MAC是如何利用影响消费者的感官体验

感官营销就是指企业经营者在市场营销过程中,利用人体感官的视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉,开展的以“色”悦人,以“声”动人,以“味”诱人,以“情”感人的体验式情景营销,并让消费者参与其中,使消费者在消费前和消费中留下难忘的体验印象,从而引起消费者即兴购买的欲望。

区别于以往的营销策略,感官营销以消费者需求为出发点,以消费者忠诚为目标,以消费者主动参与为手段,是一种全新的营销策略。感官营销创新策略主要包括视觉营销策略、听觉营销策略、触觉营销策略、味觉营销策略和嗅觉营销策略。

研究表明,人类所能感知的信息,来自五种感官,其中,眼睛的视觉占了所有信息来源的80%,因此,视觉营销显得尤其重要,色彩和外观作为产品的第一语言,营销人员费劲千辛万苦以求自己的产品能在众多的同质类商品中脱颖而出。超市里,我们能看到,不同的商品都会有自己的独特的醒目的颜色,这种颜色已经成为商品的标志,是商品表达自我的独特语言。这种视觉营销不仅能使卖者推出自己的产品,也有利于消费者找到符合自己的产品,产生对某一品牌的忠诚,并形成良好的购物体验。

相信好多人都还记得诺基亚的来电铃声,非常的独特又代表性,这也是一则成功的听觉营销成功的案例,还有哈雷摩托车的声音又让多少男人神往。听觉,让我接受来自周围的声音,并影响着消费者的情绪。夏天,当我们在商场听到舒缓的因为,一定会感到沁人心脾。

冬天,富有激情的音乐也会让消费者感到温暖。当商场的客流量较少时,会倾向于用柔和缓慢的音乐,这样可以延长消费者的停留时间。当商场的客流量较多时,会倾向于用节奏快的歌曲,有利于加快消费者的移动速度,尽快完成交易。听觉营销,让消费者随着自己的情绪做出决定。

触觉营销顾名思义就是通过消费者的触觉向其表现自己商品的

营销方式,这样的案例也不胜枚举,就像我们经常能在商场中看到的商品体验区。多少次,经过苹果体验店,都能看到拥挤的人群,消费者通过对商品的真实体验,加深对产品的感知,获取对消费者的信任。

味觉,大抵是消费者最为信赖的感官了吧,通过自己舌头的感受,一下就能分辨出商品与自己的契合度。这也不难理解为什么经常能在商场食品区看到免费品尝、先尝后买的字样,这样的行为,往往容易使消费者产生产品质量可靠的认知,并迅速获得消费者的信赖和青睐。消费者或许可以拒绝看,拒绝听,拒绝触摸,拒绝品尝,但他觉得不能拒绝气味,这就是嗅觉营销可以产生成功的一个重要因素。气味

能够激发情感,唤醒记忆,缓解压力。可以通过情感中心直接对人的态度和行为产生强烈的影响。劳斯莱斯的座椅散发出独特的苹果香气。新加坡宜家一家影院在放映《查理和巧克力工厂》时,放映厅弥漫着浓郁的巧克力香气,吸引了众多观众。卡夫食品在杂志上做气味广告。这些都取得了良好的效果。嗅觉营销也被应用进一些商场,例如中国首个香薰商场——王府井新东安商场。一走进商场,淡淡的香味迎面

而来,弥漫在商场的每一个角落,给人以宁静幽雅的气氛诱使顾客长时间停留,并产生强烈的购买欲,试想在这样的地方,产品价格高一点你会有太多抱怨吗?北京新东安利用中央空调新风系统添加天然香薰,让顾客一进入商场就能闻到北京新东安专属的独特“味道”。唤起消费者的认同感,增强顾客的店内体验,树立区别于视觉识别外的另一种直接的感官识别,潜移默化的营造记忆,产生吸引,区别开其他商场就像是一种特定的品牌定位,这样的噱头用的很奇妙。消费者在这样氛围内,也一定会形成良好的购物体验。

研究发现,品牌与顾客的感官接触点越多,与顾客的联系就越紧密,相应的,他的价格也会更高。在全球进入体验式营销的今天,感官营销越来越成为主流,对消费者产生越来越多的影响。毕竟,营销,就是给消费者找感觉嘛。

购物中心社群营销的意义：

从购物中心角度来看

很多购物中心利用场地举办各种主题的体验活动，为消费者创造了多种层次的体验，带来不同的新奇感受。这极大地吸引着消费群体来休闲游玩或者购物，并且在潜移默化中延长了消费者的驻留时间，从而带动了销售的增长。购物中心主题活动形式有很多，有艺术时尚性主题营销活动、科普性主题营销活动、公益性主题营销活动、动漫性主题营销活动和商业主题营销活动。无论是哪一种形式，主题营销活动或者展览无疑比常态老式的促销降价活动更聚人气、更具优势，甚至可以在非常短的时间内给购物中心带来繁荣的商业氛围。目前，很多品牌商家为了品牌宣传、销售的拉动也主动举办各种主题营销活动。他们的参与也将会在很大程度上减少购物中心打造主题营销活动的成本,甚至成为购物中心卖场另一个收入盈利的来源。

从消费者角度来看

如今的消费者，已经不仅仅满足于购物本身了。消费者前往购物中心的理由有很多，有逛街购物、美食聚餐、喝茶聊天、看电影玩电玩、淘便宜实惠的东西、挑独特代表自身个性的商品、凑热闹、看表演、做SPA等等各式各样的理由。除了基本的买东西，消费者还有视觉、听觉、味觉、触觉、嗅觉、心理、艺术、学习等等各种需求。因此购物中心要从消费者的角度重新出发，不断调整适应和满足消费者的各种口味。

降价、打折、返券、赠品、捆绑销售、积分积点、会员制、有奖销售（抽奖、多买多奖）。

要说特别妙的点子还要具体针对产品类型、店铺类型来制定，终究是上述这些手段。

补充一下：

1.打折

2.抽奖

3.赠送样品

4.特价（买2送1.多送125毫升等）

5.赠送礼品。

6.文化促销.（道光二十五，云南曲靖“福”文化）

7.感情促销.（和消费者建立良好的感情，主要体现在服务上）

8.名人促销（“山不在高，有仙则名。水不在深，有龙则灵”）

9.好奇促销.（饭店门前写着你敢向前走一步吗？走一步后，门上显示，英雄欢迎您进来，消费者会带着被满足的心里进来消费）

10新闻促销.（通过公关让电视台采访我们的产品）

11.赞助（KFC第一个赞助工程，农夫山泉赞助失学儿童）

12.体育促销。

13.展览促销

14.会员活动（专题活动，开展知识劳动竞赛，邀请顾客参加年庆，圣诞节烘烤节，某某超市为了促销羊肉等食品，特举办圣诞节烧烤节，现场出售羊肉等烘烤食品）

15.会员积分

16送带广告的礼品（印有中国电信字样的笔等）

17.吸引消费者的眼球（大气球，大型腊象等）

18导购服务。

19特别服务 （免费安装软件，免费送货等）

20横向套装（带玩具的食品）

21纵向套装（买手机送话费）

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