健康产品电话营销话术

导读：销售话术，是销售人员与客户沟通的范文资料，视销售行业类别而定。销售很大程度是语言的科学，销售的核心智慧就是销售的话术。下面是我整理的健康产品电话营销话术，欢迎阅读！

健康产品电话营销话术

保健品电话行销与其他一般产品电话行销有着截然的不同的区别，一般产品电话行销只占销售过程的部分，而我们保健品的电话行销，贯穿于整个销售的始终，完全是通过电话的形式达成的，针对这方面的内容，大家做一交流和分享。

一、电话行销流程和话术的含义：

1、电话行销流程：电话沟通内容先后顺序的控制过程，引导客户按着我们的意图思考问题，最终达成销售。即“何时问、问什么”。

2、话术：讲话的技巧和艺术。通俗地讲就是“如何问、怎么答”。

二、电话行销的流程：

1、介绍你的机构和你；

2、说明打电话的意图；

3、沟通捕捉客户需求信息；

4、产品能给客户带来的利益；

5、解答疑问，排除异议；

6、刺激欲望，捕捉成交信息；

7、果断成交；

8、确认客户资料，礼貌道别。

三、电话行销话术：

电话作为一种有声语言的表达形式，传达的不仅是信息，更是一种感受，所以要求我们不但要有丰富的知识，还必须有传达感受的魅力和敏锐的嗅觉，才能做好该项工作。

1、如何自我介绍？

您好！我是XXX机构的健康顾问XXX，为响应国家“和谐健康、全民共享”的号召，我们免费为国家建设做出贡献的中老年朋友赠送《XXXX》健康杂志，请告诉您的详细地址和邮编，我们会在两天内为你寄出，请注意查收，谢谢！

2、你是怎么知道我电话号码的？

A、我们在网上随机抽取的。

B、是您的朋友介绍的。

3、免费赠送，还有这好事？

这有什么好怀疑的，你只要告诉我地址，等着收健康杂志就可以了，您也不会有什么损失，只会得到更多的健康知识。

4、我不识字，也经常不在家，就不要寄了？

那没关系，您可以让家人或邻居帮您收存，什么时候有时间可以让他们读给您听，我想里面的健康知识肯定会对您和您的家人有很大帮助的。

5、客户还没有收到杂志：

印刷品的邮寄速度比其它物品相对要慢一些，我们核对一下地址，看是否有误；收到后请抓紧阅读，这本书对健康生活，有非常好的指导意义，如需要帮助，请及时和第一页上的电话联系。

6、客户已收到杂志：

阅读后对哪篇文章比较感兴趣，杂志中的哪些知识对健康有帮助，目的是了解客户的健康状况，寻找需求点。

7、如何捕捉需求信息：上帝赐予我们一个嘴巴两个耳朵，要多听少说，适当提问，认真倾听。

A、对专刊中那篇文章感兴趣；

B、正在服用何种药物；

C、身体有何不适；

D、是否注重保健；；

E、身体近期是否有明显变化；

F、食欲好不好；

G、休息好不好；

H、大便是否正常；

I、家庭经济状况；

J、儿女是否生活在一起。

8、如何推荐产品？

根据客户的陈述，判定客户目前身体存在的问题，并对该问题进行分析，提出建设性的调理方案，让客户觉得你就是专家，产生信赖感，从而接受你推荐的产品，该方案及产品可以解除客户的痛苦，使其逐渐走上健康生活的道路。

9、如何捕捉成交信息：

A、讨价还价或要求打折；

B、询问有无赠送；

C、关心产品质量、产地；

D、关心产品组份、效果；

E、关心售后服务。

10、我现在身体挺好，为何要服保健品？

随着年龄的增加，身体机能会逐渐减弱，这是不争的事实；常言道：病来如山倒，去病如抽丝。其实只说对了一半，只是身体机能减弱的过程比较缓慢，不易察觉，也就是我们常说的亚健康状态，等积累到一定程度就会出现大的病变，到那时再治疗就麻烦了，所以提前预防，既省钱又有效，身体还不遭受痛苦，何乐而不为呢？

11、你们的产品价格太高了？

A、产品带来的是健康，健康是难于用价格来衡量的，人生最大的快乐就是健康的生活，而不是简单的生存，如果失去了健康，有多少金钱都是无用的。

B、咋一看是贵了一些，常言道：便宜没好货，好货不便宜。优质优价，才是最好的产品；再说我们的产品折合到每一天才XX元，如果算细账的话，其实不贵，何况你购买X个周期，还可以享受会员家或贵宾价。

12、这么好的产品，为何医院里没有销售？

情况是这样的，国家食品药品监督管理局对药品、保健品以及功能性食品有严格的管理规定，保健品和功能性食品作为安全有效的祛病产品，因为不需要医生处方，所以不需进医院，就可以在药店和保健品店自由购取，既保障了客户的权利，又节约了费用，还免去了挂号等待的麻烦，是在为广大民众利益着想。

13、我服用了一段时间，感觉没有效果？

A、你怎么知道没效果呢？其实有些效果自身是不易察觉到的，只有通过精密仪器才能检测得到；但是，如果你细心体会，身体的某些症状是会有微妙变化的（要进行引导）；再说，个体机能不同，对产品的吸收和敏感度也不同，比如：两个人同时得了感冒，服用了同样、同剂量的感冒药，有一个人好了，但另一个人却感觉不到任何效果，这只能说个体有差异，不能说药品有问题。

B、强调服用方法、注意事项，并贯彻慢性病的调理需要时间，不可 *** 之过急，对服用时间较长的`客户，根据个体情况提出解决方案，如：和其它产品联合使用，效果会更好，也可提供一些食疗食谱作为辅助。

14、没有效果是否可以退货？

有试用装的产品，服完后如无效果，正品装在没开封和效期六个月内，可以退货。其他产品根据客户身体情况，服用一到两个周期后，如效果不明显，我们会根据情况，组织专家对你的情况进行会诊，拿出切实可行的解决方案，如果确实属于个例（因任何产品的显效率都不会是百分之百），剩下的没有开封的产品是可以退款的。

15、普通食品怎么能治病呢？

中医食疗起源于我国已有5000多年的历史，药食同源早已被广大民众所认可，民间的一些偏方、秘方好多都是一些普通食物组合而成，却治好了很多疑难杂症，这能说食品不能治病吗？其实中医的精髓就在于配伍和剂量，它是通过不同组份的相互作用和控制用量的大小来共同起效的，我想你不会再有什么怀疑了吧？

16、我没有钱怎么办？

钱是身外之物，生不带来死不带去，常言道：健康面前无穷人。没钱更应该想办法抓紧治疗，因为现在花小钱，就可以把病治好，如果现在不关心，拖成了大病就只有去医院了，到那时花的可是大钱，再说没钱医院可不会收留你，并且拖成大病再治疗起来也相当困难，自己受罪不说，还给家人带来很多麻烦，至于治疗结果也很难确定，你好好考虑一下，是不是这个道理。

17、针对将要用完的客户：

告知客户继续服用，也可根据情况调整用量，进行效果巩固；也可结合客户自身情况，适时推出其他产品；对我们比较认可的客户，暗示其转介绍，我们公司会给予奖励，以表示感谢。

18、你们的产品怎么没有小蓝帽呢？

因为国家有规定，新研发的产品必须经过人体实验才可以申报小蓝帽产品，我们的产品已通过实验，正在批复阶段，应该很快就可以批复；在批复前，国家允许我们先按功能食品进行生产销售，并且全部符合GMP标准，何况我们已申报了国家专利，在这一点上你不必顾虑，可以放心服用。

19、你们产品为何没有QS认证？

QS是食品质量安全认证，我们的产品是按照国家药品、保健品GMP标准生产，GMP标准非常严格，并且高于和涵盖了QS标准，所以它更安全，请放心服用。

20、你们产品有效成分含量为何比别人低？

人体对任何成分的吸收和利用是一个相对的常量，就像我们每天吃鸡蛋一样，一天一个已完全可以满足身体的需要，多了也不能很好的利用，只能是浪费，况且补充有效成分是一个循序渐进的过程，是不能着急的；我们经过严格的试验分析，最后确定下每天每次的用量，并添加了促进该成分更好吸收的其他成分，使我们的产品既经济效果又好。

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直面2010严峻就业形势，讽刺企业招聘中的欺骗现状！

老板桌旁大幅宣传画，画面背景是华南虎照，上写：马氏美白素 专业只为女人。你有“野心”吗？您想当“主人”吗？您想当“老板”吗？马氏国际就是您走向人生顶峰的“平台”、“空间”、“江南”！国际著名美容科技集团诚聘策划、设计若干名，要求全日制本科以上学历。下面是两块奖牌，“至尊美容大奖”“诚信试范单位”。

蔡：马董，不好了，我们的马氏美白素被工商查处为不合格产品，正在网上公示呢。

马：什么玩意？莫急莫慌。还有啊，什么马董马董，说了多少遍了，在人面前叫董事长，在办公室就叫大舅！不知道还以为马桶又漏水呢。

蔡：大舅，那咋办呢？

马：换个名字，重新设计一下包装，马上过年了，搞个促销啥的。（看广告宣传画）就改叫虎牌美白精华素！

蔡：咋促销呢？

马：你招的人呢？

蔡：下午有面试的，在500强做过。

马：那给他几张白纸，让他写个策划方案，3000字以上。

（范上）

范：如今工作太难找，前段时间在网上发简历180多份，只接到8个面试电话，其中三个还是不请自来，都号称是国际金融集团，发xyk，卖保险，非法炒外汇的。最近呢，干脆一个没有，我都以为手机坏了，每天打几下自己的号。经济危机来了，骗子和贼的队伍也扩大了。还得提防那些借着招聘骗钱的，凡是收钱的一概不去。包看好，钱抓牢，手机不要随便给人拿了跑！

（手机短信铃声）感谢您应聘马氏企业国际集团广告策划职位，请今日下午2点到国际大厦18楼面试。

范：这短信发得蛮及时哦，昨天来过电话的。

蔡：你好，马氏国际。

范：你好，我是来面试的。

蔡：是这样，我们有份考题，您先做一下。答完后，这里有媒体采访我们董事长的文章，您要仔细看完。然后我们董事长会亲自面试。

（看完厚厚剪报）

蔡：看完了吗？您这边请。

马：你的方案我看了，确实没想到。

范：没想到？没想到是好还是差啊？

马：我的意思都让你明白了，我还是老板吗？

马：我先介绍下公司情况。马氏集团总部在美国洛杉矶，98年进入中国，02年成立马氏未来实验室公司，致力于生命科学、基因工程和健康美容研究。我们的战略是用3-5年在美国、日本建立5个分公司，用3-5年在中国建立15个分公司，88家核心加盟商，为全球用户提供专业服务。在这样的快速发展过程中，人才是我们最大的渴望，我始终认为，最有价值的一分钟是投资于员工的一分钟。巴菲特说，人生就像滚雪球，重要的是找到很长的坡。相信马氏国际就是你们年轻人成功路上最长的坡。

范：爬坡啊。

马：这是我们公司诚信荣誉奖牌。在全省。。。

范：您等等，不好意思，董事长，诚信试范单位的“试”错了吧？应该是表示的“示”。

马：是吗，哦，可能和你一样，来了后也有试用期的，牌子刚买来，不，刚拿来没几天。你有什么强项？

范：策划。

马：那4万亿知道吗？4后面那么多的零，能给我们策划几个零？

范：那都是国家大项目，估计不行。

马：马氏国际今年的销售将突破8个亿，我们的目标是5年内进入世界五百强！我作为企业领头人，进入那什么斯排行榜，好多年没进那什么斯排行榜了。

范：福布斯？

马：就那斯。公司已经进入上市倒计时！到美国那什么斯巴达克，这是我们上市倒计时2000天庆祝会的照片。

范：纳斯达克？

马：对，进军纳斯达克。

范：您等等，2000天我算算是多少年？

马：甭算了，我们要让地球人都知道马氏国际要上市了，（拿出一个破锣）看，开市敲的锣都备好了。

（拿来锣看）范：有点面熟？耍猴的？

（方案给蔡）马：给应聘设计的，让他按照策划方案做出设计稿，就说考察他的思路对不对。是骡子是马，拉出来遛遛。

马：考考你的观察能力。假如啊，假如，你有巨额财产无法解释清楚时，你怎么说？

范：还有啥，炒房的呗。

马：考考你的反应能力。如果现在窗户外面停着神八飞船，你会进去吗？如果它那能随便去任何一个地方，你会要求它把你带到哪？

范：当然！去哪？洛杉矶？

马：马氏国际在洛杉矶老有名了，出了机场，告诉出租车司机直接去马府。

马：再考考你判断能力。你乘坐电梯上来，一楼到十楼的每层电梯门口都放着一颗钻石，钻石大小不一。每层楼电梯门都会打开一次，只能拿一次钻石，问怎样才能拿到最大的那颗？

范：自己觉着大就赶紧拿吧，万一电梯出故障呢？万一停电呢？

马：你面试回答问题啊一定要停顿2秒，确信明白了我的意思。

蔡：你最后俩问题啥意思？

马：没啥意思，我是让他稀里糊涂地回去。

马：你有啥问题要问？

范：公司年假是怎样的？

马：年假？过年放假啊？当然。

蔡：他说的是带薪年假。

马：带薪？不上班？我还从没接到员工这样的休假申请。在我们全市，周六上班难道你不知道吗？

范：合同是怎样签的呢？

马：一年一签，试用期半年。

范：法律规定，一年合同的话，试用期不能超过2个月。

蔡：新劳动法，三年合同的试用期才能为6个月。

马：那签三年，签十年都没问题，试用期半年。

蔡：签十年满之后就是无固定期限合同了。

马：啊？还有无固定期限？这是哪门子法律。

马：那就三年，在第一年快满时让他自己觉得没意思走人。

蔡：他要是还觉得有意思呢？

马：他要是还觉得有意思，那我就觉得你没意思了。

马：你的想象力咋样？

范：昨晚做了一个奇怪的梦：快过年了，我请人杀头牛，结果杀完后，宰牛的让我拿几块肉走人；我不肯，拿了很多的肉，还坐在那吃了几盘牛肉火锅，最后还剩一些，就给他了。

马：我可能就是宰牛的。你的工资要求？

范：三千以上。

马：我们这个职位呢，年薪十万，折算月薪肯定超过四千了。那今天就先这样，没你啥事了，回去听信。快过年了，工作不好找，花销还少不了。凡是借着招聘收钱的要当心啊。什么开车来接你的，让助手来接你的，让带手提电脑面试的，都要小心手机钱物被抢被骗。

范：谢谢您的提醒。再见。

（范下）（沈上）

沈：董事长，这个待遇和当初您说的咋不一样呢？

马：咋不一样？

沈：当时我问您工资是否按时发放，您说“那当然”。我问您是否考勤很严格，您说“这个看情况，有时也可以灵活”。

马：你肯定记错了，你问我考勤是否很严格，我说那当然。你问我工资是否按时发放，我说这个看情况，有时也可以灵活。

沈：我问您是否有车贴、饭贴就是餐费补贴、交通补贴，您回答说“那还用说，绝对比同行都高！”我问您听说公司加班多，您回答说“不可能，谁告诉你的？”

马：你肯定又记错了。你问我公司是否加班，我告诉你“那还用说，绝对比同行都高！”你问我是否有餐费补贴、交通补贴，我的回答是“不可能，谁告诉你的？”

（沈下）

（电话响）

蔡：大舅，物业说再不交房租和水电费的话，他们就拉闸、搬桌子。咋办？

马：咋办？收拾东西，这地方也住腻了，桌子给他们好了。下午就搬。

蔡：万一有人问呢？

马：就说去敬老院慰问孤寡老人，送温暖，带点被褥、水果啥的。

蔡：物业以后找到咱咋办呢？

马：放心。我在合同上签的是马大师！不是马大帅！跟那个拍老虎的农民学的。

马：快走。

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