我是一名汽车技术服务与营销专业的学生，想从事汽车维修方面，想打算做两年汽车维修后，再来做回营销，这

1、想法很不错，证明你是个有一定目的与目标的人，现在的年青人不容易阿，呵呵。

2、汽车行业人才奇缺，向你这样具体一定营销知识专业的学生，光有一些理论知识是不行的，必须在一定的实践中认证，将所学汽车技术理论服务知识运用于实践当中，对于营销方面更具有帮助。一个光说不练的不会是个好人才，光练不说也做不了营销，所以在实际的实践 *** 作当中，你同样可以进修营销方面的知识。

3、汽车业是现今社会技术含量高、更新换代快的阳光产业，急需具备高素质的营销队伍，从你所学专业就知道，技术服务与营销专业，是紧密相联的，你选择了一个热门科目，其实也是一项相互依存、并存、不能脱钩脱节的营销体系，一定程度上具备扎实的但营销知识销售技巧与理论外，其依托的重心还是在汽车的核心技术与结构上，懂得汽车的专业知识，深入研究剖析与实践 *** 作，将以前所学汽车理论知识应用于你以后两年的汽车维修。同时，将所学理论与实践的经营反作用于营销！相得益彰，水到渠成！如果你真的达到了，你将会成为汽车行业抢手的综合型人才。现代汽车企业或销售团队，缺的就是这方面真正懂技术懂销售的人才阿。

4、目标既定，胸有成竹，就按自己的计划去实施吧。两年的维修还是得扎实学习，打好坚实的基础，华而不实，夸夸其谈只会让自己没有根基，当引导客户群体消费，刺激其购买力行为的时候，自己所服务的车企特色产品特色功能、领先同行业其他对手的高新技术，不仅要在车上具备，而且要从你的脑海中通过以前所掌握的汽车应用技术服务经验，并通过口头的表达能力一一道来，说服他，让其具有信服力！而不是经过包装华而不实的东西！这些，就来自于你实践经验的检验过程。也充分说明了懂得一定的维修技术的重要性。

个人意见 ，希望 对你有帮助 。相信你会成功的，祝你好运

无论是数据还是市场都在告诉我们，中国的汽车市场已进入服务为主导的市场，汽车服务连锁加盟已成为汽车服务店未来的发展趋势。但单从“汽车服务”一词说开，是指汽车后市场的企业用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动、效用、利益或者满足感。这个“服务”囊括汽车美容店、汽车维修店、4S店等所有提供服务的单位。 要想实现顾客满意和客户忠诚的汽车后市场服务营销最终目标，必须不断提高汽车后市场的服务质量。汽车后市场服务质量管理点击此处查看全部新闻图片 一、汽车后市场服务质量的含义 汽车后市场服务质量是指车主的预期服务质量同其感知服务质量的差距。预期服务质量是指车主对汽车后市场企业所提供服务预期的满意度。感知服务质量是指车主对汽车后市场企业提供的服务实际感知的水平。 如果车主对服务的感知水平符合或高于其预期水平，则车主获得较高的满意度，从而认为企业具有较高的服务质量，反之，则会认为企业的服务质量较低。 预期服务质量是影响车主对整体服务质量的感知的重要前提。如果预期质量过高，不切实际，则即使从客观上说他们所接受的服务水平是很高的，他们仍然会认为企业的服务质量较低。 （一）预期服务质量的影响因素 预期质量受四个因素的影响：即车主需求、市场沟通、企业形象与车主口碑。 1.车主需求。车主的需求是汽车后市场企业的不可控因素。车主需求的千变万化及消费习惯、消费偏好的不同，决定了这一因素对预期服务质量的巨大影响。 2.市场沟通。市场沟通直接为汽车后市场企业所控制，包括广告、直接邮寄、宣传以及促销活动等。这些方面对预期服务质量的影响是显而易见的。例如，在广告活动中，一些4S店过分夸大自己的产品及所提供的服务，导致车主心存很高的预期质量，然而，当车主一旦接触该4S店则发现其服务质量并不像宣传的那样，这样会使车主对其感知服务质量大打折扣。 3.企业形象和车主口碑。企业形象和车主口碑只能间接地被汽车后市场企业控制，这些因素虽受许多外部条件的影响，但与企业过去的服务质量有密切关系。 （二）感知服务质量的影响因素 感知服务质量受四个因素的影响：即技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间。 1.技术质量。技术质量是指服务过程的产出，即车主从服务过程中所得到的东西。例如，汽车清洗为车主提供了干净的汽车。对于技术质量，车主容易感知，也便于评价。 2.职能质量。职能质量是指服务推广的过程中车主所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给车主带来的利益和享受，即车主是如何得到这些东西的。职能质量完全取决于车主的主观感受，难以进行客观的评价。技术质量与职能质量构成了感知服务质量的基本内容。 3.形象质量。形象质量是指汽车后市场企业在社会公众心目中形成的总体印象。它包括企业的整体形象和企业所在地区的形象两个层次。企业形象通过视觉识别、理念识别、行为识别等系统多层次地体现。车主可从企业的资源、组织结构、市场运作、企业行为方式等多个侧面认识企业形象。企业形象质量是车主感知服务质量的过滤器。如果企业拥有良好的形象质量，少量的失误会赢得车主的谅解；如果失误频繁发生，则必然会破坏企业形象；倘若企业形象不佳，则企业任何细微的失误都会给车主造成很坏的印象。 4.真实瞬间。真实瞬间则是服务过程中车主与汽车后市场企业进行服务接触的过程。这个过程是一个特定的时间和地点，这是企业向车主展示自己服务质量的好时机。真实瞬间是服务质量展示的有限时机。一旦时机过去，服务交易结束，企业也就无法改变车主对服务质量的感知；如果在这一瞬间服务质量出了问题也无法补救。真实瞬间是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。 服务生产和传送过程应计划周密，执行有序，防止不好"真实瞬间"的出现。如果出现失控状况并任其发展，出现质量问题的危险性就会大大增加。一旦真实瞬间失控，服务质量就会退回到一种原始状态。服务过程的职能质量更是深受其害，进一步恶化质量。 （三）汽车后市场服务质量同有形产品质量的区别 汽车后市场服务质量同有形产品质量的区别主要表现在：第一，汽车后市场服务质量较有形产品的质量更难被车主所评价。第二，车主对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比。《汽车后市场营销学》

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