
1、真心的去帮助客户
要把商品销售出去,导购人员首先要把自己销售出去,让顾客接受你,而不是为了完成销售任务,为了销售出去产品而功利性地去算计客户,帮顾客买而不是单纯的卖。
2、适度热情
过犹不及,模式化,机械化或者过度的热情,都会让顾客感觉不舒服,产生不安全感觉和戒备心理。
需要热情和服务,给顾客一种轻松,坦诚,毫无拘束的环境和氛围,说话的方式,语速语调一定要平缓,自信,坚定,抑扬顿挫,体现出店面的形象,大气,品质。
3、聆听顾客的心声优秀的导购学会让顾客说话,并仔细聆听顾客的心声,体会顾客内心想法,认真倾听顾客,是对顾客的最好尊重,而非盲目的一通自言自语。
4、有针对性的引导
在日常的店面销售中间,有一种非常普遍的现象,顾客逛了一圈,问了几款产品,你给他简单介绍后,什么也没说就走了。 顾客方面的原因:他随便看看,没有拿定买什么样的?没有符合自己要求的商品,没有吸引顾客的地方。
5、重点介绍顾客最关心的核心卖点
顾客细看一款商品,顾客注意力集中,顾客问你一些细节的时候,顾客变得主动的时候;这些信号就告诉我们顾客感兴趣了。当顾客对一款商品产生兴趣的时候,是我们给其做详细卖点介绍的最佳时机。
1、产品款式及时更新
许多商家认为淡季到来,客流量少了,就不太注重产品的及时上新,甚至一个款式在橱窗放两周不更新,直接影响客户的进店率。
所以我们应该保持产品新款的不断更新,坚持少量多款;这样既能吸引顾客眼球,增加销量,更能强化品牌形象。
2、激活员工状态
可能由于天气原因,员工性子变懒,上班状态也不佳。所以每天例行晨会,分配每日的工作目标,还可以用游戏的方式调整员工状态,让员工摆脱困意,从一开始就处于激情四射的工作氛围中。
可能会有个别员工因为生活上的困扰,工作时带着负面情绪,不仅影响其他员工的工作状态,也影响了客户的购买欲。所以要及时与员工一对一沟通,了解情况后站在员工的立场进行开导和帮助,调节员工工作状态。
3、激励销售
因顾客不多的关系,导购状态普遍懒散、没有动力,即便有意向客户前来挑选,也受员工状态影响而失去购买欲望。
所以我们可以用加大奖励的方式来提升员工的销售激情,让员工在揽客、服务客户方面更有动力,进而提升销量。
4、创新营销模式
淡季各个实体店生意不够理想,于是纷纷拿出打折利器吸引客户。放眼望去,整条街全是千篇一律的打折促销活动,没有任何新意,让消费者心生麻木。
新颖的促销活动更能赢得消费者的青睐,我们可以推出进店消费可免费美甲一次或者进店即可获得小份甜品。
5、异业合作
如果自己门店业绩不好,单身隔壁卖包,卖零食,卖奶茶的总有一样产品是吸引客户的。
我们和附近生意好的商家合作,比如在我们家买一件衣服可以免费领取某某家奶茶一杯或者领取一张某某家包包7折优惠券等等,在顾客不知不觉中悄然提升店内的进店购买率。
6、团队充电
当顾客少的时候,应该多让员工熟悉货品,进行模拟演练。例如所有员工分组搭配试穿,并将试穿的货号、价格、现有库存码数和件数都记录下来。既能梳理好产品的类别,也能分析出不同鞋子适合的人群和体型,加深对货品的熟悉度,在为顾客试穿的时候表现得更加得心应手。
7、VIP维护
另外,顾客较少的时候,也可以分派人员盘点整理门店的客户资料,对现有的老客户进行针对性回访,搜集客户的建议和意见,既能增进与VIP客户的感情,也能为今后的营销做好准备。
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