双渠道销售案例

2007年11月7日这一天，百洋医药集团有限公司的董事长付钢忍不住满脸笑容，因为公司又一次取得突破，获得了中国第五张网上药店的经营牌照。 成立不过两年的百洋医药集团一直都走得顺风顺水，2005年下半年公司成立，2006年一年就实现了3亿元的回款，同时又被评为“十大最具成长力药企”之一 “作为传统的医药行业，我们格外重视IT技术团队的建设和网上零售，百洋医药集团一上场就和别人不一样。”付钢说。而这种“不一样”映射了怎样不同的商业战略？ “和我一起创业的员工以前都是我的手下，他们和我一样都是医生出身，又做了多年的医药销售，所以和医院的关系比较好。”因此百洋医药集团建立不久，付钢很快就与全国4000家大中型医院、500家各级药品批发企业和20000家药店建立起了广泛的业务联系。 掌握了销售渠道的销售人员出来自己创业，适应市场的时间的确会比别人短很多，但是仅仅依靠从前的销售渠道，要和同行并肩不难，要超过同行就没那么容易了。 付钢决定在传统渠道上玩出新花样，当其他医药企业花大笔钱扩展销售队伍的时候，百洋医药集团却投资IT技术团队建设。 而这个新花样恰恰源自于付钢之前遇到的“职业天花板”。付钢在一家医药企业前前后后做了11年的医药销售工作，等他做到销售副总裁的位置，发现销售业绩保持几年的快速增长之后明显放缓。 触摸到“天花板”，自然想突破，而突破意味着改变。学医的付钢大学时就喜欢玩电脑，工作中又通过互联网关注市场信息，所以90年代初他就开始关注IT技术的发展。当在工作中遇到瓶颈的时候，付钢很自然就想到互联网。“进步总是伴随着破坏性的行业规则出现而到来，我认为电子商务会打破医药销售行业的游戏规则。”付钢在为别人打工的时候就开始琢磨整套电子商务方案 思考成熟后，创业一开时他就把电子商务方案付诸实践，付钢首先让IT团队做好两件事。 一是建立公司网站，在网站上全面展示公司的实力、文化、产品与服务。虽然订单主要来自于销售人员与客户面对面沟通或者是参加相关会议，但是得到订单之前网站是一个便捷的信息平台，一方面减少了销售人员对客户的重复讲解，缩短交易的沟通时间，甚至丰富细致的网站信息有时候比销售人员的讲解更能使客户了解百洋医药集团；另一方面对于刚进入市场的百洋医药集团来说，网站能树立企业品牌，而在药品营销中品牌往往比价格更具有竞争力。 二是完成企业信息化管理。IT技术团队开发了自己的企业资源计划（ERP）和客户关系管理（CRM）软件。通过信息化管理，付钢实现了百洋医药集团的精准营销和快速营销。在公司ERP管理系统中付钢可以随时查找产品的销售情况，当一种产品销售紧缺时系统会自动给出提示，采购人员就可以及时向上游的药品生产商发送采购计划，不用像过去那样到药房中一种一种地盘点；另一方面通过CRM系统可以分析每个客户的需求特征，比如客户的采购时间、采购品种以及采购量，分析出每个客户的采购规律之后，销售人员可以做到在恰当的时间向客户销售恰当的产品。而过去只知道每个省的销售情况，数据掌握不精确也就不能对每个医院、企业和药店实行精准、主动营销。 百洋医药集团信息化以后，库存降低，供应链运转快速也加快了。其中把迪巧（维D钙咀嚼片）作为其主打品牌就是主动营销的结果，当销售人员分析后台的销售曲线图的时候，发现迪巧在各地的销售量都高于其他药品，于是就把迪巧放在网站上最醒目的位置，同时向客户主力推荐，在没有其他的广告投入的情况下迪巧年销售突破2亿元，并稳居钙补充剂医院采购的前三名。48130644.2110085性商网ChinaSexQ.com,安全套,性用品,保健品 付钢的投入与产出成正比，百洋医药集团被评为“2006年度中国企业信息化500强”，创业之始就走得顺顺当当。百洋医药集团的发展又一次给我们诠释了这一道理：在信息时代，即使走传统销售渠道也离不开电子商务。 “电子商务，必须是电子携手商务才能够体现商业价值。”付钢不满足仅仅在传统销售渠道中渗进电子技术，他要实现真正的网上交易。 “掌握终端用户才有话语权，我给零售事业部的任务很明确，就是打开网上零售市场。”付钢利用传统渠道快速地拓展批发市场之后，又准备开创网上零售市场。 付钢这么热心网上零售市场的开发，其实是因为他知道在传统零售渠道中自己没有多少机会了。一方面，处在黄金路段的门店早就被先进入市场的传统医药零售商抢走了，另一方面，占去利润30%的昂贵房租使得零售商的盈利并不高，这就意味着付钢必须另选他路。“我不缺零售经验，也不缺电子技术，支付和配送条件现在也很成熟，为什么不选择网上零售呢？”认为电子商务会破坏行业规则的付钢跨出这一步没有什么犹豫。 于是，百洋医药集团2006年下半年成立零售事业部，而零售事业部就是负责网上零售。准备了一年之后，2007年11月份百洋医药集团获得了网上药店的经营牌照，具有进行网上非处方药交易的资格，网上药店百洋健康药房也随之正式上线。 然而打开网上零售医药市场又谈何容易。虽然非处方药不需要医师或其他医疗专业人员开写处方即可购买，一般公众凭自我判断、按照药品标签及使用说明就可自行使用，例如吗丁啉，但是消费者还是习惯去医院和药店购买。这也是其他的四家网上药店只是依附于实体店而起补充作用的原因。 “出现这种情况有两个原因，一是消费者担心药品质量，二是即使是非处方药，消费者还是习惯咨询医生。”零售事业部总经理李正华分析道。分析原因后李正华便在网站上对症下药，消费者在网站上可以在线查看购买的产品是否符合国家检测标准、是否有国家批文；同时从商品的采购到销售，当地的药监局随时可以查看产品和网站后台信息，消费者在网站上所有的交易记录都会保留三年待监管部门检查，药品出了质量问题都有据可查。而且，网站上设立在线职业医生，让其指导消费者购买，在消费者购买之后客服人员还会电话回访询问其使用效果，再把效果回馈给在线职业医生，杜绝用药不当的情况发生。 但是与质量和服务相比，由于医药的特殊性，品牌更容易决定消费者是否购买，网上药店尤其如此。“即使是同一种药，为什么顾客愿意去同仁堂买？”李正华认为网上药店不能走低价路线而要走品牌路线，百洋医药集团采取的措施是让线下活动打造线上品牌，例如积极参与公益事业、组织社区活动，同时在网站上营造百洋健康社区供消费者讨论交流。

纵观30多年中美贸易的发展历程，中美贸易的发展都不是一帆风顺的，有时甚至是一波三折。中国和美国作为世界上最大的发展中国家和最发达国家，既互为重要的贸易与投资伙伴，又对全球经济化和贸易自由化进程发挥着举足轻重的作用。近年来，由于中美贸易的迅速增长和贸易不平衡的加剧，中美贸易摩擦也愈演愈烈，严重阻碍了中美贸易的正常开展，并成为当前中国出口贸易中一个重要问题。鉴于中美贸易对我国整个经济的发展起着举足轻重的作用，以及中美贸易摩擦的不断升温并呈现出长期性，频繁性，复杂性的特点，因此对中美贸易及其经济效应进行研究有助于深刻认识中美贸易摩擦对我国造成的影响，并对促进中美品贸易的健康发展有着非常重要的理论和现实意义。 美国是我国最大贸易对象国，我国对美国市场的依赖程度也很高。中美贸易的发展和中美贸易摩擦的频繁发生，在很大程度上反映出我国对外贸易发展的基本情况和对外贸易国际环境的基本动向。近年来，中美易摩擦不断升温，由于中美贸易不平衡问题日趋明显和美国对外贸易赤字规模不断扩大，美国不断对我国政府施压，要求我国改革人民币汇率形成机制和推动人民币升值；为抑制我国部分产品对其出口的快速增长，美国先后对彩电、纺织品、铸铁钢管、木制家具采取了设限和反倾销措施；另外还以我国履行“入世”承诺进展缓慢、保护知识产权不力等为理由，批评我国的贸易政策，要求我国进一步扩大市场开放。 正确地分析中美贸易关系发展和贸易摩擦的实质，不仅是一个重要的理论问题，而且对我国合理制定对外开放政策和有效解决对外经济摩擦也具有重要的现实意义。中美两国分别作为世界上最大的发展中国家和发达国家，两国贸易发展出现不平衡具有某种程度上的必然性。这种必然性既是由发展中国家和发达国家本身经济的发展特点决定的，也是由全球化时代的国际分工所决定的。由于国际贸易是国际分工的外在表现，是各国资源在世界范围内的重新配置方式，所以必须结合中美两国各自的整体经济状况以及在国际分工格局中地位的动态变化来考察这种贸易不平衡关系。然而，美国却以种种借口对中国的出口商品征收高额关税，在反倾销、保障措施和特别保障措施、反补贴、技术贸易壁垒、知识产权等方面造成中美之间的严重分歧和贸易摩擦。 本文对中美贸易摩擦进行系统阐述。首先通过中美贸易额的历年统计对目前中美贸易关系以及中美贸易摩擦的现状进行分析，其中中美贸易严重不平衡问题成为焦点所在，进而总结美国发起对华贸易摩擦的特点，主要集中在反倾销，特保调查和“337条款”调查以及技术性贸易壁垒等几个方面，使中美之间的贸易摩擦不断加剧，严重阻碍双方的贸易发展。而后对发生贸易摩擦的原因进行综合分析研究，中美贸易摩擦产生的原因主要有以下一些因素：1)经济全球化过程中跨国公司带来的影响，2)贸易保护主义有抬头趋势，3)政治因素包括美国选举以及美国利益集团的压力，4)中国出口商品外贸依存度过大，5)中国企业对贸易摩擦的应对能力不强。在认识到贸易摩擦对中美两国乃至整个世界经济的不利影响的同时，也要一分为二的看待贸易摩擦，既有积极的影响也有消极的影响：1)积极的影响在于能够加速我国产品的结构升级，有利于培养我国的竞争优势产业，有利于推动我国对外直接投资的发展，也有利于我国推动出口市场多元化战略，2)消极的影响在于破坏了中美双边的正常经贸关系，也扩大了美国的“中国经济威胁论”，使得中美贸易摩擦逐渐出现政治化倾向，同时美国要求对中国加强对知识产权的保护，对中国产品的出口不利。最后，文章对中国方面应对贸易摩擦提出了若干对策建议，即应结合发挥政府、行业、企业三方的作用积极应对；政府方面要积极通过双边对话磋商解决，并培养贸易谈判专家，利用WTO规则制定相关法律法规，使其与国际接轨，同时也要重视跨国公司的作用；行业方面也要不断完善相关行业标准以帮助国内企业减少发生技术性贸易壁垒情况，行业间也要加强自律互律制度的建设，并建立产业损害预警机制和在海外建立贸易壁垒的预警机制，从而对贸易摩擦的预防以及尽早解决有着重要的作用；我国企业也要提高知识产权保护意识和自主创新能力，促进产品市场多样化，以实现生产国际化并拓展多元化市场，规避贸易壁垒给企业带来的损害，也减少我国外贸对美国市场的过度依赖，从而减少美国对中国的约束力。 现在，国际经济环境的变化特别是2008年以来的金融危机以及中国经济发展自身存在的问题都深化了中美贸易摩擦。中美贸易摩擦无论对中国还是美国都会产生巨大而深远的影响。因此在正确积极面对中美贸易摩擦的基础上，通过对贸易结构的调整，和相关机制的正确认识有助于我们处理好中美贸易关系。同时也要加强中美两国政府及相关贸易部门的及时沟通协调，积极利用WTO争端解决机制，尽可能降低两国贸易摩擦发生的频率，弱化贸易擦带来的不利影响，推动两国经济贸易顺利健康的发展，进而改善两国双边贸易关系。

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