为什么你每次和开发沟通需求，都像打仗一样？

为什么你每次和开发沟通需求，都像打仗一样？

今天我们不谈产品规划、架构、原型。先说为什么每次你的需求和开发设计沟通都像打架一样。

沟通的情景

PM:奋战在改革一线的朋友们，为了在一次改革成功后快速步入小康水平，你们觉得这种基础设施建设可以做到极致吗？

开发商:说实话(安心)

PM:可以添加一个需求吗？看看它...(尚未完成)

开发者:不能加(听到需求增加有明显的情绪起伏)

PM:怎么能不加呢？这不是一个复杂的函数。我给你全部逻辑(板着脸，一副无济于事的口气)。

开发者:你新项目的发布周期时间是如此固定。现在我还有很多网点没开展。哪里有时间去补充？(抱怨，情绪不稳定)

PM:那是因为我没看到大家都加班？再说这个需求也不复杂。最多1天就能赢！(轻蔑的语气)

开发商:一个人在家加班不行吗？第1天能赢，就可以走了！(在爆发边缘，噪音分贝提高)

下午:...(呛，提前准备一个特技)

PM:简而言之，这是老板的规矩。如果你不想加，那么你应该马上去找老板。(用非常大的声响从老板身边挪开，以示气魄。把笔记本电脑扔到桌子上，就再也不说话了。如果说起来，那就需要努力了。)

沟通的結果

大家交流了十几分钟，彼此都很不开心；最终的结果就是PM感觉很不舒服。理由是:我在用好听的声音和你谈需求，请给我个面子。我招谁惹谁了？不把企业的货想的更好，身心俱疲。开发商也感到很不舒服。他们差点用刀杀了人。我心里想:你知道怎么加需求，你加一个需求，孔子要写5000行代码，时间还有限。他还搬离了他老板来压我，他也不加，可以为所欲为。

彼此情绪不稳定。一个没心思想需求，一个没心思打代码，很有可能一不小心就出bug了。

其实PM和开发设计都没有错(自然不是老板的错，捂着脸)。过错在于缺乏适当的沟通。

以上只是简单讨论了沟通中的一个难题。在日常工作中，PM连接领导干部、开发设计、设计方案、管理、会计，从上到下连接客户。回到家，你还得考虑女朋友的体验。难免会遇到沟通困难。日常生活工作中怎么沟通？

沟通学的三大关键点1、要了解沟通的界定

什么是沟通？很多PM思考这个问题的结果是:为了更好的目的去沟通信息内容，从而达到相互满意。其实这个理解只对了一半，沟通的定义其实也不是很难，就六个字“理解和接受”。

就像沟通场景里有一段，PM刚说要加一个需求，话还没说完，开发者的小情绪就席卷过来了；于是乎，沟通定义中的前三个字“懂”都没有完成。怎么才能再次沟通？如果我们互相交流，情况会越来越糟。

我们来挽回局面。很有可能PM想说“有没有可能增加一个需求？这个需求是...像这样，逻辑是...像这样，开发设计时间就放在大家进行完手头的新项目之后”。呃我发现没有，PM的本义不是现在增加需求；但在表达的情况下，首先陈述了“增加需求”的目标，这个目标被称为point4，需求描述、需求逻辑、开发设计的时间为123分。那么PM表达式的顺序是4123。对于开发者来说，一般的逻辑思维都是线性的，也就是1234。当你得到一个点，你就会考虑一个点。听到需求，就开始想1234，想的时候情绪不太稳定。你就开始爆发了。我立刻否定了PM的话，然后就完全听不进去了，然后就有了下面的情感交流。

这种情况下的沟通问题:

PM沒有能立在开发人员的视角去把此次沟通的关键点叙述清晰；开发人员沒有听得懂PM的沟通关键点。

总结:PM无法让开发者“理解”，更谈不上“接受”。如果PM能控制住情绪，把沟通的重点讲完，那就另当别论了。

2、要学好把控情绪

“情绪”可以分为“语气、场所、肢体动作”三种。

以上，PM知道开发者不明白的地方，却不用友好的语气让对方明白，只是皱着眉头反击；从而导致进一步的情绪爆发，直至失控。

现实生活中，也有很多“情绪”控制不好的例子。一个朋友跟我聊天的时候，明确提出了一个难题。下面是一段微信的聊天记录，大家随便感受一下。

“我女朋友让我陪她去逛街买衣服。街道也逛了，衣服裤子也买了。为什么她总是一副不开心的样子？”(原来是单王欺负人，呜呜呜呜)

我回应道:“她有没有问你有多累？裤子呢？”

“是的，我很舒服，怕她觉得我不喜欢和她逛街，我也说过衣服裤子都好看，可她为什么还是不开心？不用说，我就是问她为什么都想不明白。”

“问题在于你的肢体动作和说话的语气。毫无疑问，你主要是说话无聊。”

朋友说:“真的有点无聊，语气有点敷衍。”

这类问题分析起来，有两个原因:

他没听得懂女友话的含意；他的情绪沒有把控好。

到最后，时间和金钱都很难付出。女人问你有多累，其实是想知道你是否喜欢陪她，尽管你已经陪她逛街了。你为什么不笑着回答她“我有点累，但是陪你逛街还是值得的。”即使衣服裤子早就买好了，钱也花完了，女人问你好看不好看，并不是给你所有的评价，而是想得到你的赞美，那么你为什么不委婉地回应她“你穿什么都好看”。

这样，她还能不开心吗？所以了解需求，控制情绪去沟通是很重要的。

3、要懂的意见反馈

这个意思很简单。正如我所说的，你需要反馈，不管你是否知道。如果你不明白，我可以再说一遍。

如果你的老板在企业群里@你，提到一个难题，如果你没有反馈，结果是什么？

可能是这样的:如果你没有反馈，你的老板必须花时间考虑一下。你到底看不看？如果没看到，这个问题怎么处理？有什么解决办法？我们什么时候能得到它？一系列的问题在他脑海中飞过，他花了很多时间帮你独立思考。最坏的结果就是你不靠谱。

一定要理解反馈，即使是对“是的，收到了”或一个好分数的回应。

最终

沟通是一门造型艺术，只有通过长期的锻炼才能完成。一旦懂得了沟通，你会发现很多问题都不再是“问题”了。沟通对于PM来说尤其重要！

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创作人:melonx(微信微信官方账号:melonx9)非BAT产品运营，从事商品工作3-4年，89年男孩，享受生活，热爱互联网科技，热爱健身，助人为乐，尊重生命！

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