一位刚入职销售员带着产品去写字楼与约好的采购经理见面。销售员说：“王经理您好，这是产品介绍和产品报价单，请您过目。”销售员把文件夹恭敬地递了过去。采购经理撇着嘴，用挑剔的眼神看着资料。
几分钟后，他抬起头来说：“你们的产品价格很高啊？其他公司报价低很多啊！”，销售员听后有点儿尴尬，然后便说：“是吗？不可能吧！”王经理故意大声说：“怎么不可能？我们上个月刚合作过。你看看，你们的产品价格高也就算了，还离我们这里那么远。如果产品有质量问题，可是会影响我们效率的，你们的维修人员不可能马上到，这个损失可就大了。”
销售员没有只是在听他说，这样销售员给“洗脑”了。许经理激情澎湃地讲完了，那位销售员已经完全否定了自己的产品和自己此行的目的。销售员无果的回去。
专家调查发现那些小白基本一回到公司就开始抱怨公司产品质量不够好、价格太高、公司规模不够大、品牌不够硬的。
为什么他们抱怨的声音这么大？因为他们已经被客户“洗脑”了。他们认可了客户的观点，觉得自己的产品不如别人，如此一来，市场开拓不了，这一类销售员就很难把产品卖出去了。
那如何克服被客户“洗脑”
1，要把客户的拒绝当邀请
客户挑毛病、找缺点那是他们的习惯，当客户说拒绝的话，便马上降价来留住客户。这种做法会使客户马上失去购买的兴趣。我们都知道：“好货不便宜，便宜没好货。”如果是好货的话，不可能很快降价。因此，不要害怕客户的拒绝。
2.客户的疑问，要正确给出承诺
客户有疑问是正常的，如果你不能正确、有力地回答客户的问题，那就会被客户的疑问牵着鼻子走。因此，销售员需要对产品的优势掌握得很清楚。当客户进行比较性的提问时，销售员就可以用产品优势去攻击竞品的劣势。
正确话术“虽然我们的产品比对方的价格高出4%，但是我们产品保质期是5年，而他们的保质期是2年。一台机械的维修费是非常昂贵的，我想这一点您肯定也清楚。”“虽然我们的价格有点儿高，但是如果您能批量购买的话，我会向公司申请，看是否能把价格降下来。”
3.时刻掌握销售主动权
销售员要懂得察言观色，当客户进行挑剔时，应该主动把客户最想要知道、最关心的信息传递出去。比如销售巧克力的销售员要主动告诉客户：“这款巧克力是馈赠亲朋好友的佳品。如果不想送人的话，可以自己留着吃。这里面还裹着松仁呢，又香又滑，口感非常好。”但是如果客户说：“巧克力吃多了会变胖，还会坏牙齿，我不想买。”
销售员要主动掌控话语权：“胖跟吃巧克力一点儿关系也没有，如果怕胖的话，吃完巧克力后，你可以多运动。”
在销售的市场中，销售员最大的任务就是反“洗脑”，如果做不到这一点的话，你的销售工作就很难做到顶级。
销售话术1、顾客说：我要考虑一下。
对策：时间就是金钱。机不可失，失不再来。
(1)询问法：
通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍(如：某一细节)，或者有难言之隐(如：没有钱、没有决策权)不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下?
(2)假设法：
假设马上成交，顾客可以得到什么好处(或快乐)，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益(将痛苦)，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得??(外加礼品)。我们一个月才来一次(或才有一次促销活动)，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会……
(3)直接法：
通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如：??先生，说真的，会不会是钱的问题呢?或您是在推脱吧，想要躲开我吧?
销售话术2、顾客说：太贵了。
对策：一分钱一分货，其实一点也不贵。
(1)比较法：
①与同类产品进行比较。如：市场??牌子的??钱，这个产品比??牌子便宜多啦，质量还比??牌子的好。
②与同价值的其它物品进行比较。如：??钱现在可以买a、b、c、d等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。
(2)拆散法：
将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。
(3)平均法：
将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，买贵的名牌显然划算。如：这个产品你可以用多少年呢?按??年计算，??月??星期，实际每天的投资是多少，你每花??钱，就可获得这个产品，值!
(4)赞美法：
通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平时很注重??(如：仪表、生活品位等)的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。
销售话术3、顾客说：市场不景气。
对策：不景气时买入，景气时卖出。
(1)讨好法：
聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包!
(2)化小法：
景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切“照旧”。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买??产品的。
(3)例证法：
举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生，??人??时间购买了这种产品，用后感觉怎么样(有什么评价，对他有什么改变)。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗?
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销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战 经验 的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌，记入经济发展的史册中。在它的身上，体现着自尊与自卑，骄傲与低微。它绝对因人而异，不同的销售人员代表着产品不同的价值。那么销售高手是如何开发新客户的呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。 销售高手开发新客户的技巧 一、不要停歇。 毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而，大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。 二、电话要简短。 打电话做销售 拜访 的目标是获得一个约会。你不可能在电话上销售一种复杂的产品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。电话做销售应该持续大约3分钟，而且应该专注于介绍你自已，你的产品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。 三、在打电话前准备一个名单。 如果不事先准备名单的话，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。你会一直忙个不停，总是感觉工作很努力，却没有打上几个电话。因此，在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。 四、每天安排一小时。 销售，就象任何 其它 事情一样，需要纪律的约束。销售总是可以被推迟的，你总在等待一个环境更有利的日子。其实，销售的时机永远都不会有最为合适的时候。五、如果利用传统的销售时段并不奏效的话，就要避开电话高峰时间进行销售。 通常来说，人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以，你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。如果这种传统销售时段对你不奏效，就应将销售时间改到非电话高峰时间，或在非高峰时间增加销售时间。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。 六、变换致电时间。 我们都有一种习惯性行为，你的客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议，如果你不能够在这个时间接通他们，从中就要汲取教训，在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。你会得到出乎预料的成果。八、客户的资料必须整整有条。使用电脑化系统。 你所选择的客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户，不管是三年之后才跟进，还是明天就要跟进。 七、开始之前先要预见结果。 这条建议在寻找客户和业务开拓方面非常有效。你的目标是要获得会面的机会，因此你在电话中的措辞就应该围绕这个目标而设计。 八、尽可能多地打电话。 在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你客户的人。如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么你联系到了最有可能大量购买你产品或服务的准客房户。在这一小时中尽可能多打电话。由于每一个电话都是高质量的，多打总比小打好。 九、专注工作。 在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用营销经验曲线。正象任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。推销也不例外。你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。在 体育运动 里，我们称其为“渐入最佳状态”。你将会发现，你的 销售技巧 实际不随着销售时间的增加而不断改进。 销售高手开发新客户的五个技巧 销售高手开发新客户的 方法 一、专业取信客户谈客户 首先是你的人接触客户，人的长相我们不好改变，但是我们可以改变自己的自身素质和专业水平，这一点很重要。给人的第一印象自不用说，要注重仪容仪表也不用说，这是销售最基本的。在这里我想说的一点就是要靠你的专业水平取信客户，让客户相信你。 专业水平是靠自身的学习与积累得到，也就是说不打没有准备的仗，拜访之前一定要把与产品、公司、行业相关的资料都了解、学习到，而且要能够熟练的运用，让客户觉得你很专业，那么客户就会对你产生信任感，对你的公司产生信任感。 销售高手开发新客户的方法二、利益打动客户 有了专业的水平只是博得客户信任，只是推销的第一步，那么客户相信你的产品了，但是他不一定就会与你合作，因为他关注的还有利益的问题。所以我们在向客户推销产品的时候，不能极力的把产品展示给客户，不能只是一直说产品或者服务如何如何的好，这样是打动不了客户的，他所关注的是你产品或者服务能给他带去什么?又比别人的有什么优势?那么这个时候，我们的销售人员就要"投其所好",极力向客户推销"利益",反复说明销售该产品能够给客户带来的最大花利润，是给客户提供一条财路和发展的机会，是求的双赢的，从而引起客户的兴趣，让洽谈能够顺利的进行下去。 销售高手开发新客户的方法三、态度感染客户 谈客户非易事，一定要做好心理准备。即使人倒下了，我们的信念、精神都不不能垮，那么在谈客户的时候，这一点也很重要。我们要始终都保持积极乐观向上的态度，不要把上家的情绪带到下家去，要充满激情与活力，要在客户面前展示自己博大的胸怀和坚定的态度与意志，客户可以拒绝你的产品，但他不能拒绝你这个朋友，要有这种思想。我们要转变观念，我们不是去乞求客户，而是平等的与客户谈判，是追求双赢，所以客户不接受也很正常，说明他的战略眼光还不够，不是因为我的原因，如果能有这种想法，那么就没有什么值得懊恼的。我们要展示自己个人的魅力，展示自己的精神风貌，用积极的态度去感染客户，让他觉得你永远都是朝气蓬勃，那么说明你很自信，你对公司很自信，那么你的产品也就不会差。 销售高手开发新客户的方法四、情感感动客户 人都是有血有肉的感情动物，客户也是如此，有些客户表面可能很冷漠，你一次两次三次拜访他都不合作，但是或许你再坚持一下就能成功，客户可能不光在比较你的产品，更是在考察你的人品，所以要学会用情感去感动客户。我们可以经常给客户发发信息，打打电话，节日送点礼物，生日送点礼物等等，让老板先成为你的朋友，然后在谈合作。有些客户不是去一下就能够合作，有的还需要持续拜访，跟进。 销售高手开发新客户的方法五、行动说服客户 我们不光要感动客户，更重要的要善于行动，善于为客户着想，不要只想着要客户进货，要想办法帮助客户销售。有比较切实可行大方法去帮助客户实现销售，这里指的帮助客户，可以是你帮助他整理库存，可以是帮助他重新摆放陈列，可以是帮助他贴贴海报，可以是帮助他策划一场促销活动等等，不要认为做这些小事与让老板做你的产品无关系，其实不然，很可能你的一个举动就会感动他，就会说服他，他就会做你的产品。 在很多业务员的观念里，认为做业务就是把客户的钱拿到手里就是最终目标，其实这是最原始的最初级的销售。做业务要站在客户的角度去考虑，为顾客服务，帮助顾客去卖产品，指导顾客卖产品，而不是只想着回款 顶级销售高手 总结 的9个方面 1、销售最大的一个信念： 一切成交都是为了爱! 2、销售员要掌握的两大能力 销售攻心能力 整合资源的能力 3、销售三境界 1)围人：能将顾客围住，并死缠烂打，初步具备接近顾客、推介购买的能力 2)维人：建立长期稳定的关系，不是简单的买卖关系，而是朋友、伙伴关系 3)为人：不只是把产品卖出去，同时把自己也销售出去。 4、销售不出业绩4主要原因 1)拖延习惯，不断的拖延! 2)无意义的拜访 3)一问三不知 4)生理的疲惫 5、业绩猛增的5类销售人员 1)导师型：靠智慧吃饭的带队者 2)斗士型：喜欢交谈、擅长外交，喜欢与销售并肩作战 3)警官型：有极高的忠诚度 4)自信型：没有“不可能” 5)事必躬亲型：有强烈的责任感。 6、顶级销售人员的6个人格特质 1)主动积极，永不放弃，提高成功机率 2)同理心，察觉客户没说出口的需求 3)正向思考，挫折复原力强，修正再出发 4)守纪律，做好简单的小事，累积成卓越 5)听多于说，先听后说，提出对的问题 6)说真话，重承诺，不说谎，不夸张。 7、销售顶尖人员的7个小习惯 1)不要说尖酸刻薄的话 2)牢记顾客的名字养成翻看会员档案的习惯 3)尝试着跟你讨厌的人交往 4)一定要尊重顾客的隐私 5)很多人在一起的时候，当你与其中某个人交谈，请不要无视其他人存在加微信"销售总监"学习更多销售技巧。 6)勇于认错，诚信待人 7)以谦卑的姿态面对身边的每一个人。 8、销售的八个更重要 1)找到顾客重要,找准顾客更重要 2)了解产品重要,了解需求更重要 3)搞清价格重要,搞清价值更重要 4)融入团队重要,融入顾客更重要 5)口勤腿勤重要,心勤脑勤更重要 6)获得认可重要,获得信任更重要 7)达成合作重要,持续合作更重要 8)卓越销售重要,不需销售更重要。 9、顶尖销售员的九大秘诀 1)钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货的人。 2)想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由世界上没有走不通的路，只有想不通的人。 3)销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 4)带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方法。 5)没有不对的客户，只有不够的服务。 6)营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。 7)客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去老客户要坦诚，新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。 8)客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖。 9)客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产品，只有最合适的产品。 猜你喜欢： 1. 销售员开发客户的秘密武器2. 业务员销售工作总结报告3. 销售高手是如何赢得客户的心4. 做好销售需要的一些技巧5. 销售工作的座右铭欢迎分享，转载请注明来源：内存溢出
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