传统营销与服务营销的区别

以有形产品为主的营销活动称为传统营销，以无形服务为主的营销活动称为服务营销。传统营销与服务营销的区别主要是：1.研究对象的差异。传统营销是以生产企业的整体营销行为作为研究对象，服务营销则以服务企业的行为和产品营销中的服务环节作为研究对象。服务业与一般生产企业的营销行为存在一定的差异。2.服务营销强调对客户的管理。服务过程是服务提供与服务消费的统一过程，服务提供过程也是客户参与的过程，因而服务营销必须把对客户的管理纳入服务营销管理的轨道，以客户对服务的期望为依据，开展针对性营销。传统营销强调的是以市场消费者为中心，满足消费需求，具有一般性，因而不涉及对客户管理的具体内容。3.服务营销重点研究的是质量控制。质量控制问题之所以成为服务营销区别于传统营销的重要问题之一，就在于服务质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量，其缺点和不足不易被发现和改进，因而要注重研究服务质量的过程控制，包括建立服务标准和规范、重视人员的选拔和培训、加强与客户沟通以及妥善处理客户投诉等。4.服务营销强调内部营销管理。服务过程是服务人员与客户广泛接触的过程，服务感受的优劣、质量的好坏不仅取决于服务人员的素质，也与企业流程、客户行为密切相关，职工与客户都是服务质量的重要组成部分，因此十分重视对人的研究。传统营销也会涉及人，但传统营销中的人只是商品买卖行为的承担者，而不是产品本身的构成因素。

(1)一般而言，服务营销研究的过程包括:探索阶段研究计划问题形成信息来 源资料收集资料分析报告形成。

(2)服务营销研究是有一定的范围的。通常包括各种市场的确认与测量、各种市场特 征的分析、各种市场的预估、在个体市场营运成功的必要条件。 答案要点:(1)营销的可接受度。在过去，营销总是与销售和利润联系在一起，不免使人产生这 些观点和原则若用于公共事业时非谨慎小心不可的意识，以避免引起公共供应者和公共使用 者的不舒服和不安的感觉。

(2)公共政策创新。服务营销研究者在面对高度的创新化的服务时，就必须注意到真 正的创新所带来的各种问题。

(3)大众必须受益。为大多数人的利益而提供的服务，必须要考虑到社会的各个阶层。 这就意味着一般民间企业所使用的那种只注重局部市场的市场细分政策会被视为不适当或 受到歧视。

(4)政策形成。公共部门的经营者公共政策的形成方面所用的技术以及评估建议的范 围都与以利润动机为基本动力的民间企业大不相同。目前，大部分的营销和营销研究经验来 自民间企业，而公共政策的形成，对于社会各阶层的考虑与财务和市场的考虑是同样重要的。

(5)道德问题。服务营销研究用于公共目的往往会产生一些敏感性问题，即纳税人的 钱是否应该用来刺探个人隐私。另外的问题是，营销研究的结果可能用于政治目的，而并没 有用来改善公共服务。

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