新人群，新需求，新方式，汽车营销如何触达用户？

[汽车之家 行业]? Z世代、直播、二次元，潮人们的生活方式日新月异，购车理念也不断变化。用户“喜新厌旧”，给汽车营销提出了更高要求。

2020年，汽车怎么卖？随着年轻群体登上舞台，他们重视产品，更重视体验；重视功能，更重视乐趣；厌倦了整齐划一，追求独立个性。这种新消费人群，新消费模式和新消费需求将汽车带入了新消费时代

8月18日，汽车之家“818中国汽车新消费论坛”在长沙举办。上汽、北汽、一汽丰田、林肯、爱驰、腾讯、B站等企业齐聚一堂，探索新时代汽车营销“密码”。理解用户变化，抓住用户需求，才能在这个变动不居的时代勇立潮头。

◆ 新用户群体：年轻人登上舞台

汽车营销，正从以产品为中心，转变为以用户为中心。当我们谈“新消费”时，首先谈的用户群体变化。最明显的特征，就是年轻用户登上舞台。

年轻人有钱还爱花钱？哔哩哔哩营销策划总负责人王凯分享了一组数据：月均消费金额，Z世代达到3500元，而全国平均水平为2500元。在消费这件事上，年轻群体实力强劲。

难怪所有品牌都要高举“年轻化”大旗，但讨好年轻人并不容易。他们是互联网时代的原住民，知道的信息更多，产生的需求也更多。

作为当今最大的年轻人聚集地，B站给汽车营销的建议是：抓住用户兴趣——通过兴趣生产内容，通过内容产生付费。

对汽车品牌来说，单纯的信息传播早已不能引起年轻人关注。年轻人不喜欢被动说教，他们要主动交流，而且要用他们喜欢的表达方式。说年轻人爱听的话，是打动年轻用户的“财富密码”。内容已成为产品的延伸。

年轻用户另一大特征，是圈层化明显。古风、同人、电竞、二次元，人们围绕自己的兴趣聚成一个个小圈。圈里的人不想出来，圈外的人难以进去。营销必须打破圈层，通过跨界实现“出圈”。

五菱在这方面经验丰富。疫情期间，“国民神车”、“人民五菱”造口罩、卖螺蛳粉、和喜茶联名，在年轻用户中刷足了存在感。上汽通用五菱品牌与市场总监周钘透露，这些活动总预算不超过200万元。

花小钱办大事，正是打破圈层带来的效果。周钘认为，跨界要抓住年轻用户关心的话题，围绕“国家、人民、产品”三条线，找到用户情感上的共鸣点。

来自军事、体育、电竞圈的“大佬”，也为车企跨界给出了建议。军武科技CEO周航认为，跨界就是要找到调性相符的媒体和品牌。伐木累创始人兼CEO周豪提出，游戏、电竞直播为品牌曝光提供了新的形式，找到有趣的结合点和互动点，品牌能迅速拉近和用户的距离。懂球帝合伙人曹蕾表示，体育营销主抓两点，内容营销和事件营销。汽车人群和体育人群本身高度重合，借力体育“大事件”，有机会实现“花小钱办大事”的效果。

饭圈女孩、虎扑直男，“年轻人”并不是统一的概念。不同圈子之间，话语体系、情感偏好壁垒森严。对品牌方来说，电视上一条广告走天下的时代已经过去了。这一届的年轻人，抓住他们的兴趣可不容易。

◆ 新消费模式：线上渠道受关注

用户在哪里，营销就应该去哪里。年轻群体敢尝新，爱尝新，越是新鲜大胆的消费模式，越能够引起他们兴趣。明显的表现，是汽车消费线上化成为趋势。

直播带货是最好的例子。疫情期间，线下受阻，直播带货成为车企营销主要抓手。上汽乘用车副总经理俞经民，此前就曾亲自上阵，为荣威和名爵“带货”。他认为，如今用户越来越年轻，品牌想和用户玩到一起，必须自己先“潮”起来。直播不仅是为了卖货，更是和年轻用户直接沟通的渠道。

线上也不止于直播，社群营销同样是重要的渠道。腾讯汽车云总经理李博指出,社交媒体在中国的渗透率已达到97%；我们平均每天使用社交媒体2.3小时；77%的用户，在购物之后愿意通过社交媒体进行分享。

社交拥有巨大的营销潜力。“社交裂变”成就了拼多多，同样，也能改变汽车营销。和传统广告相比，社交营销从等用户变为找用户。在用户到店之前，就通过线上和用户形成互动。君迪咨询研究显示，40%潜在客户到店之前就已流失。用好社交营销，能有效提高转化效率。

除了实现新用户增长，提高获客效率；社群营销也是维护老用户关系，促进品牌向上的有力武器。一汽丰田客户发展部部长王金伟认为，当前车市已进入存量竞争时代，“无参与不社群，无社群不保客，无保客不营销”。而实现社群营销的关键，是品牌要和用户建立直接的联系。

为此，一汽丰田不断提升数字化能力，实现全业务链条数据打通；通过“丰田世界小程序”、“丰享会”，与客户形成直连。企业更懂得用户需求，用户也成为企业的“私域流量”，带来用户数量持续增长。

线上渠道受关注，并不意味着线下渠道不重要。线上线下相结合，才有机会在消费模式上做出真正的创新。

◆ 新用户需求：做好体验是关键

创新消费模式，最终目的是为创造更好的体验。年轻用户很少单纯地购买产品，消费体验也是重要的环节。看车、试驾、交付、售后，每一个环节都要以用户体验为先。

在产品环节，得益于数字技术的发展，用户思维已经可以融入产品研发。北汽新能源用户体验部部长、ARCFOX事业部营销中心副总经理陈靖提出，当前汽车企业，应当通过用户体验去重塑汽车产品。

如何实现产品重塑？陈靖认为，核心方式是通过数字化手段，加强人与车的互动，使车成为用户数据收集终端。通过用户反馈，使功能、设计不断迭代，持续提升用户的体验。

在购车环节，线下体验仍然极为重要。林肯中国网络发展及培训副总裁孙东宁认为，对于豪华品牌来说，任何世代消费者，店端体验都起着决定作用。

从2014年开始，林肯便按照奢侈品门店标准，为中国用户打造专属的体验空间。通过硬件设施和服务流程设计，为用户呈现“林肯之道”。从线上到线下，为用户体验打造出完整闭环，是当前汽车营销的重点之一。

新时代汽车营销，用户是中心，体验是关键。从产品到服务，良好的用户体验，才能打动消费者心智。

◆ 结语

当我们谈论汽车产业变革时，营销变革和产品变革同样重要。如何把车卖给年轻人，如何给用户更好的体验，这些问题并没有通用的答案。我们可以肯定的只是，新时代汽车营销密码，必然要回到用户这个原点上。真正关心用户的人，才有机会赢得这个时代。（文/汽车之家 蒋平平）

汽摩产业“巨鳄”

宗申产业集团的产融网布局

1982年，重庆巴南区王家坝公路边上的一栋两层小楼，一个窄小的摩托车修理门店开业了，这里，便是宗申的发源地。

经过近四十年的发展，宗申集团现已经成为了一家总资产及年销售额均突破200亿元的多元化企业，业务遍布全球150多个国家和地区，摩托车全球累计销量达1500万辆，并连续8年蝉联中国民营企业500强。

宗申集团主要业务涵盖产、融、网三大领域：以动力、机车、大型农机、通用航空、无人机、新能源、智能装备为主的实体产业群；以小贷、保理、融资租赁、银行、基金等为主的金融服务链；以产业金融共享服务平台（车云数科）、工业互联网创新平台（忽米网）、产业互联网综合服务平台（物必达）为主的三大互联网平台。

车云数科产业数字三步走战略

打造行业新生态

作为宗申集团三大平台之一的产业金融共享服务平台，车云数科紧跟集团的“产融网”三位一体发展战略，充分发挥深耕产业的雄厚资源，专注服务汽摩产业，首创全国一流的数字账户体系+数字普惠金融+智能营销的产业数字化解决方案，赋能行业内万千家中小企业，让他们能够为自己及用户提供更多元的服务。

针对汽摩行业中小微企业融资难、转型难的问题，车云数科选择以“产业数字化、产业数字普惠金融、产业数字共享生态”的三步走战略来破局。

首先，通过车云数科定制化账户体系——车云宝，实现产业数字化发展，解决他们的对账、分账等难题，帮助商家管好钱；

其次，与各大金融机构合作，依托场景定制便捷、稳定、普惠的金融产品，满足商家短、小、频、急的融资需求，推动产业数字普惠金融落地，让商家更好融钱；

最后实现产业数字共享生态，通过资源整合、收益共享、网络协同，帮助他们引流变现，最终实现资产数据化，从而让他们更好的赚钱。

这三步战略，也被通俗的称为商户“三个帮”——帮管钱、帮融钱、帮赚钱。

聚焦社群营销平台

车云数科加快实现产业数字共享生态

在数字经济的新时代中，汽摩产业风向标企业“宗申产业集团”率先迈出产业互联网的转型步伐。

车云数科全新的社群营销项目——“有车云”，就是转型的重要布局。通过为车主提供加油优惠、汽车用品、车主增值产品为基础服务，依托产业+资本的渠道和资源，集账户、数据、金融科技、社交流量为一体，赋能汽摩产业链，帮助商户快速引流获客，轻松地赚更多的钱，从而加快实现产业数字共享生态。

这个项目的爆款产品便是车云卡，有了它，便能在全国近7000座加油站享受8.8折起的加油优惠，品牌覆盖中石油、中石化、壳牌等多个服务商，车主想在哪里加就在哪里加。不仅如此，成为有车云的合伙人后，既可以赚取更多收益、享受车云数科的各大金融产品，同时还能成为有车云平台的供货商，享受有车云全国车友社群销售福利，帮助每位车云数科合作伙伴组建价值千万的车友社群体系。

和有赞、拼多多、宝宝树、蘑菇街、微盟、云集等社交电商平台一样，“有车云”作为车主圈层的社交电商平台，旨在帮助千万车主加油省钱、帮助经销商、运营商赚钱。同时，也希望通过有车云这个平台，把社交新零售这一创新模式引入到传统企业，并通过加油产品，把整个产业链串联到一起，吸引流量，和平台上所有的合作伙伴一起打造一个传统企业自己的新零售服务模式，享受新零售带来的业务迅猛增长。

不仅仅是有车云，未来，车云数科还将继续深耕汽摩行业，为行业伙伴带来更多可能，与大家共享产业互联网的时代红利。

1、店内促销：通过传单、海报、陈列架等促销产品，来展示最新的促销优惠活动。

2、客户转介绍：会员管理系统能够挖掘客户背后的资源，可以给老客户一定的奖励积分或其他折扣，吸引老客户转介绍新客户，从而获得源源不断的客源。

3、社群营销：可以通过微信、QQ、论坛等进行社群营销，进而把潜在客户转化为忠实客户。

4、积分兑换：当前的门店大多数都采用会员制，汽车保养店也是这种情况。建立会员制后，保养管理系统能够自动对门店的会员进行分类，并且自动进行会员的等级和积分累计，积分达到一定标准后，可以有效地进行奖品兑换。

5、异业联盟：异业联盟，是一种非常理想的方式，把不同行业、不同层次的商家联合在一起，互惠共赢，共同发展。可与餐饮、娱乐、医美等行业进行合作，消费送洗车、美容优惠券的活动。

驰易佳聚集着业内大咖，将从理论到实 *** ，从产品到服务，从运营到管理，全部倾囊相授。并且，长期培训提升，让每一位加盟店学员学会为止。通过特别的移动大数据引流模式，多种渠道组合引流营销，帮助汽车保养加盟商集客，送客到店，零成本坐享移动营销获客收益！

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