自从造物主创造了万物，人们就一直在不知疲倦地试图找到这些无法回答的问题的答案。最典型的就是先有鸡还是先有蛋的问题。对于公司来说，我们要讨论的话题在实际意义上不能称之为严肃，但对于那些想要保持总销售额增长的公司来说，却是不可忽视的。
眼底下有两个层面是必须关注的:一是按照营销线索的培养流程培养客户，二是业务员按照CRM管理方法获得的客户。那么问题来了，两者缺一不可，但是哪个先来哪个后来呢？
如果你有资源和网络带宽，你可以在这两个层次上一起工作，并增加对它们的资本投资。但那只是理想化的情况。如果你只有其中一个呢？那么你就需要慎重选择，因为你带着高度自尊做出的决定，可能会对公司的市场前景造成难以预料的伤害。
所以，在回应这个问题之前，我们先来讨论一下两者的功效。
客户关系管理的功效
一个合理的CRM系统软件有许多优点，但其主要用途如下:
①提高营销效率。
②展示市场销售的进展和现状。
③确保营销推广与营销流程一致。
④展示数据分析报告。
⑤提高预见性。
线索流的功效。
铅培养过程的目的如下:
①提高客户参与度。
②打造成为客户之心的概念型领导。
③加快线索形成速度，为企业创造大量符合标准的营销机会。
看到这里，应该就清楚了，哪一级必须优先照顾。现在，我要回应开篇的问题:我首先要关心的是铅的培养过程。
为什么要先进行培养过程？
1)CRM救不了会出去的客户，但是lead培育流可以。
一个合理的CRM没有能力挽救系统潜在用户的市场。
许多企业都希望通过CRM来促进总销售额的增长，但效果并不理想。部分项目投入到CRM手机软件，内部对CRM系统软件进行了培训，但没有实际变化。任何人的第一反应都是把失败归咎于CRM，但其实真正的罪魁祸首是缺乏一个好的培养过程。
实施全流程的线索培育，可以合理的完善营销流程(然后CRM就出来了)。
你需要从销售漏斗的顶端开始培养线索，然后按照自己的方法一步步把线索培养成付费消费者。这样做可以从全局的角度看待潜在用户、付费客户及其利润，让你对市场有更深入、更充分的了解，在销售市场的变化下开展销售业务。更重要的是，它为企业开辟了一条高效之路，这是CRM做不到的。
2)合理的潜在客户培育流程可以促进客户关系管理。
在很多基础工作还没有做好的情况下，绝大多数企业在应用CRM时都是无所作为。CRM无法帮助公司勾勒客户画像，无法完成人性化信息内容的有目的消息推送，也没有培养潜在用户的科研对策。而应用CRM的使用价值，只能帮助公司合理拆分数据信息。
CRM无法活着创造出铅培养流量和市场销售的方式，只能在现有的基础上加强。
3)没有预见性分析的线索，就不会有预见性分析的提高。
如果让我总结CRM最有价值的两个优点，我可以说是可预见性和工作效率。就像刚才说的，线索培养流可以为合理的过程创造自然的环境。可预测性呢？它也没有工作能力。
说白了，如果一开始就没有可预测性分析的线索，那么绝对不会有可预测性分析的营销结果或可预测性分析的改进。制定合理的线索发现策略，涉及的不仅仅是线索培育流程，内容营销和社交媒体的作用也很重要。
铅培养过程对销售漏斗的促进作用有目共睹。因此，在整个过程中应仔细考虑以下五个方面:
①获取公司信息的途径很多，包括一系列相关内容文章和相关广告(很多营销电话)。根据CMI的研究，超过80%的参与者倾向于前者。
②公司通过应用线索培育流程，降低了60%的资金投入成本。(数据来源:集客营销状况报告)
③善于培养线索的企业，相比过去可以产生50%的市场线索空，成本却节省了33%。
④长期培养的销售线索产生的总销售额比未培养的销售线索高47%空。(资料来源:年金集团)
⑤⑤SEO驱动的线索转化率为14.6%，但根据广告只有1.7%。(来源:搜索引擎世界)
选择全方位线索培育流程的方式，可以建立更加合理可行的营销流程，促进CRM应用的简单化，从而可以创造大量的利润。
另外，铅培养流量的一大好处就是可以创造利润。无论你把CRM中的数据信息细分到什么层次，它还是要付费的(虽然有价值，但是成本很大)。建立一个合理的利润形成过程是非常重要的，因为这样的过程可以为高效率和可预测性创造一个自然的环境。
无论是实施合理的CRM计划，还是加快增长速度，如果先在lead培育过程中投入时间、资产和活力资金，就能确保自己在市场竞争中处于有利地位，站稳脚跟。
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全文:道格·大卫杜夫
解说:@九
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