（活动运营）复盘总结

每年电商领域都会有两场大战，一个是代表阿里的双十一和双十二，另一个则是京东打造的618，这种战役两家公司都会集全公司之力打好的大仗。京东618都是提前两个月开始准备的，

可见618活动对于京东的重要性。“品质狂欢节”是京东618的主题，这是一场从6月1日持续到6月20日的战役，战线拉了将近一个月之久的大活动。

5月23日至5月31日，超值预购活动，提前进入618大促预热。

6月1日至6月6日，京东3C专场，包括电脑、单反、手机等数码产品。

6月7日至6月9日是家电专场，大家电最低5折。

6月10日至6月13日是京东超市专场，适合以家庭为单位购物。

6月14日至6月17日为家居服饰的促销。

6月18日至6月20日是刘强东的老刘专场压轴。

大促期间6月1日到18日，京东累计订单量过亿，618当天消费者购买热情空前高涨，下单同比增长60%，其中移动端站到了85%，是15年同期的2.2倍，当天新增用户下单中，来自QQ和微

信购物的是15同期的2.6倍，充分的体现了移动社交与电商购物的高度融合，16年618全天下单量与去年618相比增长超过100%，从销售量、品类、影响力以及业界关注的移动销售占比来看，京东618店庆取得了长足进步。

推广做得十分到位，618前后，上个网到处都是京东的广告，当天的微博、微信朋友圈更是被各种大促销消息刷爆，简直是满屏的广告，想不买都控制不住。

造势能力强，“618购物大趴”，既有邀请知名歌手、影视巨星、综艺大咖等众多明星发起的“明星送惊喜”，也设置了多条促销战线满足网购消费者的个性需要，所以才有全民都能参与的购物狂欢。

在电视广告上投入不大，卖的都是大品牌，而且有很多商品是套餐销售，导致用户买完后可能会反悔，会产生很多退货，说满100减100很多人抢不到，还有就是白条免息，总是要抢，但又抢不到，更多的是噱头，宣传页看到有优惠，一进去什么都没有，只是稍稍降了一点点价格，京东由于有大量的POP第三方运营商，所以品质和口碑没有以前那么好了。

增加电视广告的投入，请知名人士联合广告会更有效果

加大对线下的布局，特别是一线城市的人流量集中的地方

严格把控商品质量，对有瑕疵的产品说不，不做二手东

请更多的供应商、品牌方助阵，“618品质狂欢节”不要只是喊一个口号，要满足消费者对品质和服务越来越苛刻的需求，价格真的不要学天猫淘宝了，有活动比没有活动还贵，有些人是会对比的，消费者不是傻子，京东授权门事件就是京东的自营态度？

复盘就是股市收盘后再静态的看一遍市场全貌。

在股票市场中，复盘是指利用静态再看一遍市场全貌，这针对你白天动态盯盘来不及观察、来不及总结等等情况，在收盘后或者定时你又进行一次翻阅各个环节，进一步明确哪些股资金流进活跃，哪些股资金流出主力在逃，大盘的抛压主要来自哪里，大盘做多动能又来自哪里，它们是不是有行业、板块的联系，产生这些情况原因是什么？哪些个股正处于上涨的黄金时期，哪些即将形成完美突破，大盘今日涨跌主要原因是什么等等情况，需要你重新对市场进行复合一遍，更了解市场的变化。

在仓库盘点后，根据需要，也有复盘一说，即重新盘点一次。

本条内容来源于：中国法律出版社《新编金融法小全书（第五版）》

一、理解客户，这个是基础。若果不能理解客户，就不能有效的按照客户的需要来识别他们真正有价值的需求，就没有办法进行有效的管理。

二、让客户肯和你交流。在理解客户的前提，是要让客户和你进行有价值的交流。这也是很多销售部门学习的地方。

三、真诚是不二法门。唯有真诚，才能获得客户的信任，才能让客户对你讲出他们的真实去修。这个过程中，耐心很重要，不能急于求成。展示更多的信任度，让业绩指标和诚信理念保持一个稳定的平衡。

四、客户行为，有复杂的行为机制。人们在购买过程中往往有很多复杂的心理机制，绝大多数人的决策，都是在无意思的状态下做出的，和情绪、环境、冲动有很大的关系。

五、掌握客户的行为特证，是未来企业的竞争法宝。这个就是购后管理，针对性的进行有效的有效营销方案。

六、善于从部分信息中进行推断，分析出客户的需求方向。这是理解客户的关键一步。使用不好客户关系管理的企业，最终都会在新技术的浪潮过程中，被洗牌。这既是危机也是机会。

七、未来的商业，就是用数据刻画现实，进而实现前后台、线上线下的全面数据融合，达到满足客户的需要。大数据将扮演及其重要的角色。

八、提供解决方案，是满足客户需求的最高境界，也是企业和客户之间、最大程度重合的同心圆。解决方案的核心是提供差异化的服务，标准化的产品和服务，都是提供方案最底层的内容。

怎样才能做到真正的了解客户的价值主张，就是和客户结成伙伴关系，是一种共建的关系，超越“买卖关系”。

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