导图的威力在都是在每一个关节的支点上发力，你能够领悟到多少的精华，你就能使用出多少威力，这就是一个避免崎岖，清晰通往成功的路线图。
成交支点周围的一切都是为成交做基础，打铺垫。当没有这些基石时，一切的成交就只是口号，空中楼阁，一切归零。
这个支点如此重要的意义在于，你能想象到一个成功人士他一生是多少次成交串连起来的吗？同样没有多少成交成绩的人，你觉得他非常成功吗？
所以成交的意义在于，为你成功人生打造一个一个坚实的基础！没有这个基础时，你在多么卖力的谈论时，客户最想看到的是你过往的成交案例。如果没有，客户的认知就是“忽悠，套路”！
其实成交重点还在基础，这是需要你我花力量把周围的元素打完成为一个自动的系统。
因为，你想要的成功因该是简单轻松的成功对吗？
有可能你说成功不是那么容易的。是的，如果非常容易这个世界就没有失败这个词了。
但是其实每个人心中都希望能够轻松快乐的就能成功，我也不例外，这是我们天生具有的属性。为了达到这个目的，你就必须要把这些元素打造成一个自动的系统……
你想如果某一天你不在公司或者你不在现场，你的事业就会受你的不在场而停摆，我想，这也不是你希望看见的。
所以，很简单，按着导图绝对执行，你就能很容易打造出自己的系统！打造出自己的成功！
学销售信文案要看什么书？经常都会有人向我问这个问题，我实在不知道该如何回答，原因是我觉得作为销售信作者要看的书实在太多了……
其实从我内心的小自私来说，飞哥真的只想紧紧地捂住，一个人偷偷地学……
挣扎了一会，还是分享吧！（不就想得个好评嘛，嘿嘿）
从狭义上来讲，你想学好销售信，那首先要建立直复式营销框架…
什么是直复式营销？
直复式营销与在大学中学的营销不太一样，学校里的营销大多是研究品牌、研究案例、研究广告；
而直复式营销，则是完完全全从实践中发展起来的，追求的直接能产生结果的营销方式。
那么销售信就是直复式营销中最强大的营销武器，同样也是任何营销中非常强大的营销武器。
众所周知，克亚老师是中国直复式营销大师，他把国外难懂的直复式营销理论，翻译成符合中国人学习、阅读和理解的克亚营销体系；
并且非常系统和完整，同时也被众多各行业的学员验证有效。
所以，如果你想用销售信成为你的赚钱机器，即使你过去没学过专业的营销课，也没学过专业的文案课，只要能学会销售信，也照样能取得不可思议的业绩，照样能写出各种形式的文案。
这真的不是吹牛逼，这样的例子过去讲过很多，今天就不举例了……
那么，你可能会问，克亚老师哪些书是直复式营销的理论框架呢？
答案是：《营销魔术》（飞哥这有克亚弟子营销鬼才笔记版本的）
有了这个基础，你再去学习其他的技巧，才能很好的用出来，要不然只是懂销售信技巧，没有理论根基（本质）是肯定不行的。
听说有多位克亚弟子把这两本书看了几十遍、上百遍，并用到事业中疯狂的赚到上百万、上千万……
可是，想成为顶尖文销高手，有了这些理论体系之后就够了吗？
显然不可能……
你还需要把以下最经典的7本直复式营销书籍翻个几遍……
《罗伯特科利尔信书》罗伯特·科利尔/著
罗伯特科利尔一生写了很多销售信，他的销售信帮他创造了数亿美金的销售收入。此书在创造广告销售信方面，将给你的生意带来意想不到的奇迹。
《如何在最短时间赚最多的钱》盖瑞·亥尔波特/著
该书被盖瑞亥尔波特称为是机密文献！
《来自博伦监狱的信件》盖瑞·亥尔波特/著
这是他写给儿子的25封绝密的信，内容包括了在这个地球上无论在任何地方都能用得到的营销知识。
《12个月从0到100万美金》文森特·詹姆斯/著
詹姆士泄漏了他2年内赚到1亿美元的秘密,讲述了任何人都可以复制他的方法……
《测试广告的方法》约翰·卡普尔斯/著
这本书包罗的内容丰常多，更象是一本迅查手册，即当你遇到问题时，可以去这里找答案！
《催眠写作》+《高级催眠写作》乔·维托/著
这本书里讲的是，如何用催眠词语，催眠句子让客户读你的销售信进入催眠的状态，不知不觉被你说服，挺神奇的。
《亿万美元成交系统》汤姆·霍普金斯/著
汤姆霍普金斯曾经创造了一年销售365套房子，是当之无愧的营销大师。这套系统已经帮他本人创造了上亿美金的销售收入。
关于直复式营销的书籍，就先推荐这7本吧！
当你能把这些书看完时，对销售信的理解和认识，一定会超过90%在网上搜索零散资料的人。
可是看完这些书就够了吗？就能成为销售信高手了吗？
那是不可能的！
因为你要去大量的实践和练习，验证书中的知识，如何用到自己的事业中，这也有好长的一段路要走……
最好是有一个销售信老师来指导你，能让你少走很多自我摸索的弯路，并且能帮你把理论落地实处，真正的靠销售信赚到钱。
如果你没太多时间看书，那我建议你可以关闭网页，先把上面的书看完……
如果你平时看书时间比较充裕，除了上边的内容还想学习更多……
那好，请继续往下看……
下面根据过去看过的上千本书中，简单列了一个《顶尖文销高手》阅读清单：
在推荐书前先说2个前题：
1.阅读像是练体力一样，有好的体力才能做更多事，有多点脑袋的累积才能写好销售信文案，因此多看点总是好的。
2.不可能看完这些书就能学会销售信文案，书里教的是技巧与思维，实践才是最重要的，就好像看再多励志书跟理财书，还是不一定会成为千万富翁是一样的。
因此这边仅就销售信文案技能层面的书籍做推荐，算是帮助你建构概念，帮你暖身学会基础姿势后，才会比较好行动。
没推到的不是不好，有可能我才疏学浅漏掉了，或是在内容上与销售信文案的学习稍远一些，总之，多读书，总比不读好。
你也知道，想要写好销售信，需要具备营销知识、广告文案、心理学、人性、写作技巧等等……
学习写作技巧能丰满你的销售信内容和运用文字的能力；
学习广告文案能提高你打造概念，炼字的水平；
学习心理学能提高你激发读者情感、情绪的本事；
学习营销策划能让你对营销有更系统的认识和运用；
学习品牌营销让你看透品牌传播的本质，如何传播；
学习讲故事让你能写出深入人心、影响人潜意识的文字。
首先来推荐几本写作技巧的书，所有书排名不分先后：
《麦肯锡教我的写作武器》高杉尚孝/著
这是一本让你学会逻辑思考方法、提高写作能力的实用工具书。
《完全写作指南》劳拉·布朗/著
人手必备的实用写作宝典，二百余个写作模板即学即用。
《华尔街日报是如何讲故事的》(美)威廉·E.布隆代尔/著
这本书会让你明白，到底是哪些元素让你听写的东西从本质上变得有趣和吸引人！
《大师们的写作课》舒明月/著
让你通过读就能迅速地提升写作能力，从48位文学大师的笔下，找到关于写作的密码——你也可以成为一个真正会写的人，写出你强大的影响力！
以上这些书并不能代表你看完后，写作技巧就一定能提升，但是你看了，搞懂了，并去练习了，就一定有提升。
接下来推荐几本文案界比较火的书，基本上是文案人必看的……
《文案圣经》克劳德·霍普金斯/著
这本书的知名度，我就不多说了，被誉为新媒体时代文案人必备指南。大卫·奥格威将其列为奥美人必读7本书之首……
《全球一流文案：32位顶尖创意人的创意之道》阿拉斯泰尔·克朗普顿/著
它最独特之处是，有大量对应理论的案例，解决很多人“这个文案很好，但不知道好在那里”的问题。
《文案训练手册》约瑟夫·休格曼/著
教你如何用文字诱惑消费者！
《文案力：如果没有文案，这世界会有多无聊？》卢建彰/著
由卢导写的文案书，佛心来着，整本书都是学习，封面也是最好看的。
《诚品副作用》李欣频/著
本书的作者李欣频有华语“文案天后”的美称，就不多介绍了。
《广告人手记》叶茂中/著
只要你忽略作者有意无意的炫耀外，这就是一部讲述“文案灵魂”的好书。
当然，值得一看的文案书远远不止这些，以上仅供参考……
下面介绍几本心理学方面的书：
《影响力》罗伯特·西奥迪尼/著
这本书已经成为史上最强大、最震摄人心、最诡谲的心理学畅销书，书中的6大影响力武器威力有多大我就不多说了……
《消费者行为学》迈克尔·所罗门/著
这本书是消费者行为学的经典之作，从事消费者心理研究者必读之书，畅销数十年经久不衰。
《心理学常识速查速用大全集》京师心智/著
这本书里面讲了有关心理学的467种效应，任何人的任何欲望都在此书有涉及到，建议细细观看。
《心理学家的营销术》戴维·刘易斯/著
想成为顶尖文销高手，必学脑科学，这本书能帮你了解大脑的奥秘！
《点击的奥秘》娜塔莉·纳海/著
利用心理学来告诉你有关点击的奥秘，在产品推广这块是你网络营销基本功的提升，如何将产品的流量入口转化为你的点击，看看就知道了。
《无价》威廉·庞德斯通/著
如何让你的价格咋定都好卖？此书教你洞悉消费心理，玩转价格游戏。
《商业胜经》高路/著
如果此书都不能让你洞悉消费者人性与个性一切问题，请再看一遍。
《品牌洗脑》马丁·林斯特龙/著
这本书用案例+故事的方式，讲述了全世界的广告商和品牌是如何通过把握消费者的心理来进行营销。
写到这里的时候，我在想……
这些书有些朋友可能已经看过了，可能会觉得飞哥推荐的书单也没什么特别的嘛！没错！
你想学的任何知识，都早已经被人发明出来了，可是为什么有人能靠学习成为百万富翁，有人看了很多书还是穷光蛋，答案不用说你也知道！
但以上书单对于没看过的朋友，可以把这篇文章收藏一下，今后一定会有大用！哈哈……
看过的好书太多了，写到现在自己都有点兴奋，根本停不下来……
回想这么多年，除了参加很多老师线上线下课程外，真正能让我从一个出生在农村的中专生，蜕变成现在在销售信领域有一点点结果，和看的这些书有分不开的关系……
考虑到有些朋友可能会觉得太多了，一年都看不过来，那么，就最后再分享几本对写销售信文案有帮助的书吧！
《史玉柱自述：我的营销心得》史玉柱/著
史玉柱作为中国数一数二的营销大师，这本书是他谈论营销心得的合集。
《中国品牌营销十三战法》朱玉童/著
此书说透品牌概念打入消费者联想各方法。
《大小说家如何唬了你？》丽莎．克隆 /著
一本对如何写勾魂故事很有帮助的书。
《超棒小说这样写》詹姆斯·傅瑞/著
好的小说本身就是好的故事。从写精彩小说得到故事的叙述架构与精髓，对于写故事文案是莫大的帮助。
《只要出问题，小说都能搞定》朱宥勋/著
以现在社群传播故事的精神，朱老师这一本很值得一看，做了很多切合时代的剖析与案例。
《哈佛非虚构写作课：怎样讲好一个故事》马克·克雷默/著
对，就是一本教你怎么讲故事的书。
《定位系列》艾·里斯 ，杰克·特劳特/著
这套系列丛书一共有十几本，如果有时间的话建议全部阅读，它会让你学会从战略高度审视营销端的问题。
如果没有时间，那么读《定位》《商战》《视觉锤》这三本。
《文案大师教你精准劝败术》罗伯特·布莱/著
教你如何塑造让人「不可不读」的文案，让每个人都愿意读、更乐意读进你花时间完成的心血之作！
以上就是今天推荐的一些书……
忠告：写销售信文案，不是为了获得文学奖，而是为了赚钱，所以你可以通过各种文体风格来表现你的思想，但你永远都要以收钱为目的。
销售信文案，不是优美的文字华丽的词藻……
而是将客户的痛苦、客户的梦想、你的故事和产品最大的卖点，用文字表现出来，用销售信文案影响人们。
有的人不用看书就会写，有的人看了很多书也写不好。
因为实践是检验真理的唯一标准。
你不去做，永远都不可能得到！
所以看书只是开始，用书才是关键。
祝你早日成为顶尖文销高手！
P.S：如果你有销售信或者有任何与销售信文案、销售信赚钱、销售信优化、销售信如何写、销售信如何学等等一系列问题…
欢迎留言，看到后我会抽时间为你解答。
菜根谭：如何做好网络在线销售客服工作？这里所讲的网络在线销售客服是指在开展网络营销的企业中主要通过在线沟通的方式，面对前来咨询的意向客户，从事产品售前服务的人员。在不同的企业中称呼也有所区别，如网络销售人员、网络客服、在线客服、在线销售员等等，其工作的重点主要是向前来咨询的访客介绍本公司产品、服务及解决相关的一系列问题，因其参与到了企业的前期产品主动营销工作，这与售后客服在工作重心上也有所区别。
网络在线销售客服是承担着企业与客户首次沟通的桥梁作用，在企业开展网络营销项目的过程中至关重要，在整个网络营销体系同肩负着承上启下的重任。因此，网络在线销售客服工作的好坏，直接影响这企业网站的转化率，进而影响到成交量，关乎着企业的效益。那么，如何才能做好网络在线销售客服的工作呢？下面简单的分享下本人在之前的一些网络营销实战案例中的经验总结。
1、明确工作目标
在线销售客服工作的终极目的是帮助意向客户解决对自己公司产品、服务相关产生的一系列疑问，获取客户的有效信息，最终促成成交。
但不同的行业、不同的产品决定了开展网络营销的模式有所区别，有的企业可以直接借助网络实现在线成交，但也有相当一部分企业如中介服务、大宗的工业产品等则需要通过线上沟通+线下成交的模式，经过后续多次的线上沟通或者线下沟通才能成交，但前提必须是在线销售客服通过首次与客户的在线沟通接触，准确的获取到意向客户的具体联系方式，如QQ、电话号码、Email等，以便于后续的持续跟进、最终实现成交。这也是本文的重点所在！
2、三项基本素质
首先要清楚，实现成交这一终极目标在实现的时候是需要一个循序渐进的过程。客户是抱着疑问而来，同时对你公司的产品服务肯定也是抱以持疑的态度，让客户放松警惕，对你产生足够的信任是关键第一步。
解决客户的疑虑，获取他的信任，进而对你产生依赖，这要求一个网络在线销售客服必须具备下面三项基本素质：
A、熟练的业务知识
熟练的业务知识首先能让你轻松自如的灵活应对客户可能会产生的各种疑问，同时还能把客户暂时没想到的疑问一起解决，主动的传递给他们，这样一来连他们自己都没有想到的问题都已经帮其解决了，他们还有什么理由去拒绝你！
偏偏很多在线销售客服人员自身对业务知识了解不透，没有与客户站在同一角度去看待问题，一旦面对一些偏角的问题时，往往答非所问、模糊不清、闪烁其词，要知道，精明的客户有可能在跟你聊之前已经跟N家公司做过相关的了解，没有哪一个客户首次找到你就认准了非你不买，除非是果粉遇到了乔布斯。
B、良好的网络沟通技巧
在线沟通讲究的是一个快、准！快——就是不能让客户在电脑那头久等，客户的等待是有限的；准——就是言简意赅，短短几个字就能命中客户的要害，切勿罗哩罗嗦一大堆把客户说得云里雾里不知所踪！
在线沟通与我们的电话沟通、面谈不一样，打字既累又耗时间，往往等你打了一大堆的文字出来，还没发送出去，客户就已经离线了，这一点做网络在线销售客服的你最清楚不过，何况是对面是一个并不是天天趴在电脑前的人，要知道还有很多稍上年纪的人打字都不会。其实单凭“电话沟通、面谈比打字聊天更直接、高效”这个理由已足够让他们乐意掏出自己的名片！
C、优秀的服务意识
网络在线销售客服是一项挑战耐心、毅力、容忍度的工作，客户的问题从来不缺乏千奇百怪、万般刁钻，我们既要懂得接受，更要懂得怎样去化解！很多时候甚至会出现人身攻击的无理客户，面对这些，你需要的是淡定、耐心！客户也是血肉之躯，是感情生物，迟早会被你的大度豁然所接受！
良好的服务意识并不就是要求你要做到“客户就是上帝”，唯客户是从！以至我们很多客服人员不敢随便对客户说“NO”！在你专业领域，客户问到的问题并非完全正确，遇到不合理的不正确的敢于去纠正客户的不是，如果你自己都不敢以一个专业的身份去面对客户，又如何让客户去相信你！
3、正确的思维引导
掌握上述的3点基本素质还不够，还得需有一套正确引导客户的思维方式，这是在线销售客服中普遍存在的一个不足之处。
跟客户线上沟通时，切记不能跟着客户走，往往很多时候我们的在线销售客服人员被客户牵着鼻子走，最后时间耽误了，问题也没谈到关键点上，到头来一场空！
我们应该有一套跟客户沟通在线沟通的方法，该聊些什么？怎样聊？先聊什么，后聊什么......等等这些，都是有规可循，不能漫无目的瞎聊！我一般会这样做：
A、首先让客户说，自己听！
这时你要仔细听、认真听，看看客户需要什么，最在意什么，最担心什么？同时要迅速将这些问题归类，便于下一步逐一解决，知己知彼才能百战不殆！
B、其次是自己说，让客户听！
这时你不是随便说，要有针对性、目的性：一是针对上面客户的问题逐一，点到为止，不宜过于详细，那样容易跑偏，也耗费时间；二是向客户抛出问题，最好这些问题不是一两句话能说的清楚的，同时要让他们清楚，你问的这些问题是解决他困惑的前提！这样一来就为你向其索取电话号码、争取面谈机会埋下了伏笔！此招一出，客户无不中招！
本人做过统计，在获取到客户的需求后，凭借因需要进一步先了解客户某方面的详细情况后才能帮其解决问题的这个借口，向其索要他们的联系方式后，99%的客户都不会拒绝。原因很简单，线上聊天既费时间、沟通效果又不好，时间就是金钱的今天他们更愿意接受电话沟通或面谈。
4、紧密的团队协作
这一点经常会被很多在线销售人员忽略，往往我们很多企业里面售前客服人员与真正参与执行销售工作的人员在岗位配置上是独立分开的。这样一来就涉及到岗位间、部门间的工作衔接了！在客户眼里，你们公司就是一个整体，他不会去考虑你们公司内部如何对接工作，需要多久对接，跟你完成初步沟通后，他需要的是更深入更具体的意见，而同时作为服务方，你们也需要趁热打铁，专人马上跟进此客户！
这一点被很多公司忽视，从网站访客——在线咨询——意向客户这一路成漏斗状走下来，剩下的基本就都是意向比较强的客户了！如此高质量的客户资源，往往在部门对接上出现严重的失调而造成资源流失，主要表现为：
A、信息移交不及时，如客户与我们首次沟通后，时隔几天才去想起去跟进，获取那时人家早已被抢跑了！
B、信息传递不对称，如客户的需求明明是A，传递后变成了需求B，又要麻烦人家重新重复一次，对你的专业度质疑！
C、信息传递前后矛盾，如前面向其首次报价100元，再次报价变成了1000，信任危机由此产生！
当然，网络在线销售客服工作的工作灵活性、机动性很大，且其工作熟练度要建立在大量的实践基础上，纸上得来终觉浅，平时多用心总结，每人都会有一套自己的工作方法，适合自己的才是最好的！同时这又是一个涉及跨部门跨岗位的协作性工作，完善的工作流程、清晰的岗位职责、落地的执行才能完美的实现我们的终极目标——成交！
——————————详细内容可以去【菜根谭网络营销研究院】进一步了解！
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