决定销售成功的几大因素

这是一篇2015年整理的文章，5年后，再来回顾一遍。

达尔文的《物种起源》一书中说过，“物竞天择，适者生存”，只有能够适应自然环境的才可能被选择留下来，如今，面对着日益竞争激烈的社会，如果销售人员不具备自己的核心竞争力就会被其他的销售人员所吞噬。同时现代市场经济是竞争激烈的，聪明的客户往往会选择几个两家几家来比较，销售是一个只有第一没有第二的竞赛，好的想法不等于赢得胜利。毫不夸张的说：态度决定一切、技能取得好的效果； 专业知识、客户覆盖指标、销售技能、客户接触次数、内外资源 的利用这些因素，决定着销售行为是否能够成功。

现在的营销已不同于过去的销售，销售在于一个销，只是简单的把产品销于客户，而营销除了销以外，还需要营，就是经营，思考如何去进行销售，了解市场和顾客需要什么。从事销售行业的人员都应该成为顾问式的销售人员，面对顾客永远不要说“我不知道：我们没有……,说这个事情不归我管，说你去找谁谁。”应为我们在顾客面前永远只有专业的想象和产出客户的回执。销售人员应该做到：他不知道的，你知道；他知道的，你比他更清楚和准确。让人们感觉的每次和你见面都能学到点什么，保持你的吸引力。当客户的知识、经验与需求超过我们的供给时，他很容易过放弃我们。所以增加你的专业知识和过大你的知识面是你保持吸引力的关键。

1 ：态度的因素其实包含永不言败的和团队协调精神。

销售中遇到挫折是很正常的，只要没有到最后一刻，销售人员必定要有勇夺金牌的信心去努力，要有坚定的毅力，坚强的决心去鼓励自己和感染团队成员一起赢得胜利。 现在的销售往往是“拼实力、拼技术、拼服务”，就是拼的“整体解决方案” ，同以往个人英雄主义的销售有很大区别。

现代销售已经变为“技术、服务、销售”的各种公司资源协调者，所以，要求销售人员必须要团队精神、团队协调精神，只有协调统一的团队才能在竞争中有优秀的战斗力。

2 ：销售技能在良好态度的基础能产生事半功倍的销售效果。

一般的销售技巧有 “挖掘客户需求的能力、客户拜访、商务交际活动、处理客户异议、谈判签单能力、客户服务” 。销售人员应该学习和掌握这些销售技能，努力在销售活动中使用。

研究表明， 销售技能学习后，需要3-6个月才能达到本能反应。只有在销售中灵活运用，解决实际问题，最后才能达到好的效果 。

3： “客户覆盖指标”，就是按照销售活动产生销售机会的原则，对销售行为的量化指标。

它包含了两个概念：客户接触次数；覆盖比例。

客户接触次数：

其实就是 接触客户次数越多，销售成功机会就越大。

表面意思是接触次数，但本质是包括了对工作对象的了解程度和资源的利用。

接触的次数越多，对客户就越了解，了解其更细致的产品需求、决策考量因素、成本因素、项目周期因素等等；

资源的利用：

公司内部有资源，销售可以调用，客户也一样有资源，销售也一样可以调用。到这里大家可能不理解：客户有什么资源？他是客户，我怎么能调到客户的资源？

简单的例子： 您通过门口的门卫了解到公司的文化是采购为主，生产管理人员对原料无决定权，只有建议权，生产的xx喜欢加班，一般到xx点才下班。

在这例子中，门卫就是资源，您了解到了采购的信息，就是把门卫这个资源有效的利用起来了。同时，如果再深一步，在其加班下班的时候创造个机会见一面，通过认识人了解更深入的信息，这时生产的管理人员就变成了资源。

与之相对应的，是内部资源，这个非常好理解，比如研发人员提供的产品应用信息、产品特点、优点，质量控制人员经常提到的产品质量控制方法，产品质量保证，如“三七二一原则”，“三不原则”，公司COA的文件流程等等，这些都是内部的资源，将这些掌握了，再同客户沟通时，会非常有 “料”，因为您可以在见客户时讲出来公司的研发理念、质量控制流程，这些都是客户所关心的，能有条理的讲出来，无疑会给成功添加砝码。但可惜的是，很多销售工作人员尤其是从事过技术的人员会认为这些太“简单”，根本不需要去深入学习，自己的知识和经验完全可以应对客户了，殊不知，落地才是最好的执行，长征万里，不是讲出来的而是一步步走出来的。再小的细节，只要认真完成，都会对事情的成功有帮助。再丰富的理论，落不到实处，无非是昙花一现。

对于覆盖比例， 主要 在大中客户销售中具有重要的指标。

大客户一般分为“决策层、管理层、财务层、技术层、 *** 作层”，一般 有经验的销售员 都会 多花时间和精力对“决策层、管理层”建立关系，但是也不能忽略其他各个层次的客户，应该均匀的覆盖各个层次客户人员 。所以在公司内部，我们经常会讲：大客户其实是体制和背后的文化、规则在起作用，而不单纯是某一个或几个人起作用。

对于新的销售人员， 因为认知的原因，反而是对决策层、管理层覆盖太少，因此得到的成功机会少，个人成长也慢，所以 要多创造机会把销售作到决策层，加大这几个层次客户人员的覆盖指标 。

除以上的各个因素外，销售人员与各层面之间的沟通也是很重要的。让顾客真正听你在介绍产品，这里有很大的学问。有事看似顾客在听你的介绍，还频频发出赞同的言辞，还有频频的点头来回应你。但是这又是只是他的敷衍，或是他把这当做一场娱乐节目来看待，这样你们的谈话就没有任何意义，可以说你是在完全的浪费时间。我们可以用一些积极，肯定的语气来进行沟通，显示出自己的自信。

在这里我通常把沟通分成三个阶段：

第一个阶段：让“TA”爱上你（你有专业/差异化竞争策略/以及核心竞争力），

第二个阶段：让“TA”信任你（信守承诺/效果与期望吻合/并反映一切相关事物），

 第三个阶段：让“TA”依赖你（知名度+影响力+忠诚度）。

一切的经济行为都简单的符合供需平衡：因为我们做到了专业，我们拥有了核心竞争力，拥有个人魅力，所以我们就拥有强势形态和可靠感觉，并用这种驱动我们的行动。所以客户会依赖我们并依赖我们，而我们也可照顾好客户，实现公司发展的目标。

我们了解和认识这些重要因素决定销售成功后，就可以有的放矢针对销售活动进行设计和评价，正确的做法，避免错误造成的损失，使个人和团队业绩不断提升。

达到这，你就可以说：我的工作我思路很清晰，只要加以努力，我就可以做到业务强势，掌握并具备核心竞争力。

努力，兄弟们！

谈到市场营销，企业既需要理论指导，也需要借鉴实战经验。一般而言，实战经验就是把握住成功关键因素，瞄准既定战略方向，动态推进市场营销的工作进展。现在很多企业都有市场部、营销部等执行单元，这些部门承担提供市场研究、制定销售推广策略、管理重点客户等等这些职责。所以，他们大都熟知“环境分析”和“推广分析”的方法和工作步骤，但是对于“倾向分析”和“组合分析”缺乏相应思考，因此往往制定的营销推广方案缺乏对成功关键因素的全面把握。而企业的高层领导因为远离市场一线，同时又习惯惯性思维的引导，使得原本需要企业高层把握的“倾向分析”和“组合分析”信息缺乏，容易造成企业对市场关键成功因素认识偏颇。可见，企业对市场成功关键因素的把握容易形成“常在河边走”的尴尬境地。大多咨询公司理解市场营销要取得成功需要“产品力+服务力+销售力+品牌力”（好事者还可以添加组织力、策划力、SCM力等等的内容），而这样的模式对企业而言，实际上是忽视企业的客观状态，只从市场环境、行业特点出发，把企业资源、资本的实际状态统统忽视掉了。这样的成功关键因素实际上是一个远离企业的模式。所以，这里重新明确观点：市场营销的成功关键因素是建立在企业资源、技能的基础之上，由企业对市场环境、销售推广做出的综合分析结果，所以成功关键因素是随着企业资源的基础不同而呈现差异化的。以IT行业为例，目前一些IT行业依然是“分销为王”，“跑马圈地”是很多企业市场营销之道。而大多数产品的吸引力和竞争潜力对市场营销的影响也相对较小，所以分销将是市场成功的关键因素之一。同时，随着产品功效的延伸和产品的成熟状况提高，品牌力也将是市场成功的关键因素之一，因此企业应当把品牌建设当作营销战略的一部分来看待。另外从市场细分选择STP也是IT行业应当在竞争当中始终确立的竞争力之一，这对市场成功至关重要。对于信息应用较为快速的行业，企业的信息化建设和IT 规划，可以实现对客户的快速响应、有效控制成本、提高服务水平，这也必将是这些行业的成功关键因素之一。上述的简略分析，需要在企业的基础上，进行逐项分析，以罗列的方式明确企业在成功关键要素面前工作开展的事项。

网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。 1、广义的网络营销 网络营销概念的同义词包括：网上营销、互联网营销、在线营销、网路行销等。这些词汇说的都是同一个意思，笼统地说，网络营销就是以互联网为主要手段开展的营销活动。 网络营销具有很强的实践性特征，从实践中发现网络营销的一般方法和规律，比空洞的理论讨论更有实际意义。因此，如何定义网络营销其实并不是最重要的，关键是要理解网络营销的真正意义和目的，也就是充分认识互联网这种新的营销环境，利用各种互联网工具为企业营销活动提供有效的支持。这也是为什么在网络营销研究必须重视网络营销实用方法的原因。 2、狭义的网络营销 狭义的网络营销是指组织或个人基于开放便捷的互联网络，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。网络营销是一种新型的商业营销模式。

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