30天价保180天只换不修成标配 京东全链路服务开辟电器发展新通路

在消费升级的浪潮下，电器消费市场正经历着从“买产品”到“享服务”趋势的变化，消费者对精细化、多样化、全面化的电器服务需求不断增加，也直接驱动了电器行业服务的全面升级。京东618期间，京东电器联合《经济日报》发布了《2022中国电器服务行业趋势洞察报告》（以下简称《报告》），从用户需求、电器行业革新方面等进行了多维度洞察，印证了电器服务呈精细化、全面化发展这一新的趋势。

目前，人们对美好生活的不懈追求已成为消费增长的动力源泉，消费者已从物质型消费转向服务型消费，家庭消费转向悦己消费，产品已不再是消费者选购时唯一考虑因素。伴随着我国电器市场已进入智能化、场景化、体验式等市场特点逐步清晰的新阶段，消费者同样也对售前、售中、售后等各个环节提出更多精细化要求。

针对电器售前环节，具有价格保障特色的30天价保服务已成为消费者选购电器时的标配服务。根据《报告》，2022年Q1带有30天价保服务的京东家电品类商品销量同比增长40%；电脑、办公品类同比增长112%；手机通讯品类同比增长23%。而在售后维修方面，则在传统服务基础上不断完善与革新，通过180天只换不修等服务消除消费者对产品质量担忧。《报告》显示，目前京东180天只换不修服务已覆盖超200个电器品类。如此一来，有了既省时省力又兼具质量保障的服务，消费者能更安心选购电器产品。

除了全流程服务的精细化完善，电器服务覆盖品类与产品数量也不断新增，保障消费者在各品类电器消费中都能够均等享有服务权益。据《报告》，2022年Q1京东电器延保服务覆盖203个品类、超过2000万个产品。此外，《报告》显示，支持安全 健康 入户和电子账单服务的“京东电器蓝盾计划”深受消费者欢迎，已经覆盖美的、海尔、TCL、方太、A.O.史密斯、万和、苏泊尔、华帝、万家乐等多个品牌，2022年Q1通过蓝盾计划验证的工人数量环比增长超200%，蓝盾计划订单数量环比增长约180%。消费者在选购电器时，收获的不在仅仅是一件商品，而是在贴心服务加持下的一份满足感。

并且，随着主要消费人群聚焦年轻一代，个性化、多样化的电器服务消费趋势愈加明显。如对电池换新、家电清洗、电器安装等服务需求持续走高。《报告》显示，2022年Q1京东家电清洗服务同比增长107%、京东电池换新服务同比增长199%，京东电脑数码DIY装机服务履约单数环比2021年Q4增长90%。显示出电器精细化服务蕴藏的巨大潜力。

伴随着服务黄金时代的降临，电器行业齐齐发力电器服务开掘与革新，服务产品的品类与质量逐渐向趋同化发展。电器企业间想要拉开竞争距离，打造独特的服务竞争优势，就要基于一种服务产品辐射出多种选择可能性，实现电器服务全面化进阶。

以以旧换新服务为例，电器行业在原有服务基础上，围绕用户一站式集成服务需求进行再升级，打破同品类换新壁垒，推出一站式以旧换新、跨品类换新及多件以旧换新。消费者在换新手机、电脑数码产品时，可用多件非同品类旧机进行抵扣，并享受一站式取送同步服务。消费者既降低了换新成本，又巧妙处理闲置旧物，成为换新式消费中的新潮选择。

据《报告》，2022年Q1京东手机一站式以旧换新订单量同比增长14倍；2022年Q1爱回收3C商品以旧换新跨品类支付量同比2021年Q1增长319.9%。根据《报告》，2022年Q1京东手机通讯、电脑数码、家电以旧换新成交额同比增长666%；其中，家电以旧换新成交额同比增长360%，订单量同比增长455%。

并且，作为筑建电器市场理想化消费的重要角色，电器服务还通过不断整合各环节资源优势，打造更加成熟化、标准化的一站式配套服务。京东为B端企业客户搭建服务桥梁，推出的“企业工程一价无忧解决方案”，打造了商用电器产品消费体验全新模式。

总之，在新消费、新服务风行的当下，以用户体验为核心，创造出满足消费者需求的电器新产品、新体验，才是行业参与者发力的重点，也是实现电器行业焕发生机与活力的关键。而京东作为一家兼具实体企业基因和属性、数字技术和能力的新型实体企业，目前已形成基于京东供应链优势的“京东全链路服务”，真正让“服务”从附加价值走到“前台”，成为激活市场消费活力的重要因素，也将推动行业实现更高质量的发展！

有人曾预言过，当人们迈入智能时代时，首先能给他们带来具体感受的场景就是厨房。而如今看来，这一观点也在逐渐得到应验。就在近期，国内智能家电领导品牌云米与电商巨头京东宣布正式开展深度合作，以智能服务优化家庭场景，推出首款Milano智慧厨房套装，厨房功能不仅变得智能灵动，还能带来丰富的场景模式，将极大提升国人的厨房体验。

实际上这一消息并不让人感到意外，因为就在3月刚刚结束的云米春季新品战略发布会上，云米CEO陈小平先生就正式提出了一站式全屋智能的理念，并明确表示“套系”贩卖将成为未来云米乃至家电行业的一大主要销售方式，而此次联合京东推出的Milano智慧厨房套装也只是整个规划中的第一步。

虽然家电按套买在中国还是一个比较新的概念，但在国外却已经有相当成熟的市场。据相关数据显示，2021年欧美发达国家套系家电渗透率已达30%，相当于约有三分之一的家庭在选购家电时会优先考虑整套购买。反观中国套系家电市场规模也有望在近年推出1000亿元大关，占据整个家电行业14%的份额。

【瞄准蓝海市场 推动套系销售新模式】

面对这样一个前景广阔的蓝海市场，家电厂商们除了要在产品上比款式、比功能、比品质、比服务以及比价格之外，仔细聆听消费者心声，了解他们的需求，并做到市场教育也是非常重要的。比如此次云米推出的这款Milano智慧厨房套装，便是瞄准了许多中国家庭在装修时因缺乏前期规划，导致布局不合理，从而无法使用上洗碗机、蒸烤机、油烟机等一系列新型厨电设备的窘境。实现了整套厨电从下单购买到统一配送，再到免费安装和专属服务一条龙服务，同时还附赠给了用户免费的专属设计方案，在价格上也相比单买更加优惠，从根本上降低了用户的选购门槛。

云米这款Milano智慧厨房套装共包含5款核心厨电，它们分别是云米油烟机Cross2 X1、云米燃气灶Power4.5 1A、云米蒸烤机Face A1、云米洗碗机Iron A1、云米燃气热水器Navi。其中每一件都是2021年发售的爆款单品，其好用度早已得到了广大用户的肯定，因此即便是以套装形式购买也不用担心会出现优劣参半的情况。

【智能烟灶联动 畅享无烟厨房】

不同于传统家电在套装销售上主打强调性价比与美观度，云米智能家电套装更大的竞争力在于产品的互联功能，同时在单品卖点上也不落下风。以套装中的云米油烟机Cross2 X1为例，它便加入了云米最新研发的AI智目吸技术，可主动识别做菜时的油烟大小、范围以及轨迹，然后通过系统自动调节吸力来将油烟快速排净，从而避免油烟扩散到环境中。

搭配套装中云米燃气灶Power4.5 1A，两者便可形成特别的烟灶联动机制。此时用户无需再分别 *** 作燃气灶和油烟机，只要控制灶火便可，烟机风力会自动随着火力大小自动调节，火大风大，火小风小。

　 　【AI 美食 信手拈来 餐具轻松洗烘存】

套装中的云米蒸烤机Face A1作为一款受欢迎程度很高的厨电，是现代家庭不可或缺的烹饪神器，尤其对下厨新手来说更是如此。它集合了蒸烤两大功能，内置众多AI智能菜谱，只需一键按下即可自动完成烹饪过程，使用起来相当傻瓜。

而另一款产品云米洗碗机Iron A1则会负责每餐饭的“善后”工作。这款洗碗机针对中国家庭特别设计，集大容量与多用途于一体，不仅能洗碗，还能洗锅碗瓢盆等各种厨具。在洗完餐具后还能够做到原地烘干并长效鲜存，让在家吃饭变成一件没有压力的事。

【搭载全屋智能场景 从细节改变生活】

以上这些设备之间的单向联动看起来就已经相当酷炫了，但实际上云米全屋互联的范围还不止于此。在配合更多云米智能家电时，用户将体验到更丰富的智能家居生活。

比如当遇到不会做的菜时，只要跟厨房里的云米AI大屏冰箱说话，便可马上在线查找到相关菜谱。按照详实的菜谱一步步备料、下锅、装盘，想要翻车都难。

又或是当做好饭菜离开厨房时，用户也不必再腾出手来关油烟机关灯了，云米毫米雷达波传感器会在第一时间感应到人已离开，然后便会自动关烟机，关厨房灯，并同时打开餐厅灯，兴许还会来上点音乐。

至于这款Milano智慧厨房套装中的最后一位成员云米燃气热水器Navi，它同样能为用户实现惬意的场景化体验。通过家中的HomePad超级开关，当用户说出“我要洗澡”的指令时，热水器便会提前将水预热，同时浴室的暖风浴霸也将同步开机，比人想得更周到。

这款云米Milano智能厨房套装将从4月20点0点起在京东商城开售，全套入手仅需11999元，同比购买单品总价优惠15%左右，同时前50名完成下单的用户还可获得价值2499元的云米CyberLite洗地机，着实是对智能家居生活感到好奇的你的不二之选。

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