手机维修前景与现状

通常情况下，当我们的手机出现故障时，一般会选择官方售后网点或线下维修店进行手机维修，导致这一经常性行为的主要原因在于手机还在保修期内，但当手机处于保修期外时，有70%以上的用户则选择在街边店维修。由于传统手机维修环境存在众多弊病，再加上近几年来我国智能手机出货量的快速增加，使得手机维修O2O模式应运而生，该模式兴起于2014年，发展到2018年末，行业竞争格局已经基本形成，逐渐形成三个梯队，其中第一梯队占绝对主导地位。手机维修O2O模式从2017年开始受到资本市场青睐，且在这期间行业“一站式”平台服务头部企业逐渐显现。

传统维修环境弊病百出，O2O模式应运而生

当我们的手机出现故障时，大部分人仍会选择官方售后网点或线下维修店进行手机维修。而导致这一行为经常发生的最大可能性在于手机是否在保修期内。根据《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》数据显示，当用户手机处于保修期内时，有约78%的用户会选择官方指定售后维修点，当手机处于保修期外时，有70%以上的用户则选择街边店维修。

然而在这些选择中，街边店维修等传统维修渠道却存在诸多问题，如维修人员素质良莠不齐，收费不透明、缺乏监督，漫天要价、自造故障、配件以次充好、质量无保障等问题，为大众所诟病。随着传统维修的弊病日益显露，顺应互联网趋势的手机维修O2O应运而生，作为一种新型的商业模式，手机维修O2O平台整合了手机维修行业线上、线下资源，将手机维修服务进行了统一化、标准化管理。从中国互联网协会营销工作委员会了解到，在我国一二线城市，随着生活节奏加快，人们越来越青睐方便、高效的上门维修模式。未来在整个手机维修服务行业，上门维修将成为主要服务模式。

模式兴起于2014年，到2018年竞争格局初成

手机维修O2O模式的出现意在解决传统手机维修行业中效率低、价格不透明等问题，并试图塑造手机维修行业标准。借助互联网，用户可以享受透明、及时、高效的手机维修服务，有效避开了传统线下手机维修带来的一些问题，对手机维修行业进行了重新定义。而从手机维修O2O模式的发展历程来了解该模式的兴起，除了传统手机维修环境的弊病百出之外，还有个很重要的原因在于我国智能手机出货量的不断增加，使得手机维修规模不断扩容，从而手机维修O2O开始进入人们视野。

从上述手机维修O2O模式发展历程可以了解到，我国手机维修O2O模式于2014年出现，到2018年，行业竞争格局初成，并且形成了三大梯队。根据《2018年手机维修O2O行业形态与用户研究报告》，截至2018年末，位于我国手机维修O2O行业第一梯队的平台包括极客修与闪修侠，位于第二梯队的有丰修、1小时等平台，第三梯队阵营包括闪电修、极吼吼、加速度等平台。

从这三个梯的市场份额占比来看，2018年手机维修O2O行业竞争市场中的第一梯队市场份额所占比重为45%，第二梯队份额占比为29%，第三梯队占26%。可以看出，第一梯队占有绝对优势。

行业开始受到资本青睐，“一站式”平台服务头部企业逐渐显现

2017年6月-2018年9月，我国手机维修O2O市场开始受到资本青睐，行业融资事件及融资金额均呈上升趋势。值得注意的是，2017年6月手机回收领域的回收宝投资了手机维修领域的闪修侠，2018年1月，两江创投和火花创投投资了极客修半年后，京东、爱回收又注资极客修，行业“一站式”平台服务头部企业逐渐显现。

——更多数据及分析请参考自于前瞻产业研究院《中国手机行业市场前瞻与投资预测分析报告》。

1:需求大

在中国快速发展已经了十几年了，如今手机已经成了现代人“身体”的一部分，在使用过程中难免会出现故障。从目前中国的消费水平看来，还没达到用坏就扔的程度，这就给手机维修带来了巨大的工作量。

2：市场大

对于一个创业者而言，庞大的市场维修量意味着包含一个巨大的市场利益空间！手机这种通讯工具在日常工作及生活里发挥着巨大的无可替代的作用！总的来说，手机维修行业是朝阳产业而绝非昔日黄花。

3：门槛高。

门槛高的好处就是手机产品技术含量很高，没有经过专业学习的人难以胜任对手机的维修工作，从而造成维修技术人员大量缺乏，庞大的手机市场带来了巨大的维修量，这给手机维修市场注入了勃勃生机。

4：市场专业技术人员少

现在各大城市从事手机维修行业的人很多，但是真正对手机维修很专业的人却很少，这也从另一个侧面反映出了手机维修市场的火爆，因此，要想在手机维修行业站住脚，一定要有真材实料，没有的话是万万不行的。

5：发展空间大。

有很多同学认为要是学习了手机维修，那是不是就要一辈子都要干手机维修，那还有什么发展前途呢？学习修手机其实也是在学习一门技能，当你精通了手机，熟知手机的每一个构成每个零件之后，你可以开一家零件配套店，改装店等等，只要你有创意都可以将它实现。

一、在不同的平台或者论坛以留下评论

一个用户的苹果手机坏了，打算通过网络渠道去维修的时候，他们通常第一步要做的就是通过搜索引擎来来了解相关的业务和资讯。

也许用户还会通过电商平台，微信这样社交平台去咨询，但是更多的用户更喜欢通过搜索引擎去找答案，因为他们觉得这样自己的判断力不会受到干扰。

那么，设身处地的想一想，用户出现的角落，知名苹果手机论坛、知乎、自媒体平台……

也许，只需要事先编辑好几句话语，不断的重复发在这些平台或者论坛上，发的足够多，就有可能被目标用户发现，请记住，不要散播虚假的信息，或者夸大自己，这样会毁了自己的，因为网络很在乎口碑的。

　二、高质量的内容不可缺

互联网营销最为重要的而且很廉价油有效 方式那就是软文营销，无论是站在用户还是创业者的角度，撰写不同的内容，用户体验或者创业体验，以此拉近和用户之间的距离。

这需要高质量的内容，也许行业人士很容易发现，你这种营销行为，可是，对于急迫的用户来说，他们对这样的资讯求知若渴，抱着急切的态度，他们容易被故事打动，也会在第一时间进行决策，就选这一家了，因为有一个让人产生共鸣的故事。

高质量的内容，也许有一些是虚构的，但是，想要真正打动用户的内容，需要与真实发生的故事融为一体，包括有用户的情感，创业的艰辛等等，当用户得到满足，向周围的朋友炫耀自己选择的网上手机维修，是一个明智之举的时候，通常他们也会把传播的精彩的内容也融合在一起，告诉自己的朋友或者同事，因为只有如此，才更具有说服力。

用户在用内容炫耀自己的明智之举的时候，也为手机维修树立了口碑传播的效果，所以，高质量的内容，的确不可缺少。

三、适当的与用户进行互动

虽然拼多多上市了，有一些人把拼多多比作淘宝，但是，拼多多有一点也许永远比不上淘宝，那就是淘宝强大的评论好评功能，虽然好评可以“刷”的，但是，相信80%的淘宝店的信用不是刷出来的，而是凭借多年的良好信誉打造出来的。

好评功能似乎店家没有参与其中，属于用户和用户之间的互动，其实本质上是店家和用户之间的一种互动，因为用户对店家的好或者不好的评价，会影响了准用户的决策行为。

手机维修自然更是如此，当用户决定通过网上进行手机维修的时候，其他维修过手机的用户的意见显得格外重要，我们可以通过淘宝店铺看到这些评价，而且还可以其他媒体平台获得好评。

当然，这种好评并非是用户做的，而是自己用心做的，不要觉得这样可耻，是一种作弊行为。

当用户主动跟帖的时候，当他们推荐其他朋友光顾的时候，或者你网站，有用户经常光临的时候，这就意味着用户对你的服务是满意的，遇到恰当的时机，他们会给予真诚而积极的评价，这很重要!

四、满足用户需求

手机维修似乎藏着很多猫腻，比如偷换零件、漫天乱要价等等，让用户顾虑重重，对此，他们会想出各种躲避“风险”的方法，比如要求上门维修，这样显得就放心多了，尤其是苹果手机，本身价格就高，多花点钱，只要把手机修好就可以了。

还有的用户，好像天天都很忙，忙的连打电话的时间都没有，手机坏了，去找维修点，一跑就是大半天，还不如直接用电话或者网上预约的方式，毫不费心的维修手机。

对于不同用户的不同需求，是拒绝还是满足，这是一个很让人感到为难的事情，因为开辟一个新的业务，意味着增加一份新的风险，而如果固守，不懂得创新，不去聆听用户的需求，不做出改进，而仅仅凭借价格取胜，这样的互联网手机维修模式太过单一了。

最好是不断地变通，遇到问题解决问题，而不是推诿，或者敷衍。满足用户需求，才能不断获得良好的口碑!

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