
一、指导思想
认真贯彻落实省委、省政府支农政策,牢固树立农村商业银行服务“三农”的理念,充分发挥“背包下乡”的传统作风,通过开展“进村入户”普惠金融活动,全面走访传统农户、外出务工人员、新型农村经营主体,广泛建立经济档案,全面掌握客户需求,综合营销金融产品,努力改进金融服务,为镇域经济发展提供强有力的金融支撑,为支持“五个湖北”建设贡献应有的力量。
二、工作目标
通过持续开展“进村入户”普惠金融活动,对辖内外出务工人员、涉农龙头企业、农民专业合作社、家庭农场、农村经营大户、传统农户全面走访,经济档案建立面达到100%;对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类,积极跟进服务,符合条件的金融服务需求满足面达到100%;全面推广电子产品应用,改善农村金融支付环境,真正使老百姓足不出户即可享受方便、快捷、高效的金融服务。
三、活动内容
?对农村新型经营主体、外出务工户、传统农户要逐户上门走访调查,建立档案。走访建档工作要横向到边,纵向到底,不留盲区。
(一)上门走访。要做好“三送三问三预约”,即送有农村商业银行特色的宣传品、送支农联系卡、送农商行产品简介,问涉农客户的家庭情况、问经营项目、问金融服务需求,预约存款、预约贷款、预约电子银行业务。
(二)建立档案。要根据外出务工人员、传统农户、农村经营大户、个体工商户、农民专业合作社、家庭农场、农业产业化龙头企业七类客户的不同特点,分类收集建立经济档案。内容包括:客户基本情况、外出务工情况、经营项目、财务状况、已在农村商业银行办理业务情况、在他行办理业务情况、信贷资金需求、存储资金和电子银行业务服务需求、联系方式等。
(三)客户分类。每日调查走访工作结束后,根据建立的客户档案,对了解和掌握到的客户信息进行归纳整理,在综合分析客户经济信息的基础上,将客户分为培植类、一般类、重点类,按客户金融服务需求,将客户初步划分为存款类、贷款类、综合类和服务类。针对不同客户的需求,制订不同的服务方案,并安排对接时间表,及时跟进服务。
(四)对接服务。一是对接服务外出务工人员。开展上门慰问,对于务工人员较为集中的地区,由镇党委政府、村组干部和农村商业银行人员一起,组成慰问专班,赴务工集中地开展慰问。在外出务工集中地要成立金融服务中心,安排专人负责移动开卡、业务咨询、存款预约和贷款资料收集等工作,为外出务工人员提供全方位的金融服务。同时,要研发或运用一种有针对性的信贷产品,对务工带头人和有实力的创业人员给予信贷支持。二是对接服务新型涉农经营主体。对符合贷款条件的新型涉农经营主体,着重做好信贷服务;对暂不符合贷款发放条件的客户要为其提供支付结算、代收代付、电子银行、工资代发、理财等一揽子金融服务。三是对接服务传统农户。要大力发展贷记卡、网上银行、手机银行、短信银行、电话银行等电子银行业务,拓展网上交易支付平台。对所有营销的电子银行产品,要现场演示 *** 作,现场教会使用。对有需求、有项目、有还款来源的信用农户,可通过“双基双赢”合作贷款、村级基金担保贷款等方式给予信贷支持。
(五)持续维护。根据掌握的信息,对于有合理资金需求且符合贷款条件的,要上门调查,积极支持;对有富余资金的客户,要上门积极组织存款;对有结算需求的客户,要及时开通电子银行产品;要经常向客户发送农村商业银行改革发展信息、产品宣传信息、客户慰问信息,在节假日、客户生日等重要日子,发送祝福短信,增进与客户的感情。通过定期回访,持续维护,形成良好的客户维护和业务拓展机制。
(六)优惠于民。积极推进村级惠农服务点建设,一个行政村至少安装一台卡乐付转账电话。同时,实行“五免一优惠”,即:免yhk年费、免磁条卡工本费、免费开通网上银行(不含设备)、免费开通电话银行、免费开通手机银行,对异地汇划手续费给予一定优惠,进一步扩大电子银行产品使用范围。
四、有关要求
(一)加强组织领导。镇政府成立以镇长为组长,分管领导为副组长,经济发展办及相关部门负责人为成员的“进村入户”普惠金融服务活动领导小组,全面负责本次活动的组织领导;领导小组下设办公室,办公室设在农村商业银行,徐俊同志兼任办公室主任,具体负责活动的组织实施。各村成立以支部书记为组长的工作专班,与农村商业银行人员一起,全面落实各项工作。
(二)强化走访宣传。镇驻村干部、村(居委会)干部要与农村商业银行工作人员一起,走进每个农户、商户家中进行面对面地宣传,将农村商业银行普惠金融服务理念送入每个人心中。同时,要利用横幅、宣传栏、墙体广告等方式大力宣传,形成“进村入户”普惠金融服务活动的浓厚氛围。
(三)扎实稳步推进。镇驻村干部、村(居委会)干部要高度重视,加强沟通协调,落实工作责任,扎实推进“进村入户”普惠金融服务活动XX银行要定期向镇政府汇报活动的开展情况及存在的问题,及时研究解决措施。在2014年底前完成的调查建档、服务对接面要占总户数的50%以上。
(四)严肃工作纪律。要严格遵守工作纪律,严禁借走访之机,大吃大喝、索要财物;严禁走访建档“蜻蜓点水”走过场,弄虚作假。凡违反以上规定的,要从严追究有关责任人的责任。
金穗惠农通工程:金穗惠农通工程是中国农业银行在县域农村地区,以惠农卡为载体,以服务点为依托,以电子渠道为平台,以流动服务为补充,以提高农村基础金融服务覆盖面为目标,全面推进农村金融服务能力建设,为惠农卡持卡客户提供足不出村、方便快捷的金融服务。
金穗惠农通工程提供的服务:
在金穗惠农通工程服务点,中国农业银行布放智付通(即转账电话)、POS、自助服务终端等电子机具,客户可根据各类电子机具的功能特点办理查询、转账、消费、缴费等传统的电子银行业务,开通助农取款服务的服务点,还可以办理小额取款特色金融业务。如在新农合、新农保等代理业务区域,参合、参保农民可以在服务点办理小额现金支取。
如何推动?
全面加强营销工作。要成立金穗惠农通营销团队,明确人员、明确责任、明确产品,组织人员对机具布放点进行梳理,分区分片落实并指定责任人进行管理,积极上门营销活动,对有网点的乡镇由网点落实专人管理、营销和维护,对无网点的乡镇则由邻近乡镇网点落实人员或支行营销人员,负责惠农通电子机具营销布放和管理维护,确保“金穗惠农通”工程有人推进、有人营销、有人管理。
明确工程推进目标,重点突出代理项目。一方面,选择特色农产品的乡镇的农村商店设点安装转账电话、POS机和自助宝等,布放率已达100%。另一方面,积极推进代收电费项目。该行与电力公司签定有代缴协议,在各乡镇供电站安装转账电话,农户可以在乡镇供电公司代缴点刷卡缴电费。
积极开展宣传营销。在重大节假日期间,在构造在县电视台滚动播放“金穗惠农通”宣传片,同时在全县各网点通过电子屏幕进行滚动宣传,受到社会各界高度关注,取得良好社会反响,“金穗惠农通”已在百姓心中有一定的影响。
认真做好培训引导。深入村屯进行业务宣传培训,先后分别到全县各行政村进行业务宣传培训,乡镇培训覆盖面达100%,行政村培训覆盖面达62.81%,面对面辅导农民和果商等客户约2万人,发放惠农通等宣传资料3万多份。重点介绍 *** 作流程,通过现场 *** 作演示等多种方式,普及基础金融知识,提高安全保护意识,引导村民真正做到 *** 作规范,使村民及果商放心使用我行机具,达到想用、会用、能用、爱用金穗“惠农通”产品的目的,为顺利推进惠农通工程创造良好氛围。
严格落实巡检制度。加强服务点巡检。建立服务维护响应机制,每台机具都落实有人管理,有故障客户直接跟管户人员联系,管户人员马上上门排除故障,确保电子金融机具运转正常,为客户提供方便。
加强风险管控。风险可控是惠农通工程建设顺利推进的基本要求。严把服务点准入关,规范服务点管理,加强双休日、重大节假巡检工作,有效识别、评估、监测和控制违规交易,及时发现有关风险隐患,前瞻性地防控 *** 作风险、道德风险和声誉风险,确保“惠农通”工程安全运营。
全面深化联动营销,构建和打造立体式营销格局。做好全员营销联动。上下联动。
对优良客户制定电子银行服务营销方案,市分行与县区支行共同组织营销,网点具体负责客户注册和引导激活,形成市、县、网点三级联动机制。
内外互动。
通过举办专题讲座、业务推广会、客户座谈会等方式形成内外互动机制,切实抓好电子银行业务营销。
网点直销。
抓住新客户开户、日常存取款、补登折等接触机会,以动账通知、账户管理、转账结算、网上理财、贷记卡功能为营销重点进行覆盖式营销,促进客户通过在线渠道完成金融交易,充分发挥网点直接面对客户的营销阵地作用。
细分目标客户,实施捆绑营销,抢占电子银行市场。以网点为电子银行业务营销平台,将电子银行营销贯穿于网点业务受理、客户服务全过程中,适时引导和激发客户潜在的电子银行服务需求,为客户提供一站式注册申请与使用指导服务。
与惠农卡捆绑(含惠农xyk),实现“1+1”综合营销(电话银行)。在农户申请惠农卡时,一律绑定电话银行。
与农户小额贷款捆绑,实现“1+2”综合营销(电话银行、短消息服务)。在农户小额贷款发放的同时,着重突出宣传电话银行的自助还款、短消息的动账通知特色服务,积极引导客户通过办理电话银行实现自助还款。
与个人贷款捆绑,实现“1+3”综合营销,即开办一笔个人贷款的同时推荐三个服务渠道(网上银行、电话银行、短消息服务)。抓住城区各类批发市场大量投放转账电话。
与个人VIP客户(贷记卡、金卡、白金卡、钻石卡)捆绑,力争实现“1+4”综合营销,(网上银行、电话银行、短消息服务、手机银行),充分利用个人优质客户系统建立电子银行优质客户目标库进行“1对1”制定营销方案,实施方案营销。
话说,亲,没有财富奖励吗?
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