三步有效沟通

＃本文源自《关键对话》

三个步骤，让对话更有效：

第一步，从心开始。让自己的心情调整平和，明确自己对话的目的。

第二步，观察情绪。注意观察自己和对方的情绪，有效的沟通一定是在平静的情绪下开展的，当出现情绪波动时，请停下来优先调整氛围，让对话回归到一个平和的环境中。

第三步，用基于事实、大胆说出想法、征循对方观点，对比自己最初的谈话目的，确定双方一致的观点，求同存异。

三步构成有效沟通，学会了，就可以回去来一场有效沟通。

突然想起，我在工作中学到了很多知识，可以把它记录下来，分享给大家。如果对别人有帮助，那是最好。如果没有帮助，对自己也是一次复习。

沟通可以说是无处不在。同事之间，家人之间，更多的是与客户之间。有语言交流就是在沟通。所谓言为心声，我们所表达的，一定就是我们要从心传达的。一句话，沟通有目的。

每个人的经验不同习惯不一样，沟通的方法也多种多样，但总的来说以销售为目的的沟通是有步骤。

沟通第一步就是“先下危机”。沟通第二步“指出转机”。沟通第三步“给他生机”。

什么叫先下危机呢？就是把一些不好的，应该改掉的，有警觉性的事物给他陈述出来。指出转机就是说进馆事情这样了，但是还是有变好的方向。给他生机是什么意思呢？就是说要怎么怎么做才是好的？

这种沟通的模式建立在人趋利避害的这样一个本能上。销售场景适用。

比如我在超市去，有一种全麦食品，我有点感兴趣，就站在那里看。销售人员对我说，传统的精细食品，摄入过量消耗过少，升糖也快，不利于健康，导致我们肥胖。现代人已经从吃饱到吃好转变了，而这种全麦食品饱腹感很强，零脂肪。这些都是瘦身爱美人士的首选。我一听真的是这样啊，于是就买了一些。

这里面“精细食品导致肥胖”就是先下危机。现在人已经从吃饱到吃好开始转变，这就是转机。全麦食品饱腹感很强，爱美人士的首选，这就是给他生机。

大多数时候，沟通按照这三个步骤来，先下危机，指出转机，给他生机。在销售场景是有效的。

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