商场的增值服务

家居商场注重服务增值 会员制风行

2007-08-08 来源：深圳商报

会员制在国外比较普遍。在国内，“会员制”作为一个新兴的营销模式近年被引进，并在百货、地产、汽车、美容等行业日趋成熟。记者在深圳大型建材家居连锁商场采访时发现，“会员制”等互动式营销，被越来越多追求服务与营销创新的家居商场所重视。“会员制”营销正在成为大型家居商场锁定高端客户，提高消费者满意度和提升品牌服务形象的重要手段。近日，乐安居独家推出的“会员特惠日”、“会员家装设计讲座”、“装修主材家具限

时团购”等会员增值服务抢鲜登场。 商场热捧会员制营销 如果您买了装修主材还在挑选家具，如果您二次置业准备再次消费装修主材，如果您想获得一路“打折”，如果您想获得专业量尺、安装、送货等服务优先权……这一切，只要手持一张大型家居商场的“会员卡”，打折、积分、抽奖、旅游等增值套餐就可畅通无阻。 对于家居商场而言，“会员制销售”并不只是买装修主材和家具，也不仅是促销与打折的一种手段，实际意义就是创造会员价值，实现会员价值的最大化。记者在采访时感觉到，家居建材商场对会员的区分更为细致，提供的增值服务更具吸引力，其装修主材与家具的消费金额不菲，为会员节省费用更是高得惊人。 乐安居总经理伍世俊表示，会员制营销的成败，取决于商场的经济实力以及营销思路，同时也是对商场服务水平、优质与否的综合检阅。乐安居自2005年开始实施会员制营销尝试，目前已经有13万多名会员，据不完全统计，乐安居近两年针对会员提供的增值服务价值及会员在装修时节省开支高达数3000多万。 会员制贴心服务广受好评 家居装修与采购，是一项花钱、花时间的琐碎的系统工程。因此，许多建材家居连锁商场的会员，普通存在自己的独特需求，需要商场提供个性化服务，以及合理化的“会员套餐”。据了解，针对这种现象和面对市场激烈的竞争，为了“将会员制营销进行到底”，为了与会员更进一步互动，和将互动式营销演绎得更好，乐安居每月都要举行“会员茶话会”和电话抽调与回访，广泛听取会员的需求与建议，并尽全力满足会员需求。据了解，乐安居先后为会员安排了“如何避免和治理装修污染”、“专家设计”、“首届邻居节”等别开生面的活动。 据了解，商场的会员制也得到了旗下广大商家的大力拥护，旗下品牌纷纷拿出特惠商品特供会员，或者应会员要求出台更为精细的服务，为会员营造愉悦购物体验。据了解，为庆祝“8?28”乐安居成立4周年，目前该连锁超市南山店、福田店、笋岗店、布吉店在启动“感谢有您，全城倾动”大型促销活动同时，还特别针对会员，展开“限时团购”、“会员专享特惠服务”等活动，这一系列增值服务受到了会员的认同，并吸引很多市民办理会员卡。

商场营销活动建议和想法总结

商场营销活动建议和想法总结，很多场合都是需要写一份总结的，总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，下面看看商场营销活动建议和想法总结及相关资料。

商场营销活动建议和想法总结1

一、促销主办方：

___超级市场

二、市场效果：据工作人员介绍，效果显著，每天平均三百人次

三、分析本次促销活动

昌大昌超市是湛江市的一个大型连锁超市，雷州昌大昌超市是它的一个子超市，拥有员工二百多名，这次“五一”黄金周，超市搞了一个大型的促销活动，把全体员工的三分之一投入这个“五一”活动中，据负责人介绍，超市想利用这次的活动提高在消费群体的口碑，同时想把握这个黄金周的大量销售额，在和百一等超市竞争中取得有利的主动权。

本次的促销活动主要分为三大类

一、现场特价销售：

现场销售品有五大类，其中有化妆品，日常生活用品，电器，饮料，家具

化妆品主要是厂商直接派促销人员和超市员工负责，日常生活用品是明码标价，电视，空调等家电进行降价和赠送副带品，各种饮料都比平时价格要低，家具全部打8折。

二、游动宣传赠货品

超市利用各赞助商的车加上超市名进_派送广告品(化妆品和日常生活用品)和宣传单。

三、现场抽奖活动

抽奖的办法和奖品比较灵活，中奖率100%，利用变形促销各类产品。

我通过一天的观察与了解，觉得这整个活动是比较成功的，但从我个人的角度来看，还是有一些不足的地方。

商场营销活动建议和想法总结2

前段时间我们以“xx真情购，全场五折起”，为主题策划了一场促销活动，根据现场的反馈来看，活动的整体效果还是不错的，打出了我们商场的名气，不过其中还是有着些许小瑕疵，为了能在下次策划一个更加圆满的促销活动，特对此次活动做一个简单的总结。

首先从现场工作人员的反馈来看，活动期间产品实现了一定的清仓，而且即便是活动结束以后的一段时间内还能引起一次的购物狂潮，也算达到了大家的预期目标。在促销活动开始以前我们就向员工表示过，活动期间可能会有加班的情况，但也会按照相应的工资标准给予加班费，他们也表示能够理解。

并能以高昂的工作热情来对待，供货商方面我们也进行了一定的沟通，防止出现断货状况，现场的工作人员我们也进行了一定的安排，防止客流量过大引起的混乱，这是必须要管理好的。在活动期间，一切都按照我们预想的一般，客户有序进场，员工现场进行产品演示，经过询问以及观察以后，许多客户当即进行了购物，这个效果无疑是很好的。

其次，从客户的反馈来看，虽然对于我们的促销活动表示满意，但也有需要改进的地方。我们的员工在接待方面做得很好，不管是礼貌方面还是讲解的专业程度，还有现场安保人员对商场的管理也很好，这是令客户满意的。也有对商品价格不满意的。

认为还是比较昂贵，虽然促销活动是全场五折，但还是希望能够加入团购一类的元素，另外现场的布置太过年轻化，引得一些老年顾客不是很满意，另外一部分员工显得有些小家子气，对于给顾客的产品试用的态度方面不是很好，这些都是要改进的。

最后，从我们的调查来看，整体情况不错，我们在事先就通过了自身的宣传手段，发放了传单，而且店面的布置也采用的时下最流行的款式，但是也忽略了我们的商品客户群是以中年妇女为主，他们并不喜欢这种风格的.布置。

这个问题在下次的活动中应该要考虑到，活动的经费并不算太多，至少和这次活动的收益相比是赚到了许多的。我们使用微信扫码点关注有优惠的方式，对商场再次进行了宣传，在网络调查问卷送奖品的后续活动中也获得了不错的反响。

以上便是这次商场促销活动的总结，能够以较少的成本取得较好的效果，这是令大家都感到满意的，但是其中的错误一定要在下次的活动中改进，定位好我们商场的客户群，不要再出现类似的问题。

商场营销活动建议和想法总结3

对于网店来说，一年里总有几个时段是销售的旺季，这不“双十一”才过去不久，“双十二”又和广大买家们见面了。对此，作为淘宝卖家的我们确实该好好感谢下马先生，他不仅开创了淘宝这个最受欢迎的网商平台，让不少像我这样想要创业的人开创出自己的事业，而且他更是创新网络营销模式，开启了中国的“双十一”“双十二”购物狂潮，让不少卖家和买家都成为其中的受益者。

我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。

万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的支持。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰。

不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。

顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：

去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。

所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的支持。

两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力。

美国快时尚品牌FOREVER 21退出中国市场的消息引发业内关注。

国外快时尚品牌在中国的发展频频遇挫。

多个快时尚品牌宣布关闭，部分门店转型。

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快时尚品牌“扎堆”败走中国

多家外资服装品牌倒闭

FOREVER 21发布公告称，将暂停运营其官网，其天猫旗舰店也已经于4月29日停止运营。

央视财经记者在淘宝客户端搜索该品牌，目前已无法显示旗舰店。线上门店关闭的同时，全国多地的FOREVER 21线下门店也开始甩货清仓。

FOREVER21在深圳地区的唯一专卖店，位于深圳市南山区文心四路的一家大型购物中心。目前，商场里FOREVER 21的店铺已经不在，该位置也正在进行其它业态的新店装修。

深圳南山某商场工作人员：FOREVER 21搬走了，它在整个大中华区撤场，快消品牌都不太做得好，撑不住了，撤场前清仓了。

FOREVER 21为美国大众品牌，已创立超过30年，最早于2008年6月进入中国市场，目标客户主要是20-30岁的都市人群。

在中国上演“水土不服”的快时尚品牌不只FOREVER21一家。

英国高街服饰品牌零售商New Look宣布退出中国市场；去年11月1日，TOPSHOP其天猫旗舰店发布通告，称因国际业务运营策略调整，“TOPSHOP天猫旗舰店将于近期关店，即日起全店清仓，非质量问题不退不换”。

深圳市民：买完快时尚品牌之后发现，很多同事会跟我撞衫，穿一段时间觉得，会有部分质量问题。

除了已经退出中国市场的品牌，仍在中国市场“拼杀”的其他快时尚品牌日子也并不好过，如Zara、H&；M等品牌的发展都显示出了疲态。

据时尚头条网数据监测，除H&；M在杭州、沈阳和长春开设了三家新店，Zara和优衣库在中国均暂未有开店举措，Zara在中国市场销售的衣服价格平均下跌了10％至15％。

茂业商业深圳分公司总经理 闫一佳：目前几年，Zara的表现不是很理想。我们目前合作的门店当中，有一家门店占一楼主要的位置，1200平，一年的销售也才三四千万。我觉得快时尚不适应中国市场的原因之一是，在任何一个商场里面，都要求它的位置非常漂亮、面积非常大，给商场的租金坪效和利润坪效，相对而言比较低。商场也不会给太多资源进行互动，它们流失的顾客会越来越多。

此前，Zara母公司Inditex SA集团发布的2018财年前三季度初步业绩数据显示，2018年前九个月，该集团销售额增长持续放缓至3％，与上年同期的10％的增长速度差距较大。

根据H&；M发布的2018年第四季度及全年财报，2018财年，H&；M集团的销售额同比增长5％，而2015年—2017年，该集团销售额增幅分别为19％、6％和4％。

国信证券纺织服装行业分析师 张峻豪：这些快时尚企业遇到渠道扩张的瓶颈，进一步地扩张需要下沉市场的支撑，但在这个过程当中，它们也面临管理难度加大、成本上升等问题，部分的快时尚品牌，这几年产品没有进行升级，会面临一些网红品牌、本土传统品牌的夹击。

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潮牌限量版成潮流趋势

个性化服装逆势扩张

在快时尚品牌遇冷的同时，更加符合年轻人追求个性的潮牌却迎来了爆发。

近年来，潮牌消费持续保持两位数增长趋势。

随着这几年国外快时尚的业绩不断下滑，深圳某百货商场也开始进行逐步调整，重新进行商场布局。

去年下半年开始，商场把Zara、H&；M这类的快时尚品牌从最主要的位置搬到了次要的位置，有些效益不佳的品牌甚至直接撤离。针对年轻人的喜好，引入一些个性化的设计师风格的衣服或者潮牌。

茂业商业深圳分公司总经理 闫一佳：中国李宁这样的品牌，重新打造了潮牌的概念，这个品牌刚刚推出市场的时候，基本上以月均300万的销售进行呈现。年轻人比较喜欢champion这样的品牌，无论它在市场上表现形式是什么样子，年轻人都是一味地喜欢。至于联名款和限量版的发售，以乔丹为例，一旦乔丹限量版的鞋发售，基本上商场没有开门，就会有大批量的顾客在外面排队，一开门基本上一抢而空。

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环保成服装时尚新亮点

服装品牌推进可持续改革

主打“又新又快”的快时尚曾红极一时，在大量生产的运营模式下，令成本降低，因而能以大众化的价钱吸引消费者。

随着消费者环保意识提高，还有小品牌的崛起，越来越多的消费者推崇“少而精”的消费理念，打造经久耐用且环保的单品，可持续性是关键。

殷博所在的服装企业，今年以来加大力度推进环保面料的使用。她表示，今年秋季的200多个款式当中，50％都含有环保面料。

深圳影儿时尚集团副总裁 殷博：有两款服装材质是玉米纤维，从玉米芯里面提取原料，进行再加工，制作成的面料。

使用百分之百纯天然的真丝面料则是另一家服装品牌的特点，该品牌负责人告诉央视财经记者，他们使用的环保面料，一般具有防臭、抗菌、吸湿等多种功能，但该面料成本则是普通服装面料的两倍以上。

互联网市场研究和数据分析公司 YouGov 发现，在品牌明确立场的情况下，年轻消费者相比年长者更愿意为可持续环保服装品牌买单。

数据研究公司Edited 通过分析超过5.2万个服装品牌的线上电商平台产品列表，发现在过去三年中，产品信息中包含环保相关信息的服饰销售量有显著的增长。

深圳市服装行业协会会长沈永芳：现在，国家对环保的政策控制得越来越严，特别是原材料染色方面，越来越多企业考虑环保的因素，环保已经上升到一个新的竞争境界。所以，我觉得五到十年，环保代表着时尚，是一种新趋势、新高度。

招商证券大消费组合经理 黄珺：对于整个中国来说，纺织服装还在量到质的提升过程中，但在消费者的环保意识慢慢提高的过程中，服饰的公司要特别去关注，有所准备。

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服装板块跑输上证指数

优质赛道龙头中报靓丽

6月，社零总额同比增长9.8％，增速较上月提高1.2个百分点，连续两月较大幅度提速，上半年整体社零总额同比是8.4％。

自2019年以来，服装行业基本面呈现出一定复苏迹象，那么，二季度服装行业资本市场表现如何？

万得数据显示，6月，申万纺织服装指数下跌1.23％，板块整体跑输上证指数7.27个百分点。

从全年行情变化情况来看，截至6月30日，申万纺织服装指数整体上涨8.19％，跑输指数16.38个百分点。

从行业整体来看，服装织品类商品6月社零增速5.2％，延续上月复苏态势，上半年整体增长3％。

1月至6月，实物商品网上零售额增长21.6％，渗透率提升至19.6％，其中穿类商品增速21.4％，略有提升。

招商证券大消费组合经理 黄珺：纺织服装属于后周期的可选消费品，它的复苏一直都呈现弱复苏的状态，到今年下半年6月份以后，可能会基于低基数的原因，整体社会消费品零售总额的增速里，纺织服装这一块的增速，应该会慢慢企稳。

李宁发布中报盈利预喜，2019年中报显示，公司净利润预计增加不少于4.4亿元，同比增长率超过160％。其中，持续经营净利润同比增加2.4亿元。

比音勒芬发布2019 年半年度业绩预告，2019年上半年，公司归母净利润为1.71—1.96亿元，同比增长40％-60％。

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