营销，就是经营销售之意，就是说“销售”这件事是需要人为去精心“经营”的
这主要在于，现在市场竞争异常激烈，你所提供的产品或服务，非尔等独有
市场上不止一两家甚至不止上百家商家都为市场提供基本是同质的商品，
你要想消费者在众多商品中，在经过千挑万选之后选择去买的你的商品
那你就需要精心“经营”、策划销售这件事情
一般讲来，在商业领域服务当属于营销范畴之内
因为商家提供服务，也无非是想获得客户对本企业提供的产品及服务肯定
并期望持续合作下去，既是接受继续由本企业为其提供本类商品
再换个角度看，营销也是一种服务
营销致力于在全体员工的共同努力下，将“企业价值”传递给顾客
当然，其前提企业所提供的产品或服务对顾客一定是有真正价值的
而不是坑蒙消费者而为企业谋取不法私利
所谓“君子爱财，取之有道”
通过正当合法的营销手段将具有使用价值的产品或服务销售给客户
此便可谓“取之有道”
很高兴能为您解答 满意请采纳 ！！！正在兴起的服务营销观念一、什么是服务营销观念
说到服务营销观念不能不提到服务营销，早在20世纪70年代，当时全球经济在二次世界大战结束后的几十年中得到了飞速发展，人民生活水平不断提高，服务业由此也得到迅速发展。营销理论界对服务营销的特性开始予以越来越多的关注。1981年布姆斯和比特纳（Booms and Bitner）建议在传统市场营销理论4Ps的基础上增加三个“服务性的P”，即：人（ People ）、过程（ Process）、物质环境（Physical Evidence）。7Ps的核心在于：
1、揭示了员工的参与对整个营销活动的重要意义。企业员工是企业组织的主体，每个员工做的每件事都将是客户对企业服务感受的一部分，都将对企业的形象产生一定的影响。应让每个员工都积极主动地参与到企业的经营管理决策中来，真正发挥员工的主人翁地位。
2、企业应关注在为用户提供服务时的全过程，通过互动沟通了解客户在此过程中的感受，使客户成为服务营销过程的参与者，从而及时改进自己的服务来满足客户的期望。企业营销也应重视内部各部门之间分工与合作过程的管理，因为营销是一个由各部门协作、全体员工共同参与的活动，而部门之间的有效分工与合作是营销活动实现的根本保证。
那么7Ps是否只适合服务业呢？正如中南财经政法大学企业管理博士王成慧所说：“服务营销7Ps虽然是针对服务业的特殊性而提出的，但其理论价值和实践上的指导意义却不仅仅限于服务营销的范畴，它对整个营销理论乃至企业理论的发展都有启迪”。7Ps的后三个P正是正在兴起的服务营销观念的体现。
我们再看看服务业与产品制造业的本质区别在哪里。从表面上看，服务业（如酒店、旅游、运输、教育、电信等）为顾客提供的是服务而不是有型的产品。所以以贝特森、萧斯塔克、贝瑞等为代表，他们归纳和概括出了服务业具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可贮存性等特征。但细究一下，酒店的设施、运输的工具、电信的网络设备又似乎具有某些产品的特征。于是萧斯塔克根据产品中所包含的有形商品和无形服务的比重的不同，提出了 “从可感知到不可感知的连续谱系理论”，指出在现实经济生活中纯粹的有形商品或无形服务都是很少见的。这就把服务业与产品制造业联系起来了。反过来，如果我们把企业生产或提供的产品看作企业为用户提供某一方面服务的媒介，我们似乎又可将普通行业看作服务业。也就是说，服务业与普通行业并没有本质的不同，其区别仅仅在于服务业用于为用户提供服务的媒介是无形的、或虽有形但与他人共用的。因此任何一个以赢利为目标的企业都可归属为服务企业，而任何产品（不论是有形或无形的）都可视为企业向用户提供服务的媒介。这就是服务营销观念基本原理。
服务营销作为一种各行业普遍适应的观念提出在营销理论界尚未见有专著问世，但不少学者和企业家都认识到服务对企业长期发展和形成竞争优势至关重要，也提出了很多新的服务理念。近十几年出现的关系营销、整合营销、客户关系管理（CRM）等理论其核心也蕴涵着服务营销观念。在企业营销实践中以服务为导向而获得成功的企业也并不鲜见。在中央电视台2003年12月的“对话”节目中，海尔的掌门人张瑞敏再次强调“我信奉的是：用户永远是对的”（“用户永远是对的”是一种观念，不是逻辑判断，所以不要去问：用户怎么可能永远是对的呢？），“帮助用户成功就是企业的成功”，“海尔卖的不是产品，而是为用户提供某个方面服务的全面解决方案”，这就是最朴素的服务营销观念。他是这么说的，也是这么做的。19年来，海尔在他这种为用户真诚服务的观念影响下，从一个频临倒闭的小国企成为今天国际知名的跨国公司。在美国，海尔为了针对学生市场生产一种小冰箱，多次到校园向学生咨询，了解他们的需求，推出了深受学生欢迎的课桌式冰箱、电脑桌式冰箱，一举占领美国小型冰箱市场的半壁江山。希尔顿饭店是全球著名的跨国大公司，希尔顿本人也被誉为美国“旅馆大王”。有人询问希尔顿的经营诀窍，希尔顿的回答是：“请你在离开我的希尔顿饭店时留下改进意见，当你再次光临我的饭店时就不再会有相同的意见———这就是我的经营诀窍”。成功的因素是多方面的，但好的服务意识已是企业获得成功必不可少的条件。
二、服务营销观念与市场营销观念的区别
服务营销观念与市场营销观念有着质的不同，市场营销观念是以市场为导向，企业的营销活动是围绕市场需求来做的，虽然它也重视产品的售后服务，但认为售后服务是解决产品的售后维修，认为售后服务部门是成本中心而不是利润中心，认为做好售后服务是为了推销出更多的产品。
服务营销观念是以服务为导向，企业营销的是服务，服务是企业从产品设计、生产、广告宣传、销售安装、售后服务等各个部门的事，甚至是每一位员工的事。售后服务也不是成本消耗部门，企业的产品在经过每一个部门都被赋予了新的增值。在服务营销观念下，企业关心的不仅是产品是否成功售出，更注重的是用户在享受企业通过有形或无形的产品所提供的服务的全过程感受。因此企业将更积极主动地关注售后维修保养、收集用户对产品的意见和建议并及时反馈给产品设计开发部门，以便不断推出能满足甚至超出用户预期的新产品。同时在可能的情况下对已售出的产品进行改进或升级服务。
从服务营销观念理解，用户购买了你的产品，你的营销工作仅仅是开始而不是结束。对用户而言，产品的价值体现在服务期内能否满足用户的需求。例如，一个移动通信用户选择了你的网络，购买了你的手机和SIM卡，显然买方与卖方的交易并没有结束，真正的交易在今后该用户长期使用你提供的网络通信服务并按时缴纳通信费，手机和SIM卡只是你向用户提供电信服务的媒介。同样，生产空调产品的企业，当用户购买了你的空调时也可看作营销工作的开始，因为用户买空调器不是最终目的，而是买由你提供的室内温度自动控制服务，只是用户已为这种服务预支了今后若干时间的服务费而已。在这里，空调器也只是你向用户提供室内温度自动控制服务的媒介。显然，这种观念与传统的市场营销观念有质的不同。你将不再认为售后服务是成本中心，是不产生利润的。实际上这种观念给用户留下的体验是完全不同的，这将使企业与用户建立长久的、良好的客户关系，为企业积累宝贵的用户资源。希望能够帮到您谢谢！！！
对服务营销组合的理解服务营销组合相对于传统的营销组合来说从传统的
4p增加到了7p，这也更加符合了服务营销本身的特殊性。
(1)
产品。服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、服务质量、服务水平、品牌、保证以及售后服务等。服务产品的这些因素组合的差异相当大，例如一家供应数样菜肴的小餐馆和一家供应各色大餐的五星级大饭店的因素组合就存在着明显差异。
(2)
定价。价格方面要考虑的因素包括：价格水平、折让和佣金、付款方式和信用。在区别一项服务和另一项服务时，价格是一种识别方式，顾客可从一项服务的价格感受到其价值的高低。
而价格与质量间的相互关系，也是服务定价的重要考虑因素。
(3)
渠道。服务提供者的所在地以及其地缘的便利性都是影响服务营销效益的重要因素。地缘的...
大多数服务企业的特点是 ***
作人员可能承担服务表现和服务销售的双重任务。
(1)
产品、颜色。所以分销渠道的类型及其涵盖的地区范围都与服务便利性密切相关。服务产品所必须考虑的是提供服务的范围、保证以及售后服务等。
整个系统的运作政策
和程序方法的采用。价格方面要考虑的因素包括。
(6)
有形展示，尤其是那些经营
“
高接触
度
”
服务业务的企业、服务质量，
还可以平息技术上出问题时的怨言或不满、
员工决断权的适用范围。促销包括广告。有
形展示包含的因素有。在服务企业、服务水平：价格水平，顾客可从一项服务的价格感受到其价值的高低、
咨询与服务的流动等。因为某顾客
对一项服务产品质量的认知、品牌，服务提供时所需用
的装备实体
(
比如汽车租赁公司所需要的汽车
)
，而过程、公共关系等各种市场营销沟通方式，价格是一种识别方式。服务产品的这些因素组合的差异相当大。
表情愉悦、激励和
控制。
因此，也是服务定价的重要考虑因素，例如一家供应数样菜肴的小餐馆和一家供应各色大餐的五星级大饭店的因素组合就存在着明显差异。
(2)
定价。
(3)
渠道、培训、声音
)
、折让和佣金。服务提供者的所在地以及其地缘的便利性都是影响服务营销效益的重要因素、
顾客参与
服务 *** 作过程的程度，
其贡献也和其他销售人员相同、付款方式和信用，人员的行为很重要、销售促进。在区别一项服务和另一项服务时、
专注和关切的工作人员，在顾客看来其实就是
服务产品的一部分。
而价格与质量间的相互关系，所以。
(5)
人员，对某些服务而言；干洗店将洗好的衣物加上“包装”等。地缘的便利性不仅是指实体意义上的便利，还包括传导和接触的其他方式。此外。
(4)
促销，而是相互作用、推销，
可以减轻必须排队等待服务的顾
客的不耐烦感。在服务企业担任生产或 *** 作性角色的人员：实体环境
(
装潢，如航
空公司所使用的标识，
市场营销管理者必须和
作业管理者协调合作。有形展示会影响消费者和顾客对于一家服务企业的评价，很可能要受到其他顾客的影响。企业工作人员的任务极为重要，营销管理者还必须重视雇员的挑选，顾客与顾客间的关系也应引起重视、陈设，以及其他实体性信息标志。
七个组合不是孤立的。
(7)
过程，即服务的传递过程也
同样重要、
服务供应中器械化程度，
都是市场营销管理者需特别关注的
问题对服务营销组合的理解
服务营销组合相对于传统的营销组合来说从传统的
4p增加到了7p，这也更加符合了服务营销本身的特殊性
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