技巧5、电话访谈进行中要注意倾听电话中的背景音。
技巧6、电话回访要提高你提问和倾听的能力。
技巧7、最后一点电话回访，也是最重要的：就是一定要有信心和恒心，坚持下去，你一定能够找到那个向你提供信息或者合作的人。 总结并自我检讨
我们平时电话回访时是否已经按照上述的思路来做呢？
当我们用最管用的方法来回访客户时，我们能否得到意想的收获呢？ 当客户得到最优质的服务时，还会对我们不耐烦吗？
寄 语
希望今天的课程能帮助到在座的每一位,更希望大家能够珍惜每一个带给你无限财富的客户朋友，不要小看每一通电话，当你真诚重视电话那头的那个他（她），相信他（她）不会令你失望而回的。
记住：细节决定成败！成功永远留给有准备的人！
老客户电话回访技巧 [篇4]
羊奶：
在回访顾客时如果掌握了一定的技巧的话，回访的成功率会高出很多．以下就是在与客户交流时一些小技巧方面的探讨。
一、清晰的表达 吐词清晰，语速合适，能够让客户在电话中很容易听清楚自己说的话。语速太快容易造成客户听不清楚。我们营养师因为对所回访的内容比较熟悉，所以不自觉中语速会控制不好。经常有客户跟我们反映，营养师在打电话的时候语速过快，以至客户根本不清楚她在说些什么。因此，适当地放慢说话的速度是很有必要的．一般情况下，我们是建议语速保持在120字～140字/分钟比较合适。当然，如果能够根据客户的具体反应来调整自己的语速的话效果会更好。
二、带笑的声音
在电话里，对方看不到我们的笑脸，但是客户听得到我们的笑容和姿态。接到陌生电话时，潜意识里，我们都会通过声音去想象对方的容貌。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。因此我们一再强调，在给客户打电话时一定要保持微笑。带有微笑的声音是最甜美最动听的，也是最具感染力的。在声音中放入笑容，不仅体现了我们的专业，而且能让客户感受到我们的真诚。
三、充满情感的语言
同样的话，用不同的情感来表达，效果是不一样的。如，在回访宝宝夭折的客户时，如果营业师都能真心地为客户着想，根据客户的心情予以安慰或鼓励，客户也会给予你真诚的回报。我想导购员在回访结束后听到客户真诚的谢谢，内心应该也会有一种成就感。
四、亲切、自然的语调
我们在回访中经常会遇到这类客户，第一次，客户说没有听清楚，第二次也没听清楚，讲第三次时还是不清楚，这时营养师解释一次，语气可以，解释第二次，也可以，可到了解释第三次的时候心里很容易就这么想：“你怎么这么笨呀，都跟你讲这么多遍了，你还不懂。”这样的想法一出现，语气中不自觉就会流露出来，结果就是把客户给吓跑了。因此，我们要杜绝产生不耐烦的语气，一定要保持好自己心态的平衡。而且回访的时候音调要自然，平和。如果老是用一种音调跟所有客户讲话，缺少变化，不但自己回访起来没精打彩，客户听起来也会昏昏欲睡或是不耐烦。应该尽可能地让客户感觉你的声音真的很柔美、很亲切。让客户认为即使只是通过电话的交流，我们同样可以帮助他。
五、控制谈话的节奏
恰到好处的停顿，不仅让客户有机会参与到谈话中来，也可以有时间来判断客户对回访内容的反应。大多数都会犯一个毛病：只顾自己说，说完了就挂机。我们应该做到
根据客户的语言节奏来决定自己的节奏，而且最好能有技巧的对客户发问，从客户的反映中获取我们所需要的资料。让客户不由自主地参与到我们的谈话中来，从而使整个谈话更加投机、默契。停顿的频率一般是每说两句话就停顿一、二秒钟较好。
六、恰到好处的音量
音量不宜过大，要适中，所以如果遇到客户说无法听清楚时，我们尽量另约时间联系。很多时候客户说听不清楚不是因为我们说话声音的大小，而是由于信号不好等其他因素的影响，因此在这种情况下即使我们的音量再高也无济于事。而且音量过高的话客户会觉得这个人缺少涵养，从而对我们的专业性产生怀疑．
七、专业、自信 俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名电话回访员是否对自己公司的产品熟悉，在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。回访员的工作表现孰优孰劣，是否具备良好的专业素质将会起到很关键的作用。
一个人只有自己喜欢自己，别人才可能喜欢你；一个人只有自己对自己有信心，别人才会对你有信心。同样，作为一名合格的导购员，我们要热爱自己的产品，不论在什么情况下，都要对自己的产品充满信心。只有我们自己先对自己的产品有信心，才能让客户对我们的产品有信心。因此，我们必须对自己的产品非常地了解，这样在工作中才会更加得心应手。
八、交流的简洁
当今是个讲究效率和速度的年代，时间对于每个人来说都很紧迫，因此接听我们电话的人都希望在最短的时间里明白我们在表达什么；另一方面，对于导购员来说，公司有规定每个导购员每天要完成很多工作任务，那么，我们的语言表达就必须简洁。
做到这一点有一个小窍门，那就是每次打电话之前，将客户的资料先快速浏览一下，根据资料来整理出自己的思路：宝宝多大？在这个阶段的宝宝常遇见的问题是什么？这个时期的宝宝应该怎样喂养，怎样护理？怎么说？然后在打电话时自己就会胸有成竹，简单明了；相反，如果没有一个清晰的思路，想起什么就说什么，就会让对方觉得你说话罗里八嗦，没有条理，拒访是很必然了。当然，要做到这点对营养师的专业素质及快速反应能力的要求就会比较高。
如果作为一名导购员不用心投入自己的工作，不用心关怀自己的客户，所有的方法都不会有用。只有加强个人综合素质的修炼，只有发自内心地喜欢自己的工作，只有发自内心地喜欢自己的客户，回访顾客时说出去的每一句话才能饱含情感，富有生命，也只有这种有生命、有感情的语言才能从内心深处感动我们的客户，从而达到我们回访的目的。
例：
喂，你好，打挠您了，请问您是不是 （宝宝姓名）的妈妈（或者爸爸）啊！哦，您是不是 月 日在枝江安安店领取1听御宝羊奶的？是的，我是想问一下您宝宝吃了以后，感觉怎么样？吸收和消化都应该还不错吧？是的，因为羊奶的营养价值相当高，是最接近母乳的天然乳品，俗话说一杯羊奶等于三杯牛奶，羊奶特点就是容易吸收、消化，不上火。现在欧洲部分国家鲜羊奶的价格是牛奶的7倍。因为羊奶的奶源少，所以一直就是在消费水平中上等家庭饮用，因此，羊奶也被称为“贵族奶”。
御宝公司为了让更多的宝宝品尝到羊奶，不仅免费赠送，前段时间公司还组织了一次“御宝羊奶鉴证之旅”的活动，您应该听说了吧？我们枝江还有一名叫罗樊的顾客，他很细心，把御宝羊奶的商标寄到公司后，就被抽中参加了免费游西安的活动。
我的这次电话回访最重要的是要告诉您一个好消息，公司为了祝贺这次活动的成功，从5月28日开始进行“买2送1，让利千万”的回馈消费者促销活动。买2听（盒）送同品种同规格1听（盒）。
这是厂家举办的一次全国性的促销活动，数量有限，时间有限（5月28日至6月28日），如果您能在这次促销活动时跟宝宝选择羊奶，真的是既经济又实惠，您只需要出跟普通奶粉的价格就能买到品质高档的羊奶，机会真的很难得。我们安安店随时恭候您和宝宝的光临。
金装900克1听258元，2听516元，送1听258元，相当于3听只516元，平均每听只有172元，比正价购买每听少86元。
金装400克1盒99元，2盒198元，送1盒99元，相当于3盒只198元，平均每盒只有66元，比正价购买每盒少33元。
银装900克1听198元，2听396元，送1听198元，相当于3听只396元，平均每听只有132元，比正价购买每听少66元。
银装400克1盒88元，2盒176元，送1盒88元，相当于3盒只176元，平均每盒只有59元，比正价购每盒少29元。
很多企业都有定期回访客户的惯例，为什么要定期回访客户?搞业务的朋友应该都很清楚，这是有效维护客户关系的一种很好的方式。那么电话销售回访有哪些技巧呢?下面，就随我一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
电话销售回访的技巧一、了解自己
每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器”。
电话销售回访的技巧二、礼貌用语
电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者 拜访 。
电话销售回访的技巧三、加强亲和力
第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行**的详细介绍及讲解。
电话销售回访的技巧四、转移话题
如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：“是这样的，**老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事(**的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题。
电话销售回访的技巧五、电话接通后的话术技巧
1、应先说明自己的身份：“您好!我是**，打扰您了……”以消除客户的不信任感。
2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?
3、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。
4、约面对面沟通的时间和方式。
5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。
电话销售回访的技巧六、每次通话做好说细的记录
1、电话号码
2、客户的姓(能得到全名更好)
3、客户的工作性质
4、客户的态度及问题
5、如何进行解答与沟通的
6、日期及通话时间长度
7、下次准备电话沟通的时间
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