CRM的全称是什么?

CRM 外文全称为：Customer Relationship Management，中文意思是客户关系管理。

CRM的分类：

1、根据客户的类型不同，CRM可以分为BtoB CRM及BtoC CRM. BtoB CRM中管理的客户是企业客户，而BtoC CRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM，也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。

2、根据CRM管理侧重点不同又分为 *** 作型和分析型CRM。大部分CRM为 *** 作型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

扩展资料：

CRM的作用：

1、提高员工工作效率：

因客户关系管理而生的CRM系统可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用crm系统的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。

2、培养忠诚客户：

CRM系统的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。

参考资料来源：百度百科-客户关系管理

PIM有个人信息管理器、全球高水平商学院合作平台、产品信息营销管理等3种意思。

1、个人信息管理器

英文全称为Personal Information Management System，由于PIM无需收发组播路由更新，所以与其它组播协议相比，PIM开销降低了许多。

PIM的设计出发点是在Internet范围内同时支持SPT和共享树，并使两者之间灵活转换，因而集中了它们的优点提高了组播效率。PIM定义了两种模式：密集模式(Dense-Mode)和稀疏模式（Sparse-Mode）

Dense通常用于组成员比较密集的网络中。在Dense模式中，当有组播源出现时，路由器假设所有的网络都有组成员，构建了一颗从源开始的转发树，全部网络就都有了组播流量。

2、产品信息营销管理

英文全称Products Information Management，指企业对其产品信息的进行制作加工(宣传样册、电子文档等)，并且有效用于企业对外的营销之用。

这里的管理，并不单指对产品信息的制作和展示方式进行包装，还包括通过对产品信息所接触到的客户所带来的额外信息进行有效追踪，并且协调销售部与市场部两个独立部门的工作关系。

PIM代表了对企业内部产品信息的高效维护、管理，与产品信息相关数据的集中收集、细化和输出并成为相应解决方案或客户感兴趣的有用信息。

3、全球高水平商学院合作平台

英文全称为Partnership in International Management，作为全球高水平商学院合作平台，成立于1973年，由巴黎HEC商学院、纽约大学等联合发起。

PIM作为全球高水平商学院合作平台，成立于1973年，由巴黎HEC商学院、纽约大学斯特恩商学院和伦敦商学院联合发起。迄今PIM商学院成员共60个，来自37个国家。

PIM在国际管理教育界具有广泛影响，也是商学院国际化和国际学生交流交换的重要平台。在近年的PIM年会上，主要议题包括管理教育的社会经济环境、可持续发展中的管理教育等。

扩展资料：

PIM系统是一个集防伪、防窜货、积分、抽奖、会员管理、仓储物流、行为分析等多模块的，应用于云上的软件系统平台。

企业根据自身实际需求情况，使用PIM的部分或全部应用功能，来解决企业自身的实际问题。PIM具体的应用分为多模块型其中比较典型的有：PIM产品数字身份识别系统、PIM产品数字物流防窜货系统、PIM有奖促销系统。

参考资料来源：百度百科—个人信息管理器

参考资料来源：百度百科—全球高水平商学院合作平台

参考资料来源：百度百科—产品信息营销管理

KSM是扩散团队营销系统的英文缩写，是一种基于团队管理的销售模型和工作软件平台。

扩散团队营销系统(KSM!)是一个实战型的团队销售和营销工作软件平台，不仅具有超越常规CRM的独特客户管理作用，更能以高成效的“团队扩散营销+团队销售管道”工作模式，让中小型企业的销售团队实现快速可见的业绩增长。

>面向销售人员：KSM!以快速开发潜在客户与高效促成订单的“疯狂销售管道”为主线，结合“网络推广扩散器”与“疯狂客户搜索器”两大营销武器，同时配以销售话术支持与自我激励空间，为销售人员搭建起一个高成效的工作平台。即使完全没有天赋的销售新手，启用本系统的疯狂实战方法，也能快速成长为一名超级业务员。

>面向团队管理者：销售团队中各层级的团队管理者都能够对下属团队成员的营销过程进行实时的监控与协调；全方位的团队协作模式与多层级的自由扩展能力支持销售团队的快速扩展。

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