
由上面公式可以看出,一家酒店的预定量多少取决于三个要素,即曝光量、转化率及取消量。曝光量、转化率越大,取消量越小,酒店的预定量越多。
一、 曝光量:曝光量即酒店在平台上被客人看到的次数。在一个OTA平台上面,酒店主要有以下几种形式被客人看到。
搜索曝光量:客人进入酒店频道,输入目的地后客栈民宿页面搜索出现频率。搜索一般有两种方式,即自然搜索和条件性随机性搜索,自然搜索指客人在搜索框中输入目的地后,点击确认后出来的酒店
条件搜索:条件搜索是客人通过一些关键词来筛选,从而选出符合自己要求的酒店。客人可以自行输入关键词,比如“海景”这一关键词,找出拥有海景景观的酒店、客栈,也可以根据平台设置进行筛选。如通过设置商圈来搜索。
酒店想要出现在客人的搜索范围内,条件就要符合客人的筛选标准。
在众多搜选条件中,每一个关键词的背后都是对这个关键词有特殊需求的客人。但是每个关键词在搜索频率上存在差异,其中位置、价格、点评三个关键词是热搜关键词,也是搜索频率最高的关键词。条件搜索排序越接近客人需求,那么排名越靠前。在相同条件下,自然搜索排名高的优先。
影响搜索曝光量的关键是排名,排名越靠前,被客人看到的概率越大,曝光机会越多。想要提升搜索曝光量,那么就要提升酒店在区域内的排名位置。关于如何提升排名,后面的课程会有详细讲解。
广告、活动展位曝光:酒店除去在搜索结果页的展示外,还可以通过广告、活动展位进行展示曝光。
产品线曝光:产品线越多,曝光机会越多,展示给用户面前的机会相应也越多。一个综合性的OTA平台,除去酒店频道外,还有团购频道、旅游频道等。在酒店频道,还有客栈民宿、团队·长住房版块等。
内容曝光:内容曝光主要出现在OTA平台的旅游版块,在旅游目的地版块,用户可以撰写旅游攻略,酒店信息可以在里面曝光。
二 、转化率:转化率包括两个部分,即点击转化率和预定转化率。
点击转化率是指客人浏览搜索结果页面,最终点击进入某一家酒店详情页的概率。以去哪儿PC端为例,一个搜索结果页面有30家酒店展示,客人最终在这30家客人点击进去某一家的概率。预定转化率是指客人进入一家酒店详情页面,最终完成下单的概率。
三 、预定流程
预订流程越简单,可 *** 作性强,预定成功转化率越高。预定一般分为三个步骤:填写订单(预订信息、保险信息、联系信息、发票信息等)→担保、支付订单→订单确认。
预订流程越方便简单,步骤越少,预订率越高。填写订单是必不可少的一个步骤,担保、支付步骤和确认订单这两个步骤,则可以根据不同的订单类型省略。如现金订单则不用担保,预付订单不用定价确认。在淡季或者入住率较低时,可以设置一些现金订单。旺季时候可以多设置预付订单。
最后,要提升订单确认速度。确认速度太慢,取消率增加。
九月商务 旅游 市场加速恢复,酒店集团持续通过资产调整来优化公司资本结构、酒店装修升级;强强合作拓展市场,以及组织架构重组、业务调整来适应疫情带来的影响。
具体来看,锦江集团募资50亿元七成用于酒店装修升级项目。华住集团正式登陆港交所,约募资60.65亿港元,四成将用于支持资本支出及开支,以加强酒店网络包括新酒店开业以及现有酒店的升级及持续维护;同时,华住集团出资与兰石集团成立混合所有制公司,拓展西北酒店市场。雅高集团将进行业务重组,分散雅高总部的权力,以适应疫情造成的 旅游 市场低迷。
另外,政府将进一步规范酒店 环保 以及加大乡村民宿规范经营等问题。九月,商务部发布《关于进一步加强商务领域塑料污染治理工作的通知》,要求到2022年底,全国范围内星级宾馆、酒店等场所不再主动提供一次性塑料用品;到2025年底,实施范围扩大至所有宾馆、酒店、民宿。北京将在年内出台《乡村民宿服务要求与评定》,重点解决乡村民宿规范经营及监管体制机制问题,规范乡村民宿有序发展。
以下是迈点研究院独家发布“2020年9月酒店品牌影响力100强榜单”。本月,汉庭、洲际、如家位列前三甲,维也纳酒店、希尔顿、锦江、锦江之星、全季、格林豪泰、万豪进入榜单前十。
一、本月榜单
二、本月榜单分析
精品酒店品牌占比上升,经济型酒店头部效应明显
另外,有限服务中档酒店表现也较为突出,占比22%,其中维也纳酒店品牌影响力最大。精品酒店占比上升至5%,涵碧楼、英迪格、花间堂新晋入围。
从品牌上榜率来看, 国际高端酒店表现仍最为强劲,与其他类型酒店品牌形成断层分布,34.74%的酒店品牌入榜;全服务中档酒店和经济型酒店品牌依次位列其后。
酒店品牌主题表现方面,潮牌酒店表现最为亮眼,潮牌酒店往往迎合市场需求,打造生活 时尚 类酒店品牌,为客群打造沉浸式体验,在迈点研究院监测的7家潮牌主题酒店品牌中, W酒店、艾迪逊、英迪格品牌表现突出。
W酒店作为全球现代奢华 时尚 生活品牌,定位“Lifestye”, 酒店充满年轻,活力,未知,吸引着无数人纷纷打卡,成为年轻人心中的“C位酒店”;艾迪逊作为生活 时尚 类酒店品牌,带来别具一格的多元化体验,为宾客呈献了超乎想象和个性化的定制服务;年轻潮牌英迪格常常充分体现邻里文化的城市名片,充分体现世界上没有两家一模一样的英迪格。
另外亲子酒店也表现较为突出,Club Med、亚特兰蒂斯酒店均入围榜单top20。
近几年,休闲度假游和周边游成为重要趋势,而亲子游快速崛起,成为休闲度假游的主要形式。Club Med的产品内容和体验在国内休闲度假游市场具有较大的优势,一站全包式休闲度假的优质体验为其积累优质口碑。三亚亚特兰蒂斯多元化 娱乐 业态,一站式亲子乐园,为其带来疫情之下经营快速恢复。
三、细分维度解读
喆啡酒店品牌表现强劲,本月其搜索指数最高,环比增加261.77%;其在百度、搜狗、360趋势等主流引擎的检索整体日均值约为6000,搜索客群集中来源于山东、浙江、广东、四川、江苏五省。
媒体聚焦:华住赴港二次上市,万豪裁员雅高业务重组
洲际酒店以及度假村是洲际酒店集团旗下高端奢华酒店品牌,本月迈点网、搜狐网、中国信息产业网、中国日报网等媒体平台相关品牌报道有375条,聚焦重庆来福士洲际酒店、佘山世茂洲际酒店等特色门店,洲际集团与蚂蚁集团达成战略合作,洲际酒店集团旗下voco大中华区首家酒店在杭开业。
汉庭是华住酒店集团旗下首创经济连锁品牌,汉庭抛出扩展计划、深耕三四线城市受到大量媒体传播,以及受华住赴港上市和集团经营业绩相关报道影响,汉庭媒体指数大幅增长,增长幅度为253.93%。
运营表现:如家运营指数最高,建国饭店增长幅度最大
在品牌运营表现方面,如家、建国饭店、汉庭、格林豪泰、维也纳酒店、华美达、香格里拉、Club Med、洲际、喜来登位列前十;其中,如家运营指数最高,建国饭店增长幅度最大。
如家和建国饭店都是首旅如家酒店集团旗下酒店品牌,如家定位商旅型经济连锁,建国饭店定位高端商务。目前,首旅如家酒店集团在国内400多个城市成功运营4400多家酒店,并将加速中高端酒店市场布局。
首旅如家拥有1.2亿会员,最近首旅如家“家宾会”全新升级,推出五大会员权益,打造会员特权体验;根据迈点研究院监测,旗下“首旅如家”APP在360手机助手、华为、百度手机助手、应用宝四大应用平台下载量已高达6130万。
另外,香格里拉增长率也较高,增长幅度60.09%,其中“香格里拉”APP本月下载量新增10050次,累积下载量为1126662次。香格里拉集团与首钢集团联袂打造的“香啤坊” (Shang Brew)于10月1日在北京首钢园正式开业迎宾。作为香格里拉集团在中国的首家独立餐厅,将为公众打造全新的餐饮及社交生活体验。
网络口碑:约七成酒店品牌舆情上升,格林豪泰表现突出
根据迈点研究院监测,本月约七成酒店品牌舆情指上升,全服务中档酒店综合网络口碑上升最快,仅平价酒店舆情指数小幅下滑,平价连锁品牌应加强线上口碑引导。
本月,7天酒店舆情指数蝉联榜首;如家、速8、锦江之星、汉庭、维也纳酒店、全季、格林豪泰、丽枫、亚朵进入舆情指数前十;其中,格林豪泰增长幅度最大。
格林豪泰是格林酒店集团旗下中端商务型连锁酒店品牌,位列中国连锁酒店品牌规模前四。旗下门店大多数房间价格在180元到400元之间,性价比深受客群推荐。
在产品服务方面,格林豪泰也在通过自身的升级迭代,从1.0升级为3.0,在酒店环境、装修设计、客房坪效等方面大幅提升,以满足消费升级背景下的住宿需求升级。品牌不断的升级创新产品与服务,与客人之间建立更深层次的联结和互动,促使其酒店更具竞争力。
四、榜单数据说明
“2020年9月酒店品牌影响力100强榜单”数据来源于迈点品牌指数MBI,根据9月迈点MBI 八大 旅游 住宿业品牌类目中的955家品牌数据汇总统计而成。具体说明如下:
1.迈点品牌指数MBI( 旅游 住宿业品牌部分)说明
迈点品牌指数MBI( 旅游 住宿业品牌部分)主要从搜索指数、舆情指数、运营指数、媒体指数4个维度分析品牌在互联网和移动互联网的影响力。这是迈点研究院自主开发的“迈点品牌指数监测系统” Meadin Brand Index Monitoring System(MBIMS)提供的一项免费数据分析服务。
计算公式:MBI=a*SI+b*PI+c*OI+d*MI
注:MBI,指某品牌的迈点品牌指数MBI数据a、b、c、d,指系统中的加权系数SI(search Index),指搜索指数PI(Public Sentiment Index),指舆情指数OI(Operation Index),指运营指数MI(Media Index),指媒体指数。
注意:企业或个人可参照品牌指数数据对品牌发展进行监测和预测,但迈点品牌指数MBI不能与其品牌发展完全等同。
(1)搜索指数(SI):一段时期内,品牌关键词在主流搜索引擎中正面搜索频次的加权和。
(2)舆情指数(PI):一段时期内,用户对于该品牌下酒店/客栈/民宿在OTA网站的点评累计情况。
(3)运营指数(OI):一段时期内,品牌在互联网和移动互联网的运营情况,如APP、微博、微信等。
(4)媒体指数(MI):一段时期内,大众媒体和行业媒体报道中与品牌关键词相关的正面新闻数量。
3.监测范围:国际高端酒店品牌95个、国内高端酒店品牌129个、全服务中档酒店品牌102个、有限服务中档酒店品牌260个、经济型酒店品牌179个、平价酒店品牌44个、精品酒店品牌74个、客栈民宿品牌72个,共涉及八大类目的955个市场主流 旅游 住宿业品牌。
基于百人团队的全时监测、超千种维度的数据抓取、5轮层层精校与自我审核,迈点品牌指数MBI最终得以化繁为简,将繁杂的数据表象精炼为客观指数并加以呈现。历经10年有余的数据积淀与深耕,迈点品牌指数MBI也日益成为洞察行业品牌发展变化的风向标。
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