一、要做好引导员
大堂经理要做到客户进门时主动迎候，询问客户需求，并根据客户的需求引导客户到不同功能区域办理业务。有时候营业大厅容易出现客户集中办理业务的情况，这就要求大堂经理一定要做好相关的工作。一方面要引导客户排队取号，维护好秩序；另一方面要分流客户到自助设备上办理存、取款等简单业务，对于部分不太会 *** 作自助柜员机的客户，大堂经理要耐心演示，让客户学会使用。同时，应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
二、要做好服务员
大堂经理应掌握一定的银行业务知识，熟悉本行业务流程和产品功能，及时协助客户办理业务；并能熟练使用电子银行设备，指导客户使用自助设备、网上银行。需要特别指出的是，在业务办理过程中大多数客户可能不会填写某些凭证或申请表，这时大堂经理要及时告知客户如何填写，为客户快速办理业务提供便利，这样也可以拉近与广大客户的距离，积累好口碑。
三、要做好营销员
大堂经理每天需接待不同层次、不同职业、不同类别的客户，应该充分利用自己与客户接触时间长的优势，在新产品推出期间，主动向客户提供宣传资料或简要介绍。大堂经理在业务一线要善于发现客户需求，适时营销网上银行、手机银行、电话银行和信贷产品等业务，为客户和信用社搭起桥梁。
四、要做好宣传员
大堂经理要作为金融知识的宣传员，向对于很多金融知识不甚了解的客户进行宣传，为客户提供业务咨询，及时解答客户疑问。大堂经理要每天检查宣传资料是否摆放整齐，及时更换过时的业务或宣传资料。
五、要做好安全员
大堂经理要密切关注营业大厅的安全，巡视厅内的每个角落，做好对客户财、物的安全提示。加强在自助服务区域的巡视，及时指导有疑惑的客户正确 *** 作，对客户的不当 *** 作予以及时提醒，帮助客户维护信息安全。一旦发现异常情况，决不消极怠慢，而应果断、妥善处置。
六、要做好卫生员
营业大厅是客户办理业务的场所，公共环境卫生状况直接关系到客户对银行的第一印象，尤其是雨雪天气更容易造成地面脏乱。大堂经理要经常巡视营业大厅及自助服务区的卫生状况，检查营业环境是否整洁美观，及时维护清理，让客户始终在整洁的营业环境中接受优质服务。
大堂经理需要掌握哪些服务营销技巧
大堂经理的任务比较繁重，包括接待、引导、服务、咨询、营销，等等，因此，对于这种千头万绪的工作，还是要掌握一些技巧的，要不然就会难以胜任。接下来我整理了大堂经理需要掌握的服务营销技巧相关内容，文章希望大家喜欢！
首先，要熟练掌握各种产品的.特点。
假如说你是一位银行的大堂经理，在开始营销前，一定要熟练掌握你们各种产品的特点，要能对比各类产品的优势和劣势，要让自己变成至少半个专家。
其次，要和有意向的、重点的客户建立联系。
在工作中，你要注意观察客户，看一看客户的需求是什么，是需求理财，还是需求贷款，要和有需求的客户交朋友，建立联系，最好印一张名片，双手交给他们。
第三，要善于分类施策。
当你了解到客户此时有投资需求、消费需求，但是摇摆不定时，就把客户引导到客户经理那里去深入交流。了解到客户没有这些需求时，就向客户推荐一些适合他自己职业、收入状况的投资产品、消费产品。如果客户毫无需求、态度坚定，最好不要纠缠。
第四，要平等对待每位客户。
不管是银行，还是酒店的大堂经理，都要平等对待进入店内的每一位客户，不管这位客户是否驾驶豪车，是否全身名牌，是否富贵，都要一是同等，第一时间走上前问好、接待、引导。
第五，耐心接受每位客户的咨询。
接受客户咨询，是大堂经理的职责之一，要数十年如一日地坚持微笑、耐心、细致地为客户咨询、答疑解惑，要仔细倾听问题，自己不清楚的，要把客户带到客户经理或者专家那里。
第六，要维护好大堂的环境和秩序。
你要督导大堂的保洁员、工作人员维护好大堂的卫生，以及柜面的整洁，一有问题要及时纠正。同时，要劝导客户有序排队，不在大堂吸烟、大声喧哗等。
不知道你不是不是从柜员去应聘大堂，我是中行的大堂经理，不知道你是要面试什么地区的大堂，因为虽然同样是中行，但是岗位职责会因为地区发展不同会存在差别。
大堂经理的主要职责就是负责在网店的营业区范围内，维护大堂的秩序（有事还要管卫生），分流客户，直接面对客户解决客户的疑问并针对柜台的功能分流客户，并在客户有不解时做好客户解释工作，在客户有不满意时很好的处理客户投诉，为客户提供全方位的周全服务。总而言之，大堂内的基本上发生的事情都属于你的职责范围。
另外，从岗位上来讲，大堂经理属于银行中的营销岗位，和非营销岗位不同的是，我们必须要直接面对客户，发现优质客户，并进行基本的分类营销，为网点的发展做出贡献。
基于以上的认识，考官应大概会问以下的问题：
1.请问你对大堂经理这个岗位职责了解吗？（答案见上段）
2.请问你认为你有哪些优势能够胜任这个位置？（必须要强调你的沟通能力强，其它看着
办。）
3.你对我行的各项产品了解多少？（可能会细问到我行的某个在售理财产品的特点及费率
，又或者是我行某种yhk的功能及办理条件，因为这是满足客户需求必须知道的
，也就是你要对我行的产品了解比较全面）
4.请问我行最近在搞什么活动？你觉得怎么样？（因为每个银行每个月份或者季度的重点
营销项目不同，会有不同的活动项目来推动任务的完成，这个问题是考你的了解与否。）
5.请问若是我是客户，因为窗口办理业务等候时间太久，新手很多，你要怎么跟客户解
释？（由于大堂必须善于处理客户投诉，避免对我行反感，这点很重要。）
问题我就不在举例了，我要强调的是，其实大堂经理的岗位和理财经理的岗位是有很大的关联性的。都是要营销客户，其实很多时候，行里面对大堂的更多要求都是发现客户，营销客户在我行存钱，做理财，购买保险，做贷款等等业务。大堂是第一个向客户介绍我行产品的人，所以大堂的沟通能力及亲和力很重要，可以说，帮助客户解决问题的同时为我行创造效益才是每个银行人的首要任务，所以营销能力很强的人做大堂然后升做理财经理的很多。
如果我是大堂经理，我会在一开始了解我的工作环境，包括硬件和软件，比如我们有什么样的设备以及改如何使用，比如我们行的业务都有什么样的规定，这样能够更好的为客户服务。然后再为客户提供服务的同时，留心观察，了解客户的需求，为我行发现更多的优质客户，并学会进行比较好的营销，对他们进行分类营销，将他们留在我行，享受我行为他们提供的全方位的金融服务。
中国银行（BANKOFCHINA，简称BOC，中行）经孙中山先生批准，于1912年2月5日正式成立。总行位于北京复兴门内大街1号，是中央管理的大型国有银行，也是中国四大银行之一。中国银行是香港、澳门地区的发钞行，业务范围涵盖商业银行、投资银行、基金、保险、航空租赁，旗下有中银国际、中银投资、中银基金、中银保险、中银航空租赁、中银消费金融、中银金融商务、中银香港等控股金融机构，在全球范围内为个人和公司客户提供金融服务。
中国银行是中国唯一持续经营超过百年的银行，也是国内全球化、多元化程度最高的银行，机构遍及中国内地及52个国家和地区，主要经营商业银行业务，包括公司金融业务、个人金融业务和金融市场业务等。2016年，中国银行再次入选全球系统重要性银行，成为新兴市场经济体中唯一连续6年入选的金融机构。2017年7月，英国《银行家》杂志公布了《全球1000家大银行排行榜》，中国银行排名第4位。
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