烟草公司现代终端客户的好处有那些

1、形象展示功能：形象展示不仅仅包括通过卷烟展示柜来陈列卷烟、塑造店堂形象，还包括了视觉营销理念的引入，即通过精致美观的外部形象，吸引消费者目光，进行消费体验，实现卷烟和终端形象展示与客户利润提升。

2、品牌培育功能：烟草企业通过与终端客户的合作，在现代零售终端店内开展新品上市、品牌推介、品牌维护等营销活动，让品牌占领零售终端的黄金区位，使消费者全面掌握品牌文化、品牌特点和企业文化等信息，达到提升卷烟品牌成长能力的目的。

3、宣传促销功能：这项功能是现代零售终端建设水平的重要体现，是强化卷烟产品在消费者心中痕迹的重要环节，烟草工商企业在现代零售终端内通过视频播放、展板表现、POP海报以及宣传册等媒介对品牌和企业文化进行推广宣传，并通过终端客户的善意引导，向消费者推荐卷烟品牌，实现宣传促销作用。

4、信息采集功能：通过信息化手段采集日常卷烟销售情况、销售价格和零售户库存，并通过客户建立的消费者档案，采集消费者对卷烟的偏好，购买卷烟的档次和购买卷烟的频度，及时反馈给烟草企业，能够有效掌握社会库存、卷烟价格和卷烟市场动态等信息。

扩展资料：

注意事项：

1、做好零售终端形象维护：零售终端形象维护涉及卷烟柜台摆放、卷烟陈列、明码标价等诸多方面，维护零售终端形象是客户经理的职责所在，那么这就要求客户经理在零售终端形象维护工作中做好零售户的形象设计师和柜台整理员，帮助零售户设计卷烟柜台，合理安排卷烟摆放和出样。

2、建立有效的终端建设保障机制：按客户订单组织货源的要求，建立货源供应保障机制，通过组织适销对路的货源投放市场，实现货源的科学合理供应，满足消费需求，同时还应建立起一套切实有效的客户利益保障机制。

3、提高人员素质和服务质量：要以建设学习型企业为切入点，采取切实可行的有力措施，促进员工学习习惯的形成，全面提升员工的学习力、创造力，增强企业凝聚力，同时还应将学习的内容运用到工作中，坚持以客户为中心，以市场为导向，保持良好服务态度和有效处理问题的能力，用心去做市场，为不同客户提供不同的服务。

参考资料来源：百度百科-烟草

参考资料来源：百度百科-烟草专卖许可证

参考资料来源：百度百科-中国烟草总公司

参考资料来源：百度百科-终端销售

零售终端维护包括终端市场环境，终端服务质量，终端经营管理水平等。究竟怎样才能使员工和零售户的终端行为规范化？ 市场一线员工如客户经理、专卖管理员等是烟草行业联系广大零售客户的桥梁和纽带，全面提高员工队伍素质及零售客户的能力素质，这是零售终端建设的根本，也是行业网建工作的出发点和落脚点。这支队伍至少应具备五种能力，才能做好零售终端工作。这五种能力就是经营管理能力、营销服务能力、规范守法能力、客我协作能力和客户盈利能力。 而卷烟零售户主要有六个方面需要规范，即建立零售终端规范化体系： 终端形象规范。对店面门头、标识灯箱、店内招示、销售环境、存储环境分别作出统一要求。 出样陈列规范。对柜台配置、陈列展示、明码标价可区分不同情况作出规范要求。 信息化应用规范。对信息机短信平台、百事通音讯平台和TPOS客户终端作出规范要求。 消费者服务规范。对诚信规范经营、服务素质能力、文明热情服务、安全风险防范应有统一要求。 专卖协作规范。对守法经营、监督检查、信息反馈、法律法规宣传、合理化建议、会议与培训作出统一要求。 业务协作规范。对电话订货、电子结算、接货签收、品牌培育与推广、库存监测与提报、信息采集与反馈、合理化建议、满意度调查等有统一的规范要求。 对烟草公司的员工要着重在零售终端服务管理方面提出规范要求，即建立规范化零售终端服务管理体系。我们的做法主要是按浙江省烟草专卖局质量体系“六有”标准的要求，细分各部门零售终端岗位职责、办事流程、服务（管理）质量和考核内容，使零售终端的每一项工作做到定人、定岗、定标准、定完成时间、定奖惩办法，进一步调动做好零售终端工作的积极性。 人人有职责。将业务、专卖、市场部、专卖所四个部门的终端维护工作职责，以及市场经理、客户经理、专卖管理员、送货员的岗位工作职责细化，把责任落实到人。 事事有程序。将专卖许可合理布局、市场净化工作、零售户“六相符”工作、统一VI标识实施工作、明码标价工作、零售终端评价等18项工作流程一一标明，按流程 *** 作。 干事有标准。把市场环境、终端形象、出样陈列、信息化应用、消费者服务、专卖协作、业务协作等，从规范要求、实践途径拟订具体标准，便于考核验收。 过程有痕迹。对《守法经营保证书》、《零售户基本情况变更核查表》、《客户服务记事本》、《市场随访记录本》、《营销工具箱》等20项工作均有台账记录，并设计统一表格，留有过程痕迹。 绩效有考核。对客户经理、送货员、专卖管理员从考核形式到考核内容作出明确规定。对零售客户实施月度积分考核、季度星级评定、年度“五好”评选，调动和激发零售客户参与终端维护的积极性。 改进有保障。针对消费者、零售户来信、来访、来电等形式反映的投诉问题，检查自己在工作中的问题，以及上级工作检查、考核发现的问题，分别采取改进措施和痕迹记录，确保改进措施落实到位。 零售终端维护的实践途径是设计好载体。这里所说的“载体”，指的是一种传播手段。如前面提到的“六项规范”、“六有标准”，就要通过适当的载体进行传播。可以选择集镇的街道，素质较高的零售户，按规范的内容开展“形象店”、“示范街”建设，以“四无”（无无证经营、无乱渠道进货、无私假烟销售、无扰乱市场秩序行为的发生）为内容开展诚信守法市场创建；开展“五好”（遵纪守法好、诚信规范好、店容店貌好、品牌培育好、管理协作好）零售户评选，优秀客户经理、专卖管理员评比，搭建多渠道信息平台。

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