疯狂“种草”的小红书，都拿什么套路忽悠你？

最近，小红书创始人瞿芳有点“忙”。4月14日，瞿芳上榜《中国企业家》杂志发布的“商界木兰”榜，两天后，#小红书现9.5万篇烟草软文#的话题空降微博热搜。

根据北京市疾控中心发布的《2018年互联网烟草营销数据监测报告》，烟草营销信息在中国互联网平台上仍然大量存在，小红书更是被媒体直接点名。4月16日之前，在小红书APP搜索关键词“烟”或“女烟”，会出现满屏的烟草营销文章。被媒体曝光后，小红书于当日晚下架所有有关烟草的“种草文”。

“种草”一词最早流行于美妆论坛与社区，买东西前上小红书浏览“种草笔记”已经成为当下很多年轻人的购物习惯。从素人心得到明星入驻“带货”，小红书“种草笔记”斩获不少女性用户，甚至有人感慨：“爱上一片草原，就怕兜里没钱。”

而如今，这片草原里掺进不少带毒的“假草”。

只是换了个“马甲”

“2018年1月至6月共抓取烟草广告和促销相关信息51892条，烟草新闻7289条，烟民讨论47304条。”这是《2018年互联网烟草营销数据监测报告》中的数据。

此外，监测还发现，一些主要面对女性的导购分享平台上存在大量烟草营销信息。女性和青少年群体正在成为烟草营销信息的主要传播对象。与传统广告形式相比，互联网平台上的烟草营销信息更多使用软性植入的方式，有更强的隐蔽性。

除了隐蔽性，这些烟草广告还打着情怀牌并宣扬伪科学信息。4月16日之前，小红书的烟草“烟雾d”一直在平台公开存在着，“情怀”也是其惯用的手法。

“看过《春志明与春娇》的都知道，他俩抽烟认识的，我印象深刻的一幕是：当时香港禁烟，香烟价格都要上调，那一晚志明一家一家地买光了绿好彩……”文章和电影产生关联后，用户就会有几分代入感，至少会好奇一下。

在小红书上，搜索香烟排名第一的种草笔记是一款39元的电子烟，“就像口红一样追求不同色号，喜欢吃糖什么口味都要……我入了四个味道……荔枝味真的是甜甜少女本甜了……”几百字的笔记，极致地挑动人们的购物欲。这篇笔记在被删除之前，有1730人点赞，1780人标星，111人留言。

在小红书上，关于电子烟的专题有2656篇笔记，累计491.6万次浏览。电子烟之外，平台上也有多篇传统烟草的推荐文章，在一篇“适合女生抽的烟系列”的推荐文中，首页图片上摆放至少上百种传统烟草。

2015年新修订的《中华人民共和国广告法》第22条明确规定：“禁止在大众传播媒介或者公共场所、公共交通工具、户外发布烟草广告。禁止向未成年人发送任何形式的烟草广告。”但这些都未能阻止小红书平台的烟草软文不断滋生。

事发后，小红书回复称，他们反对任何形式传播烟草，并在第一时间核查所有信息，下架所有提及烟草的笔记。本刊记者随后登录平台后发现，虽然搜索“烟”“女烟”等关键词后显示“没有找到相关内容”，但将关键词换成“不含焦油”及“雾化能量棒”后，前者出现了649篇笔记，笔记包含电子烟笔记和传统烟，后者出现92篇笔记，基本以电子烟为主。烟草软文换了个马甲，小日子仍然过得滋润。

#小红书代写50元一篇#

小红书的创始人瞿芳，一直倡导帮助大家“找到全世界的好东西”。在初创期，小红书的定位是海外购物分享社区以及电商购物平台。如今，小红书的Slogan已经换成“标记我的生活”，直呼要做一个UGC内容分享社区。

不过，这些内容是否真为用户的自由意见交换，却并不能保证。今年的3月14日，国际消费者权益日前一天，小红书便以#小红书代写50元一篇#的话题上了热搜。本刊记者采访了几位小红书忠实用户，他们都不约而同地表示，对这种类似于广告的“种草笔记”早已心知肚明。有人甚至说，“现在都是在小红书打广告啊，商业化是必经之路，要不怎么赚钱。”

小红书采集用户私信这一业务，可以筛选全平台数据。“你需要的客户类型都可以挖出来，打招呼等对方回复，确认是活跃用户后推送广告，0.5元一条，以图片的形式展示，3000条起发。”这位工作人员告诉记者。以护肤品为例，代写之后在平台以关键词“补水”“美白”“抗衰”搜索排名前4位，价格是4500元。

不过，你有张良计我有过墙梯。上述负责小红书推广的工作人员告诉记者，3.15之后，风声确实紧了很多，但依然可以刷数据，“3.15小红书上热搜，抓了一批我们刷数据的工作室，现在是白天接单深夜刷”。

刷数据的结果就是用户很难看到自己想看到的真实“种草笔记”，只会感觉眼前是满屏的广告。拥有一万粉丝的小红书用户王肉肉告诉本刊记者，“广告越来越多，以前玩小红书单纯是想分享一些好东西给志同道合的人，现在不怎么发东西了，因为首页上都是广告，别人不会看到我的内容。”

“套路”笔记和智商税

诞生于2013年的小红书，经历6年的飞速狂奔，成长为一方领域的独角兽后，渐渐地变味了。

2018年，小红书完成3亿美元的D轮融资，由阿里巴巴领投，腾讯、真格基金等多家机构参投，估值已经超过30亿美元。小红书的一系列数据都很耀眼：截至2019年3月，小红书用户数已突破2.2亿，日均笔记曝光30亿次。小红书用户们很多都表示，“种草笔记”就像烟草一样，会让人“上瘾”。

瞿芳在最近一次分享上提到，小红书到今天仍能保持高速增长的核心竞争力，是因为小红书一直把“人”作为社区运营的核心。

不过，瞿芳提到的“人”已经从曾经的素人变成了明星。2017年4月，明星林允率先转型在小红书成为美妆 时尚 博主，直播如何画眉，展示染发失败的素颜照，记录泡脚心得，摇身一变成了接地气的邻家女孩。随后，范冰冰高调入驻小红书，创下千万粉丝的纪?录。

截至2018年6月，小红书上经过身份验证的大小明星超过150位。明星的入驻，让小红书爆红，迅速收获很多用户，也收获更多的广告。

在王肉肉看来，小红书广告越来越多，应该是从一些明星入驻后开始，“我们很想看明星平常用什么东西，但90%都是广告，代表人物是范冰冰和林允”。她也会时常收到小红书笔记优化等业务推广的私信。

经常使用小红书的陆明也告诉本刊，她会经常在平台搜索鞋子、包包及穿搭美妆，“我会看完去淘宝买，不会直接在小红书上买，因为之前看新闻说有假货”。最近，她发现小红书上的广告实在太多，“有些种草文点进去发现就这一篇文章，这个人没有其他分享，所以碰到这种根本不会买他们说的东?西”。

陆明还发现平台上一些大V一条视频走天下的现象，“同一条视频，小红书上发，抖音上发，快手上也发”。她也吐槽了明星们的“种草文”好多是广告，“本来以为拉近了和明星的距离，但是很多情况下只是换了个方法看他们的广告”。

在小红书，除了广告泛滥、违规，还充斥不少假货。在媒体报道中，有用户购买了假口红、包装极其简单的名牌腰带，他们同小红书平台沟通后，都遇到退货难的问题。

有观点指出，对于像小红书这样主打真人UGC的平台来说，如果平台标榜的真人UGC都是商家们的付费广告，虚假种草成为常态，那么小红书赖以生存的根基就受到严重的挑战，种草笔记也就会渐渐沦为“套路”笔记和智商税。这样的小红书，还值得大家“种草”吗？

出自2019年第11期《Vista看天下》

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如果你是卷烟零售户，可以多看一下东方烟草报《金周刊》，上面有好多零售户提出了自己先进的经营方式，百度一下就可以看到了，http://www.eastobacco.com/

还有中国烟草杂志的《旺铺》上面有很多成功案例，你可以到这上面看看

邹海莉随着市场竞争的日趋激烈，企业的不断深化改革，传统的营销手段已不能适应现代企业发展的需要。尤其是近年来，烟草商业企业通过开展“按客户订单组织货源”，建立了以消费者需求为起点，以市场为导向的业务运作框架和工作流程体系，实现了从传统营销向现代市场营销的转变。由此可见实施精准营销对烟草商业企业来说就显得十分重要，下面笔者就工作浅谈几点意见和建议。精准营销的含义和对烟草商业企业的重要意义精准营销就是在精准定位的基础上，依托现代信息技术手段，建立个性化的客户沟通服务体系，通过系统手段保持企业和客户的密切互动沟通，从而不断满足客户个性需求，建立稳定的企业忠实客户群，从而达到整体性、结构性的解决市场问题，实现市场营销的突破。对于烟草商业企业来说，精准营销就是在精确的市场细分和市场定位的前提下，选择恰当的工具或方式与客户沟通，实施品牌培育、货源投放全过程管理并提供优质的服务。精准营销为烟草商业企业的品牌培育工作指明了方向，是烟草商业企业做好品牌培育工作的“导航灯”。精准营销的实施，真正践行了以消费者为导向的营销手段，实现了客我双方盈利水平的提升，给予了消费者更多的选择机会，实现了企业和客户的直接沟通，是以市场需求为导向的“按客户订单组织货源”工作的升华，是卷烟上水平的重要抓手，为卷烟上水平宏伟目标的实现奠定了坚实的基础。烟草商业企业实施精准营销工作的有效途径精准营销，前提是求“精”、求“准”。求“精”即科学细分，包括市场细分、客户细分以及服务细分要精；求“准”即准确把握，包括信息采集、品牌培育以及货源投放要准。因此烟草商业企业要做好精准营销工作，在市场细分、品牌培育、队伍建设和提高服务上下功夫十分必要。在市场细分上下功夫。市场是营销的基础，要实施精准营销，首先要在充分开展市场调研的基础上把明确细分市场作为企业的目标市场，在营销的过程中一定要深挖市场的潜力，要根据当地经济水平、消费习惯、人口状况等因素对市场进行细分，准确掌握目标客户和消费者对卷烟产品和营销服务的需求特征，做到市场基本信息尽在心中。同时还要通过对目标客户和消费市场进行全面、系统和深入的分析研究，借助批零互动平台，对社会库存、客户销量进度数据进行科学采集分析，准确掌握卷烟消费市场的需求特征及变化趋势。根据掌握的信息，制定内容翔实、 *** 作性强的销售方案，帮助我们针对不同的消费市场采取不同的卷烟需求预测方法，从而提高把握市场、预测市场的能力。我们只有扎扎实实做好市场细分，有针对性地采取营销对策，才能真正做到以市场为导向，为品牌培育与货源精准投放提供数据支撑。在品牌培育上下功夫。卷烟上水平的关键在于做好品牌的培育，品牌培育是卷烟经营能力的重要体现，是推行精准营销的重要环节。一个品牌从建立、成长、发展到壮大，必须经过市场的严格考验，任何品牌如果没有市场的认可，就不可能成长为品牌，为此，做好精准营销，就必须强化品牌培育。品牌培育要从本地卷烟销售市场的实际出发，围绕国家局“532”和“461”的品牌发展目标，以培育适合本地市场实际的重点骨干品牌为出发点，进一步完善品牌发展规划，严格执行品牌引入、退出及评价机制，建立健全具有持续发展潜力的品牌体系。因此，我们就得全面了解和掌握本地市场消费群体、消费层次、消费水平及发展趋势等情况，按照品牌的消费群体或者消费习惯不同进行科学分类，然后有针对性地开展品牌培育，实施精准投放。不断促进品牌培育工作精细化、精确化，为推行精准营销工作提供品牌支持。在提高队伍素质上下功夫。随着卷烟市场的变化，要打好精准营销这个硬仗，培养作风硬、能力强的营销队伍是关键，客户经理作为营销的主力军，承担着极其重要的职责。因此我们要对客户经理制定长远的培训计划，制定定期学习、定期培训、定期考核，奖优罚劣的工作机制。同时我们还应该为客户经理创造良好的工作环境，营造学业务、学技能、强本领的良好氛围，创造比、学、赶、超的学习环境，在提高客户经理素质上下功夫，打造一支优质服务、精通业务、作风过硬的客户经理队伍，为精准营销工作的有效开展提供人才支撑。在提升服务上下功夫。没有沟通，就没有客户，没有客户，就没有市场，良好的沟通是从服务开始的。作为烟草商业企业，应该在服务标准上不断创新，努力实现服务效能最大化，切实提高客户服务水平。因此我们可以通过延伸服务理念，要求一线人员高度重视客户的感受，注重在实际服务过程中把客户需求、市场动态和营销服务工作有机结合起来，加强研究，认真分析，增强服务营销工作实效性和主动性。我们可以通过延伸服务能力，通过加强营销知识培训，帮助一线人员提高营销水平和服务技能，提倡在服务过程中向客户学习，真正做到用“心”去拉近与客户距离，用“嘴”去引导客户经营，用“腿”去联络客户感情。我们还可以通过延伸服务内容，通过尊重市场规律和客户需求，想客户之所想，急客户之所急，正确对待客户建议和意见，妥善处理好客户投诉和抱怨，为精准营销工作的实施提供服务支持。总之，精准营销工作是一项复杂的系统工程。

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