如何幽默的与客户交流

如何幽默的与客户交流

如何幽默的与客户交流，销售是很多行业现在做的事情，销售，它是一种时间的积累，专业知识的积累，实战经验的积累，行业人脉的积累。它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，下面是如何幽默的与客户交流。

如何幽默的与客户交流1

1、帮着对方说话

什么是帮着对方说话?就是给对方的论点丰富论据。

这样表达会让对方觉得舒服，感觉你的包容。在非原则问题上，没必要标新立异，凸显你自己，让对方感觉到他才是聊天的主人。

2、适时的示弱

一般人对弱者都会持有同情心，谁都不喜欢动不动就跟别人比的人。比如客户说，我三个月前买了黄金，现在收益10%而你说：早就让你买，你看我让**年初买的，现在25%。

这种聊天是容易没朋友的，这不是交流，这个目的是为了寻找优越感，还是建立在对方基础上的优越感。

适时的示弱，让客户讲高兴了，产品销售水到渠成了。

3、建熟悉场景

描述一个产品，从客户应用场景的角度去说明产品，而非是简单的介绍产品说明材料。比如对于实务贵金属，未必一定要从含金量、工艺、美国是否加息反复说明，而是从使用的角度带入场景。

比如：我觉得您不能单考虑金价最近的涨跌，而要想，每年买上一些黄金给孩子存着，等到孩子长大成家之后，把这些黄金作为嫁妆送给她，让她们有资本建立和谐美满的家庭，这不就是咱们中国父母心嘛。

4、找客户兴趣

我们推荐产品的时候，容易去用多条卖点轰炸客户，但是往往收效甚微。因为卖点在于深入而非广度。在和客户交流的时候，如果产品中有让客户感兴趣的卖点，观察到客户两眼放光或者开始出现兴趣，好的，把这个话题眼神吧。

比如：介绍大额存单的时候，种种利好摆事实的时候，发现客户对存款证明感兴趣，好的对于这个话题可以深入展开。孩子留学、旅游……这是可与对方深入探讨的话题了。

5、适时的提问

当客户开始长篇大论的时候，恭喜你，你的分量已经可以让客户敞开心扉了。不过，在听客户发表言论的时候，适当的提问可以让对方感觉到你是走心的。这对客户来说，更容易让他感觉到你的参与，也愿意更多的拿你当“自己人”。

如何幽默的与客户交流2

1、重点不在于说什么，而在于怎么说

同样一句话，不同的人，不同的境遇，不同的`语气语调说出来感觉都是不一样的。重点不在于说什么，而是怎么说。这不是方法或者招式，而是内功。

2、Cold reading

Cold reading直译过来称为“冷读”。人们最讨厌查户口式的问题。你多大了？你是哪里人？你叫什么名字？很可惜大部分人依然只会这种表面的聊天模式。如果你会冷读，就不会有这个问题。cold 有着没有准备的意思，reading有着读心、占心的意思，冷读术就是指在没有防备，甚至第一见面时看透他人的心思，从而更好的与人交流，经常被心理医生应用于心理治疗。

比如：“你是不是在国外留过学？”这是一句普通的问句。

转换成冷读就是：“你一定有在国外留过学。”

再比如：“你觉得自己的性格怎么样？”

转换成冷读就是：“如果我没看错，你的人缘一定不错吧。”

可能你已经发现了一点，那就是冷读必须用陈述句。而且，冷读是一种猜测，既然是猜测就会不准确，但这并不意味着冷读就失败了。冷读并不是让你完全猜准对方的信息，而是通过这种方式让对方敞开心扉，主动的给你更多的信息。当然你不能胡乱去猜。而是通过对方的衣着，谈吐，话题内容等等一切信息去让你的猜测更加准确。

3、讲故事

两个人的对话内容80%都是通过讲故事来完成的，在这里我简单的讲一下如何讲好一个故事。

①细节。 一个故事要让它听起来像是真的，必须得有细节。比如：“我躺在床上，被子都没有盖（细节）。然后拿出手机瞄了一眼，我还清楚的记得那时候是凌晨3点15分（细节）。接着我翻了一个身……”

② 起伏。平淡的故事没有人爱听。这就需要你有一定编剧的能力。如果没有，那不妨讲出来之前先编排好吧。

举个例子：“你知道吗？昨天有个妹纸咨询我，她说她男朋友的那里太小，只有牙膏那么大。我一听就怒了，和她说，你别天真了好么？有牙膏那么大已经很大啦！结果她弱弱的说，你见过宾馆的牙膏么……”

③ 创造世界画面，背景。这就像是在布景，你的故事最好需要有画面感。不然人们会索然无味。很多小说可以很好的做到这一点。

④ 加入感情。一个好的故事没有一个好的述说方式也是行不通的。

注意：在你和对方还不熟悉的情况下切忌讲很长的故事。这个时候的故事应该是简短而有趣的。当你们熟络了之后，才可以开始讲一些很长很深刻的故事。

4、 EV（诱出价值观）

这属于深层次聊天的范畴。你想要得知对方的一些隐私或是秘密。可以参考此方式。比如你想要知道她童年的经历。

当然你可以直接问：“你小时候遇到过什么难忘的事情吗？”这时候对方很可能想不起来。

EV：“我还记得我小时候被一个同学骗进了女厕所。当时他告诉我老师在厕所里等我。结果我居然信了。畏手畏脚的走进去，结果发现只有一个大妈在扫地。我竟然傻乎乎的问她说你看到了王老师吗？结果她把我抓到教导处去问话了。哎。我都不想说了，你小时候碰到过类似的事情吗？”

这就是EV。通过讲述自己的故事，诱导出对方讲出自己的故事。（当然，你需要有讲故事的能力。参照3）

5、 欲擒故纵

用钓鱼的流程来比喻对话的流程。直接举例：

例： 你：你是哪里人？（引诱）

对方：山东人。（上钩）

你：是吗！我最喜欢和山东人交朋友了！（收线）我觉得我现在和你沟通还不那么熟热！（释放）

这个方法的作用就是，让你既要和对方哈拉，又不会失了身份。而且能够勾起对方的好奇心。

6、开放式圈套

如果一个人对某件东西感兴趣，然后你把这件东西拿走，当你再次给他这个东西的时候会引发他更大的兴趣，开放式圈套由此而来。简单的解释就是：在对话中包括没有说明的想法，故事，情绪或者感觉。比如，你看过一部电影，但电影的最后出现了一个悬念（外星人留了一个幼崽在地球），你便会开始期待它的续作。

在对话上是这样的。假如一个女人问你：“你今天过得怎样？”你会怎么回答？是“很好”吗？显然那弱爆了。

开放式圈套是这么玩的：

例： 她：“你今天过得怎样？”

你：“真是一言难尽”。

她：“怎么了？”

你：“太恶心了！你不会想知道的。”

如此，她会对这其中的故事非常的感兴趣。

7、幽默感

这玩意很难模式化的学习，幽默感是你的一种思维方式。我想在此说明，不是你会讲笑话就是幽默了。幽默不是因为你的话题，而是因为你这个人。

用非常严肃的口气说着非常荒诞的话，一点不像是在开玩笑。 这其实是一种出人意料的思维方式。如果你没有这种思维方式，那么你说出来的就必定是合情合理的，也就没有幽默可言。

8、联系感

①浅层联系感（共同的话题）。 比如：你和我原来是同一所高中毕业的呀/原来你也喜欢吃芥末啊。

在相处初期，我们依靠这种联系感来熟络对方。这样的联系感越多，你们变得亲近的几率就越大。

②深层联系感。 比如你们都有过被虐待的经历/父母离异的经历/想要自杀的想法等等。

深层联系感通常和感情和情感挂钩，也就是交心。一段关系由浅入深都逃不开深层次联系感。

要注意的就是，制造深层次联系感的时机和地点非常重要。你不能在大中午的和别人聊你爱上过一个不该爱的人。制造联系感也可以参照之前说过的几种方法。

9、肢体语言

有专家说，两个人的交流中，有80%的内容是通过肢体语言完成的。

用文字来解释肢体语言我认为非常的奇怪，还是推荐大家多看看电影吧。注意里面的语气，语调，眼神，面部表情，手势，姿势等等。

10、沉默

这里说的沉默不是说你不说话就完事了。而是在一个正常的聊天环境下，沉默，给予对方“表现”的机会。

这个技巧的强大在于，它能让对方在情绪层面反过来追逐你。试想你与客户聊了很多，也感受到两人的关系很近了，随着产品的深入介绍，你“沉默”并给予对方“主动”的机会，相信对方会给出“积极”的讯号。

如何幽默的与客户交流3

利用幽默语言和客户沟通的方法一、用幽默的语言开始话题

俗话说，万事开头难，销售人员的第一印象对于顾客来说尤为重要，如果一开始顾客就不喜欢你，那么可以说接下来不仅要想顾客推销产品，还要消除顾客对你的印象，重新获得好感。因此，如果茶叶加盟店销售人员可以利用幽默的语言开始与顾客间的话题往往能起到事半功倍的作用。销售人员可以在工作之外为自己设定一个幽默的开场白，可以是自我介绍、谈论天气或者是赞扬顾客等。

利用幽默语言和客户沟通的方法二、利用幽默语言消除尴尬

在茶叶销售过程中，难免会遇到一些场面引起顾客尴尬，这时销售人员要懂得利用幽默语言来化解。特别是在有些销售人员不小心说错话的时候，自己或是其他销售人员可以运用一些成语或是典故，将错就错化解尴尬局面。这要求销售人员平时要多阅读中一些典故，了解一些成语故事。

利用幽默语言和客户沟通的方法三、利用幽默语言促使顾客成交

幽默语言是一个很好促进成交的语言艺术，在同样的情况下，成交的快慢或成交与否很大程度上取决于销售人员的说话艺术。

幽默是一种智慧的表现，并不是所有的人都具有幽默感。茶叶销售人员想要让自己更具幽默感，还需要后天的努力，比如扩大知识面、乐观对待现实等，同时还要善于捕捉生活细节，培养机智、敏捷的能力。

在营销中用好幽默元素的方法：

1、与具有创意的人合作。所有优秀的内容都来自优秀的编剧。无论你的内容幽默与否，都需要优秀的写作者。在幽默与具有创意的同时，你还需要保证你的内容贴近实际。这样做的好处，就是让不熟悉该领域的人，也能够领悟到你广告中的幽默。

你的公司附近很可能就有一个剧院，你要去那里找一位演员或是编剧，请他们为你编写一个幽默广告的剧本，并且付给他们一笔合理的费用。

2、避免严肃。Washer表示：“严肃是杀死幽默的最有效手段。”

3、想故事。很多搞笑的故事都是从苦痛中来的。如果你仔细想想，你很可能也经历过。幽默感使你挖掘那种痛苦并利用它，通过夸张的放大达到荒谬的程度。

4、重视头脑多于预算。小企业可能会有更多来自有限预算和资源的挑战，然而他们在创造幽默的市场营销上更有优势。大公司更加官僚主义，审批流程也更长，使得他们的市场营销很难做到灵活与前卫。

•目录 

摘要

一广告的作用

二幽默诉求广告的定义及产生有效作用的前提

三幽默诉求广告的典型案例分析

四幽默诉求广告的传播效果

总结

附录：参考资料 

摘要:在本文里，我们将从广告这一大类谈及幽默诉求广告的特性，并挑选出值得借鉴分析的典型案例，寻求幽默诉求广告在日常生活中角色定位以及作用。 

一、广告的作用

        广告,顾名思义,就是广而告之,即向社会广大公众告知某件事物。其本质在于为了某种目的，向受众广泛传递信息。在现代，广告被认为是运用媒体而非口头形式传递的具有目的性信息的一种形式，它旨在唤起人们对商品的需求并对生产或销售这些商品的企业产生了解和好感，告之提供某种非营利目的的服务以及阐述某种意义和见解等。

        广告通过各种手段传递平面的信息、品牌、形象等等从而吸引受众，因此它存在着以下几点特殊的存在意义:第一，应当结合图片、视频、声音、色彩等等准确的传递表达广告信息，符合甲方的委托要求；第二，通过正向宣传树立品牌形象，比如汰渍的去污广告就会给人很深的品牌印象；第三，激起受众的消费欲望，给消费者提供某些商品信息和购物指南等等；第四，满足受众的消费需求，广告内容要具有一定的美感，有效的引导消费者在物质文化和生活方式上的消费理念。正如我们所知，广告内容丰富，传播范围广泛，表现手法多样，那么幽默诉求广告作为其中独树一帜的内容，自然也有其独到之处。接下来，我们就将具体就幽默诉求广告进行具体的分析。

二、幽默诉求广告的定义及产生有效作用的前提

        在了解幽默诉求广告之前，我们首先要对幽默的定义十分清楚——幽默，作为美学范畴中最古老的话题之一，指一种令人发笑而有余味的情 *** 。一方面，它可以做到调剂受众精神、平和受众心态；其趣味的形式、愉悦的沟通特点也正越来越多地为广告创作所采用，成为现代广告领域中人们喜闻乐见的一种形式。

        幽默诉求广告的具体定义:幽默诉求的广告通过幽默的情趣谈化了广告的直接功利性，使消费者在欢笑中自然而然、潜移默化地接受某种商业和文化信息，从而减少了人们对广告所持的逆反心理，增强了广告的感染力和沟通力。

        产生作有效用的前提:

1、消费者对产品一无所知时

2、针对现有产品而非新产品时：传递信息与烘托气氛

3、消费者对产品的好感：不能扭转负面印象

4、显示不十分协调的信息主题

        特别的，幽默诉求广告作为广告大类中的一种，从认知维度和情感维度促进产品宣传，也同样需要遵循广告的基本原则，符合其存在的具体意义，在幽默营销的过程中，品牌主需要知晓，“幽默”是形式，“利益点”是内容，二者缺一不可，否则便成了本末倒置，得不偿失。而在告知受众讯息的同时，也绝不可以将幽默歪解为低俗笑话，必须对幽默本身有着自己独到而准确的清晰了解。

三、幽默诉求广告的典型案例分析

        作为广告创意的重要表现手段，幽默已成为广告创意人最常用的技巧和方法之一。接下来我将以国外幽默创意广告《大姨妈来了!》为例具体分析一下该幽默诉求广告的闪光点。

        首先，整个广告的目的，就是宣传U牌卫生巾。该广告利用"大姨妈"一词的一语双关，一则指母亲的姐妹姨妈，二则是女性的月经周期的代称之一，所以便将月经拟人成了一个具体的身着红色大衣的女人，来月经则是指她来做客。我们可以看到，U牌卫生巾在女孩和姨妈的谈论中既有言语方面的提及也有画面的出现，在她的离开时，她打包了一整箱的红色大衣，里面或多或少的塞进了几盒U牌卫生巾。在这个广告里，你不会觉得尴尬，甚至还能在主角们的交谈里轻松的得知某些关于月经的小知识。 

四、幽默诉求广告的传播效果

        幽默诉求广告始终在广告类里占有一席之地，得益于它的独特优势，当然不可避免的也存在着需要不断改进和克服的薄弱之处。

（1）幽默诉求在吸引受众注意、增强对广告及其品牌的偏好度上存在优势

（2）该诉求的传播效果明显受到产品类型和卷入度、受众的幽默和认知需求、性别、文化差异、已有的品牌态度以及幽默的类型和相关性等诸多因素的影响。

        简单来说，幽默诉求广告更像是一个日常生活中亲切的朋友，平易近人，偶尔还能逗得你会心一笑，见之不忘。但是一千名读者就有一千个哈姆雷特，由于生活环境、经济地位、个人性格等等方面的不同，交到一个真正知心的好友是并不容易的，所以幽默诉求广告只能尽可能地扩大受众群体而不太可能囊括所有人。营销人需要知晓，幽默营销并不是全民娱乐，不同产品的目标群体不同，因此要根据不同目标受众的国情、文化背景、民族习惯、审美心理、社会阶层、性别群体、年龄阶段采用不同的方式进行诉求，切忌开特定人群的玩笑，这样的幽默营销才能引起消费者的感情共鸣。 

总结

    总而言之，真正的幽默能让人在会心一笑的同时也在脑海里留下不可磨灭的印象，乐亦有所得，如何利用好这一特点恰好就是灵活运用幽默诉求广告的要求之一，还希望更多的广告商能实际考察，认真思索，做出真正优秀的广告产品，促进整个幽默诉求广告乃至广告业的发展。

附录：参考资料

韦伯斯特辞典1988版

《案例精选| 除了让你哈哈一笑，幽默营销还有什么？》

创意幽默广告《大姨妈来了!》视频源 哔哩哔哩

《浅析幽默广告的表现力》

《幽默在广告中的运用》

定义解释均来自百度百科词条

幽默风趣的销售段子：

1、昨天问一位圈内朋友，现在动销难业务不景气，大家压力都很大，你睡眠怎么样？他回答：像婴儿般的睡眠。我说：不愧是高手，这样还能睡的着！

2、加多宝：做凉茶世界第一，打官司倒数第一；喊爹爹你行，靠朋友我行；抢孩子你行，养孩子我行；打官司你行，做凉茶我行。

3、某商店的经理正在斥责他的一个售货员：“我看见你在和一位顾客争吵。”他非常恼火地说.“你不记得了，在我的店里顾客永远是正确的。

4、现在社会已经进入移动支付的时代，今天我给老爸买了个智能手机。我说：“爸，你要学会用手机支付啊。”我爸：“学那个干吗？用现金挺方便的。”我：“这样我转账给你，你就可以随意花，不用跟我妈申请了。”父亲立刻放下西瓜，激动地说：“给我说说，这个怎么用来着？”。

5、实习生是个年轻的妹子，长得漂亮，但就是不太会说话，经常惹客户生气。今日，带她去拜访客户，在和客户交换名片的时候，客户客气地说了句：这次印的名片很难看。一旁一直默不作声的她毫不迟疑地插了句：你是不是把头像印上名片去了？

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