营销的常用名词有哪些

这个专业术语非常多的，这里就介绍下几种核心的专业术语。

4P：这个是市场营销过程中可以控制的因素，也是企业进行市场营销活动的主要手段，对它们的具体运用,形成了最基本的企业的市场营销战略。4P是指产品product,价格price,地点place,促销promotion。

4C：强调各种要素之间的关联性,要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C是指消费者consumer,成本cost,便利convenience,沟通communication。

4R：与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回报Return

4S：市场营销策略则主要强调从消费者需求出发，建立起一种“消费者占有”的导向。它要求企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进，从而达到企业服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而使消费者达到对企业产品产生一种忠诚。4S是指满意satisfaction,服务service,速度speed和诚意sincerity

上述四种 是属于市场营销的一些比较核心的策略术语，当然还有其他的很多，如STP（市场细分、目标市场选择、定位）、企业战略、顾客忠诚、顾客满意、市场导向战略、消费者市场、购买行为、产品组合、产品生命周期、品牌、定价、分销、促销等

CRM是Customer Relationship Management的简写，即客户关系管理。简单地说，CRM是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

一般的CRM客户关系管理系统只追求功能繁多，用户 *** 作起来就会觉得复杂难用。而FreeCRM免费客户关系管理系统却是一个简单实用的免费软件，就是说不用付费、不用注册、没有功能上的限制、没有使用期限的限制；安装文件很小（约550KB），还包含了卸载的功能（安装之后如果不想再用的话也可以轻易将之卸载）。因此，即使您是一个电脑初学者，也很快就可以熟练地 *** 作使用。

ERP是Enterprise Resource Planning的缩写体，可以翻译成"企业资源计划"，它具有两种意思。广义上讲是指在有效利用整个企业经营资源的观点上，谋

求购买、生产、物流、会计等的整体业务功能，并追求经营高效化。ERP概念是经

过1960年代诞生的生产/库存管理技法-MRP(Manufacturing ResourcePlanning：生

产资源计划)产生的，MRP可以作为ERP产生的根本。

其狭义的含义是指以实现ERP概念为目的的"一体化业务软件包"本身。近来

把"ERP"定义为ERP软件包的情况很多。有的人还这样下了定义，即"ERP是把贯通于

生产、材料、营业、人事、会计等企业整个部分的人力、资金等各种经营资源重新

构筑为一个一体化体系，最大限度地提高生产效率的代表企业lee-engineering运

动。"

服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高，市场转向买方市场，消费者随着收入水平提高，他们的消费需求也逐渐发生变化，需求层次也相应提高，并向多样化方向拓展。

中文名

服务营销

外文名

Service marketing

对    象

企业

发展时间

上世纪80年代后期

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