合的算法，有无数的排名因素。

虽然不是所有的算法细节都是已知的，但有许多排名因素是SEO的重要组成部分。下面是一些最有影响力的SEO排名因素。

1.“出身”——生产者的权威可信度：

生产者有专业的认证，发布的内容领域专注，被公众认可并有一定的影响力。

2.“颜值”——浏览体验的轻松愉悦度：

页面加载迅速，内容排版精美，图像画质高清。

3.“内涵”——内容的丰富度和专业度：

文章主题前后一致，逻辑清晰，可以给用户提供丰富全面的信息，在领域内有一定的专业性。

4. “口碑”——用户的喜爱度：

内容被大量的用户喜爱，用户有强烈的分享和互动意愿。

如果您想了解更多信息，请多花 5 分钟阅读：

【科普】简述搜索引擎概念及工作原理 – 了解什么是搜索引擎以及它的工作原理？

【干货必备】百度搜索优质内容指南 – 什么样的内容才算优质？什么样的内容才能更好的满足用户的需求？

2. 百度搜索广告

搜索引擎营销(SEM) 是您可以使用的第一个在线营销策略，它有两个主要组成部分。SEO（搜索引擎优化）和 PSA（付费搜索广告）。

简而言之，搜索引擎优化将帮助您免费从搜索引擎获得更多自然访问，而付费搜索广告可以让您从搜索流量中获得访问，但您必须为此付费。

您对 SEM 的目标是什么？您使用 SEM 的目标很明确：通过自然搜索或通过有针对性的 PPC 活动从搜索引擎获得更多访问。

如何：要获得更多来自搜索引擎的访问，您需要确保您的网站针对搜索进行了优化。

您的页面标题、描述、网页速度、设计和结构、内容新鲜度、图像的ALT 文本等内容都很重要。

工具：您可以遵循许多 SEO 和 PPC 指南，虽然每条规则本身都很重要，但如果您将多个规则一起应用，将会产生更好的结果。

提示：您可以通过百度搜索资源平台监控您的页面以提高其排名。

3. 腾讯付费广告

腾讯广告也是一种销售渠道，但这并不是他们最擅长的领域。它们更适合品牌知名度、传播形象、赢得社交关注度、建立网络和与您的受众建立联系。

当您登录微信时，您最关心的不是寻找要购买的东西或搜索信息，而是查看您的朋友在做什么、阅读新闻并与他们互动。

腾讯广告会在你的时间线中显示广告，这并不意味着它是你想要的，即使有时你可能会觉得它很有趣。

如果您是初创公司、小企业主、出版商、活动组织者、非营利组织，并希望快速传播信息或建立受众群体，那么腾讯广告就是您需要的。

腾讯广告的主要优势：

您可以在广告中使用文字、图片和视频等

您可以根据人们的兴趣和人群画像特征来定位他们

您可以重新定位并与从腾讯旗下平台或相似受众访问您的网站的人建立联系。

这是一个很好的营销工具，尤其是在提高意识层方面。

有多种方法可以定义您希望如何为广告计划定价。

您可以通过为您的广告尝试不同的活动和创意来进行 A/B 测试

4. 重定向广告计划

重定向广告是一种营销策略，用于寻找与您的业务互动的人并向他们展示数字广告以将他们带回您的网站。

这些广告会根据您网站上的过去行为（例如他们查看的页面）向不同部分的受众展示。

要跟踪您网站上的用户行为，重定向依赖于跟踪像素。这些小段代码被添加到您网站的后端。它们使其能够在访问者的浏览器上放置 cookie。

每个访问者都会获得一个匿名 ID(访客标识码)，广告网络使用该 ID 来跟踪他们的行为。借助 Cookie，广告服务器能够访问访问者的 ID 并将其自动添加到您的再营销列表中。

重定向过去仅限于现场行为。但是现在，您可以在社交媒体上使用重定向广告计划将广告展示在与您的业务有过互动的人的面前。

如果有人查看页面或喜欢您的文章，您可以快速将他们添加到重定向广告系列中，看看您是否可以鼓励他们进一步参与。

重定向广告通常使用每次点击费用 (CPC) 支付模式。不过，有些人也使用每次展示成本 (CPM) 和每次获取成本的出价策略。

5.社交媒体营销

社交媒体营销自然是您企业的下一个营销策略。您已经拥有了优质的内容（来自以前的策略），所以现在是时候传播信息了，最好的方法是通过社交媒体营销策略。

您对社交媒体营销的目标是什么？  您的社交媒体活动应该有两个目的。

第一个是获得尽可能多的目标关注者，以便您的内容和品牌获得尽可能多的关注，第二个是获得社交网络的访问，最终转化为客户。

如何：您需要通过定期分享有用的相关内容并与对您的网站、产品或品牌感兴趣的人互动，在所有主要社交网络（微信公众号、微博、知乎等）中建立良好的形象。

社交媒体流量确实可以进行转化（尽管在几年前，很多人认为来自社交媒体的访问者很难成为客户）

6.视频营销

视频营销是使用视频内容来推广产品或服务、提高对品牌的认识、产生参与度并最终增加销售额。现在，您将创建什么类型的视频内容完全取决于您的具体目标、您的品牌价值以及您想要向其展示这些视频的一般观众。因此，在开始制作视频之前确定这三个因素非常重要。

至于最适合上传和与分享视频的平台，您可以上传视频的地方有很多很多（您可以根据实际情况决定）。

Questmobile 统计，抖音、快手、B 站等中短视频平台崛起过程中用户增量超 25%，高于传统视频行业的 17%；另据《2021中国网络视听发展研究报告》显示，截至 2020 年 12 月，中国网络视听用户规模 9.44 亿，其中短视频覆盖用户 8.73 亿，超出综合视频（涵盖长视频）用户规模1.69亿。

《2021中国网络视听发展研究报告》显示，综合视频平台中爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、哔哩哔哩五大平台占据 88.3%的市场份额。

视频营销类型

您可以使用多种不同类型的视频来实现您的特定营销目标。我们将列出其中的一部分：

产品/服务视频——如果您有要销售的产品并希望与潜在客户分享它的实际工作原理，这些类型的视频非常棒。这也是一个很好的机会，可以进行详细的产品评论并讨论每种产品的多个特性。讲解好处可以帮助用户确定相关产品是否真的对他们有用，这意味着这些类型的视频具有巨大的销售增长潜力。

教育（教程、 *** 作方法）视频—— *** 作方法视频的起点通常与产品视频非常相似，但它们比这更进一步。也就是说，这些类型的视频通过让观众学习实用的、通常是针对特定领域的技能，更重要的是，帮助他们解决问题，从而为观众提供了价值。它们可用于教观众如何详细使用特定产品（或服务），甚至可以专注于某一个目标市场。例如，您的教育视频可以解释如何使用技巧学习英语，或者它可以是关于更广泛类型的主题，例如“提升英语口语发音的10个策略”。

推荐– 从本质上讲，这些类型的视频是将您的产品推广工作提升到一个全新水平的好方法。正如他们的名字所暗示的那样，这些视频关注的是一个真实的事件、真实的客户，他们尝试过使用你的产品，并对它有自己的积极印象。

品牌/幕后视频——这些视频非常适合让您的观众更好地与您的品牌建立联系。他们通常专注于幕后的真实人物及其动态，从而以某种方式“人性化”您的品牌并使其更接近潜在客户。这些可以是员工分享工作经验的简单视频，可以是对其中一个会议的回顾，甚至可以是公司团建、聚会等。只要它能让观众看到品牌背后的面孔并成功地为您的业务带来积极的影响，那么您在制作这些类型的视频时的选择是无限的。

当然，您可以制作许多其他类型的视频内容来成功营销您的品牌，例如访谈、网络研讨会和直播视频等。但是这一次，我们决定只列出几个示例，让您简要了解您的选择。

创作可转化的视频内容的最佳技巧

现在我们已经确定了什么是视频营销并讨论了几种不同的营销视频类型，是时候看看一些有用的视频创作技巧了。以下是最佳策略，可让您创作吸引人的视频内容，以提高转化率并提升您的整体营销策略：

让事情变得有趣——从头到尾

保持简短——在 10 秒内介绍你的观点

添加一些动画素材

优化您的音频

添加号召性用语 (CTA)

介绍一个令人难忘的角色

总结

如果您看到这里那么您已经了解了本指南所有关于数字营销的技术教程。

通过利用这些技巧来进行数字营销活动，您的公司最终将建立更高的品牌知名度，品牌忠诚度，并为您的产品和服务带来更多转化。

获客难、成交难、利润下滑、行业竞争加剧......2020-2022年疫情影响叠加行业变革，让众多家具企业陷入经营困境，“变”成为家居行业的关键词。

最近两年，数字化经济发展迅速，短视频、直播已经成为互联网用户的基础需求。90后成为家居产品消费主力军、宅家消费成为一种流行，数字化转型席卷家居行业，数字化经济的发展为家具企业的走向提供了更多的机遇，更大的发展空间，也让家居行业新趋势越来越明显，作为行业标杆品牌，索菲亚实施数字化转型也是顺势而为。

在实现销售渠道线上化后，家居企业直播获客成为常态，在直播获客过程中，企业除了总部账号运营外，还需兼顾各地经销商/门店账号，打造企业矩阵，有利于集中树立品牌形象，通过持续集结不同平台、账号的用户集，能充分覆盖用户，集聚流量。

在跨平台多账号运营情况下，企业会面临账号无法统一监管、运营数据难以统计、合作团队跨地域异地协同效率低等问题。

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