crm是什么意思 crm是什么?

CRM全称customer relationship management，具体的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。

CRM系统，是以客户管理为核心，与销售，营销等多方面结合，更注重于吸引新客户，保留老客户，降低客户流失率，解决企业销售管理问题，助力企业盈利的重要工具，企业主还可通过自动统计好的报表，掌握销售电话数据、订单数据、回款数据……可取代复杂的 *** 作系统。

CRM在不同的领域，代表着不同的意思：在管理信息系统和市场营销，CRM是客户关系管理（Customer

Relationship

Management）的缩写；

在市场学，CRM除了可作上述的解释外，亦可以是原因相关行销（Cause-Related

Marketing）的缩写。有时为了把两者分辨，会把前者简称为“eCRM”；

在分析化学，CRM是仪器分析标准物质（certified

reference

material）的缩写；

在考古学，CRM是文化资源管理（Cultural

Resources

Management）的缩写；

在航空术语，CRM

is

Crew

(or

Cockpit)

Resource

Management）的缩写；

Coastal

Research

&

Management）的缩写

；在软件术语，CRM是构件仓库管理（Component

Repository

Management）的缩写。请问楼主想要的是哪个CRM呢？

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