服务营销，有形展示有哪几种主要类型？

1、边缘展示是指顾客在购买过程中能够实际拥有的展示。

2、核心展示与边缘展示不同，在购买和享用服务的过程中不能为顾客所拥有，但核心展示却比边缘展示更重要。

所谓"有形展示"是指在服务市场营销管理的范畴内，一切可传达服务特色及优点的有形组成部分。在产品营销中，有形展示基本上就是产品本身，而在服务营销中，有形展示的范围就较广泛。

事实上，服务营销学者不仅将环境视为支持及反映服务产品质量的有力实证，而且将有形展示的内容由环境扩展至包含所有用以帮助生产服务和包装服务的一切实体产品和设施。这些有形展示，若善于管理和利用，则可帮助顾客感觉服务产品的特点以及提高享用服务时所获得的利益，有助于建立服务产品和服务企业的形象，支持有关营销策略的推行反之，若不善于管理和运用，则它们可能会传达错误的信息给顾客，影响顾客对产品的期望和判断，进而破坏服务产品及企业的形象。

根据环境心理学理论，顾客利用感官对有形物体的感知及由此所获得的印象，将直接影响到顾客对服务产品质量及服务企业形象的认识和评价。消费者在购买和享用服务之前，会根据那些可以感知到的有形物体所提供的信息而对服务产品做出判断。

比如，一位初次光顾某家餐馆的顾客，在走进餐馆之前，餐馆的外表、门口的招牌等已经使他对之有了一个初步的印象。如果印象尚好的话，他会径直走进去，而这时餐馆内部的装修、桌面的干净程度以及服务员的礼仪形象等将直接决定他是否会真的在此用餐。对于服务企业来说，借助服务过程的各种有形要素必定有助于其有效地推销服务产品的目的的实现。因此，学者们提出了采用"有形展示"策略，以帮助服务企业开展营销活动。

1. 需要大量的人力和物力投入，成本高昂。

2. 难以进行差异化竞争，因为竞争对手也可以提供类似的服务。

3. 服务质量难以保证，因为服务的质量受到人员素质、培训、管理等方面的影响。

4. 服务的标准化难以实现，因为服务的内容和形式往往需要根据客户的需求进行调整。

5. 服务的效果难以衡量，因为服务的价值往往是主观的，难以量化。

6. 服务的持续性难以保证，因为服务的提供需要维持一定的成本和人员配备。

7. 服务的扩展性受到限制，因为服务的提供往往需要特定的技能和资源。

问卷主要有开放式和封闭式两种。

(1)开放式问题：这是自由问答题，不给具体答案。你认为某产品有何优点？

你对某某产品的服务还有什么建议？

(2)封闭式问题：在提出的问题之后，给出可供选择的答案。例如：

你喜欢哪个品牌的电视？

A.海尔B.长虹C.TCLD.康佳E.其他。

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