一、网络营销的概念及特点
1.网络营销的概念
网络营销又称网络行销。网路行销来源于意译的英文词组Internet Marketing以及Internet Promotion，网络营销的概念比较多.网络营销的基本概念是通过互联网进行市场推广活动。其突出特点是就是互联网，是电子商务（e-Commerce）以及电子商业（e-Business）等包容了计算机、互联网、电子交换等数字化技术的重要组成部分，是二十一世纪最有代表性的一种低成本、高效率的全新商业模式之一。网络营销不单纯是网络技术，而是市场营销；网络营销不单纯是网上销售，是企业现有营销体系的有利补充；网络营销是4C（整合营销）营销理论的必然产物。
2、网络营销的十大特点
市场营销中最重要也最本质的是组织和个人之间进行信息传播和交换，正因如此互联网络具有营销所要求的某些特性，使得网络营销呈现出以下一些特点：
1．跨时空。企业能由更多时间和更大的空间进行营销，可每周7天，每天24小时随时随地地提供全球性营销服务。
2．多媒体。互联网络被设计成可以传输多种媒体的信息，使得为达成交易进行的信息交换可以以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。
3．交互式。互联网络可以展示商品型录、联结资料库提供有关商品信息的查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，是产品设计、商品信息提供、以及服务的最佳工具。
4．拟人化。互联网络上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。
5．成长性。互联网络使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。
6．整合性。互联网络上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网络将不同的传播营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播咨讯向消费者传达信息，避免不同传播中不一致性产生的消极影响。
7．超前性。互联网络是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直复营销的未来趋势。
8．高效性。电脑可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。
9．经济性。通过互联网络进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以减少印刷与邮递成本，可以无店面销售，免交租金，节约水电与人工成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。
10．技术性。网络营销是建立在高技术作为支撑的互联网络的基础上的，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。
二，企业网络营销实施中暴露出的问题分析及建议
（1）企业网站建设取得了稳步发展但仍存在明显问题
企业网站是开展网络营销的综合性工具，专业性的企业网站是网络营销效果得以保证的基础。
广州时代财富科技公司于2004年的调查报告《大型企业网络营销状况研究报告》显示，超过半数的企业（53.7％）建成发布于1999年之前，说明大型企业对于网站建设比较关注，并且多数企业网站比较重视网站内容更新。但一个不容忽视的现实问题是，大多数企业网站网站并没有发挥应有的价值，并且从网络营销的专业性看来，这些被调查的网站从整体策划到功能、服务、信息、运营等方面都还存在很大的问题。从现象来看，这种状况通常被认为是企业网站运营策略失当，如网站推广不力、信息更新不及时等，但从更深入的层次上分析，则是由于缺乏对企业网站功能、实质以及与网络营销之间关系的深入了解所致。因此,要解决这一难题,从网站规划上，则是必须对企业网站进行实质性的改革，加大企业网站的人性化程度。而从本质上，则必须对企业进行专业的网络营销指导,使之认识到网络营销的本质所在以及企业网站在网络营销中所起到的重要作用，这样才真正能改变企业网站只是企业的一个脸面的尴尬局面，使企业网站真正成为企业与客户之间的中间联系。
（2）传统销售渠道主导网络营销产品市场
不可否认传统渠道为开拓网络营销服务市场、传播网络营销服务的概念发挥了巨大作用，但一些网络营销服务产品完全依赖代理商的渠道进行销售，甚至用严格的渠道政策控制代理商的行为，例如限制代理商自行降价、限制代理商跨区域销售产品，更杜绝用户通过服务商直接购买，这些做法在发挥一定效果的同时，显然也限制了网络营销的高效便捷、无地理区域限制等优点，使得网络营销产品的优势无法充分表现出来，并且出现了网络营销服务商自己不能采用网络营销手段的矛盾，并根据报告所称，国内网络营销市场的发展，靠的就是大量业务人员的推销模式，而这与网络营销的思想相差甚远。随着网络营销环境的发展，灵活的市场政策和多渠道销售成为一种必然趋势，如果继续完全依赖代理渠道的传统销售方式而不考虑市场环境的变化，那么这种僵化的渠道策略将成为制约网络营销服务市场发展的因素。现阶段之所以需要大量的销售人员提供一对一的服务，是国内网络营销市场还处于启蒙阶段的特征所决定的，用户对于网络营销服务还缺乏基本的了解，企业对网络营销服务的购买与否与业务员的主动推销密切相关，如果离开这种市场推动，企业自动接受网络营销服务产品的周期将大大延长。但可以肯定的是，尽管目前的人海战术销售策略取得了一定效果，却并非最为理想的销售方式，过于依赖渠道销售自然也存在很大的弊端，大量的电话推销和上门服务增加了服务的成本，而数量众多的代理商和销售人员所带来的管理问题也日益突出，大大降低了效率。因此，网络营销能真正成为事实，国内网络营销服务商就必须从传统渠道向包括在线直销在内的多渠道销售模式的转变，以促进网络营销的传播、发展。
（3）电子商务化进程缓慢
在网络营销服务领域，值得特别肯定的是提供域名注册、虚拟主机、企业邮局等产品在内的基础网络营销服务商，这些服务商并不完全依赖传统的代理销售渠道，而是走代理商和网上直接销售相结合的道路，并且整个业务流程的电子商务化日益完善，从域名注册、域名解析，到虚拟主机和企业邮局等产品的在线购买、在线支付等环节，都可以非常方便地实现用户自由购买、自助管理。但是，对于中国企业来说，电子商务的进程就显得十分缓慢。其原因在于：
1．消费者现阶段对网络营销仍缺乏信任。
首先，网络应用于企业经营时一个突出的特点是能使大企业变小，小企业变大。即所有企业在网上均表现为网址和虚拟环境。在传统的现实环境中，中小企业会受到经济规模和企业历史等条件的束缚，而在网上它们则更具自由度，可利用信息武装自己，缩小与大企业的差距。对中小企业这一特点是优点。但消费者也因而增加了鉴别、选择企业或产品的难度。一些在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉，例如对零售企业营业面积、店容店貌等的感受，在网上将无用武之地。消费者必须重新学习或继续以现实途径进行辅助判别，这就增大了消费者判别的难度和成本。此外，网络商店较容易设立，因而也容易作假，消费者对此也会心存疑虑。因此许多进行网络营销的企业仍会借助实体设施来提高信誉和知名度。但这反过来又会削弱网络营销的优势。
其次，现阶段网上购物安全性仍然不足。目前网上购物的危险主要源于两方面：一是消费者的私人资料如xyk资料在传输过程中可能被截取或被盗用。现时加密技术的发展仍不能完满地解决这一问题。另一方面，恶作剧病毒或蓄意的计算机黑客攻击也令人望而生畏。如果病毒传播或某网络站点被计算机黑客所攻击，对其破坏力以及对顾客的心理抵御程度可想而知。
另外，现实中的物流配送以及物流管理都让网络营销增加了成本预算，其甚至可以抵消网络营销中的无地域性等优点。
最后，互联网是一个开放和自由的系统，目前仍缺乏适当的法律或其他手段进行规范。因此如果网上购物发生纠纷，消费者的权益未必能获得足够保障。
2，电子商务网站技术和管理水平的限制。
电子商务网站虽拥有了基本的商业流程电子化系统并不意味着就可以自动实现高水平的经营管理，何况许多电子商务网站本身在技术方面还不完善，尤其在一些细节问题上，还没有实现真正的人性化，通常正是一些不太引人关注的细节问题让交易最终无法完成。另在管理方面同样存在不少问题，如顾客服务、在线帮助、营销策略、对用户个人信息的管理和利用、用 户行为和需求的认识等，这些都在一定程度上影响着电子商务的最终效果。
（4）搜索引擎营销仍存在问题
在过去的2004年，搜索引擎在网络营销中的作用，有史以来被推到至高无上的地位，甚至在一定程度上让人感觉到搜索引擎推广就是网站推广的惟一方法的印象，这种情况反映了搜索引擎营销服务市场发展达到了空前的热度。但这同样说明了另外一个问题，具体来说，就是目前的网络营销服务市场中可供企业选择的网络营销服务产品还比较缺乏，尤其是对于网站推广有明显效果的产品更是微乎其微。因此，会有百度成为2004年网络搜索引擎的霸主的现象存在。在收费搜索市场中，由于服务商数量少，行业呈明显的集中态势，因而行业竞争还不太显著，付费搜索在一定程度上还处于卖方市场状况。解决这一难题，则必须从根本上增加服务商的数量，以及先有服务商的再次开发，如和百度互为伯仲的3721中文实名服务，另外，还可进行多种网络营销方式的开发，如新开发的Blog营销。
（5）网络营销策略期待突破
很多企业的网络营销只是停留在网站建设和网站推广的阶段。企业网站虽然获得了一定的访问量，但是网站的访问量很难得到进一步提升，而已经拥有的访问量也没有或者很少为企业带来实际的收益。这是企业从免费网络营销阶段（主要指基于免费搜索引擎登录及免费信息发布等网络营销手段为主的网络营销）发展到网站推广阶段之后所面临的普遍问题。
改变这种状况需要网络营销策略的突破，即突破将网站推广等同于网络营销的认识，并且对现有网络营销基础工具（最重要的网络营销工具之一是企业网站） 进行专业性的诊断并加以改进，必要时重新修订网络营销策略，并且加强网络营销管理和控制，利用一些专门的网络营销工具来开展与管理。
（6）网络会员制营销模式获得广泛应用
自从2000年底网络会员制模式在国内部分电子商务网站开始应用以来，经过3年多的发展，现在各种形式的网络联盟已经在国内大型网络公司获得了广泛应用。但在网络会员制营销取得可喜进展的同时也应看到这个领域的问题依然比较多，不仅表现在技术和管理功能比较落后，如佣金、流量的查询和广告投放管理方面，与国际领先的网络会员制模式相比仍然有较大的差距（如google AdSense现金的广告渠道管理和个性化广告设置、几乎实时的广告浏览数量、点击数量、佣金统计等），同时在对加盟网站的培训和服务方面也大为逊色。另外，对于网络会员制营销模式的管理也需要进一步规范和完善，并且需要防微杜渐，以免一些加盟者采用大量发送垃圾邮件或者采用其他不正当手段进行推广，从而破坏网络营销模式的正常发展。
（10）许可Email营销环境进一步恶化
Email营销环境的恶化是中国网络营销乃至全球网络营销发展历程中最为令人遗憾的事情。基于用户许可的、规范的Email营销一直是网络营销中最有效的方式之一，然而这种有效的网络营销手段正在逐渐丧失其威力，甚至有遭到灭顶之灾的可能。垃圾邮件泛滥是破坏网络营销环境的罪魁祸首，但目前对这个问题似乎并没有什么有效的办法，无论是从法律角度还是从技术角度都无法阻止垃圾邮件泛滥对网络信息空间所产生的影响。对Email营销环境的破坏并不仅仅限于垃圾邮件本身，也受到各种反垃圾邮件措施的影响，其中邮件服务商对邮件的屏蔽已经成为制约许可Email营销的严重问题之一。为了保护自己的服务器不至于受到垃圾邮件的威胁，许多服务商都采取了对一些怀疑为垃圾邮件源的屏蔽措施，但这种屏蔽实际上并非很好的解决办法，这从垃圾邮件的数量仍然在不断增长的现状中就可以得到证实，更为糟糕的是，许多合法的许可邮件往往成为被屏蔽的对象，让大量正规的电子邮件无法传递给用户，使得许可Email营销难以发挥应有的作用，而一些真正的垃圾邮件通过一些巧妙的发送手段往往能避开这种屏障长驱直入用户的电子邮箱。
对于一个企业来说，网络营销是好是坏，导致企业对之的看法又是因为什么呢？据iResearch艾瑞市场咨询2004年3月通过iUserSurvey对中国网络用户的E-mail调研结果所得，有71.3%的企业用户认为网络营销没有相应的政策法规相加约束是当今网络营销的最大弊端，其次是运营商服务不好和网络营销价格偏高。因此，对于网络营销的发展来说，政府的政策法规与运营商的服务是非常重要的。而第三点，网络营销价格偏高，一方面是由于网络营销的传播不广的问题，而另一方面则是由于网络营销相关产品并未形成大规模经营，竞争相对较少的缘故。
虽然网络营销存在着众多的问题和缺陷，但网络营销必然是将来的大势。企业用户如想在新经济体制下有更好的发展，就必须利用网络营销，让网络营销为之服务，为之带来利润。另者，政府部门已经针对上述各项问题进行了调查并立法。中国电子商务的第一部法律———《中华人民共和国电子签名法》将于4月1号开始实施，相信凭此，电子商务以及网络营销都会得到更大的发展。
网络营销越来越难做了，做网络营销的企业现在都有这样的感觉。投入成本越来越高，但效果却越来越差。这是为什么呢? 网络营销越来越难做的根本原因是，它已经回归到营销的常态，营销竞争本来就非常激烈，当然难做，这是事物发展的必然。
说网络营销越来越难做，是因为和以前比较。以前为什么容易做，在某个方面能有策略优势就可以获得不错的成绩。这是因为以前网络营销是一个新事物，是一个新市场。任何一个新事物或者新市场对企业来说都是一个很好的营销机会，谁先掌握先机，就可以率先占领这个市场或者从这个市场分一杯大羹。很久以前，在我家乡因为修路，有一条路突然变得很堵，一堵车就是两三个小时。因为这是一条交通要道，所以即使堵车，也总会有很多车经过这里。这是一个新情况，很快就有人从中发现了商机，如是出现了几个卖小商品的，水、烟、茶叶蛋等等，一天能赚不少钱。没过多久，很多人就于始跟风，这样一个简单的市场也玩不出什么高级的营销策略，更没有什么市场忠诚度，谁更霸道谁就行。任意一个出现的新市场一旦出现饱和、供给过渡，就会越来越难做，于是就开始有人退出，事物总是这样发展的。营销有句秘诀，人无我有、人有我优、人优我廉、入廉我免费。有人的地方就有江湖，就会有市场。网络其实也是一个市场，一开始大家没看到，但这个市场却是真实存在的，且体量也不小，当然一开始做会更加简单有效、利润也更高。慢慢的越来越多的人和企业觉醒，开始进入这个市场，这个时候拼的就是谁的策略更优。市场竞争本身是一个学习机制，一些新的好的玩法很快会被学习、复制和超越，所以简单的策略竞争也不行了。进来的人越来越多，于是乎有些人就开始拼价格，最后杀得满地是血，死伤无数，但效果却有限。一是因为低价竞争很难培育客户忠诚，反正是谁便宜就认谁二是价格战一般很难让你独霸这个市场，就算一批批竞争企业倒下，但还会有更多的炮灰出现，现在天猫的一些行业竞争就是最好的例子。所以大家会觉得网络营销越来越难做，其根本原因是因为网络营销市场已经进入了完全竞争时代。百度总裁李彦宏说过:“未来将没有电子商务企业，因为所有的企业都在做电子商务”。当所有的企业都开始关注电子商务、都在做网络营销，那么网络营销就已经回归到营销的常态上了。
根据网络营销的发展史，我总结为以下几个阶段: (需要说明的是这几个阶段并没有明显的界限和显著的区分，只能基本反映出网络营销竞争思想的发展)
1.开店就有生意?一一网站建设阶段。对于最早阶段的网络营销来说，一个企业网站、网上的一个名片(3721)或者第三方平台上的一个店铺(阿里巴巴、慧聪网) 就是网络营销的开始。既然网络是一个那么在市场上开个门店就可以营业了。所以最市场，早的网络营销服务公司一般都是从做网站建设、域名空间等业务开始的。但市场也有新市场的烦恼，就是我们的潜在客户虽然也经常上网逛逛，但对购物或者去选择一个服务还是很不习惯。所以一开始网络营销的效果并不是很好，不过阿里巴巴等网络营销先驱花了很多时间和费用一直在做市场培育，非典也为网络营销市场带来的契机，至那时网络营销的市场才慢慢兴起。即使这样，最早还是很多企业通过网络营销获得了很好的效果，有兴趣的朋友可以了解一下最初的大网商的阿里巴巴。
2、酒香也怕网络深一一网站推广阶段。很多一开始做网络营销的企业总是抱怨，都说网络营销很好，但为什么我做了网站以后却没有看到什么效果。2012年我给一家茶叶有限公司做过网络营销诊断，我发现他们网站每天的访问量只有20多人，其中还有不少是内部工作人员做的更新访问。我当时打了一个比方，一个路边摊铺每天经过的人都比这个数多得多，没有人又何来效果。当然大家现在觉得很可笑，但对于早期做网络营销的企业来说大家都不懂做推广，能做个网站就算是有超前意识了。大家慢慢意识到推广的重要性，开始大力推广，因为百度竞争精准快速，所以百度竞价排名很快的发展起来了，当时还有3721中文域名服务。那个时候最经典的案例就是hao123.com这样一个简单的网站卖了2000万，说明资本市场对流量的看重。因为推广的重要性，它慢慢成为了网络营销中最重要的策略，SEO、病毒式推广、社区推广、新闻炒作和精准广告等方式陆续兴起。
3、提高转化是关键一一客户体验阶段(营销型网站阶段)。通过推广，企业网站人气越来越足，但随着企业网络营销意识的崛起，市场竞争也越来越激题，在这种背景下，转化率作为提高企业网络效果的项重要数据，就得到了企业们一致的认可。而提高网站的客户体验，更好的展示企业和产品竞争力，更好的与客户进行沟通服务，就成为企业的主要改进手段，营销型网站就是这个策略的核心。
4、销售是个系统工程一一整合网络营销阶段。网站提升了，推厂做的不错，企业网络营销的价值也越来越大。一些新兴的企业把网络营销作为企业的核心手段和唯一销售渠道，传统的公司也越来越重视网络营销，网络营销已经成为企业战略层面的问题，它需要更好的整合企业的产品、品牌、价格、渠道等要素，更需要有一个系统的方法来管理，所以网络整合营销的思想就出现了。网络整合营销就是为了建立、传播和维护品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。把各个独立的营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等。网络整合营销就是网络营销工作的系统化、体系化，目标是为企业创造网络品牌价值，为实现企业整体经营目标而服务。
5、线上线下齐配合一一OTO阶段。“Online To Offline”,即“线上到线下”，OTO商业模式是一种新诞生的电子商务模式，这种模式一定程度上缩短了消费者的决策时间，其商业模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线上的商品，再到线下去享受服务。OTO从2012年开始兴起，百度的糯米网是典型的代表。OTO的兴起我认为是网络营销回归传统营销的显著表现，是全员网络营销化的开始，传统营销和网络营销就没有了界限，将在战略上高度的统一。遍地开放遍地香的全网营销模式(PC+移动+传统) 也是这一个阶段的一种体现。
6、未来该如何走一一全面竞争阶段。网络营销已经到了全面竞争的时代，网络营销和传统营销将在战略上高度统一，网络营销的概念也将会消失，那么在未来的市场我们该如何面对?要分析这个问题，我们需要分析网络到底改变了什么，还剩下什么独特的地方? 网络是一个市场，他和传统市场其实已经融合，和后者没有两样。网络作为一一个市场并不是网络营销的本质，而网络给市场带来的根本性改变才是网络的本质。网络改变了什么? 我认为是以下三点:
1、口碑和分享。快速的爆炸式的人际传播是互联网最显著的一个特点，由各种交流的纽带将我们连接在一个圈子里，微信朋友圈、微信群、QQ同学群、爱好群、学习群等等，每个人都有着多个圈子，我们每天就在各个圈子中冒泡、推荐、学习和交流，一些好的信息和不好的信息都会及时传递。以前常说一个坏的信息我们会告诉20个人，而一个好的信息只会告诉5个人，现在这种情况不同了，在微信、微博和QQ分享中，大家更乐意传递好的和好玩的信息。所以一个企业的产品、品牌、价值观和活动的人际传播关键是打动消费者的心，变成一个好玩的、能深入人心的东西。口碑时代，传播至上。
2、大数据下的精准分析。了解消费者的行为，就越能策划针对消费者的产品和营销传播，对于传统企业来说这是一个难题。广告策划有一句名言，只要你打广告，必然会有50%的钱扔到水里，关键是我们从来不知道哪些钱被扔到水里，其原因就是我们无法去判断每个消费者看到广告之后的行为。传统的零售店虽然可以通过小票判断消费者的购物组合，但无法和购买对象的身份建立联系，也难以分析消费者进超市的行为轨迹，比如经过的路线、挑选产品时间的长短等。而网络这样一个载体却可以记录消费者在网上的所有行为，包括在网站看了哪些信息、看了多长时间、以往的消费历史和规律、来我们这里之前在做什么、喜欢看哪些信息等等。这样为企业更好的了解消费者行为规律提供了大量的数据，帮我们更好的判断每个个体消费者的行为特点，从而有针对性的制定营销策略。比如我们看网页上的广告，大家是否觉得和你近期搜索过的关键字和浏览的网站有很大的关联。恐怖吧，其实你的信息早已被人盯上了。尤其现在手机中的很多软件都有定位系统，你去过哪些地方和有哪些规律都被他们了解得一清二楚。所以那些家外彩旗飘飘的同志一定要提高警惕，只要分析你每天的路线轨迹就可以了。大数据时代，数据比你更了解你。
3、个性化与体验至上。在互联网时代，用户在供求关系中成为主导者，成功运用互联网思维的企业，无不是为客户提供超过客户期望的产品或服务，为客户提供完美的客户体验，追求简单极致。客户体验成为企业市场致胜的决定性因素，星巴克就是为客户提供良好体验，从而将竞争对手远远抛在身后。极致体验的终极是参与，就是消费者自己参与产品的设计制作，成为产品真正的主人。这种参与更多的是一种参与思维，风靡全球的选秀活动的核心其实是草根和席屌丝也可以自己去制造自己的明星，现在的真人秀节目其实也是差异化的体验。当然个性化的极致是私人定制，不过这个对企业的生产工艺和服务将提出不小的挑战。当然互联网还有很多特性，快速传播性、全球化、虚拟化、无中心化等，不过这些对营销带来的影响我认为并不是最根本的。在这些改变下，我认为企业可以制定下中上三个竞争策略。
1、下策:
(1)人优我转一一关注网络农村化带来的新市场。有人的地方就是市场，泡论坛的人越来越多，于是论坛变成了市场用QQ的人越来越多，于是QQ变成了市场大家都开始玩微信，微信也变成了市场。只要出现一个新的网民聚集的地方，很快就会有产品渗透，那么下一个热点是什么，你找到了，就有可能找到一个新的商机。
(2)人有我更优一一将网络营销的每个细节打造得更完美。提高效率降成本、竞争是市场的优化推广更精准、提升服务和体验。常态，但竞争是全方位的，只要你的每个细节都比对手做得好，同样可以立于不败之地。当初沃尔玛的山姆大叔就是采用这样的竞争策略，他去了解周边的每个超市，然后把每个细节都做得比对方好，逐步打败所有的竞争对手，于是才有了今天的沃尔玛。
2、中策:做圈子。以文化塑特色、以特色和品质立口碑、以口碑建圈子、以圈子强忠诚。营销的核心群有着共同品味爱好的人精神交流.把文化认同、口碑相传、圈子文化做成你的营销模式。圈子，英文译作Circle，意指一群具备某些同质性，具有共同爱好、利益、品味、目标的人所组成的非组织性群体。通俗讲，“圈子”是关系网的一种升级版本。中国自有-句俗语:“物以类聚，人以群分”，这就是今天的圈子。圈子营销是指针对这类人群，深挖他们的需求，以此为基础进行定位并整合各类资源进行营销活动。雷军500万的粉丝就是他的圈子，现在雷军每日坚持转发他的微信。汽车行业的车友会、影视明星的歌友会也是圈子营销的典范。圈子营销就是做小众、做细分、做忠诚。
3、上策:定制化(未来之策)。差异化的归宿是定制化，定制化是需求满足的极致。夫唯不争，故天下莫能与之争。冯小刚导演的电影《私人订制》引得万众关注，高端“定制化服务”通常以满足客户个性化需求为基础，通过打造贵宾般的极致服务，带来无与伦比的尊贵享受。量身打造的定制化服务，因为更加贴合客户需求，更能体现“尊享”内涵，也受到越来越多追求生活品质的社会精英的推崇和青睐。对于普通客户来说也一样，每个人的需求都是不一样的，既有个性的展现，也有消费理念的差异，但再多系列的产品也总是难以满足消费者的差异化需求，而定制化就是为客户量身打造的专属服务。差异化到|极致，就没有竞争对手了。不过这对企业的生产能力和成本控制提出了巨大的挑战，如何改进企业的生产流程和平衡成本，是定制化服务的关键，也是未来走向定制化的必然环节。
欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
微信扫一扫
支付宝扫一扫
评论列表（0条）