酒店发展会员，目的是通过一系列专属权益来提升用户的忠诚度、形成反哺的效果。酒店提供专属权益的服务给客人，客人依赖酒店并持续消费，这样就完成了最简单的资源置换。
该模式的客人没有级别上的区分，只要通过一定的条件就能享受一定的权益。例如许多酒店建立自己的微信公众号，客人扫码关注并注册之后就成为酒店会员，享受会员权益，对于酒店来说通过微信公众号作为一种营销途径。此模式对于小规模的精品酒店、奢华酒店、单体酒店来说，是一个比较好的选择。
以奢华和服务著称的文华东方酒店就上线了一个叫“Fans of MO”的会员计划，只要注册就能成为会员，并享受一些权益。作为奢华酒店，文化东方的这种模式让客人没有会籍高低之分，体验感更好。而对中低端酒店而言，粉丝模式可以引入积分体系来激励顾客。
客人想要成为会员，必须支付一定的费用。例如京东的PLUS会员，按照目前价格是188元的年费，付费的会员可以享受免邮、会员价等多项权益。同样的还有亚马逊的Prime等等。
虽然前期需要用户花钱，但用户在消费时，都觉得自己赚了。这种会员模式，是比较适合大部分酒店的。
会员费应该收取多少呢？
酒店可以从客人的角度出发，以2~3次的消费可以把会员费赚回为参考。 假设会员的核心权益是延迟退房，价值100元，那会员定价介于200~300元之间较为合理。同时这也对客人进行了区分，偶尔住一次的客人，是不会花钱买这个权益的；而需要经常入住的客人，很有可能会买这个权益，并且购买之后他会更加忠诚。
通过一定的标准，将会员划分成不同的级别，每个级别的会员可以享受该级别相应的权益。这种分级模式，1981年首次在航空领域出现，1986年被喜达屋率先引入酒店领域，现在已经成了大部分酒店的标配。
分级模式优势：
1 . 资源投入相对匹配 。根据不同客户的价值，投入不同的资源。高价值的用户，有较高的会员等级，对他投入的资源自然也更多。
2 . 具有较大的吸引力 。大部分的商务型旅客出差住宿是由公司报销的，他们追求的是在预算范围之内的极致性价比享受，分级模式可以让他们获得更大的权益，例如SPG白金会员预定的标间可以给升级到套房，这对商旅客人来说非常具有吸引力。
分级模式比较 适合商务型酒店、连锁酒店 。如果是度假型酒店、小型精品酒店、单体酒店，就没有必要采用这种模式。
但是在设计分级模式的时候，有两点需要注意。
1 . 会员等级数量。 等级多了，客人会觉得太复杂，并且权益之间难以区分，所以一般划分四个等级即可。如果实在有需求希望再加一个，可以针对最核心的会员，设置“隐性”权益，不对外公开。
2 . 上不封顶，避免“终白效应”。 有些酒店有一个级别叫“终身白金”，达到这个级别后客人就不用保级了。比如喜达屋酒店原来的会员体系，客人如果有十年的白金会籍，并且住够500晚，就可以获得终身白金的邀请。但在实际中调查发现，很多客人在拿到终身白金后，并不像以前一样热衷这个酒店了，反而开始去别的酒店消费，因为他们再也不需要保级了，所以会更努力地去获取其他公司的高级会员身份。
因此，在设计会员级别的时候，尽可能做到上不封顶，让客人有持续消费的动力。酒店可以给高价值的客人更高的权益，但仍然要求他们保级。而对于那些已经得到终身白金资格的客人，可以再针对这个级别设计特有的权益，例如私人订制，这些权益不能直接享受，而是要他们通过持续消费或者通过积分来兑换。
以上三种模式适合不同的酒店，我们可以根据自己的情况来做出选择。
目前而言，大部分连锁酒店往往采用的是 付费模式+分级模式 。
1 . 权益简单，容易执行。 顾客不喜欢复杂的规则，他们喜欢傻瓜式的 *** 作，复杂的事情应该由酒店来完成。去年，挪威航空放弃了复杂的会员体系，只保留6个权益，顾客每飞6次就可以选择其中一个来享受。这个简单易行的会员计划推出后，客户的忠诚度有了明显的提高。
2 . 权益好玩，“游戏化”。 将游戏机制运用到会员体系中，可以更好地激励顾客。洲际集团有一个名叫“先行者”的项目，每个季度会给会员一张任务清单，上面一共5个任务，会员完成后可以获得积分奖励。这些任务有难有易，像闯关一样，会员们在聊天时，都会问对方“最近任务做的怎么样了”。这种游戏元素的融入，可以让顾客对你的会员体系上瘾。
3 . 会员权益个性化。 相比统一的权益，个性化能最大程度地调动会员的积极性，澳洲的快达航空就在这方面做了尝试。它推出过一个叫“my wish”（我的心愿）的会员活动，每个会员可以提出下一年度想得到的奖励，快达航空就根据这些奖励价值的高低，提出相应的要求。最后结果表明，参与活动的会员年消费额提高了20%以上。这一思路也可以用在酒店行业，我们不需要实现完全的个性化，可以将客人的需求进行归类整理，然后提供相对个性化的方案供他们选择。
4 . 融入会员的日常生活。 Walgreen是美国一家经营健康产品的连锁店，它以前的会员计划是根据客人的消费额来奖励积分的。而现在，它是将积分和客人的健康生活相结合。客人每天量血压，监测睡眠，或是走一定的步数，都会获得相应的积分。酒店也可以通过一些线上的APP，来进行这方面的尝试。酒店入住是一个相对低频的消费行为，如果能够在入住之外与客人保持高频的互动，有利于增加会员粘性。
5 . 权益容易被分享，或多人共享。 以前，我们的权益通常只有会员独享，但在社交媒体时代，分享机制更有利于品牌的传播。在设计会员计划的时候，就要考虑客人的积分、权益是否可以转让给他人。像华住的铂金卡会员，每年可以免费赠送三张金卡给别人。希尔顿则是推出了“共享积分池”，多位会员可以一起组成一个积分池，共享池中的积分。
6 . 打造爆款权益。 很多酒店的权益不是太少，而是太多。权益多了，投入的成本高，但是却没有重点。与其广撒网，不如专注爆款权益的打造。东方航空在2016年推出了白金卡，这个白金卡有一项爆款权益——无限次免费升舱。正是这项权益，让很多其他航空公司的会员都转向了东航。而东航原来的金卡用户，为了升级成白金卡，坐飞机的次数也增多了，东航整体的高端会员量提升了好几个百分点。
积分不是所有会员计划的必选项，积分体系与会员体系即可以是相互独立，又可以相辅相成。如果将两者结合，积分可以丰富营销手段，让会员体系有更多的玩法。
虽然很多企业与会员一起捆绑了积分，但是这些积分往往是摆设，没有消化途径的积分一文不值。更有的企业觉得积分是成本，担心影响到利润。所以在设计积分体系时，容易受限于“积分就是回馈”这个概念误区，而不愿投入更多的成本。
其实积分是营销手段，它的目的不是为了回馈客人，而是刺激客人更多的消费。 所以积分不能从省钱的角度，而要从花钱的角度考虑：如何让我们花在积分上的钱，赚更多的钱。
1 . 积分回报的价值感要高。 在设计积分的时候，就要让客人感知到积分的价值，一般来说， 回馈率高，积分价值感就高 。航空和酒店行业的积分回馈通常在客人消费的5%~10%。同时，兑换的奖励也要体现价值感。洲际酒店有一个活动叫“point break”，也就是常说的秒杀，5000积分就可以兑换洲际旗下的酒店一晚，很多会员会在凌晨12点守在电脑前来秒杀。
2 . 积分累积的渠道多、速度快。 如果客人只能通过消费赚取积分，他们就容易丧失动力。要提供更多的积分渠道，比如客人可以通过签到、做任务、推荐新客等方式更快、更多地积累积分。浦发银行在这方面很有特色，它有一个“积分加速”，顾客每月付6元，就能在指定渠道获得5倍积分。并且，这种加速积累积分的渠道，也会进一步增加顾客的忠诚度。更有像SPG这样可以直接购买积分。
3 . 积分兑换方便，兑换的奖励丰富。 如果客人不知道在哪兑换积分，或者不能在手机上完成积分兑换，那这个积分计划就是失败的。另外，奖品要有吸引力，比如早餐、房间升级、抵用券等。这里要注意，兑换的奖品不能局限在自己的产品，还应该提供一些酒店以外的选项，实物或者虚拟产品皆可，与第三方公司异业合作设计积分商城。
忠诚客户是酒店最有价值的客户，但记住，没有投入，就没有回报。用心做好一个有价值的会员计划，让会员成就你的口碑和品牌。
下一遍文章，时间银行--酒吧存酒模式在酒店行业的运用
1.第三代云上铺会员管理系统云上铺是一款功能强大、 *** 作简便、专业实用的会员管理是。是中小实体店铺会员管理、菜品管理、会员营销、库存管理、微信会员卡管理、收银记账、会员积分管理、外卖平台、微商城的必备管理工具。2. 海奇会员管理系统一款功能丰富强大的会员制营销系统。集会员管理,产品管理,消费积分,统计报表等功能于一体,适用于【单店】、【连锁加盟店】、【商家联盟】等多种商业模式，比较适合做酒店管理、商超百货、美容等服务业。3. 科脉-智赢超市会员管理系统科脉智赢主要适用于中小型超市的管理系统，界面简单易 *** 作， *** 作简便，售后具有保障，市场使用率方面一直位居前列，但系统安全性有待提升。4. 海浪会员管理系统海浪软件是一款免费会员管理系统。可以管理商家的会员卡、会员储值、会员积分、会员折扣等，支持礼品管理、礼品兑换、商品管理、商品进销存、短信群发触发等功能， *** 作简单易上手，功能覆盖面广用户口碑一直不错。5. 东云时代会员管理软件一款致力于互联网与会员制营销的会员管理系统,会员+SAAS服务提供商头部产品，实现东云时代O2O会员系统线上下的高度融合，保障数据互联互通，维护老客户，开发新客户的管理 *** 作，实现用户稳定增长。6. 一卡易会员管理系统一款基于云计算的会员营销、管理系统软件，,一卡易会员管理系是统一套强大的会员管理软件,软件功能包括全国连锁门店管理、消费者短信提醒、会员网站查询、会员卡积分管理、商家联盟等，支持的渠道和平台范围较广。7. 坚果卡包会员管理系统坚果卡包是一个连接人与线下实体商铺的智慧营销工具,通过实现交互升级,融合支付、电子会员卡、裂变营销、会员管理等功能,为商铺的管理和营销提供极大的便利。多次被腾讯官方评为优质应用，目前已经运营5年，完成多轮千万级融资，稳定性非常可靠。8. 水滴智店SCRM会员管理系统水滴智店是一款基于多行业针对服务、零售等业态制定的连接全渠道客户,构建新一代的SCRM客户管理体系,在门店数字化、服务在线化，信赖云服务搭建的完善数字化体系，各功能融合互通，体系牢固，设立一套专业的会员管理方案，达到长期稳定的合作。对于“会员管理系统哪个好”所归纳的十大会员管理系统就说到这里了，作为企业，只有做到全方位的管理，才能保证盈利，拥有一套专业的会员管理系统，才能使营销额有效提高。请采纳腾讯微信会员卡负责人耿志军 TechWeb张睿 12月10日报道 “最近太忙，一会儿还要赶飞机去深圳。”腾讯微信会员卡负责人耿志军在接受采访前说，他负责的是大热的“微信O2O”业务，飞到深圳与微信产品团队进行业务交流已经成了家常便饭。 在他的名片右下方，印有一个“微信会员卡”的二维码，扫描之后可以看到美食、生活等不少合作商家，关注商家便可成为该商家会员，享受会员折扣。据耿志军介绍，目前微信会员卡已经有上千个合作品牌，覆盖5个城市的近万家店面。 从QQ美食到微信会员卡 这个6月份上线的项目是耿志军及他的团队眼下的工作重点。然而在6月份以前，耿志军他们还在商家优惠券和QQ号码的结合上动脑筋，当时这个团队做的事情还叫QQ美食。而QQ美食的一些尝试形成了后来微信O2O的基本逻辑。 QQ美食是PC上的一个集合了商家信息及优惠券的网站，类似于大众点评，这是一个“很重”的模式，在项目初期，他们投入了大量的人力物力做商家数据库，一家一家扫街、拍照、录入、整理。 数据库初具规模之后，开始上线优惠券，QQ美食逐渐拿到了至少35000家的优惠券信息。当时做优惠券的公司不在少数，包括PC端的，移动APP的，对QQ美食优惠券业务形成了不小的压力。 去年10月，QQ美食开始尝试会员卡模式，“我们做了一个测试，与楼下的快餐店合作，顾客过来消费，报QQ号码可以得到2块的减免，结果这家快餐店两周时间收集了1000多个QQ号码，有效率达到90%以上。”耿志军说。在此之后，更进一步地，快餐店给这1000多个QQ号码发送新的优惠信息。“这些人不会反感，因为他们有过好的消费体验，收到特权信息后可能会经常去。” 于是，基于腾讯的账号系统以及沟通系统的一个“泛会员体系”就建立起来了，耿志军这样描述，“这是一个新的模式，而且别的公司都无法完成。” 这就是微信会员卡的雏形。 二维码带来的机会 2011年底，微信3.5版正式引入了二维码功能，“搜索框是PC的互联网入口，二维码是移动互联网入口。”微信总负责人张小龙如是说。二维码为微信打开了一扇O2O的大门。 “当时小龙一直在推二维码，我们可以说一拍即合，有了二维码，这个事情就简单多了。”耿志军回忆称，“以前是录入QQ号码，现在是打开微信，扫描二维码，调出商家信息，用户与商家的联系就建立起来了。” “放在以前，任何一个商家，店里这么多人，你知道都是谁吗?这个问题一直没有解决。在移动互联网时代，有了智能手机，有了微信，进来店里的人，扫一下微信，你就知道他是谁，并且能够触达到他。这对商业来说变成一个新的逻辑。智能手机、微信、二维码组合起来，变成了微信会员卡独有的拓展模式。” 微信会员卡正式推出的时间是今年6月份。这个原先做QQ美食的团队已经完全转移到这个项目上来了，耿志军说他每两周都要往深圳飞一趟。 目前微信已经与多家连锁品牌商户达成了合作，覆盖北京、上海、广州、深圳、成都5个城市的近万家店铺。不过地推工作主要通过代理商完成，腾讯自己的人仅占一小部分。 微信不是群发消息 微信为商户提供的两种到达用户的途径：第一，到店消费的顾客扫描二维码成为会员第二，在会员的微信个人信息页面展示，吸引会员的朋友也成为会员。 有没有途径进行大范围的展示让商户可以吸引更多的新用户呢?对不起，没有。耿志军解释称：“我不负责给你做广告，只负责第一，让你识别进入你店里的人，第二，让他们成为种子，在微信熟人关系里传播。”但是据耿志军介绍，微信合作商家平均有50%的会员是线上带来的新用户，有的甚至达到80%。 耿志军认为微信做的是熟人关系，用户与用户之间熟，用户与商户之间也熟，“我们认为你关注的一定是你需要的，或者是你感兴趣的。” 在耿志军看来，微信不适合营销，而适合服务。无论是触发式服务，还是人工式服务，都是点对点沟通的熟人关系而不是群发。“如果企业把这里当成一个媒体，向微博一样发消息的话，就把这个平台看得太低级了。” 据了解，微信公众平台账号每天限发一天消息，不过耿志军认为，对商户来说，每个月发一条消息就足够了，“发多了没什么好处，只会让用户取消关注你”。就目前来看，大部分微信用户关注的品牌都不会超过6个。“我知道的最多的微信服务团队有8-10人，每天要处理3000多条来自用户的消息，酒店类能达到1万条。这个才是真正的工作。” 更大的野心 微信的野心还不止于此。正如我们通常所知，会员卡分为三种模式：折扣卡、积分卡、储值卡。目前微信会员卡都为折扣卡，但是耿志军表示积分卡以及储值卡都在接下来的部署内，但是后两种卡涉及到的环节更为复杂，积分卡需要记录金额，储值卡要进行支付，而线下验证及支付是O2O最难解决的问题。 更进一步地，从商业会员卡扩展至广义卡，xyk、IC卡、门禁卡，都有可能在微信中收录，“我们对卡的定义是身份识别，有了身份，就可以与企业对接，这些事情有广阔的天地。” 未来微信还成为一个商户自助管理的开放平台，商户可以自由接入、自主管理用户体系。“商家原有的CRM(用户关系管理)系统都可以对接到微信会员卡系统中，从而优化其CRM系统，让原有CRM也具备拉新和营销能力。” 在实物电商方面，微信以及联合美肤汇进行了不涉及支付尝试，耿志军称：“实物电商进到移动互联网应该是什么样子，我们觉得至少不是PC互联网的样子，至少更轻一点，更便捷一点。我们先做生活电商，实物电商接下来也会加速做。” 至于商业模式，耿志军的回答是：“微信要打造一个生态链，寻找一个共赢的价值链，至于收费问题我们还没有考虑。”欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
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