移动客服工作怎么样

中国移动是一个大企业，而且发展得也非常好，在三大运营商里面排名也是第一。毕竟是国企很多年轻人都想进入这种大企业工作，不过真想进去可不容易，毕竟这可真不比公务员的竞争低。

要说起进中国移动工作，每年都会有一大批毕业生去考试，不过虽然难，但是真正进入移动公司的话可就不错了。一般我们接触得比较多的就是一些移动客服了，她们都是一些年轻姑娘来工作，打电话还不耐烦，就算被人骂了也只能忍着，看着也是挺可怜的。

一般的客服中心都会是有省会城市设立，每个省的客服都聚集在一起了。一般在省会城市这些客服的工资还是不会太低的，据一些离职员工说刚进入的话一般是2000多块的底薪加绩效。综合下来可以拿到三四千块，当然工作越久经验越足工资也就越高了。

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不过现在的移动客服除了固定的接听客服后，已经更偏向营销方向了，如今越来越多的客服都会主动打电话给客户推销业务，而这些客服的工资也是跟业绩有关的，卖得越多收入也就越高，一天可能会打好几百个电话，也是非常辛苦。

不过这类营销客服的工资可是要比那些只接听电话的高多了，毕竟这种客服其实已经算是电话销售了，做得好的工资上万块也是很容易的。而那些只接听电话的客服妹子们就不行了，做得更好也就是五六千块而已。

其实现在的中国移动客服很多都是外包员工，福利待遇方面跟正式员工差非常多。这也是很多客服离开的原因，毕竟做得越久越发现升职太难了，发展空间太小也只能换一份工作了。

在10086做客服不需要太多体力劳动，相对比较轻松，能够锻炼口才，耐心，服务态度，处理投诉的速度，能力，但是移动公司确实福利还是比较好的，逢年过节肯定会发钱。

10086客服工作分好几类，一个是专门外呼的，一个负责管理外呼的，总体来说压力都很大。现在的10086工作，大部分都已经外包给合作方进行外呼了。

一、负责外呼工作：

营销类：工作内容大致为，通过电脑分配的随机号码，通过外呼软件对外拨打，然后按照公司规定的外呼脚本，对目标号码进行拨打电话，推荐业务，他们有电话拨打时长有效率考核，和业务推荐成功量和成功率考核。

服务类：主要解决用户的各类投诉，记录后，通过系统转至各相关部门即可。这个相对轻松，但得忍受客户抱怨。

二、负责外呼管理工作：此类工作压力相对与直接外呼的工作相对轻松些。但也有指标考核压力，例如负责的小组外呼成功率，外呼合格率，客户满意率等各类指标，都会纳入绩效类的考核。而有些考核指标，是无法控制的。

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