口腔行业在获客经营上有哪些痛点？如何解决

痛点1：顾客成交率低

前几年的顾客，到店就爽快成交，为什么现在的客户总是打量一番就推门走人？

是因为顾客挑？还是产品不够好？亦或者是员工服务不周到？都有，但是不能只盯着一面，需要用体系化的思维，统一解决这些问题，改变门店管理现状，如果是产品竞争力差，就要优化产品运营体系；如果是接诊能力差，就要优化接诊流程。企业成长的过程，也是不断优化体系的过程。

痛点2：客户流失高

口腔门店的客户管理是关乎门店生死的大计，也是关乎门店业绩的重要部分，做不好客户管理，就找不准客户的精准需求，再好的产品也卖不出去。那么客户的流失率随之而高就不足为奇了，没有老客的情况下，门店就会着急的去拓新客，然后盲目拓客，又会导致门店对老客的关注度与回访率下降，从而导致更多老客的流失，新客这边又重演老客的情况，最终导致门店陷入恶性循环。所以，做好口腔门店的客户管理是非常重要的，要知道门店的80%的业绩都是20%的老客户（大客户）贡献的（二八法则也适用于大多数口腔门店），重视老客，做好老客（大客户）的维护和服务才是门店长久发展的基石。

痛点3：管理被动。

牙医的服务质量和流动性较难把控，行业里大部分是牙医创业。

比如我开大连锁，有二三十个医生，其中总有医生认为他能力很强，没有得到重用，这是一个普遍特性。人员流动太大会令门店的服务质量没有办法得到保障，客户也不喜欢到熟悉的门店却被当成陌生人来对待。而且开门诊是每个牙医的梦想，在门诊把牙医培养起来后，他会有出去赚钱的想法，也有用户跟着牙医走，所以对管理人员来说比较被动。

痛点4：缺乏盈利产品

门店产品一大堆，每个月也卖出了很多，但是月底一算盈利，忍不住叹口老气，盈利太低，其实是产品卡项有问题。基础低价的项目过多，主推项目不明确，缺乏高利润项目，没有对咨询|医生|市场|客服等进行专门的培训，客户追销复购率和客单价提不上来，这就导致了员工看起来很忙，但是门店收入却上不去的局面。

有效解决口腔机构痛点的就是通过私域+直播的方式。相比公域直播有局限性，而且现在处于饱和状态，没有粉丝，没有流量，想要流量就要支付很高的费用，而且最后投入跟转化未必成正比，这就导致公域直播平台陷入尴尬境地。相对于公域直播而言，私域直播对品牌的获客、用户留存、转化都具有显著作用。因为私域里的顾客大多已经接受过机构教育，这样就减少很大一部分沟通成本。后疫情时代下，口腔机构开始纷纷构建自己的私域流量池，建立长期有效的营销主阵地。

随着越来越多的口腔机构涌入直播转型主赛道，「私域+直播」将成为每一个口腔机构的标准配置，而直播搭建、策划；私域的裂变、运营、私域流量搭建等各项技能型优秀人才的集结，对机构来说是一个庞大的技能战队，同时也意味着高昂的资金开支，当试错成本增加，投产与变现不成正比，那么直播转型或将成为虚妄。

诺云直播基于口腔机构的直播营销需求，以商业智能服务技术为基础，以私域直播为抓手，为口腔机构提供专业直播团队和运营策划服务，聚焦直播营销流程的每一个环节，打造一套全流程、一站式口腔直播解决方案。

社会经济生活整体环境急剧震荡，各行各业在疫情的反复中持续遭受冲击，而口腔行业因疫情管控与自身消费属性，所受冲击尤为明显。与2021年同期相比，2022年国内口腔行业发生中上游投融资数量大幅减少，资本市场对一直备受推崇的“银牙”赛道逐渐冷静。如今疫情政策全面开放，经济市场回暖，竞争加剧，谋求行业转型升级的新出路以及转型升级的方向，成为所有口腔从业者都要面临的重要课题。

经营管理壁垒上扬

民营口腔从初始路边摊、小作坊，到如今的各大连锁机构、专科医院，对从业者的专业化程度要求越来越高，许多正规院校毕业的口腔医生、管理者加入队伍，其中不乏硕士、博士等高学历人才，民营口腔机构的管理者也从医生老板逐步走向职业经理人的路子。

专业化、社会化分工带来的是对从业者素质更高的要求，经营者不仅要懂专业，还要会营销、懂经济，管理高学历人才、有效引流患者，既要懂得提高经营利润，又要懂得稳定现金流。然而，这样的复合型人才在市场中依然属于凤毛麟角。

僧多粥少，引流越来越难

随着疫情等大环境的影响，增量时代渐渐远去，市场开始进入存量时代。过去，民营口腔机构井喷式的增长，形成了今天“僧多粥少”的尴尬局面，甚至逐渐演变成了恶意竞争。低价争抢、过度医疗、虚假广告……形形色色的闹剧层出不穷，媒体对民营口腔“暴利”的口诛笔伐、患者对低质医疗的投诉也连绵不绝。

口腔医疗消费需求多样化

随着生活水平的提高，大众对口腔医疗服务的需求逐渐从疾病治疗向健康维护、美容、修复等方面多样化发展。由于消费观念的升级，口腔医疗机构的客户群体由拔牙、补牙的低净值一次性客户，升级为洁牙美白、缺牙修复、牙周疾病防治的高净值高黏性客户，单客价值大幅提升促进市场扩容。

与此同时，为了让口腔医疗人员的医疗技术更具有针对性，口腔医疗行业的科室越来越细分，目前国内口腔医疗行业主要科室有正畸科、修复科、种植科、儿童口腔科、颌面外科门诊，（笔者甚至见到过专业做牙齿美白、洁牙的口腔机构）。

面对获客难，获客成本高，顾客成交率低，急需转型升级等痛点。有效解决的方式就是通过私域+直播。公域直播现在处于饱和状态，没有粉丝，没有流量，想要流量就要支付很高的费用，而且最后投入跟转化未必成正比。相对于公域直播而言，私域直播对品牌的获客、用户留存、转化都具有显著作用。

私域里的顾客大多数已经有了基础的认知，这样就减少很大一部分沟通成本。市场竞争加剧的今天，口腔机构开始纷纷构建自己的私域流量池，建立长期有效的营销主阵地。「私域+直播」将成为每一个口腔机构的标准配置。

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