
销售部门或电话呼叫中心,他们虽然经常被称之为团队,但是其实他们更像是“体 *** 队”而不是“篮球队”。
拿订单时,销售人员与销售人员之间并不需要太多的相互协作,大家基本上是单打独斗,反倒是销售部门与其他部门之间需要密切配合。计算团队业绩时,你只需要把所有销售人员的订单额加在一起即可。
假如销售部门换成另外一种工作方式,如有专人负责某项目信息的收集,随后又有专人负责客户需求调研,还有人负责投标和答标。
如果一个订单的完成需要团队内部各个角色的通力配合,这算得上是真正意义上的团队。
团队结构是实现团队有效性的基本条件。它包括这样几个要素:
(1)清晰界定的团队角色
不清晰的团队角色和没有明说的期望,往往是影响团队绩效的重要原因。
明确工作要求,清晰地告诉团队成员公司对于他们的期望是什么,这是你作为团队领导的首要职责之一。没有这作为基础,其它的管理手段只能是缘木求鱼。
(2)合适的团队成员
团队需要具备不同技能、个性有别的团队成员。差异化才能丰富团队看待问题的视角。
对于管理者而言,如何管理差异性是一个比较大的挑战。有时候,和谐未必能够带来好的结果,不同背景人员之间的碰撞反而会激发出不一样的火花。
(3)设定鼓舞人心的方向
哈特曼把“设定方向”分为了目的和手段两个维度,4个象限。目的主要是传达组织成立的初衷、使命和愿景。
4)团队的工作规范
为了保证团队高效运转,必须明确哪些行为可以接受,哪些行为不可以接受。
我相信,每一个团队都有自己的团队规范,无论是明说还是默认。
男女比例适当搭配,然后性格呢最好是能互补,当然合作精神是每个销售人员必需的,,新手和有经验的当然也是互补的,有经验的优势不用说了,但新手也未必不好,新手比较容易不受思维定势的影响,他们会经常提出创新性的想法,而有经验的再加以补充完善,当然还要有领导者机智的管理能力,我想这就是一个有战斗力的团队了。欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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