数字化智能营销的意思是什么？

什么是数字化智能营销呢？随着人工智能的发展，今天我们已经走入了智能营销阶段，也就是AI赋能的营销。

具体是怎么做的呢？我先说下通常营销的步骤，说“通常”是指一次营销，实际上并不是一次，叫一次Campaign可能更准确，可能是一个年度营销计划，也可能是一场活动推广。也就是说在STP之后，有六个步骤：洞察、策略、内容、投放、评估、运营。直白说，洞察就是找人，找到目标客户，策略就是想法法子让这些人购买，内容就是要跟这些人说的话，投放就是说话，评估就是看看说得怎么样，运营就是维系关系。

一、智能洞察

中国网民9亿多，每天在互联网上的各种行为又产生了海量的数据，而且这些数据不是静态的，是实时增加的，是鲜活的。怎么从这么多的大数据中找到企业的目标客户？靠的是人工智能，一个人在微信上可能叫小明，在微博上叫小刚，大数据技术可以知道两个名字是同一个人，系统中会给这个人起另外一个名字，一串唯一的数字来识别他。这样这个人在网上的各种行为就被记录和整合起来了，根据这些数据就可以对他进行画像，描述出的画像可能是：男，30岁，白领，刚有小孩，喜欢足球，爱喝酒，喜欢读历史书，等等一系列标签。系统画像可能比你还懂你。

当所有人都被画像了，被贴上标签了。那对于营销人来说，找人就容易了。知道你在网上搜索过什么信息，浏览过什么资讯，去过哪里，买过什么东西。不仅如此，还能推测出你的意图，比如你可能最近要买车，可能要买房，可能要出国留学，等等。这是找人，不仅仅是找到你，还能找到能影响你的人，比如你喜欢刘德华，你最近想买路虎车，那可能在你看刘德华演唱会视频的时候会跳出来路虎车的广告。还能找到你的亲人、朋友、同事，通过影响他们来间接影响你，这叫圈层营销。此外，智能洞察不仅能找人，还能洞察行业趋势、热点、竞争，还能分析品牌竞争、品牌发展、消费决策。

二、智能策略

过去营销做策略，通常是一堆人根据洞察结果憋大招，然后写成策略文案，然后再去想这些策略文案在媒体上怎么实现。这样，就需要一个把策略翻译成媒体投放系统能懂的语言这样一个过程，有可能没翻译好导致策略执行得不准。而在智能策略下，整个过程会很平滑，类似一键生成的意思，整个过程都是在线上的系统中自动完成的，因为刚才说的智能洞察是在线上系统完成的，当有了洞察结果后，系统的人工智能自动就能给出在哪些媒体投、投多少钱、怎么投这样的策略，并且这个策略直接就分发到投放系统中，不用翻译，因为给出的策略就是媒体投放系统能听懂的。这些都是我们每天在用的功能。

三、智能内容

就是人工智能自动生成内容，你可以理解为机器写稿。不仅能自动写文字，还能自动图片组合，自动生成视频。因为每个消费者都不同，因此商家希望能给每个消费者不同的个性化的广告内容，比如三个人同时搜索同样的词“宝马320”，看到的会是三个结果，一个人看到的是弯道超车的海报，因为他关注 *** 控感，第二个人看到的是一家三口在车里，因为他关注舒适，第三个人看到的是红色绚丽的车身，因为他注重外观。消费者千人千面，如果靠人力为每个人制作不同的广告内容是不现实的，而人工智能可以做到，大大解放了人力。这个技术，术语叫程序化创意。

四、智能投放

正是有了千人千面的创意内容，在投放时才能智能地识别面前的是什么人，然后给他符合他的内容，也就是找对人之后说对话。并且在这个过程中还能智能地调整说话的内容。比如，我本来以为你是关注 *** 控性的，跟你说了宝马320 *** 控性强的话，发现你不太感冒，因为我给你的海报你不认真看，那下次你再来的时候，我就跟你说舒适性的话，以此类推，术语叫AB测试。还有预算的智能调整，当我发现关注 *** 控性的人看得多、最终购买的少，而关注舒适性的人容易成交，那系统就可以自动把预算多分配给关注舒适性的人。有数据显示，很多汽车发烧友喜欢特斯拉，但是只看不买。

五、智能评估与优化

这个很好理解，就是在广告投放过程中，人工智能自动分析投放的效果是不是达到了之前的策略，实时分析，发现哪儿不好了，自动完善、优化。例如，人找的对不对、是不是目标用户、对的人有没有看到我的广告、看到了广告之后点击没点击、点击了之后有没有跟我互动跟我咨询、互动咨询了之后有没有下单购买或者到我的店里来。如果一切都顺利，哪类人的转化效率更高，对我的价值更大。总之，越优化，广告的效果会越好。

六、智能运营

这里说下CRM，客户关系管理系统。过去的CRM通常是销售人员自己录入销售线索到系统中，然后把每次与客户的沟通进展记录下来，定期再去给这些客户分分类，按成交优先级分为ABCD类这样的功能。现在的CRM更智能，成为SCRM，Social CRM。它可以与广告投放平台打通，在广告投放平台中的线索自动进入CRM，因此可以知道线索是怎么来的，例如一条线索是搜索 *** 控性好不好，另一条线索是搜索舒适性怎么样，也知道在这个线索上之前花了多少广告费。这样，智能客服的功能就发挥威力了，销售人员在系统中能看到系统自动给的针对性的沟通话术。

我们假设一个场景，一个关注舒适性的用户看到了汽车广告，广告上有个拨打电话的按钮，他拨打了，然后销售人员的电脑上d出了这个用户的画像和之前搜索的行为记录，还看到了系统给的建议话术，于是销售人员接听电话，第一句话就说：先生您好，您是希望买更宽敞舒适的车，对吧？您每天送孩子上下学，周末全家出游的时候用车，我们这款车非常符合您的需求。同时，与客户的对话过程中，CRM系统实时语音识别，实时理解客户的语义，实时在销售人员的电脑屏幕上d出回答话术建议。这就是智能客服功能，已经是实现了的。

智能营销已经来临，现在的企业做营销时要使用智能营销，找到专业的智能营销服务机构会事半功倍。

数字化经营是最早支付宝提出的概念

今年3月10日，蚂蚁金服CEO在合作伙伴大会上宣布，未来三年，要携手五万服务商助力支付宝四千万商家数字化转型升级，要扎扎实实干十年。

很显然，打造数字“新基建”、数字化经营成了支付宝未来十年发展的方向。这里要注意的是，这件事情谁来干，由谁来最终落地并付诸行动，从支付宝刚才的口号不难看出，帮助中小商家进行数字化转型升级，完成真正落地实践工作的是支付宝的服务商，是他们去干。

让服务商去干肯定要给服务商好处吧。那当然。支付宝出台了一系列的奖励服务政策。具体可以同支付宝的服务进行沟通联系。比如网付。

就像数字经营是支付宝先提出的概念一样，智慧经营便是微信支付较早提出来的。

其实，说起微信支付的智慧经营，实际上从2017年就已经能从小程序中初见端倪，只是小序的发展一直是不温不火。

尤其是在过去的岁月里线下实体商户转型线上意识不强。但是一场新冠疫情改变了他们的思路。

随着支付宝的数字化转型开放，微信也将智慧经营2.0升级为智慧经营3.0，同样也出台了一系列的服务商奖励政策。

不论是支付宝的数字化经营解决方案，还是微信支付的智慧经营解决方案，最终的都是由支付宝跟微信广大的服务商去落地的，而相前的落地政策在前期也是非常的给力。

而现在，更多的人将智慧经营跟数字化经营结合在了一起，统称为智慧数字化经营。而这，其实就是支付宝数字化经营与微信的智慧经营的结合体。

最终，无论支付宝的数字化经营与好微信的智慧经营也好，他都需要支付宝和微信支付有开发能力的服务商去帮商家做小程序和运营。比如网付开发的智慧数字经营系统。就是针对支付宝数字化和微信智慧经营的解决方案。

因为服务商既是支付宝的服务商，又是微信支付的服务商，两种转型解决方案可同时进行，于是便将两者合在了一起叫《智慧数字经营》。

一家发展长久且运营稳定的店铺，背后少不了会员和回头客的加持。

如果商家能和会员建立良好联系，便可以将会员和产品紧密的联系在一起，从而提高复购率、会员忠诚度。

因此，对于实体商家来说，提高店铺利润和扩充规模或许是当务之急，但想要实现这一步骤，店铺会员管理是不容忽略的。

越来越多的商家在意识到这点后，会通过引入智慧数字经营（数字经营系统），利用智慧数字经营系统中的会员管理系统来帮助店铺进行精细化的会员管理。

实体商户引入智慧数字经营会员系统的目的是什么？

1.智慧数字经营会员管理系统，能够帮助商家分析统计会员消费行为，并根据消费行为向用户推荐相关产品。

2.根据会员特点、消费能力、消费频率等类别，针对不同类别进行营销推广。

3.有针对性地为会员服务，提高会员满意度，使会员更愿意消费，也将成为商家最好的宣传渠道，提供会员推荐提成福利，让会员成为推销员，积极帮助营销。

1.5 商家通过短信功能或微信适当回访会员及节日、生日祝福，运用情感营销，提高会员忠诚度。

据悉，线下实体会员运营常会碰到这样一个问题，很多客户没有数据，数据脏乱差，几乎没有什么实用的价值。通过智慧数字经营提升会员价值就是提升会员的信息数据，以此实现会员精准化营销。

精准化营销又需要对会员进行洞察，消费者进行洞察，包括消费者的基本信息、消费习惯、消费能力和储值能力等数据。

用户画像和精准化营销是会员管理的核心，这就不难体现出数字化时代，会员管理的重要性了。

有时候，足够精细化的会员运营能给商家带来除了销售业绩之外的惊喜，比如运营模式的升级，客流量的增加，数据能力的提升等。

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