如何设计一份用户体验调查问卷

目前来说，产品的出现以及接下来的更新迭代都离不开用户需求。而有效的用户需求收集的方式之一，就是调查问卷。现在的产品在设计的过程中也是越来越强调用户体验，那么如何设计一份关于用户体验的调查问卷？

1. 确定调查目的

很多调查问卷失败的原因，就在于对于调查没有表达出明确的目的，或者是一份调查问卷对应几个没有关联性的目的。设计一分用户体验的调查问卷，首先要明确，这份调查问卷的目的就是获得最有价值的用户需求意见。不然的话，根本没必要做用户调查问卷。

2. 设计问题

问题的类型

关于调查问卷中问题的类型，基本可以分为两种：一种是选择题，另一种是问答题。

选择题：我更建议在调查问卷中尽量使用选择题（判断题是一个选项为是和否的选择题），而且，要严格控制选项的数量。首先选择题可以使被调查者节约更多的时间，提高他们参与问卷调查的主动性。其次，严格控制选项的数量，可以适当减少用户面对问题时的犹豫。但是选择题也有它的弊端，那就是容易限制被调查者的思路。在用户体验调查问卷当中，评分类的选择题可以更好地发挥其长处，这可以更直接地表达被调查者的感受。但是一定要注意选项的数量，比如：您对这款产品的可用性设计感到非常满意、满意、不满意、非常不满意，这样的组合中，选项最好不要超过五项。

问答题：问答题更多的被用在调查问卷的最后一部分，比如询问用户：您还有什么其它的建议和意见么？这类问题在实际的调查中很多情况下会被被调查这选择性的无视掉，但是如果他们提供了答案，那么这个答案基本都是比较有价值的。因为被调查者在回答问题时，是需要进行思考的。所以，问答题的存在是十分必要的，但是不要太多，这会影响被调查者参与的积极性。

3. 明确谁是目标被调查者

设计调查问卷时，最重要的考虑因素之一，就是要明确你的被调查者是谁。用户体验问卷调查也不例外。如果你的被调查者是马路上随机的路人，那么请把你的问题设计的更加通俗些。如果你的问题是针对于用户体验的设计师，那么你可以在调查问卷中加入更多的更专业的问题。比如，你可以向被调查者提出类似于“在设计的过程中你更在乎哪一个？A 交互，B 界面”的问题，如果答案是A，那么被调查者可能更希望产品是类似Mockplus的交互设计工具；如果答案是B，那么他可能更希望使用Sketch之类的界面和图像设计工具。

4. 有技巧的提问

如何提问题？这需要大量的相关知识来做铺垫。同时，也可以学习和借鉴其他产品的调查问卷。比如，如果某图像编辑工具想要调查用户对于第三方插件的需求情况，那么这次调查就可以去找找看Sketch有没有做过相关的调查。再比如，Adobe XD的用户需求调查问卷中以Mockplus、Axure、Balsamiq为对比目标，那么在设计一个关于原型设计工具用户需求的调查问卷时，是否需要把想 Mockplus 这一类的竞品也列在其中？

5.反复提问

反复提问的存在意义，就是排除被调查者因为各种原因而做出的无效答案。但是反复提问，并不是说，一个问题原封不动的询问几次，这样的话很容易让被调查者觉得调查问卷有问题，或者直接照着上一个答案抄下来。在问题中可以设置的稍有变化，比如调查的第一题中问：你觉得哪个安卓界面设计工具更快速？A Mockplus B Axure 这样就可以在排在最后的几个问题中问：最快的安卓界面设计工具是哪个？A Axure B Mockplus。

6. 注重问题的排序

调查问卷并不是一个简单的问题罗列，尤其是用户体验调查问卷。如果问题的排序不当，很有可能造成调查问卷的用户体验出现问题，这样就太有失水准了。给问题排序一定要按照一个循序渐进的过程，千万不可开门就是需要用户认真思考的问题，这样很有可能打压被调查者参与调查的积极性。可以先通过一些简单的问题，比如询问被调查者的职业、对某个简单问题的看法。在被调查者进入状态之后，再询问“你期待的产品功能有哪些？”这种问题。

总结

设计一份优秀的调查问卷是不容易的，设计一份优秀的用户体验调查问卷则更有难度。不过作为用户研究员，只要按照规则逐步研究，通过不断的实践，上手还是很容易的。

现仅就已有的示例提供如下:

1.您是否会在购买前先选择体验产品或服务* 是 否

2.对于商家推出顾客参与度较高的体验活动，您觉得以下哪种类型能获得较好的效果*

赠送试用产品 现场参与产品试用或体验 降价试销 路演、展示

3.以下哪些产品或服务的体验能引起您的兴趣*

化妆品 食品 服装 旅游产品（如：农家乐）

房屋及家居设计

汽车试驾 家用电器/计算机及其配件等

其它（如选择此项，请说明）

4.您一般通过哪种方式得知体验活动*

电视、广播等媒体广告

朋友推荐 网站、论坛或电子邮件 偶然遇到 其它

5.在您所参加过的体验活动中，使您印象最深的产品或服务是？

简述原因（非必填项）

6.如果试用或体验的经历是愉快的，在结束后您是否有意向购买* 是 否

7.如果试用良好，你是否会将相关产品或服务推荐给其他人*

不会 有可能 一定会

8.您的性别* 男 女

9.您的年龄*

18岁以下 18岁-25岁以下 25岁-35岁以下 35岁-45岁以下 45岁以上

10.您的学历*

高中以下 高中 本科（含大专） 硕士 博士

11.您每月的税后平均收入*

人民币1000元以下

1000-1999元 2000-2999元 3000-3999元 4000-4999元 5000元或以上

12.您从何处得知本问卷*

调查问卷又称调查表或询问表，是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷，是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能，即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能，问卷设计时应当遵循一定的原则和程序，运用一定的技巧。

营销方式即指营销过程中所可以使用的方法。营销方式包括：服务营销，体验营销，知识营销，情感营销，教育营销，差异化营销，直销，网络营销等。

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