
第一、立足网点烟草客群,抓住产品特色,筛选符合准入条件,对资质达标的烟草客群进行产品介绍,走访。
第二、通过公私联动,协同摸排发现烟草基本户老杨的货款资金需求大,周转难,于是主动上门,对接客户,向其推荐该贷款业务。果然,快捷方便的“商叶云贷”立刻引起了客户的好奇,在现场沟通下,客户当即决定办理。
一是“眼神交流法”。营销成功与否,对营销对象的把握至关重要。客户经理要引导零售客户学会与消费者沟通的技巧,引导零售客户在推荐重点品牌时,微笑着与消费者进行眼神交流,了解消费者的情绪以及其对推荐的反应,进而更有针对性地推介卷烟。
二是“量体裁衣法”。也就是看人营销,引导零售客户在推介卷烟时分清对象。对于那些比较忙的消费者要有侧重点地进行简单推荐,而对那些真正有需求的消费者要多下功夫。在为消费者推荐卷烟品牌时,不要单纯为了提高销量而盲目地求贵求多,要从消费者的真正需求出发,为其推介适销对路的卷烟。
三是“激励促进法”。对零售客户实行跟踪走访、每日通报,重点对店面形象维护较好、“开口营销”能力提高较快的零售客户进行表彰,并通过零售客户QQ群、微信群等媒介进行宣传,激励零售客户不断提高经营能力和盈利水平。
开口营销“四要”。
开口要勤。只有多交流,才能发现更多商机。顾客的每次光顾都是一个契机,抓住机会的第一步就是开口。通过开口营销引起关注,用沟通打开心扉,后面的商品推荐才能水到渠成。
开口要精。多交流并不意味着夸夸其谈,要用精准的话语巩固顾客对商品的记忆点,击中消费的痛点。比如,用一句话提炼商品卖点就是一个很好的技巧。
开口要对。多开口很重要,开对口更重要。这就要求商家在察言观色方面多下功夫。在日常经营中,一方面要加强对于顾客消费偏好等相关信息的收集,另一方面要从顾客购物习惯中找准兴趣点,挖掘新的消费需求。只有掌握足够信息,做到因人施策,开展有针对性的介绍,才能提高销售成功率。
开口要诚。开口营销要取得效果,就必须做到言出必行,不能夸海口、说假话。诚信营销和优质服务才是开展开口营销的有力保障。
最后,开口营销也要注意搭配亮眼的陈列,让陈列“说话”,双管齐下使得服务更有效果。
一是选择客户。选择贷款客户就是选择市场与开拓市场,主要从:一是客户所在的行业。选择客户要注意其所在行业的前景,我们应倾向于培养发展中的企业。二是客户自身情况及贷款用途。根据客户的资信情况、信用记录,个人品德都将决定贷款最终能否如期收回。 要完成对客户自身及项目的了解,我们的客户经理应做到:一是要面谈面签,即有效鉴别客户身份,了解借款的真实用途,调查借款人的信用状况和还款能力,确保贷款的真实性,从而有效防范贷款风险。二是信用调查,即客户的信用状况以确定客户的贷款申请是否符合农商行信贷政策。通常采用信用评价的五个标准:个人道德、偿还能力、资本情况、经营环境、担保情况。三是财务分析,包括企业的会计报表及其他相关资料,对企业过去和现在有关筹资、投资、经营、分配的盈利、营运、偿债和增长能力状况等进行分析和评价。二是培养客户。从经营的角度看,我们更喜欢培养有潜力的长期合作伙伴。要成为一名优秀的客户经理,你不仅要成为客户的投资理财顾问,更要成为客户的左右手,要成为客户事业成长中的“智囊”,了解其生活、工作、事业中的方方面面。三是创新产品。从营销的角度说,贷款需要不断有新的产品,但是贷款产品的品种是相对稳定的,但这并不妨碍我们根据客户的需要灵活安排贷款,甚至对客户进行量身定做贷款;合适的贷款结构安排的重要性并不亚于创造贷款的新品种,这对于贷款客户能够按期偿还贷款是十分重要的。四是统筹经营。从经营的内容看,除了为客户创造贷款的新品种,使之更加适合客户的需要之外,在与客户进行贷款谈判过程中还提供了一个创造更多商机的良好时机。在如今竞争日益激烈的金融服务市场上,交叉销售其他的银行产品和服务显得十分重要。如客户汇款需要用到企业网银、个人网银、手机银行等;若是贷款客户进行产品推广,可以在我行社区网银商户平台上推介,挖掘贷款客户的上下游客户,这可能会是一个新客户的产生。欢迎分享,转载请注明来源:内存溢出
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