电话销售培训内容

电话销售培训内容

电话销售培训内容有哪些？电话销售并不简单，如果没有经过学习培训，就会感到异常困难。很多人想要学习电话销售，想要了解电话销售的培训内容大概有哪些，可是却难以寻找，为了解决这个问题，我给大家带来了关于电话销售培训内容 的文章。

电话销售培训内容1

第一节：电话营销的职能

电话营销和电话销售两者之间是有差别的，电话营销是一种更广泛的层次，从广义上来讲，电话营销包含了电话销售，它分成两种职能：电话营销的营销职能和销售职能。

一、 电话营销的营销职能：

1、 建立和维护营销数据库

整合你的客户资源，建立客户数据库，这是客户关系管理中的一部分。如果你没有一个营销数据库，你的电话销售的模式、销售代表的效率等方面肯定不会特别高。

营销数据库对企业来讲是一个长期的，而且是非常有效、非常重要的资源。不少的电话销售人员，每天一进入公司就开始翻黄页，然后翻报纸，心里在想今天要给谁打电话，为什么?因为公司没有一个有效的营销数据库来支持他，这样他的工作效率就会非常低，同时也可能会造成一些客户资源的浪费。另一方面在内部管理上出现混乱时，可能会出现七八个销售代表同时打电话给同一个客户的情况。所以要建立一个有效的营销数据库，把这些资源整合起来，然后把这些资源分配给销售代表。

2、获取各种信息

一家企业要想扩大自己企业的产品品牌，要想更好的进行销售，它要做很多的营销活动。例如，企业要搜集很多信息，包括与决策人的相关信息、竞争者的信息、潜在的消费群体的信息等等。

3、获取销售线索

思考一下时间是花在那些现在就有需求的客户身上，还是花在未来三个月、六个月或更长时间都没有销售机会的客户上，或是将时间花在最近就有销售机会的客户身上呢?究竟哪一个对你是最有帮助的呢?大部分的销售人员势必会将自己的时间花在最近就有销售机会的客户身上，而这就是一种销售线索的挖掘。

4、组织研讨会和会议邀请

随着商务活动的越来越多，很多企业都在通过组织各种会议、研讨会、产品推介会等各种方式去影响你的客户。那么电话在这里面就起到了很重要的作用。

二、电话营销的销售职能

销售职能包括销售产品、交叉销售、提高销售，包括建立客户关系，当然客户服务也是它的销售职能之一，虽然说客户服务是一种服务职能，但客户服务对销售人员很重要，所以也应作为销售职能的一部分。

第二节：电话销售的作用

电话销售是客户关系管理中的一部分，它有以下几方面作用：

1、可以帮助企业降低销售成本：

公司的销售成本比较高。根据调查，一个成熟的需要面对面地去跟客户交流的销售人员，他的成本是一个非常成熟的电话销售代表成本的4～5倍，所以通过比较可以看出使用销售人员的成本是比较高的。

2、可以帮助企业提高销售效率：

电话销售是一种非常快捷、方便的手段。电话是世界最快的交通工具，在很多情况下不必当面沟通，通过打电话就可以解决问题，达成销售协议。所以通过电话销售能很有成效地提高企业的销售效率。

3、可以帮助企业更有效利用资源。

4、可以帮助企业有效的建立产品品牌和扩大品牌影响力。

5、可以更清楚地直接把握客户的需求。

6、可以更清楚地直接把握客户的需求，与客户建立长期的信任关系。

第三节：电话销售工作的六个关键的成功因素

1、准确地定义你的目标客户：

一定要准确地定义你的目标客户，否则的话，每天打出哪怕再多的电话，可能都是徒劳无效的。 例如，池塘里面有非常多条的鱼，各种各样，你希望得到哪种鱼呢?你要先观察，你想得到的那种鱼大多集中在什么地方，不要没有目标的胡乱钓鱼。在目标客户最集中的地方去寻找客户才能取得好的效果，效率才会提高。

2、准确的营销数据库

有了目标客户，你还需要做一个客户的数据库，准确的客户数据库，由你的销售代表每天从数据库中去调出自己的客户资源，然后去打电话、跟进等等，这样销售效率也会有很大的提高。

3、良好的系统支持

如果有一个客户关系管理系统来做支持，你的很多资源都可以实现共享，包括你的销售效率，你的管理效率也都会有很大的提高。除此之外，企业想实施电话销售，电话销售中非常大的挑战，就是怎么样在电话中跟客户建立起一种信任关系，这种信任关系其实基于两个层面：①企业与企业的信任关系②企业与个人的信任关系。假如你的产品品牌足够大，客户购买你的产品很可能是出于对你的产品品牌的、认可度，对你公司的信任度，这是企业与客户的信任关系。而五个销售代表都跟客户接触时，客户可能跟其中的一个销售代表来合作，因为他个人可以跟这个客户建立起一种销售关系，是企业与个人的信任关系。

4、各种媒体的支持

5、明确的电话销售流程

销售流程很重要，如果没有一个很明确的销售流程，会造成一个大家可能相互牵扯不清的局面。比如销售代表的主要工作是为了筛选销售线索，然后把销售线索转给外部销售代表，假如某个销售代表自己判断这个客户应该是一个目标客户，但是当他把这个销售线索转给外部销售代表以后，外部销售代表的反映是这个客户不是公司的目标客户。这时就会出现双方对某些问题认识上的不清楚。所以企业一定要有一个流程，也就是应有一个电话销售的流程来提供支持。

6、高效专业的电话销售队伍

最后，你一定要有支非常强大的电话销售队伍。电话销售的一个组织机构非常重要，电话销售内部一定要划分成两个分工不同的小团队，其中一个团队是专门负责去寻找客户的(这个团队的.商业意识应该十分强，因为商业意识注定了资料收集员去筛选目标客户时，他的准确率究竟有多高。)一个团队是专门开发及维护客户的。这就是简单的组织结构。

实施电话销售是以公司内部的有效管理为成功销售的基础。一些企业虽然也在实施电话销售，但内部的销售管理十分明显的一塌糊涂，电话费用相当高而销售效率反而很低，公司反映这种销售模式没有什么好处。公司之所以做出这种反映是因为没有实现其预想的效果。所以公司内部的有效管理是绝对必不可少。

电话销售培训内容2

一、策划你的电话——态度准备

1、确立目标

2、安排工作环境

3、掌握产品知识

4、了解客户

5、准备传递的信息

二、电话口才训练及接拨电话技巧

1、电话口才训练

2、接听电话的技巧

3、拨打电话的技巧

4、挂断电话的技巧

三、与拍板人接触

1、以礼貌赢取接线人接纳

2、打造第一印象

3、得到拍板人的姓名

4、解除接线人的戒心

5、凭气势突破防线

四、别出心裁的开场白

1、感染力的构成因素

2、施展个性语言魅力

3、5W案例

4、开场白设计

五、推介你的产品

1、聆听客户需求

2、识别客户的需求

3、五种产品推介技巧

六、战胜异议

1、嫌货才是买货人

2、异议产生的原因

3、处理异议的原则

4、处理异议的技巧

七、成交的技巧

1、克服阻碍成交的心理倾向

2、发现购买信号

3、成交法则

4、有效成交技巧

电话销售培训内容3

电话销售技巧：

1、设定时间期望——“你是否能抽出三分钟的时间，我真的需要你的帮助。”现在我知道这不会是三分钟，但是我也知道我可以告诉电话销售我现在很忙，要以后联系她，或者我也可以告诉电话销售我们现在必须结束通话。

2、主动再次联系对方，而且很快——每一次电话的开头都是“有一天当我在……的时候我想起了你”然后是一个简短的故事，这让我能够进入电话销售的场景。

3、在索取之前先给予——然后她就给我的精神送上一份礼物，“你以前说的某件事我一直记在脑子里，你说……”然后她会告诉我这件事为什么重要而且对她有帮助。赞美，真诚的赞美永远都是一份受人喜欢的礼物。

4、 感谢然后挂机——她总是以“这正是我需要的。谢谢你接听电话。你真的帮了大忙。”结束电话。

一些注意事项：

1、在打电话之前做好计划。在开始的时候就想好怎么结束会让你的电话紧凑而目标明确。

2、保持积极。你会接听的电话都是能够帮助你的人，而不是拖累你的人打来的。

3、简单、迅速，不要复杂。如果你的问题很复杂，那么就写下来然后发给对方。用你的电话让对方知道你将要发电子邮件给他/她。你还可以在电话里提出需要对方考虑的问题，只是不要说太多细节。如果你被看成是那样的人，你的电话就会进入语音信箱。

4、要有感激的态度。你希望让对方知道你的感激。把你的感激表达出来，让对方知道自己的价值被认同了。

您好，我是度小满金融有钱花的客户经理......... 巴拉巴拉

电话销售，难吗？能赚多少钱，能得到什么

不难，赚钱和一般工作基本一样，大几千，好的上万，脑子能变得灵活，价值观会改变。

面试

进入一家公司，首先是面试，很幸运我进入的这一家公司发展非常快，2015年到现在已经3000多人，合作方包括著名上市互联网公司，美团、京东、百度等。所以选公司很重要。

筛选

听说电话销售公司人员流动性很大，确实是这样，你不用担心被pass，一般坚持下来，应聘成功概率90%以上。

培训

这是进入一家公司的桥梁，我在这家公司竟然能遇到了学姐，这也太巧了吧，她现在的职位应该是培训主管的位置，特别地问了我，学医的为什么想做电话销售，我说想要接触互联网。她给我的意见是把这里当过渡，重要是知道这里怎么运营的。我真的非常感谢如此中肯的意见。

培训过程分为理论和实 *** ，理论又分为行业分析，企业文化，工资绩效分解，晋升途径，话术演练。我简直是又被上了一次职业规划课，这样的培训相当完备，全程互动，小结考核。我有点泪奔。

实 *** 分为现场旁听，试拨打，正式上线。在培训中，切记观察你的部门是不是核心部门，我观察了，是的，我们的甲方是度小满金融，我们人员100余人，项目处于新生期，5个月左右。

职场注意事项

少说话，多做事，耐得住批评和拒绝，向优秀的人学习，情绪合理发泄，工作是工作，生活是生活。

产品理解

为什么要打电话，打电话要让客户干吗？客户分析，产品属性，竞品分析，如何成交。

得出的结论，信用产品的利润是利息。

早上班晚下班

我之前在医院实习的时候，老师就告诉我这个道理。我当时没懂，现在懂了，长期保持销冠人一般都这个点上班，我们可以窃取武功秘籍，并有时间总结分析，因为最终是为了成为销冠。还有一点，有一名销冠无意间透漏了一句话，上班不要玩手机，专心打电话。

保住你的基本工资

不可能人人是销冠，但是要保住你的基本工资，如何做到呢，不缺勤，不旷工，通时通次外呼全部达标，这有什么好处呢？除了保住基本工资加绩效，你还多了一份冲向销冠的土壤，不要最后弄得业绩也没达标，工资也没保住，稳中求进，不要求快。

话术

这是最核心的一部分了

重复跟进——打破规则 ——全额话术——逼单话术——字字锤炼——模拟场景——实时应变——有虚有实——策略对点—— 客户分析——竞品分析——同事学习——更新迭代——迷茫前进

这里要注意，厚脸皮，厚脸皮，重要的话说三遍，认可产品，即使不认可，也不要抱怨，只是一份工作，任劳任怨，听话照做，这里有一个部门叫质检部，注意，不要惹他们，他们是纪委书记。

遇到甲方和大佬

度小满金融原名百度金融，现品牌升级为度小满金融了，有一次甲方的人过来开会，因为我们话术招投诉有点多，不管怎么一样，还是见到了甲方，我这个人对于名气 金钱 权利 天生好感，听他们讲话，虽然都是训我们的，我也浮想联翩，有一天我也当大佬。

我们公司职业经理人精彩的演讲，我也是如痴如醉，虽然也是训我们的。

打卡

下班一定要记得打卡，我已经被扣了好几百。

发泄

找个好吃便宜的饭馆使劲吃，找个音乐大声唱，最后一个人在厕所拉拉今天的不愉快。好了，睡觉。

先生，您不要误会，给您来电是关于您提额事宜........ 吧啦吧啦

忘了要说，价值观，褪去学校的纯洁，开始丛林法则吧。

美团联系站长通过线下培训的方法是：

1、选择我的，进入美团主页后，点击下方我的选项。

2、联系客服，进入我的界面,点击右上角客服选项。

3、致电咨询，进入咨询得知服务电话,可致电进行联系。

4、完成联系，拨打服务电话,按照语音提示进入人工服务,即可查询到站长电话。美团是中国领先的生活服务电子商务平台。

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