思维涅槃！深度阐述互联网世界9大商业底层思维，20条运行法则

从农耕时代到工业时代到信息时代，技术力量不断推动人类创造新的世界。互联网，以改变一切的力量，在全球范围掀起一场影响人类所有层面的深刻变革，使得人类站在一个新的时代到来的前沿。

截至2021年12月，中国互联网网民已达到10.32亿，较2020年12月增长4296万，互联网普及率达73.0%，中国已经成为一个名副其实的网络大国，中国 社会 已进入一个名副其实的网络 社会 。越来越多的人已经越来越深刻地认识到，互联网正在给人带来的不仅是一场技术革命，更是一场 社会 革命，它能够引领整个人类进入一个全新的时代。

互联网提高了信息沟通效率，改变了人类生活方式，给传统行业带来了颠覆性的变革。 在这个背景下，掌握互联网思维和其运行法则，对我们每个人来说都极其重要。 以下是互联网世界的9大商业底层思维，20条运行法则：

（1）用户思维：强调对经营理念和消费者的理解。用户思维包含得“屌丝”者得天下、兜售参与感、用户体验至上3个法则。

2020年11月25日，小米发生了一件大事：因为说了一句“屌丝”，一个小米高管丢了位子。事情发生于21日，中国领先企业人才发展论坛上，小米集团清河大学副校长王嵋表示，小米认为“未来的天下，得屌丝者得天下”。小米集团走到今天，每类产品无不体现着对这一法则的实践，低价高配的组合正迎合了“没米”又对产品有执着追求的“屌丝”的需求。

“参与感”在小米与雷军得到了强调和广泛传播。为什么如此强调参与感？这跟在互联网时代成长起来的消费人群有关。他们自我意识强烈，对产品和服务的需求不再停留在功能层面，更想借此表达自己的 情感 。既然用户的需求发生变化，那么品牌商的沟通诉求自然会随之改变。说到底，“屌丝”需要什么我们就提供什么，“屌丝”需要参与感，我们就把这种参与感传递到位。主要包括两个方面：一方面让用户参与到产品研发与设计，即C2B模式。另一方面，设计用户参与品牌传播，即粉丝经济。

关于用户体验至上，360创始人周鸿伟有过一段很精辟的论断：“你把东西卖给用户或者送给用户了，你的体验之旅才刚刚开始，用户才开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，每天都让用户感知，让用户感受到你的存在，让用户感受到你的价值。” 用户体验的反差，为互联网颠覆传统行业带来了极大的空间。

（2）简约思维：强调对品牌和产品规划的理解。简约思维包含专注-少即是多、简约即是美2个法则。

专注就是少做点事，或者说只做一件事。将一件事做到极致。少就是多意味着专注才有力量，专注才能把产品做到极致。在当今互联网时代，效率与速度决定一切，谁能用最短时间抓住关键点，并持续专注于这个点，谁就能在未来竞争中赢得主动，谁就可以用较少的代价获得更多的利益。

微信摇一摇，有多少人摇过？且无论出于什么目的摇，单说摇一摇这个产品界面，就足够简约，没有任何菜单按钮，也没有其他入口。它就是一张图片，这种图片只需要用户做一个动作，就是摇一摇。我们需要通过功能本身让用户一看就知道。产品经理需要了解人性。看过一句话：我们喜欢简单，是因为上帝创造宇宙的时候，定下来的规则也简单。规则就是：只有简单的规则才可以演变出非常复杂的事情，而复杂却没有更多复杂的空间。

（3）极致思维：强调对产品服务、用户体验的理解。极致思维包含打造让用户尖叫的产品、服务即营销2个法则。

“打造让用户尖叫的产品“，这种概念应该说已经深入了小米公司的文化骨髓里。什么样的产品和服务会让人尖叫？答案就是超越用户预期的产品。尖叫是用户口碑，尖叫的背后是超越预期的用户体验。小米 科技 的联合创始人王川有一句话：“极致就是把自己逼疯，把别人逼死。”只有把自己逼疯，才能为用户提供超出预期的产品和服务，这包括了满足和超出用户预期的需求及价格等各个方面。极致的产品即是拉动用户的根基，也是竞争的强有力壁垒。

客户服务在很长一段时间里都只是用户购买产品后的附属品，用以区别同类竞品，后来企业发现这种做法不仅能促进销售，还能极大的提高客户的满意度。好的客户服务可以创造口碑，提升整体品牌价值，无形中扩大了在消费者中的影响力，服务即营销成为一种趋势。那么，什么样的客户服务能达到这种“自来水”般的营销效果呢？需要做到4点，一是让服务超出用户预期；二是重视细节；三是保证业务专业；四是重视用户反馈。

（4）迭代思维：强调对创新流程的理解。迭代思维包含小处着眼、微创新；精益创业迅速迭代2个法则。

360安全卫士 董事长 周鸿祎 在 2010年中国互联网大会 “网络 草根 创业与就业论坛”上指出一个方向：“ 用户体验 的 创新 是决定互联网应用能否受欢迎的关键因素，这种创新叫'微创新'，'微创新'引领 互联网 新的趋势和浪潮”。微创新也是面向 知识 社会 的下一代创新发展环境下， 创新2.0 模式在互联网创新创业领域的生动阐释和实践。

我们知道传统的创业思路，一般是发现一个需求或有一个好的想法，就去筹备，等筹备得比较周全了，再推向市场，比如微软，几个技术大牛凑一块，分析产品弱点，大家再去做一个更好的产品，然后就去闭关写代码，一年后搞出一个新产品来，再投放到市场。而现代互联网的变化快，以前的传统的产品开发模式已经不再适合，我们需要敏捷的迭代方式，让我们适应当前环境快速的变化，要做到这些，就要像我们玩 游戏 开地图一样，不断试错，快速的迭代。

在当前的环境下，快速是核心。我们经常会听到四个字叫“快速试错”，也就是说，哪怕你的产品、需求是错的，也要快速迭代地去验证它，证明它是错的，然后再调整方向。很多创业公司都是从不完美的产品开始，只满足一个需求，快速开始，快速试错，快速迭代，最终野蛮生长开来的。这就是精益创业。

（5）流量思维：强调对经营模式的理解。流量思维包含免费是为了更好地收费、坚持到质变的“临界点”2个法则。

互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅得天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。“免费是最昂贵的”，不是所有的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。

任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到一定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量做上去，才有机会思考后面的问题，否则连生存的机会都没有。

（6） 社会 化思维：强调对传播链、关系链的理解。 社会 化思维包含 社会 化媒体-口碑营销、 社会 化网络-众包协作2个法则。

口碑营销的首要目的是树立品牌，其次是口碑相传，最终才是销售。口碑营销分线下和线上，一般线下投入大、难监控；而线上的网络口碑营销，不但传播速度快，而且还能够精准地进行定向传播。一般口碑营销最好的情况是用户通过线下用户A进行口口相传，或者线上用户B的好评，亦或者用户A使用后进行线下和线上的好评和口碑相传。这种通过企业与消费者之间的互动、消费者与消费者之间的互动备受企业的青睐。

之前网络和电商不够发达的时候，一般口碑营销的优势是线下，而现在由于互联网和电商以及团购等各类购物平台的飞速发展，线上口碑营销和线上口碑营销比例大概是10:1 ，消费者或网民通过论坛、博客、相册、视频、文章、评价等直接发布至互联网，不仅传播速度之快，而且一般这种好和坏的评价是一直存在的，这也就反推企业不得不在做口碑营销之前，必须保证产品或者服务的质量度并且不断的进行优化和改进，提高用户的体验度。

众包协作是以“蜂群思维”和层级架构为核心的互联网协作模式，充分运用大众差异化、多元化的创新潜力，让大众参与设计研发过程中，从而帮助企业以更低成本、更好的效果解决某类问题。维基百科、YouTube就是典型的众包产品。例如： 美国芝加哥的“无线（Threadless）T恤公司饱尝了利用众包设计新T恤的红利。该公司网站每周都会收到上百件来自业余粉丝或专业艺术家的设计投稿，然后公司会将设计作品加挂至网站让消费者评论、投票，将海选4-6件得分最高的T恤设计进入量产备选名单，并结合用户的预约单量开启生产。这种设计模式达到了“三赢”局面，外部设计者的创新创意得到充分发挥，消费者的参与感及满意度大大提升，企业的设计成本大大降低且得到消费者的信赖。

（7）大数据思维：强调对企业资产、核心竞争力的理解。大数据思维包含数据资产成为核心竞争力、你的用户不是一类人，而是每个人2个法则。

数字化变革改变了人们看待数据的方式。数据不再仅仅被视为商业活动的副产品，而是战略资源，数据正在加速重塑企业与组织的生产、经营、销售、服务等流程，为企业发展和提供新型数字产品与服务、建立新型数字商业模式奠定了基础。以抖音电商、淘宝、京东等电商平台为例，海量的用户数据是他们进行精准推送，让供给与需求有效链接的基础，可以说数据资产是这些公司的核心竞争力。

随着 社会 的发展和人民生活水平的提高，人们的消费观念发生了很大变化，消费心理日趋成熟。人们不再盲目地退潮流、赶时髦，而是开始讲求 时尚 、品味，根据自己参加 社会 活动的具体场合、时间以及自己的身份、气质、个人爱好和经济承受能力等方面选择适合于自己的商品，追求消费的个性化。力求避免消费大同，消费需求进入了个性化需求时代。它对企业的产品模式提出了新的要求，所以，产品开发设计要考虑每个用户的差异化需求，而不能“胡子眉毛一把抓”。

（8）平台思维：强调对商业模式、组织形态的理解。平台思维包含打造多方共赢的平台生态圈、善用现有平台、把企业打造成员工的平台3个法则。

无论是何种形态的平台企业，最关键的制胜之道是“有能力为各边用户提供最多利益与最能满足各边用户的需求”，才能在竞争与覆盖之中胜出。淘宝网、京东、亚马逊等电子商务平台，便是通过扶植商家壮大，为网民提供多样的商品选择，发展出生态圈优势的。苹果或安卓等移动应用平台也是通过让“愤怒的小鸟”、“神庙逃亡”等第三方 游戏 接触到广大使用者，才壮大了自己。反之，当平台企业危害到生态圈成员的利益时，随之而来的反d有可能瓦解平台的优势。此种反击体现在苹果与亚马逊的出版业之争，以及腾讯与360之战。因此平台战略的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。只有让栖息在生态圈中的大多数成员获得壮大的机会，并享受到福利—无论是提供免费服务还是协助他们赚到钱—平台企业才有可能共同壮大，并持续获利。

平台思维的另一个表现是要善用现有平台，比如当今创业者，在创业初期不具备平台生态圈，所以要善用现有平台，百度、阿里、腾讯等，利用好现有平台的各种资源，有助于创业的成功。 最后，是让企业成为员工的平台。比如，海尔集团就提倡让员工成为真正的“创业者”，让每个人成为自己的CEO。每个员工都有机会从创业成功中获益，所以员工才有意愿某足劲创业，一旦创业成功，企业可以从中获益。

（9）跨界思维：强调对产业边界、产业链的理解。跨界思维包含寻找低效点打破利益分配格局、挟“用户”以令诸侯；敢于自我颠覆，主动跨界2个法则。

跨界思维，本质是一种“平行借智”的思维模式。通俗地说，就是利用某个具体行业或学科已总结出来的经验、规律、智慧，平移应用到另一个具体的行业或学科中，通过全新的新视角，创造性地、甚至颠覆性地解决本行业或本学科中存在的问题。比如，雷军从金山软件卸甲后，跨界做起了硬件制造，开始做小米手机。彼时，手机行业已经杀成一片红海，但凭借互联网思维、极简美学、过硬质量、屠夫价格、生态平台，小米成为一家千亿级别的企业，在家庭消费品及智能化硬件方面，想象空间巨大，伴随着小米生态圈的成熟、壮大，未来小米会建立起一个庞大的消费品帝国。

在移动互联网时代，用户的作用比任何时候都更明显。有用户，再小的企业也可以迅速崛起；没有用户，再大的企业也要关门歇业。尽管这个时代各行各业都是八仙过海各显神通，用各种各样的方式来吸引人们的注意力，想方设法让自己的企业和产品站到风口浪尖上，但是，这纷繁复杂的外表下，都是以用户为根本。古有“挟天子以令诸侯”，今是“挟用户以令诸侯”，占领用户的企业企业才能成为最后的赢家。

不论是传统企业，还是互联网企业，都要主动拥抱变化，大胆地进行颠覆式创新，这是时代背景的必然要求。比如，京东从电商起家做物流做得风生水起，小米做手机起家的做家电有声有色...一个真正牛逼的人一定是一个跨界的人，能够同时在 科技 和人文的交汇点上找到自己的坐标。一个真正厉害的企业，一定是手握用户和数据资源，能够纵横捭阖敢于跨界创新的组织。

吸引客流技巧

吸引客流技巧，如今很多人都选择自己开店创业，因为自己一个人就可以轻松开店，收入也不差，所以很多创业者在进入餐饮市场的时候就考虑过开小吃店，以下分享吸引客流技巧。

吸引客流技巧1

一、方便定律

不知在门店营业的时候，老板们有没有遇到过进店避雨、借伞、问路的行人，现在很多商家嫌麻烦而拒绝他们，不愿意给顾客和行人提供“方便”。

而在日本就有一家商铺专门在街道上宣传“花园式洗手间免费使用”，吸引了很多行人前来使用，行人进出洗手间使客源不断，生意自然也就越来越好。

这就是方便定律，与人方便，于己方便。 肯德基和麦当劳就是将方便定律应用的最好的例子：将卫生间免费开放给民众，一方面解决了路人如厕难的痛点，另一方面又招来了顾客，毕竟大部分人都不会上完卫生间就走人的，点杯饮料或者汉堡生意就来了！

门店借鉴：

门店可以将洗手间、Wifi、休闲设施等免费开放，另外门店内的纯净水也免费提供给顾客或者行人。盛夏时节允许路人进店乘凉，这些便民措施会给人一种很贴心的感觉，自然也会吸引很多顾客。

二、稀缺定律

常言道：物以稀为贵，人们往往对不易得到的东西倍加珍惜和珍视。就像一旦有新款的苹果手机预售时，总是有一些苹果铁杆迷会事先排队预定。

稀缺定律本人也是深有感触，前段时间我去逛街，线下门店的衣服大都大同小异。

但是当我逛到一家品牌店时，店员告诉我，这件衣服整个河南省只有十几件，属于限量款，穿到大街上也不会担心撞衫，于是我便毫不犹豫地买了下来。

门店借鉴：

现在很多连锁服装店都在实施差异化竞争，不断削弱与同行产品的同质化，“某某市xx品牌唯一经销商”、“某某市xx服装唯一销售门店”等等。

这样就会给顾客产生一种该门店具有稀缺产品的印象，自然也会觉得门店内产品种类应该会很齐全，以后在购买时自然会偏向选择你的门店。

三、影响定律

门店的影响力直接决定顾客是否选择进入门店消费。各位老板，当你们作为一名普通消费者逛街时，路过一家门店，是什么影响你走进这家店？又是什么影响你做出购买的决定？

比如一张色香味俱全的菜肴图片吸引你走进一家餐馆，服装店橱窗里模特身上个性的着装搭配也吸引你进店逛逛，这就是影响定律。

现在很多网红店将影响定律玩出了各种不同的新花样，但是无外乎都是别具一格的店面装修设计风格、新颖的服务人员穿着打扮、走心的菜单文案等等，通过感官的视、听、嗅觉刺激，吸引来往的行人进店体验消费。

门店借鉴：

所以，我们的门店不管是平时还是有促销活动，都要充分利用音、像、图、字、色等因素影响行人，以吸引顾客进店消费。

四、第一定律

没有哪一家门店一开业就人气很旺，门店的人气也需要日积月累。其实各位老板，你的门店不需要做到全国最好，也不需要做到全公司最好。

你只需要做到你所在的区域市场内最好就可以了，比如四川的红旗连锁，就极具地域性。

门店借鉴：

可以说，现在每家门店周围都遍布竞争对手，你的门店只需要服务比对手好一点点，产品比对手全一点点，销售技巧比对手强一点点。

这所有的“一点点”聚少成多，你的门店就变成了这个区域内综合实力的第一名啦！

五、口碑定律

对于门店而言，金杯银杯不如顾客的口碑，世界上最伟大的推销员就是顾客自己，店员磨破嘴皮子给顾客推荐哪个药有什么特效，也不如顾客一句“这个药疗效真得特别棒！”

以海底捞为例，海底捞官方就从来没有花钱打过广告，但是它却成了中国餐饮品牌number1，依靠什么？

口碑传播！各大博主、自媒体号自发分享在海底捞享受的待遇（比如一个人去火锅，服务员怕你孤单直接抱了一个大熊陪你），这就是口碑传播的力量！

但前提是你的软、硬实力是否足够强大到引发口碑传播？

门店借鉴：

店长平时要多注重店员专业知识的提升以及向顾客推荐产品时切实从顾客本身的实际情况出发，毕竟顾客进门就说明他们还是有一定的需求。

过硬的专业知识和恰当的联合销售，再加上良好的服务态度，门店的口碑自然就传播出去了。

六、分类定律

其实每个门店的顾客都可以根据年龄、消费能力等进行分类。这样，门店就可以针对不同的活动对不同的人群进行有针对性的宣传和维护，一方面提高活动的参与率，另一方面也可以适当减少店员的工作量。

分类定律应用最好的可能要数银行等金融机构了，直接根据顾客的日常收入和消费行为习惯推出合适的理财产品，让你想拒绝都拒绝不了，简直就像为你量身打造的一样。

所以说，我们一定要掌握老顾客的消费习惯，在适当的时间推出针对性的活动，这样顾客才不会流失。

门店借鉴：

现在几乎所有门店都有自己的会员维护，门店可以对已经消费过的顾客做好分类，进行有针对性的维护，从而提高回头率、成交率，做到引流与引客同步进行。

吸引客流技巧2

一、找对人才能搞对事，定位要清晰

你的产品是什么？你的客户群体是哪些？是创业群体还是上班群体，是“宝妈”群体还是大学生群体，他们的`兴趣、爱好等。你只有了解粉丝群体的属性，才能专注、聚焦的设置对应的福利，以及更好地找到精准的鱼塘。

二、知道自己是谁了，就稳了，目标就清楚了

目标粉丝聚集的地方都可以成为流量池，流量池可以是一个平台、一个社群等。你要根据自己的粉丝群体的属性， 掌握自己的目标粉丝在哪些流量池里活跃，找到对应的流量池，投放对应的超级福利，吸引精准粉丝主动添加你。

你需要的精准粉丝，也许在你的通讯录里，也许在竞争对手或同行的手里，也许在你客户的朋友圈里，或许在线上或线下。

大部分人会出现在互联网的各个流量池里，一定有适合你去引流的流量池，分别是微信群、朋友圈、老客户介绍、QQ群、公众号、直播平台、视频平台、交友平台、百度搜索引擎、阿里和淘宝、自媒体平台、贴吧论坛、微博、类目网站、B2B网站、母婴App、百度竞价和网络电台等。

不同的流量池，聚集着不同的目标粉丝，只要找到合适的方法，就会吸引大量的精准客户找到你。

三、打造源源不断的内容价值库

你有多少价值客户才能给你回馈多少价格， 价值是给目标粉丝一个行动的理由。让别人行动有两大驱动，第一是利益驱动，第二是风险驱动。

我们最好的引流方式就是提供价值，给予好处，帮客户解决问题，让客户心甘情愿地加你，心甘情愿地帮你裂变。福利是裂变粉丝的重中之重，根据自己目标群体的属性设计对应的超级福利，关于如何设计超级福利，后面文章有机会分享。

四、成交的前提是信任，无信任不成交

当粉丝添加我们的时候，大家还不是很了解，不要急着成交，而是先建立信任，如何建立信任?建立信任最好的方式就是提供价值和兑现福利。

比如：我是教引流的，给大家一些引流干货内容，按照我的方法做，实 *** 了涨粉了，信任感就会一点点的叠加，叠加到了一定程度，就建立了深厚的感情信任，这样才能有下一步的裂变。

五、流量要爆破必须裂变

裂变最好的方式就是持续裂变，裂变陌生粉丝背后的陌生粉丝，一个好的引流活动可以进行一度裂变、 二度裂变、三度裂变，甚至无限裂变。连环裂变的主要原因就是利益驱动。

粉丝为了得到对应的福利，会帮你转发或推荐新的粉丝给你。也可以通过引导，抛出新的引流主张、新的福利，让粉丝变成种子选手帮你裂变，并不断循环下去。 找到目标粉丝所在的社群并引爆它……

吸引客流技巧3

一、推出吸引人眼球的菜品是小吃店营销重要的方法和技巧

小吃作为人们茶余饭后、逛街散步时愿意消费的餐饮品类，在菜品上一定要做到吸引人眼球。除了店铺中较为经典的几种菜品之外，经营小吃店的同时一定要有自己的创新点，将自己的小吃店与其他同类型小吃店区分开来，能够更好的抓住人们的眼球，吸引更多的消费者进店。

二、提升店内人员的服务态度是小吃店营销重要的方法和技巧

现在越来越多的餐饮经营者在做好自己产品的同时，更加注重提升店内相关人员的服务态度。许多消费者在消费过程中已经不单单满足于东西好吃，热情的服务也是他们所需要的。因此，投资者在进行员工培训时，需要着重强调微笑服务的重要性，不断优化相关人员的服务态度。

三、开展适度的优惠活动是小吃店营销重要的方法和技巧

很多小吃店在开了一段时间后，经常会遇到店内生意出现一定波动的情况，如何能够再次激发消费者的消费欲望，是投资经营者需要研究的问题。想要小吃店的生意恢复生机，适度地开展优惠活动是很有必要的。

小吃店的经营者可以将店内的某几样产品进行组合打包销售，以推出低价套餐的方式来开展优惠活动；也可以通过有买有赠、储值卡充值送礼品等方式来开展优惠活动。

开展优惠活动的主要目的在于激发新老顾客对于店铺的消费意愿，因此在考虑具体营销策略时需要站在消费者的角度进行考量。

四、进行线上线下推广是小吃店营销重要的方法和技巧

适度推广小吃店可以令更多的人了解店内的相关产品，为店铺带来更多的客源，这是小吃店营销的重要方法和技巧。目前小吃店的营销宣传可以采取线上线下相结合的方式进行推广营销。

线下可以采取传单派发、海报张贴等方式来推广店铺；线上则可以邀请美食领域创作者前来店铺品尝小吃，并运用文字视频等方式为店铺进行宣传，这些都可以帮助小吃店获取更多消费者的目光。

开一家小吃店是许多投身于餐饮行业的投资者们更加倾向的项目，但要想将小吃店的生意越做越红火，还需要投资经营者不断完善自身经营理念

根据当地消费者的消费倾向逐步调整具体经营策略，在保证产品的质量和口味同时，全心全意经营。这样一来，不仅能够令小吃店收获更好的口碑，还可以达到消费者和经营者双赢的目的。

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