什么是智能营销服务？

智能营销传播本质上是不断智能化的技术在营销与传播场景中的使用，它是以消费者的真实需求为中心，以大数据、人工智能、区块链等智能技术为基础，通过内容和创意与消费者建立情感化连接的个性化精准化营销传播。

智能营销的出现重构了已有的媒介生态，重塑了消费者的物理生活和虚拟生活的行为和路径，为营销传播提供了新的探索可能。那么，智能营销目前带来哪些跨越式的营销变化呢？

1、营销传播的创意的智能化、定制化

内容营销是现阶段营销传播的手段之一，而创意是内容营销的核心。人工智能将通过智能化手段实现基于媒体平台的动态创意优化，满足消费者的个性化需求，提升内容营销的效率。

人工智能将在5G物联网、大数据、云计算等智能技术辅佐下，实现创意生产的智能程序化，为广告主和品牌方提供最佳的创意和最合适的营销方案。基于人工智能的程序化创意建立在对内容创意数据和消费者数据的机器学习和深度学习基础之上，是一种自主性学习。相比较先前按照设定算法的程序化创意，以人工智能技术为基础的程序化创意更具智能化。在了解消费者的痛点后，有针对性地进行内容创意的程序化生产，让营销从 “千人一面”演变为正真的“千人千面”。

2、链路化的营销传播信任体系重构

营销传播中，消费者的决策路径有着线性逻辑下的非线性特征。广告主与品牌方往往很难有效地衡量传播价值与销量数据的关联性。低价值流量、技术暗箱等，也让整个数字营销传播行业的信任备受危机考验。区块链的智能合约功能，可以让数字广告的真实展示次数被记录，且无法更改，实现整个营销传播过程的透明化。同时，对消费者在媒介上的不同行为进行链路引导，结合内容营销实现需求触发后的即时满足。透明化的传播数据与链路，让广告商可以实时监控不同受众与内容匹配后的点击率、响应率和响应结果等，并结合分受众信息，进行更为精准的广告投放。

3、营销传播的精准性和匹配度

消费者每天在不同场景中产生的数据是极为庞大的，其中包含视频、图片、地理位置、网络日志等结构化数据、半结构化数据和非结构化数据。借助大数据技术，可以完成对数据进行整合和深度挖掘，筛选出有效信息。

云计算将通过内容识别完成对关键性元数据的提取，并通过等级和置信度对相似的数据进行聚合，形成具有代表性的消费者标签。例如：人口标签是一级标签，其下属的性别、年龄、星座为二级标签，这些标签又会与不同场景标签进行匹配，实现更为精准化的营销传播。

大数据和云计算将基于人工智能生成的内容创意在不同场景下，根据消费者的实时数据进行营销传播，场景信息与消费者信息的精准化匹配，将促成消费者的消费行为，并通过云计算实现营销传播策略的时优化。“大数据+云计算”与“5G+物联网”技术组合的协同效应，将进一步辅助广告主与品牌营销全面化、立体化地了解消费者的互联网行为，以及其背后对应的消费者偏好，使消费者画像不断精确，实现广告效果的可量化，实现广告策略的可优化，实现“品效合一”

4、跨场景的营销传播覆盖

在智能技术的不断推动下，营销传播将实现真正意义的跨场景传播。现阶段的数字营销传播已经实现了在线消费者于特定环境中与广告的匹配，而5G技术和物联网技术的结合，会让真正的让“万物互联”实现。并配合全链路传输，对受众的特征与状态更迅速地识别，完成对线上和线下受众数据的收集与分析。5G的高速数据传输与低延迟的物联网传感器，将基于场景中收集分析得来的数据完成适当的广告匹配。实现虚拟广告位和物理广告位的实时动态展示，完成定制化营销传播。当消费者步入相对应的场景之中，云计算技术将唤起被存储数据，完成数据匹配，消费者就会收到符合其需求的广告链接。这些链接不仅能提供详细的产品信息，还能提供精确的室内引导，为消费者带来全新的体验。

5、沉浸式的互动体验传播

智能技术将进一步推动沉浸式互动营销传播的发展。与基于图文和视频的营销传播相比，依托AR(增强现实)和VR(虚拟现实)的营销传播，会更侧重于为消费者营造出由产品服务带来的直观而亲密的感觉，使消费者产生身临其境之感，具有天生的优势。

在智能技术的辅助下，未来的沉浸式互动营销传播将呈现VR、AR、MR(混合现实)、XR(扩展现实)的四足鼎立，为消费者带来更为丰富的临场感和极强的购物体验。

从五大营销变化可以看出，智能营销实现了整个营销传播的赋能，为数字营销传播提供了更多想象力与动力。在人工智能技术的辅助下，智能营销将实现“人性化”、“程序化”、“智能化”，广告行业也将焕发新的活力。

2019年，工行湖北省分行（简称）贯彻落实中央“六稳”工作部署，着力服务实体经济发展，扎实履行社会责任，实现稳中有进、进中提质良好发展。截至年末，全行各项存款较上年增加489.8亿元，增长7.7%；各项贷款较上年增加513.8亿元，增长10.3%，贷款余额和增量在中部六省工行、省内同业中均保持首位。

【业务发展】

1.加大对重点领域、重点项目的信贷支持。构建“贷+债+股+代+租+顾”六位一体的多元化金融服务体系，聚焦长江经济带生态保护和绿色发展“双十工程”、万企万亿技改和军运会场馆配套工程等重大项目，强化对基础设施建设、新型能源、先进制造、现代服务、战略性新兴产业领域的信贷支持。围绕湖北“四个中心”建设以及武汉打造国际消费中心城市，加大信贷投放的力度和精准度。年末“走出去”项目累计提款17076万美元，项目储备97个。全年向总行争取增加信贷规模27次，金额共计125亿元。

2.加大对薄弱环节的金融支持。一是加强民营和小微企业金融服务。坚持“不唯所有制、不唯大小、不唯行业、只唯优劣”，积极支持民营企业发展。优选百家骨干民营企业，推进“总对总”战略合作，成立专属服务团队，实行一户一策，优化综合金融服务。建立民营金融业务专项考评制度，促进民营企业信贷投放增量、扩面。年末民营企业贷款较上年增加41亿元，贷款户数3091户，较上年增加589户。实施“工银普惠行”和小微企业“百万千亿金惠工程”，通过经营快贷、e抵快贷、纳税信用贷、惠农贷、网贷通、票据贴现等优质产品满足小微企业融资需求。积极向总行申请普惠贷款专项规模，全年争取专项规模38亿元。2019年，超额实现监管两个口径普惠贷款增量目标；新发放的普惠口径小微贷款平均利率4.51%，较上年下降0.55个百分点，保持同业较低水平；普惠贷款客户19115户，较上年增加1347户，增长7.6%。二是大力支持科技型企业。针对成长期科技型企业资金需求“短频快”、抵押不足的特点，创新科技型企业场景融资方案，为超百户医药、信息技术、智能制造等领域优质客户提供融资支持。三是加大涉农信贷和精准扶贫支持力度。年末涉农贷款余额516.92亿元，较上年增加10.85亿元。

3.推进业务转型创新。持续推进十大业务产品线发展，以多元化创新产品满足企业金融服务需求。构建以客户为中心的全产品运营体系，组建资产托管、养老金、票据、金融市场专业及柔性团队，全面推进“三中心、三团队”建设，组建大客户中心，不断提升客户服务层级和服务效能。年末票据业务客户数、交易量分别达1709户、1967亿元；资产托管规模875亿元，较上年增长33%。通过创新业务有效满足企业多元化金融需求，办理全国首单资管新规后类永续投资、首单用于权益性投资的代理债权投资业务、首单资产证券化和商业房地产抵押贷款支持证券业务。积极服务“智慧城市”建设，实现政务类场景项目储备全覆盖；电子社保卡、生活缴费、无感通行、扫码乘公交、聚合支付等智慧场景，为居民提供更加便捷的服务体验。“融e行”客户总量、企业手机银行客户分别为1405万户、9万户，为更多客户提供足不出户的金融服务体验。

【运营管理】

持续优化网点运营管理与服务。围绕“服务品质提升年”和军运会高品质金融服务要求，持续提升网点服务水平。制定营业网点“三化”管理指引，加强营业网点和办公区域规范化、标准化、精细化管理。全年共投入2260万元对全辖网点环境进行专项整治。深入推进“标杆网点”创建和网点运营标准化改革。年末竞争力达标网点占比较上年提高15个百分点，低效网点较上年减少38家，减少36%。优化网点和自助银行区域布局，多途径优化网点业态结构，加快网点标准化建设进度。年内新增旗舰店7家，新改造理财便利店16家，网点智能化覆盖率100%。投产便携式智能柜员机，推广网点对公智能开户业务，推动网点服务模式向智能场景应用、智能营销服务等中高阶段发展。

【风险管控】

持续加强风险管控，严格落实各级机构和各级专业部门的案防管理责任，守好“三道防线”，全行各级机构签订案防责任书8436份。全年共组织合规培训571期，培训18071人次，合规意识明显增强。构建完善“下沉一级”和“邀约上级”并行的案防会议机制，共有622人次下沉参加265次下级机构案防会，覆盖251个基层机构。扎实开展反洗钱工作，将反洗钱纳入经营绩效考核，实行按季考核打分。深入开展八大领域风险专项整治，加强员工异常行为排查，开展网点全覆盖飞行检查，推行“五步责任压实法”加强整改落实，切实防范违规经营、遏制违规 *** 作的苗头隐患。全年共开展各类监督检查640项，问题整改率99.08%。全力净化资产质量，初步建立反假、防欺诈工作流程，深入推进信贷7个重点领域专项治理，有效防止“前清后溢”。年末不良贷款余额较上年减少0.55亿元，不良率较上年下降0.13个百分点。

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