工行的PBMS,PCRM,NOVA系统的英文是什么意思？麻烦详细介绍、

PBMS是个人客户营销管理系统，PCRM是个人优质客户关系管理系统，NOVA是全功能银行系统。

1、个人客户营销管理系统（PBMS）主要是针对企业营销、客户关系、销售合同三个方面进行管理的系统。

2、个人优质客户关系管理系统（PCRM），是利用软件、硬件和网络技术，为银行建立一个贵宾客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以贵宾客户数据的管理为核心，记录银行和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

3、中国工商银行的第三代全功能银行系统，简称NOVA。不受金融业务分工限制，可以经营所有种类货币信用业务的银行。以客户为中心，进行帐务处理、满足综合柜员制、并提供24小时服务。

客户销售管理的系统是CRM系统。

企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

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