互联网金融产品，如何提高用户粘性？

互联网金融产品，如何提高用户粘性？

对于互联网金融产品，如何提高用户粘性？笔者从运营和产品两个方面分享了一些看法。

近年来，互联网金融大热，互金平台如雨后春笋。互联网金融产品，由于其独特的行业属性，对用户的准入门槛、获客成本、用户资产能力、理解能力的要求相对更高。另一方面，互联网金融产品和其他产品一样，也会遇到用户粘性等问题。那么，对于互联网金融产品，如何提高用户粘性呢？要回答这个问题，你需要先知道另外两个问题:

1.互联网金融产品用户，他们的特点是什么？

互用户和其他互联网产品用户最大的区别在于“逐利”，理财真的是为了多赚钱。同时，由于用户把自己的资金放在你的平台/产品上，自然对资金的安全性和平台提供的服务有很高的要求。所以可以看出，用户对互联网金融产品最关心的是以下三个方面:收益性、安全性和服务。

2.如何衡量一个互金产品的高粘度？

互金产品用户的主要行为特征是“把钱存在****的平台上，买个货基/定期/保险产品赚收益”，说白了就是“钱和时间”。因此，提高互金产品的用户粘性，主要可以从提高用户的接受度和活跃度、提高认购金额、延长资金留存时间等方面入手。

基于以上分析，互联网金融产品如何提高用户粘性？可以分为产品和运营两个角度:

【产品视角】1。提供条款良好的产品。

好产品——这里定义为良品率高于或等于行业平均水平，安全性有一定保证的产品。

金融产品是互金平台的基础。互联网平台用户，其实很多都是小白用户。即使他们不喜欢你的平台服务，他们可能还是会活下来，因为理财产品的收益足够高。反之，产品良率太低，即使其他方面做得很好，也可能是徒劳的。

无论产品类别如何，期限用户对理财产品的需求都是多样的。但在产品期限方面，如存取款、一月期、三月期、半年期等。，多期限产品可以满足不同阶层的用户，同时也可以满足同一用户的各种理财需求。

2.安全/品牌教育

产品一接触到用户，就应该向他们传达安全/品牌教育。

经过多次用户调查，会发现用户对“安全”和“品牌”的解读往往是从银行背景(陆金所，背靠平安)、国企/大企业背景(腾讯理财通、蚂蚁金服、京东金融)、支付保险(支付宝账户安全保险)等角度来理解的。所以很多互金平台往往会对用户进行这方面的教育，逐渐形成用户的品牌认知并留存下来。

人是没有安全感的动物。一旦潜意识接受一个地方是安全的，他们就定居下来。

3.完善的基础服务

基础服务是指与理财行为本身密切相关的底层服务，如资金赎回时间、资金预约功能、新闻到达等。

赎回到达时间

从用户需求的角度来看，肯定是希望资金闲置时能赚取利润，急需时能快速取出。回购行为的出现，很可能与良好的赎回体验有关。至此，余额宝的提现和理财通的快速提现基本可以在5分钟内到账。

转移预订功能

现在很多互金平台都会包装成活期账户，带货基。资金可以存起来赚取收益，也可以直接用来转投其他理财产品。本质上类似于余额宝，解决了用户没有好产品时资金无处安放的痛点。除了余额宝，理财通的余额+，京东的小金库，微众银行的活期+都实现了这个功能。

预约功能是让用户在某个爆款产品的额度售罄后，可以提前转账预约下一期。对于用户来说，相当于提前买了一个好的产品。对于平台来说，用户的资金进来了，还担心粘性？

消息到达

好的产品销售、购买完成、利息收取、收益到账等与用户密切相关的状态都需要及时告知。持续的平台反馈和用户行为可以帮助用户与平台建立联系。

4.差异化增值服务

事实上，互联网金融产品同质化会更严重，而且由于处于各种监管范围，创新行为也很难实施。所以除了与申购赎回相关的基础服务外，增值服务是可以差异化的重要内容。目前常见的有:会员制/积分制、资讯内容服务、理财规划服务等。

会员/积分制度

会员制，本质上是对用户的分层运营，按照一个或多个标准将用户划分为多个层次，并为其提供差异化服务，创造超额利润。用户做好头部，底层用户成长起来，不同层级设置不同特权，如专属高收益产品、投资券套餐、专属客户经理、快速提现、专属客服等。，以通过订阅等行为吸引不同层次的用户成长。

积分制，对于互金这个平台来说，主要是根据用户的资金、价值行为等因素，给予用户一定的积分奖励，并提供积分商城。用户可以通过“获取积分→兑换商品”的模式盈利，平台也可以通过“获取积分→兑换商品→盈利后用户逐渐增长活跃”的模式盈利。

会员制度和积分制度是用户促进其活动和留存的有效工具。它们可以独立运作，也可以相互合作。如果使用得当，在促进用户活动、促进用户成长、吸引用户资金沉淀等方面都会有显著效果。

信息内容服务

理财市场越来越复杂。对于小白用户来说，如何选购金融产品，如何玩转其功能，需要一本进阶的书。对于高级用户来说，如何做好投资决策，如何了解金融投资圈的信息，是非常关注的点。好的平台会为不同的投资理财用户提供不同的信息内容。当用户习惯了阅读和接受你的信息服务，粘性自然会产生。

生活金融场景服务

理财源于生活，高于生活。从生活化的场景中实现理财，往往更容易被用户接受。这个领域有理财通薪酬管理和梦想计划，京东金融。这里举个例子:

理财本质上是定投功能的套餐:定一个计划，选择每个月存钱的日期，存多少钱，买哪个理财产品(货币基金，保险理财等。)来拯救；每个月的扣款日后，都会自动扣款给用户，节省开支，非常方便理财。坚持存钱赚收益，取出来最快5分钟内拿到，周转也很灵活。

理财通的梦想计划是让用户设定一个愿望/目标(健身计划，人生第一个一万元等。)，然后他们通过手动存钱或者定期转账的方式，一步步实现目标。

生活的理财场景，让我们知道，理财，其实也可以这么有温度。

【 *** 作手段】1。奖励机制

金融产品的互联网用户收益相对较高。所以在运营手段上，可以根据这个特点做一些用户奖励机制，比如经验钱、专属产品、基金券、收入翻倍卡等。，可作为用户完成某平台认可的有价值行为时的奖励。比如用户签到、购买1000元或存入一个月资金，可以获得不同的奖品，以此鼓励用户体验认购和资金留存。

同时也可以尝试各种运营活动，比如砸金蛋、抽奖等。，增强用户的参与感，同时有利可图，自然接踵而至。

2.共享邀请机制

一个朋友介绍/推荐的用户，粘性肯定会比普通新用户高很多。所以很多互金平台会通过各种方式鼓励用户分享甚至邀请好友。比如用户邀请好友成为桔子理财用户，好友可以获得相应的基金代金券和加息。如果好友在24小时内完成3月/6月/9月的10000元投资，推荐人可获得50元返现。后续好友投资30天以内的产品，推荐人还可以获得年化1%的返利。这种分享邀请行为，被邀请者和邀请者都能获得一定的利益，自然促进了用户的自传播。

暂时写这么多。欢迎有兴趣的同学一起讨论~~~

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