
1.1369“魔方法则”即以精细化管理为核心,明确本部机关、管辖支行、营业网点三级主体职责,在推进厅堂活动、厅外营销、智慧厅堂、分岗管户、通关培训、异业合作六个方面发力,打造九个厅堂营销标杆行,实现全行复制推广。
2.一个营销活动,从策划到开展再到后续的总结和维护,都需要严谨的思路。笔者长期在一线的营销活动中,发现了一个现象,很多的营销活动都是“为了搞活动而搞活动”,并没有一个系统化的思路,也没有相应的方案。最终做到什么样就是什么样,这样的结果当然不尽人意。
3,思路是最难的,有创新的营销活动,一定是需要丰富的营销经验和创造性的营销尝试。比如,每家银行在暑期的时候,都在做一个叫“小小银行家”的活动。很多银行都盲目跟从,学其表不研究其里,请几个小孩子过来热闹一下,开几个存折几张卡,就没有结果了。
拓展资料:
1.案例介绍:
a,A银行是一家地方性银行,他们邀请20个孩子,进行了长达两个月的“小小银行家——明星大堂经理”活动。活动对象:他们邀请6到8岁的小孩子(一般在读小学一年级或者二年级),且每个孩子在班级的学习成绩几乎都是前三名。活动内容:银行把这些孩子分配到各个网点,每周安排一天让他们在大堂工作,根据工作的情况进行打分和评选,两个月以后,最终评选出一位明星大堂经理。孩子们在工作中除了要做好相应的服务之外,还需要做一些营销产品的转介。
b,思路分析:看似简单的活动规则,却不只是一场孩子们之间能力的比较,更是家长之间的较劲。在班级里名列前茅的小朋友,在学校里关于学习成绩一定竞争激烈,到了社会实践中,更免不了你追我赶。一开始孩子们乐此不疲地推荐几张卡,转介几笔理财。但是到了一个月打分的时候,问题就来了:有点孩子明显要做的好一些,而有些孩子的“业绩”有点惨不忍睹。这些“业绩”不好的孩子自然不服输,可是孩子们又能做什么呢?于是他们身后的父母,就依靠社会资源,为自己的孩子“助力”。特别是爷爷奶奶们,更是舍不得孙子孙女们落后其他人。对于大人们来讲,无非是把资金的存款挪一挪,办几张不需要花钱的xyk。最后两个月过去了,A银行成功新增存款2个亿。
c,当选明星大堂经理的那个孩子,她的奶奶把她所有的广场舞伙伴们,都带到该网点存钱。只因为她的孙女在班上学习是第二名,社会实践活动,一定不能输了班上的第一名。2个多亿存款的产出,按道理需要巨大的投入,然而这次营销活动的投入却很少,不需要准备什么礼品,也不需要多么专业的营销团队挨家挨户去营销,甚至不需要去找什么关键人。
为积极响应支行“全员营销”号召,同时为降低互联网金融业对传统行业员工带来的转型压力,以培养每位员工综合能力为宗旨, 通过“任务包干”的方式,将某一项具体任务分配给网点指定员工负责。 即让指定员工成为网点负责该专业的“部门经理”,除了日常营销以外,也要积极参与策划该专业的营销方案;提升自身专业素养的同时利用晨会为网点其他员工提供培训;带领网点员工组织外拓活动有效提升业绩。通过该方式,能有效达到促进网点业绩提升、培养员工创造力、提升员工专业素养、调动员工积极性的目的。
其实,这种任务分配方式在我网点早已有先例。例如,黄经理已逐步全权负责我网点车位贷款、汽车贷款业务,实际上已黄经理已然成为我网点的“贷款部门”负责人,不但负责业务受理,也负责贷款业务数据统计,同时参与营销策划。
现在,我们将全面细化该方案,在全网点进行推广。
现针对我网点二季度重点考核任务举例说明:
存款、保本理财
专业负责人: 客户经理
执行内容包括:
1.准备晨会资料:可包含近期重点产品介绍;政策新规;客户维护心得
2.制定目标:如保本理财月销售量400万。存款日均2000万。
3.营销方案:通过以我行新产品、金融新政策、非金融增值服务、日常情感维护等方式巩固存量客户忠诚度;通过MOVA系统采集、柜台推荐等方式获得新客户名单,通过电话进行新客户新资金的挖转;以“客户联系台账”辅助记忆客户联系频率;定期与网点负责人交互客户资金变动情况。
4.数据汇总:每日登记销售产品台账,客户联系台账。每月汇总向网点负责人报送。
5.提升自身专业素养:利用空暇时间学习我行重点产品,归纳总结。
xyk专业
专业负责人: 柜员小王
执行内容主要包括:
1.准备晨会资料。可包含但不限于我行现发行多种xyk的不同特性;xyk小常识(还款日、账单日、分期费率等);柜台疑难xyk业务 *** 作分享。
2.制定目标:如网点每周出卡10张
3.营销方案:阵地营销,向前来办理业务的客户逐一推荐我行xyk,办理完成后提醒客户必须来本网点激活xyk。外拓营销,通过分期乐产品与三方机构合作,提升出卡量。
(考虑到外拓营销人力成本与资金成本高昂,xyk营销建议仍以阵地营销为主,具体方案可优化一句话营销话术与厅堂宣传折页,采用地毯式营销策略,不轻易放过每一位来网点办业务的客户)
4.数据汇总:登记xyk登账,每日、每周汇总xyk出卡量、启用量,报送网点负责人处。
5.提升自身专业素养:利用空暇时间学习我行重点产品,归纳总结。
其他专业执行内容可参照以上两项,需进一步具体化目标与营销方案。
以上“任务包干”方案为网点全员营销的细化方案,标准化各个专业的营销流程,有效提升网点营销效率,有助于网点负责人跟踪各专业营销进度,掌控网点发展方向 。
以上方案妥否?请复示
提升网点综合竞争力
提升网点综合竞争力,不管在什么时候都需要有竞争的意识,提高网点的综合竞争力,有助于网点更好的发展,以下就是我为大家整理的一些关于提升网点综合竞争力的资料,大家一起来看看吧!
提升网点综合竞争力1
统一思想,发动全员
开展全员营销。该行学习先进的标杆网点营销经验、管理经验。从员工体验做起,全员参与客户、存款、产品营销。强化责任担当。加强部门联动,资源整合,形成以公带私、以私促公的综合模式,营造全员营销氛围,发挥网点综合营销优势。
强化劳动组合和调度管理
提升网点外拓成效。该部在营业网点新岗位体系建设的基础上,合理安排网点劳动组合、主要履职区域及梯次补位顺序,其余人员充实到大堂及外拓团队,提升网点外拓成效。形成班后半小时整理、学习固化机制,同时做好第二天的工作规划,极大地提高工作效率。
建立客户分层维护体系,积极推动行外吸金
该部加强到店客户、管户客户、白名单客户等客群的营销管理,提升员工业务技能和营销水平,并做好中高端客户金融资产综合配置。做大做实存款基本盘。该部所辖各网点均建立行外吸金固化机制,每天晨会后,网点负责人晒三查。店长做好现场管理和指导,引导员工开口营销,切实提升全员“吸金”能力。
强化考核推动,紧抓执行落实
该部强化日常考核督导,突出存款、客户等核心指标,加强网点行长、店长履职考核,加强网点精细化管理,结合作战图上墙,每日通报营销业绩,每周总结网点营销进度,分析解决业务难点,及时布置各时段营销重点,确保各项工作执行落实到位。
提升网点综合竞争力2一、完善网点员工服务日常监督和长效管理机制
一是进一步夯实文明标准服务基础,加强日常管理。从每一天、每笔业务、每个员工抓起,参照服务管理标准规范,在网点环境、物品摆放、员工言行、大堂履职等方面一一梳理完善。二是在加强员工文明标准服务的基础上,要求柜员熟悉每项业务 *** 作流程,熟练掌握常用交易代码,知晓产品的内容、特点、使用规定等,确保 *** 作无误;同时各网点要充分利用晨会、夕会时间,加强业务 *** 作流程培训,提高员工综合素质和能力务。三是落实领导考核责任制、投诉处理责任制和检查监督责任制,加强整体管理,争取在最短的时间内使网点的服务质量和客户满意度达到与效益发展和同业竞争环境相匹配的水平。
二、充分发挥好基层客户部门的业务指导、工作督导职能
一是对营业网点应采取垂直管理与属地管理相结合的方式,即分行相关职能部门主要负责目标考核,数据分析、研究市场变化,指导支行经营行为,支行负责网点服务管理、内控管理、人员管理及安全管理等。二是强化县域支行的管理、督导职能。分行要承担更多统一部署、规范、制作的相关事宜,应加强对网点建设的`管理和对网点服务的责任明确,如自助机具维护这样即可减少支行业务经营部门的工作量,更促使相关事宜更加统一、规范,从而将结余出来的工作时问更多的对营业网点业务经营的管理和督导。
三、提升产品体系支撑作用
一是自助机具不仅保量,更要保质。当前各类机具种类多,功能较齐全,但是往往在关键时刻“掉链子”,上级行在选择自助机具时要做好相关机具的功能、性能测试,衡量所选机具是否可以承担过于频繁的 *** 作,从而减少机具维护人员的工作量和工作时间。二是尽管网点营销需要讲究营销技巧,但一款或多款具有比较优势的产品也是不容小觑,上级行在产品研发方面要做到“人无我有,人有我优”,而不是“你有我有全都有”,在产品研发方面可借鉴其他先进省市或其他有丰富经验的兄弟行。在提供营销方向的同时,也要为网点营销人员提供“真q实d”,为一线人员提供优势产品,为营销做好有力保障,避免出现“又想马儿跑得快,又不想马儿吃草”的尴尬局面。
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