什么是产品需求分析

从资讯类产品看需求思考

有一个老故事，用户说“我要一匹马，我要一匹快马”，但最后车出现了，而且大获成功。从这个例子可以看出，只有做好需求分析，产品才能成功。

需求实际指什么

一切都是产品。房子是作为产品来满足你遮风挡雨的需求的。汽车作为产品是为了更好的考虑你快速到达某个地区的需求。第一款手机作为产品，是为了更好的满足你随时随地联系他人的需求...所有产品的存在都是为了更好的考虑你的需求。

以信息产品为例，进行需求思考。

用户场景化思索

总结:

醒来、候车、乘车、临睡前等很多碎片时间内，用户想找点事做，消磨时光碎片时间内，用户想要去掌握一些资讯信息内容，促使自身和别人沟通交流时要提升谈论话题伴随着移动互联的普及化，用户逐渐不愿意从报刊和电视上获得新闻报道资讯，寻找更为省时省力的获得资讯的方法提升自身的知识层面资讯类产品用户剖析

截至2017年4月，66.32%的男性和33.68%的女性使用信息技术。男性仍然是信息技术的中坚力量，大约80%的申请群体是35岁及以下的人。促进信息使用的机器设备每月仍处于增加趋势，月活率也处于较高水平。

用户使用碎片化时间获取新闻报道是必然的，看新闻报道的频率高，所以信息销售市场还是一个巨大的生日蛋糕。

总结:

应用资讯类运用的用户在持续提升资讯类用户以男士为主导用户花在资讯类运用的時间基础为碎片时间，超六成用户每日都收看。产品需求思索

首先，每个人都需要掌握需求的两个基本理论:

马斯洛理论需求基础理论

马斯洛的理论将需求分为五类:生理需求、安全需求、爱与信任、尊重和自我实现，从基础层次到较高层次依次排列。

KANO实体模型

NoriakiKano将危及服务质量的因素分为五类，包括:

1.标准要求

也称必要需求和自然需求，是客户向公司呈现的产品或服务的要素的基本规定。是客户认为产品“必须具备”的特性或功能。当它不满足客户的需求时，客户非常不满意；在考虑客户需求的时候，客户大概也不容易，所以主要表现出满意。以标准需求来看，即使超出了客户的预期，也顶多能让客户满意，不容易对这件事表现出很多善意。但是，稍有不慎，达不到客户的期望，客户的满意度就会直线下降。

比如夏天在家应用中央空调。如果中央空音工作正常，客户不容易对空音的质量感到满意。相反，一旦中央空调难，无法降温，客户对名牌中央空调的满意度就会明显降低，举报和投诉也会随之而来。

2.预期需求

也叫意向需求。是指顾客的满意度与需求的考虑水平有关的需求。如果考虑到这种需求或者主要性能优秀，客户的满意度会有明显的提高。公司生产的产品和服务超出顾客期望的越多，顾客的满意度就会越好。当这种需求得不到考虑或者主要表现不是很好的时候，客户的不满就会明显增加。

在市场调研中，客户一般会讨论预期需求；我国质量应急处理的现状自始至终都不尽如人意，这个服务项目也算是一种预期需求。如果公司完美地处理了质量突发事件，那么顾客会更满意。

3.优雅的需求

也称为激发需求。指的是不容易被客户预期到的需求。鉴于优雅风格的需求，随着顾客期望的提高，顾客满意度也会大大提高。但是一旦考虑，即使主性能不完美，客户的主满意度也会很高。相反，即使当期望没有满足时，顾客也不会主要表现出明显的不满。

比如，一些知名品牌公司可以定期进行产品质量跟踪和电话回访，公布全新的产品信息和营销内容，向顾客展示最方便快捷的买东西方式。对于这件事，即使其他公司没有表现出这种服务，客户也不会主要表现出不满。

4.冷漠的需求

无论呈现与否，对用户的感受都没有伤害。就是质量水平不太好也不太差，他们不容易让客户满意或者不满意。比如国际航空空公司赠送给乘客的小费，就没有实际意义。

5.反向需求

又称逆向需求，是指引起强烈不满意和中等满意的质量特征，因为不是所有的顾客都有类似的爱好。很多用户根本没有这个需求，但是呈现后用户的服务质量会下降，呈现水平与用户的满意度成反比。

卡诺实体模型

了解了两个基础理论之后，我们才开始分析上面的用户场景:

(1)用户为什么喜欢看信息？用户在阅读信息时有哪些需求？

是信息使用者因为即时获得并使用而能够在相对较短的时间内为自己产生使用价值的信息内容。信息具有时效性和地域性，必须被客户使用。

首先，用户通过阅读文章信息得到了什么？

用户很可能来自不同的目的，大致可以分为两种:一种是为了更好的消磨时间，随便看看，顺便提高眼界；一个是为了更好的拓展自己的知识层次。

根据马斯洛的需求分析，用户在看信息时主要考虑以下需求:

用户根据收看资讯，掌握到一些最前沿的资讯，能够扩大自身的知识层面，考虑自我价值的需求；根据掌握各种各样最前沿资讯，用户还可以在别人眼前产生声望，考虑重视的需求；用户见到很感兴趣或趣味的资讯能够和别人开展休闲活动，考虑社交媒体的需求；在无聊的时候开展资讯的收看，寻找信任感的需求。

(2)产品必须如何考虑用户的需求？

根据卡诺实体模型，产品首先要考虑用户的基本特征。作为一款资讯产品，基本要素是保证用户能够及时看到各类新闻报道，包括基本功能。考虑基本需求并不能保证产品的成功。在简化期，产品的竞争能力必须由预期需求和优雅需求来掌握。但是，产品也是商业服务产品，一定要赚钱。所以广告等商业因素肯定是有的，有的可能是对用户的无差别需求，有的可能是对用户的相反需求。如何掌握这个度，也是中后期必须要考虑的事情。

在产品单一化的今天，如何才能把自己和其他产品区分开来，产生自己的忠实用户？

最先产品就必须明确自身的总体目标群体，明确产品的精准定位。

比如zaker的口号是“传递使用价值信息”，用户可以从中知道产品的关键使用价值，这样对这件事的某些使用价值感兴趣的用户就会被吸引过来。今日头条的口号是“你关注的就是今日头条”。从这个广告语看，今日头条的关键是推广用户自己定制的内容，吸引相关用户。

次之将用户吸引了以后，产品就必须考虑到怎样去把用户塑造成忠诚用户。可是，內容的高品质是否才算是资讯运用最重要的市场竞争要素之一。这个时候就必须考虑到如何促使产品考虑期望型和风采型需求。做为资讯类产品，主推內容吸引住用户，于它来讲在其中的一个期望型需求便是出示高品质的內容，內容品质高用户的服务质量便会获得升高，相反用户服务质量则会降低，至最终舍弃此产品。那麼，做为资讯类产品，怎样去考虑用户的风采型需求呢？

今日头条的优化算法的强力推荐，就是兼顾用户优雅需求的典型例子。这个功能的出现，会让用户在阅读文章时有一种个人量身定做的感觉。在今日头条查询新闻报道时，用户根据自己的不同喜好选择“不感兴趣”，经过强推荐后，这些内容会被过度考虑，让用户感到震撼，以保证人性化、精准化和强推荐。比如zaker每日新闻推送晨报、下午茶、星八小时，根据不同时间范围推送文章的特点是不一样的。晨报是基于某个优选日的新闻报道信息，而星八小时是基于优选的明星新闻，内容基数少，但都是优选内容。这里符合slogan，精准定位产品“传递使用价值信息”，用户可以根据自己的兴趣选择是否观看，以及

最终导入商业化的的情况下，就必须考虑到，如何做最大限度的降低用户的不适感，怎么做又可以吸引住到用户向商业服务通道产生总流量。资讯类产品商业化的一般关键以广告宣传和积分商场为主导，积分商场根据積分吸引住用户开展消費，广告宣传关键根据文图吸引住用户开展查看更多，广告宣传过少会造成用户的抵触，增加产品的反方向需求。可是现阶段仍然关键還是以的校园广告为主导，别的多元化的运营模式还未熟。

再看zaker，现阶段在信息渠道下，信息流广告的信息与少量的广告宣传交织在一起，而积分商城的渠道只存在于“矿”中。对用户的积分吸引范围不大，属于无差别需求。用户不容易对这件事不满，但是对于产品来说，这些点的商业使用价值并不理想。新浪新闻也在资讯中交织少量广告，但与zaker不同的是，新浪新闻的金币商城中的营销吸引了大量关注。此外，还设置了点击“我的”页面的日常任务，提高了获得论文点击的挑战性。在这里，我认为有利有弊。有利的是，对于金币商城来说，这是一种吸引用户参与的个人行为，可能是一部分用户的优雅需求。缺点是，对于信息应用程序，大量用户期待看到更强的内容，这很可能危及用户的注意力。如果对此有不同的想法，可以发表评论，传播出去。大家一起讨论吧~

汇总

用户的需求是不断变化的，产品也必须根据变化而变化。产品也要发光，分析用户的心理状态，从中找到需求，找到产品与用户的共鸣点，做出清晰精准的定位，让用户记住自己。必须不断考虑需求。

新手产品，只是稍微想过需求，请给我们具体指导。

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