Google 设计师：能留住你的 App 都做好了这 4 步

Google设计师：能留住你的App都做好了这4步

一段前言:很多人都想“做最好的自己”，于是就有了各种运动健身类app，记账类app，高效类app。但是为什么不管用呢？也就是说，什么样的商品才能真正改变人？

今天AppSo(微信号appsolution)分享谷歌商品设计师AaronOtani的文章内容。他分享了Opowerelite团队如何应用社会心理学和设计，让大家在不经意间减少用电量。

在这篇文章中，会有他们精英团队的“四步设计框架”和一些设计师可以使用的技巧。

每个人都能感觉到每天改变个人行为的不容易——比如新年各种信心空，健身房还没用，少吃点或者多存点的计划没完成。

有许多商品和服务可以帮助你实现目标，无论是选择更健康的饮食习惯，培养更好的理财习惯，还是保持更积极的生活方式。众所周知，设计一款能成功实现上述情况总体目标的产品并不容易。设计师们也慢慢意识到，传统的设计方法无法合理解决这种涉及用户个人行为的复杂挑战。

在Opowerenterprise中，我们的精英团队选择了独特的个人行为研究方法来设计产品，我们使用全新的个人行为研究成果来创造易于使用和有趣的用户体验，从而帮助我们节省资源。

掌握人们对信息的理解、决策并付诸行动背后的社会心理和科学研究，使我们能够创造出更有吸引力的设计。就这样，人人成功地改变了每个人的习惯，也帮助他们节省了十几亿美元的电力和能源支出。

AppSo(微信号appsolution)注:Opowerenterprise是一家能源管理系统企业，根据云端空之间的数据统计分析，提供环保节能方案。其服务项目对象包括中国太平洋瓦特电力公司、英国大型核电供应公司Exelon、国家电网等。

个人行为设计“四步曲”

最近，我们的精英团队开发设计了一套简单的“四步”框架，用于具体指导整个设计过程，评估商品个体行为的有效性。本文将详细介绍这种架构以及所有设计师都可以应用的一些技巧，从而保证产品尽可能具有吸引力、感染力和适用性。

获得关怀-危及决策-促进行动-维持个人行为

第一步:获得护理

你想知道的第一件事是——我为什么要在乎？作为设计师，你很有可能设计出非常好的产品，但是如果你不能让所有人都关心你的信息，那么没有人会理解，更不要说考虑应用你的产品了。

1.技能

设计应该是有吸引力的。根据吸引人的美学设计，有趣的短篇故事情节，或令人兴奋的动态设计来吸引大家的注意力。

显示个性化的定制内容。大家更关注符合自己习惯、个人爱好、价值观的信息内容。

引起情绪反应。设计要优秀，根据励志的心态(比如根据“稀有”或“厌恶损失”等的应用)可以让人过目不忘。)，不管它产生的是意外的惊喜、好奇还是急迫。

AppSo(微信号appsolution)注:

稀有:心理学中的一个特殊术语。起初发现，在忙人和穷人的相互逻辑思维特征中，注意力被刚性需求占据，导致认知能力和判断能力的全面降低。

厌恶损失:社会心理学研究发现，人们对损害金钱的信息比对获得金钱的信息更敏感，人们会产生厌恶损失的倾向。

2.举例说明

Airbnb基于令人兴奋的界面视频，在主页上留下令人难忘的第一印象。网站的创意文案极其温馨大方，吸引大家进一步探索这个网站。

在线金融企业Mint将向用户推送电子邮件消息，通知他们异常的消费模式。这种邮件受到用户的合理关注。因为邮件内容是为客户量身定制的，包含了感情——邮件信息是意外的、令人惊讶的(自然很可能是令人担忧的)，它会促进客户基本掌握大量的邮件内容。

步骤2:危险决策

一旦你得到了所有人的关注，你必须提供清晰的、有感染力的理由来推动他们的行动。

1.技能

提供清晰明了的内容。防止行话，信息实用，简单易懂。提供能够处理用户问题的内容，帮助用户做出合理的选择。

强烈推荐。如果你清楚地告诉用户下一步该怎么做，他们会更愿意采取行动。关注用户的权威专家或有来自(包括社交媒体)的可靠建议和人性化建议。

叙述性好处。人们想知道这对他们有什么好处。这可能包括外部奖励(金钱或购买回扣)，生活习惯的好处(舒适)，或本质的主观因素和价值观。

重构信息内容。根据行为科学的应用，卖话，改变人们的看法，启发他们的行动。促进人们锁定特殊选择，并根据资源稀缺、社会发展或社会认同等社交媒体主观因素进行移动。

AppSo(微信号appsolution)注:

社会发展比较:比较自己的处境和影响(包括工作能力、观点、身体状况等)的全过程。)与他人，这是普遍现象，也是必然的心理过程。

社会证明:大家都知道自己属于一个特殊的社会意识形态，也知道坐团成员带来的感受和现实意义。

2.举例说明

Opower鼓励数百万家庭根据“相对社会发展”减少电能的使用——显示他们和周围城市其他家庭的电能消耗。

虽然人们普遍不太关心电能的消耗，但这种与他人相比的信息是很有影响的，会让人们重新思考自己习惯性使用电能的情况，想办法减少电能的消耗。

其他众筹网站如Kickstarter应用了几种方式来危害人们金钱应用的决策。众筹项目往往会提供外在利益(比如偷货的感觉)和本质利益(比如支持一份你在乎的工作而产生的荣誉感)。

根据行为科学技能，如社会认同(有多少人为此付出)、资源稀缺(时间有限，每笔募资金额机会难得)等，加强了新募资项目的强力推荐。

第三步:促进行动。

当一个人决定行动时，下一步就是帮助他们坚持下去，努力让行动越来越容易。

1.技能

简化动作。将个人行为的总体目标分成小的、可实现的日常任务。根据简化页面，拆分信息，或者缓慢展示来减轻用户的认知负荷。并识别和处理阻止用户采取进一步行动的常见障碍。

引导用户的感受。用户的感受要能驱动行动(让感受有利于驱动行动)。常见的技巧包括提供一本完整的指南书，标记或预设默认设置。

协助用户建立方案。鼓励用户设定目标并付诸行动。该消息提示公告并跟踪其进度。

在适当的情况下唤起。时间非常重要——确保用户在最需要的时候有动力去行动。

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